Ko dara konta pārvaldnieks? Vadītājs: galvenie pienākumi. konta pārvaldnieks. Galvenās iezīmes ir

Kontu pārvaldnieka amata apraksts tiek izmantots, lai aprakstītu viņa galvenos darba parametrus, piemēram, funkcijas, tiesības un pienākumus. Dokuments ir juridiski nozīmīgs, ir daļa no darba standarta dokumentācijas, tāpēc sastādītājiem ir jābūt uzmanīgiem attiecībā uz tā saturu un noformējumu.

Klientu attiecību vadītāja darba apraksta paraugs

FAILI

Nepieciešamība pēc amata apraksta

Pieprasījumu pēc šī dokumenta konta pārziņa amatam nosaka tas, ka dažādos uzņēmumos šis speciālists var veikt dažādas funkcijas. Tātad, atkarībā no uzņēmuma darbības jomas un konkrētās nodaļas, kurā strādā šī profila speciālists, viņš var rīkoties šādi:

• preču un pakalpojumu pārdošana (faktiski pārdošanas menedžeris);
• klientu sūdzību izskatīšana (konfliktu risināšana);
• pēcpārdošanas serviss;
• klientu konsultēšana.

Daudzos uzņēmumos dažas no šīm funkcijām ir apvienotas. Attiecīgi darbinieks un darba devējs var būt neizpratnē par viņa pienākumiem. Šīs problēmas risināšanai tiek izmantots amata apraksts, kas tiek izmantots kā darba līguma pielikums.

Vadītājs, vadoties pēc instrukcijas noteikumiem, var mierīgi koncentrēties noteikto funkciju veikšanai. Viņa vadītājs, arī paļaujoties uz amata aprakstu, sagaida, ka padotais veiks attiecīgos darba pienākumus. Abām pusēm šis dokuments ļauj veidot efektīvas biznesa attiecības un novērst iespējamos darba konfliktus.

Svarīgs! Lai gan darba līgumā tiek lietots jēdziens “darba funkcija”, ko regulē 2006. gada 1. jūlija Regulas Nr. 57. pantu, taču nereti nepieciešams plašāks darbinieka pienākumu skaidrojums. Šim nolūkam viņi izmanto amata aprakstu, kas līdz ar to ir juridisks dokuments, kas prasa atbilstošu attieksmi pret tā sastādīšanu un izpildi.

Dokumentu rakstīšanas pamati

Pašreizējā likumdošana neparedz norādījumus amata apraksta sastādīšanai, kas paver lielas iespējas darba devējiem pielāgot dokumentu savām vajadzībām. Bet praksē daudzi uzņēmumi izvēlas pārrakstīt standarta instrukcijas, nevis sastādīt jaunas no nulles. Standarta instrukcija ietver šādas daļas:

• Kopīga daļa.
• Funkcijas.
• Tiesības.
• Atbildība.

Šīm sadaļām, kurās aprakstīti speciālista darbības galvenie parametri, darba devēji, īpaši lielie, var pievienot vēl dažas papildu daļas. Tie var norādīt darba apstākļus, darba saites vai kritērijus, kas tiek izmantoti, lai novērtētu darbinieka sasniegto rezultātu kvalitāti.

Vispārīgā sadaļa

Pamatdaļa, kurā ir noteikti darbinieka darbības galvenie aspekti: kam viņš ir atbildīgs, kas viņu pieņem darbā un citi punkti. Šeit īpaša loma ir no darbinieka nepieciešamo zināšanu un prasmju sarakstam, kas dažādos uzņēmumos var būt ļoti atšķirīgs.

Svarīgs!Šīs daļas prasmēm jāatbilst darba funkcijām, kas izklāstītas nākamajā sadaļā. Tātad, ja darbinieka pienākumos ietilpst saziņa ar ārvalstu klientiem, tad loģiski ir noteikt zināšanas par attiecīgo svešvaloda.

Funkcijas

Šī daļa ir rezervēta darbinieka darba pienākumu uzskaitījumam. Šis saraksts var būt ļoti daudzveidīgs un ļoti atkarīgs no darba devēja politikas, kā arī no tā lieluma, nozares un citiem faktoriem.

Svarīgs! Kontu pārvaldniekiem var izmantot standarta instrukciju, ja viņi veic savstarpēji aizstājamu darbu. Ja katrs vadītājs ir atbildīgs par noteiktu darba jomu - lieliem klientiem vai personām no noteikta reģiona -, tad labāk ir sastādīt dokumentu, kas atspoguļo viņu individuālās atšķirības.

Atbildība

Šajā daļā ir sniegts neliels saraksts ar iemesliem, kuru dēļ darbinieks tiek saukts pie atbildības. Praksē smaga atbildība tiek noteikta darba un tiesvedības procesā, kas padara īpašu sodu iekļaušanu sadaļā nevajadzīgu.

Tiesības

Šajā daļā ir uzskaitītas vadītāja pamattiesības. Darba specifika vai darba devēja politika var izraisīt saraksta paplašināšanos. Piemēram, tas var ietvert darbinieka tiesības uz kompensāciju par transporta izdevumiem vai darba devēja maksājumu par mobilajiem sakariem.

Pēc dokumenta teksta sastādīšanas tas jāsaskaņo ar attiecīgajiem speciālistiem - juristu, personāla daļas darbinieku - un darbinieka tiešo vadītāju. Tikai pēc tam dokuments tiek nosūtīts uzņēmuma vadītājam. Turklāt dokuments tiek izdrukāts, ievērojot visus oficiālos atribūtus: datumus, parakstu atšifrēšanu utt. Amata apraksts stājas spēkā pēc tam, kad to ir parakstījušas visas puses: uzņēmuma direktors, vadītājs un citi darbinieki, kuri piedalījās procesā. no tās apstiprināšanas.

Vadītāji ir vieni no pieprasītākajiem profesionāļiem. Tieši viņi nes peļņu organizācijai, kuras labā viņi strādā.

Kas ir menedžeris? Definīcija

Līderus, vadītājus, administratorus sauc par vadītājiem. Šīs profesijas nozīmē kontroli pār darbinieku uzdevumu izpildi. Tas ir, viņi pārvalda noteiktu darbinieku grupu. Tomēr vadītājus tagad sauc ne tikai par vadītājiem. Parastos darbiniekus, kas kaut ko pārdod, sauc tāpat. Tas saistīts ar to, ka darba devējs vēlas, lai darbinieku statuss liktu viņiem justies svarīgākiem. Bet šie strādnieki īsti neorganizē citu darbu. Tie ir parasti konsultanti, pārdevēji, tirgotāji. Pārvaldnieka statuss ir tikai virtuāls. Un to izmanto, lai vienkāršie darbinieki justos ērti savā profesijā. Īsts vadītājs pārvalda, pārvalda citus. Savu algu viņš saņem par savu padoto efektīvu darbu.

konta pārvaldnieks. Pienākumi

Daudzu darba meklētāju CV sadaļā "Personiskās īpašības" ir informācija par vakances pretendenta sabiedriskumu un stresa noturību.

Šīs īpašības ir lieliskas konta pārvaldnieka amatam. Lai par tādu kļūtu, ne vienmēr ir nepieciešama augstākā izglītība un darba pieredze. Šeit galvenais ir prast sadarboties ar klientiem un vadīt biznesa sarunas, pārzināt preci un veikt darba pienākumus. Konta menedžeris meklē potenciālu un produktus. Viņš tiem izsaka vilinošus komerciālus piedāvājumus, lai ieinteresētu tā uzņēmuma preces vai pakalpojumus, kuras intereses viņš pārstāv.

Šim speciālistam ir arī citi pienākumi. Konta pārvaldnieks personīgi tiekas ar potenciālajiem klientiem. Un no šīm tikšanās reizēm ir atkarīgs ļoti daudz, jo tieši tad tiek pārrunātas visas sadarbības nianses un noslēgti līgumi.

Mijiedarbība ar esošajiem pircējiem ir iekļauta galvenajos pienākumos. Konta pārvaldniekam vienmēr ir jāuztur savi klienti, kā arī jāuztur klientu bāze.

Bankas konta pārzinis. Pienākumi

Daudzas bankas katru dienu meklē darbiniekus, proti, kontu pārvaldniekus. Tas ir saistīts ar to, ka darbs šajā jomā nav tik viegls, un darbiniekiem ir jāveic dažādi pienākumi.

Bankas konta pārvaldnieks parasti veic šādu darbu. Viņš izpilda pārdošanas plānu, pieņem un apstrādā pasūtījumus, sagatavo komercpiedāvājumus. Viņš arī konsultē klientus par banku produktiem, kas ietver kredītus, kartes, noguldījumus utt., noformē dokumentus, strādā ar un veido atskaites.

Katrā bankā šis saistību saraksts var tikt papildināts, samazināts vai nedaudz atšķirīgs. Visur individuāli. Kontu pārvaldnieks var veikt arī šādus pienākumus: viņš var uzraudzīt līgumsaistību izpildi un strādāt, lai palielinātu pārdošanas apjomu.

Mobilo klientu apkalpošanas vadītājs. Pienākumi

Konta pārvaldnieki ir nepieciešami arī mobilo sakaru jomā. Tas ir arī grūts darbs, kas prasa izturību, pacietību, komunikācijas prasmes, spēju atrast kopīgu valodu ar klientiem un pārdot preces un pakalpojumus. Mobilo tālruņu veikalos darbinieki veic šādus pienākumus.

Klientu apkalpošanas menedžeris konsultē par visiem pakalpojumiem un precēm, pārdod mobilos telefonus, to aksesuārus, planšetdatorus, foto un video kameras. Pieslēgšanās telekomunikāciju operatoriem, maksājumu pieņemšana, darbs ar kases aparātu, uzskaites kārtošana ir vieni no viņa galvenajiem pienākumiem. Mobilā konta menedžeris piedalās inventarizēšanā, uzrauga tīrību un kārtību salonā.

Operāciju vadītāja pienākumi

Korporatīvie klienti- tas ir juridiskām personām. Tie ir sīkums biznesam. Korporatīvā konta pārvaldnieks sazinās ar viņiem.

Viņš pilda šādus pienākumus. Meklē topošos uzņēmumus, kurus interesēs piedāvātie produkti un pakalpojumi, veic aptaujas, veido priekšlikumus, personīgi tiekas ar potenciālajiem klientiem, piedalās izstādēs un pasākumos, risina sarunas, slēdz līgumus, strādā ar dokumentāciju, uztur ilgtermiņa attiecības ar galvenajiem pircējiem , veic lietišķo saraksti, veido atskaites par paveikto darbu.

Pienākumu sarakstu var papildināt vai vienkāršot. Tas viss ir atkarīgs no darba devēja prasībām un uzņēmuma darbības jomas.

Kādām īpašībām vajadzētu būt konta pārvaldniekam?

Šis darbs ir par mijiedarbību ar cilvēkiem. Tāpēc klientu apkalpošanas vadītāja galvenā kvalitāte ir spēja atrast pieeju jebkurai personai.

Svarīgas ir arī citas īpašības. Tās ir sabiedriskums, stresa noturība, aktivitāte, mobilitāte, zināšanas par piedāvātajām precēm un pakalpojumiem, lasītprasme, spēja vadīt biznesa sarunas, precizitāte, punktualitāte. Kvalitātes sarakstu var papildināt arī ar svešvalodu, īpaši angļu valodas zināšanām.

Konta pārvaldniekam jāspēj strādāt ar personālais dators, biroja tehnika, zināt biroja un citas programmas. To saraksts ir atkarīgs no darbības jomas.

Konta pārvaldnieka priekšrocības un trūkumi

Kā jebkurai profesijai, arī šai profesijai ir savi plusi un mīnusi. Ja mēs runājam par ieguvumiem, tad tie ietver to, ka konta pārvaldnieks var izveidot labu karjeru, tādējādi kļūstot pieprasīts un saņemot pienācīgu atalgojumu.

Šī profesija ir piemērota tiem, kam patīk vadīt aktīva dzīve, nebaidās sazināties ar lielu jaunu cilvēku plūsmu, prot iekarot, interesējas par precēm un pakalpojumiem un tos pārdot.

Ja runājam par nepilnībām, var atzīmēt, ka darba samaksa ir tieši atkarīga no noslēgto darījumu skaita un to apjoma naudas izteiksmē. Tāpēc, ja mēnesis nebūs veiksmīgs, tad konta pārvaldnieks saņems tikai algu, parasti minimālo.

Vēl viens trūkums ir komunikācija ar konfliktējošiem klientiem. Ja viņi ir neapmierināti, tad vainīgs ir konta pārvaldnieks, kura pienākums ir tieši nokārtot domstarpības. Psiholoģiski šī profesija nav piemērota tiem, kas visu ņem pie sirds. Šeit jāprot klausīties, atrast izeju un nezaudēt savaldību.

CV rakstīšana klientu apkalpošanas vadītājam

Šī profesija ir ļoti pieprasīta darba tirgū. Galu galā mēs dzīvojam kapitālistiskā pasaulē, kur pārdošanas prasmes ir būtiskas, lai izdzīvotu. Ja tevi nebiedē iepriekš minētais darbs ar klientiem - perspektīva profesija, un tu par tādu varētu kļūt.

Lai ieinteresētu darba devējus, jums jāuzraksta labs CV. Personiskajās īpašībās norādiet tās, kas ir vairāk piemērotas pozīcijai "Pienākumi". Konta pārvaldnieks CV var pievienot pozitīvas atsauksmes no iepriekšējiem darba devējiem, ja viņam ir labas attiecības ar tiem. Ir arī vērts uzskaitīt visas prasmes, kas jums piemīt. Uzraksti arī par savu pieredzi citos darbos, praksēs, kurās strādāji ar klientiem. Tas būs liels pluss, jo parādīs darba devējam, ka tev jau ir pieredze biznesa sarunās un nebaidies no komunikācijas.

Ja tev ir kādi sasniegumi mācībās, praksē, iepriekšējās darba vietās, tad raksti arī par tiem. Tādējādi jūs parādīsit sevi kā cilvēku ar aktīvu dzīvesveidu.

Pareizi uzrakstiet CV, īpaši pievērsiet uzmanību vārdiem un izteicieniem, kas ir tieši saistīti ar vadītāja darbību. Piemēram, bieži tiek pieļautas kļūdas vārdā "līgumi".

Papildiniet informāciju par sevi ar sava uzņēmuma fotoattēlu ar neitrālu fonu, kur jūsu seja ir skaidri redzama un nav svešinieku. Pirms nosūtāt savu CV, pārbaudiet, vai tajā nav kļūdu, pārbaudiet, vai esat pareizi ievadījis savus datus, lai ar jums varētu droši sazināties.

Ja apsverat citas iespējas (neskaitot korporatīvā konta menedžera darbu), tad neaprobežojieties ar šo sludinājumu izlasi, mūsu daudzās citās pozīcijās dažādām pozīcijām. Tur var izmantot arī tiešo darba devēju un aģentūru piedāvājumu meklēšanu.

Prasības pretendentam:

Atbildība; Spēja strādāt ar MS Office (Excel, Word, Outlook)

Alga: līdz 40 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Izglītība Augstākā / nepabeigta augstākā / vidējā speciālā izglītība Datorprasmes lietotāja līmenī (Word, Excel, Outlook - nepieciešamas) Prasmes "1C" Pieredze darbā ar klientiem (gatavs apsvērt bez darba pieredzes, ja vēlies mācīties un attīstīties) Komunikācijas prasmes, uzcītība, Atbildība Lietišķās komunikācijas un sarunu vešanas prasmes

Prasības pretendentam:

Veiksmīga pārdošanas pieredze vismaz 3 gadi; Spēja risināt sarunas ar uzņēmuma īpašniekiem un augstākajām amatpersonām; Koncentrējieties uz rezultātiem

Alga: līdz 90 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Prasības pretendentam:

Krievijas Federācijas pilsonība.

Alga: līdz 62 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Augstākā izglītība;
Pārliecināts datora lietotājs (MS Word, MS Excel, MS Outlook, interneta zināšanas);
Pieredze aktīvajā pārdošanā (vēlams IT risinājumu, datoru/komponentu, sadzīves tehnikas jomā);
Pieredze sarunās;
Pieredze tiešajā un aktīvajā pārdošanā;
Spēja strādāt ar pretenzijām.

Alga: no 40 000 līdz 45 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Vēlama augstākā izglītība - Pieredze līdzīgā amatā 3 gadi - Angļu valodas zināšanas (sarunu līmenī)

Prasības pretendentam:

Veiksmīga pārdošanas pieredze apkalpošanas sfērā (vēlams no skaistumkopšanas nozares) - Spēja strādāt Bitrix24 tiks uzskatīta par priekšrocību - Komunikācijas prasmes, atbildība, iniciatīva, spēja risināt sarunas.

Alga: no 80 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Alga: no 70 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Vismaz 1 gada pieredze aktīvajā (tiešajā) pārdošanā; Pārdošanas tehnikas prasmes; Pieredze prezentācijās, telefona sarunās, "auksto zvanu" pieredze; Aktīva dzīves pozīcija; Vēlme attīstīties banku sektorā; Augstākā vai nepabeigta augstākā izglītība (no 3 slēgtiem kursiem).

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Šis piedāvājums ir domāts Tev, ja: Tev ir pieredze pārdošanā un komunikācijā ar dažādu kategoriju klientiem; Izprast būvmateriālu un/vai remonta materiālu ražošanas tehnoloģiju; Centieties sasniegt rezultātus Jūs mēģināt sekot līdzi jauniem remonta un būvniecības produktiem.

Alga: no 60 000 līdz 200 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Tiekšanās uz personīgo un profesionālo izaugsmi; Labas komunikācijas prasmes, laba mutiskā un rakstiskā komunikācija; Pārliecināts datora lietotājs; Stresa tolerance; neatlaidība; Vēlama, bet nav obligāta pieredze pārdošanā. Vēlme nopelnīt un attīstīties pārdošanas jomā.

Alga: no 80 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Automašīnas pieejamība, pārdošanas pieredze no 3 gadiem http://www.solartek.ru/

Alga: no 60 000 līdz 150 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Darba pieredze vismaz 1 gads (juridiska persona); Koncentrēties uz rezultātiem; Teicamas komunikācijas prasmes; Gramatiski pareiza runa; atbildība; punktualitāte; sniegums; Stresa tolerance; Spēja pārliecināt; vēlme strādāt un nopelnīt; Pārliecināts datora lietotājs.

Alga: no 45 000 līdz 90 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Vēlme strādāt un pelnīt naudu b2b transporta pakalpojumu jomā. Aktivitāte, ambīcijas, mērķtiecība. Vismaz 2 gadu pieredze klientu apkalpošanā (priekšrocība).

Prasības pretendentam:

Vēlama pieredze medicīnas laboratorijā; Spēcīgas iemaņas darbā ar datoru; Spēja strādāt ar lielu informācijas apjomu; Apgūstamība; Stresa tolerance; Precizitāte; Uzmanība detaļām; Atbildīgu attieksmi pret darbu; Spēja strādāt komandā.

Alga: no 45 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Veiksmīgi Personīgā pieredze pakalpojumu pārdošana, tai skaitā aktīva tirdzniecība, teicamas telefona komunikācijas prasmes, telefona prezentācijas prasmes, kompetenta runa, reprezentabls izskats, pozitīvs skats uz dzīvi, orientēšanās uz mērķu sasniegšanu, vēlme un spēja komunicēt ar cilvēkiem, spēja un vēlme strādāt rezultātam, orientācija uz ilgtermiņa sadarbību, spēcīga vārda pārzināšana, excel, crm

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Augstākā izglītība; Pieredze MVU segmenta piesaistes jomā no gada; Zināšanas par aktuālo likumdošanu, zināšanas par banku produktiem, skaidras naudas un norēķinu pakalpojumiem, kreditēšanu, pieņemšanu, algu projektiem, grāmatvedību, nodokļiem. Aukstās zvanu un tiešās pārdošanas pieredze Spēja vadīt efektīvas sarunas; Attīstītas līdera īpašības.

Prasības pretendentam:

Pārliecināts datora lietotājs Kompetenta runa Atbildība, komunikācijas prasmes Mācīšanās spēja, vēlme sevi pilnveidot Pārdošanas prasmes, sarunas ar klientiem (vēlams B2B)

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Spēja strādāt ar lielu informācijas apjomu! Pārliecināts datora lietotājs. Prasmes darbā ar biroja tehniku ​​(mini-ATS, fakss, kopētājs). Pareiza mutvārdu un rakstu valoda. Komunikācija, uzmanība, konsekvence.

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Galvenā prasība ir spēja un vēlme strādāt. Veiksmīga pieredze pārdošanas attīstībā. Vēlams b2b tirgū Attīstītas komunikācijas prasmes Gatavība komandējumiem Maskavas apgabalā, Maskavā Augsta pašorganizācija, pozitīva attieksme, atbildība un spēja strādāt intensīvā režīmā Darba prasmes 1C, CRM

Alga: no 50 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Nepieciešamo darījumu pavaddokumentu, to izpildes kārtības un noteikumu pārzināšana - Muitošanas un kontroles operāciju organizēšanas pamatu zināšanas - Ārvalstu ekonomisko darījumu noslēgšanas un izpildes kārtības pārzināšana - Pārrunu un lietišķās sarakstes prasmes - Zināšanas angļu valodas sarunvalodas vai tekoša līmenī (iespējams, citu valodu zināšanas) - Sadarbības prasmes ar muitas iestādēm - Incoterms 2010 noteikumu pārzināšana - Pieredze starptautisko pārvadājumu atbalstīšanā

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Pieredze klientu piesaistē; iemaņas objektā; Pārrunu prasmes ar lēmumu pieņēmējiem; Aktīva dzīves pozīcija; Vēlama pieredze darbā ar 1C:8.

Prasības pretendentam:

Augstākā izglītība PC - pārliecināts lietotājs Lietišķo sarunu prasmes Stresa noturība, koncentrēšanās uz klientu, iniciatīva, uz rezultātu orientēta, organizēta, atbildīga, uzmanīga, precīza.

Alga: no 40200 rubļiem. mēnesī

Prasības pretendentam:

Excel zināšanas; Gramatiski pareiza runa; Spēja strādāt daudzuzdevumu režīmā; Vēlme attīstīties šajā jomā.

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Šis piedāvājums ir domāts Tev, ja: Tev ir pieredze pārdošanā un komunikācijā ar dažādu kategoriju klientiem; Izprast būvniecības un/vai remonta tehnoloģiju; Centieties sasniegt rezultātus Jūs mēģināt sekot līdzi jauniem remonta un būvniecības produktiem.

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

No kandidātiem sagaidām: Ambīcijas, pārliecību un koncentrēšanos uz rezultātiem Labas sarunu un prezentācijas prasmes Pārliecība, kompetence, komunikācijas prasmes Augsts mācīšanās līmenis un atbildība par rezultātu Veiksmīga komerciālā darba pieredze

Prasības pretendentam:

Augstākā izglītība, pārliecināts datora lietotājs (Word, Excel, internets). Vēlama pieredze darbā ar korporatīvajiem klientiem, pieredze komercsarunās un lietišķajā sarakstē. Aktīva dzīves pozīcija. Gramatiski pareiza runa. Atbildība. Stresa tolerance. Vēlme strādāt un nopelnīt.

Alga: no 50 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Izglītība - Augstākā pilsonība - Krievija Reģistrācija - Maskava, MO Pieredze - Vismaz 3 gadi korporatīvajā pārdošanā. Profesionālās prasmes: Kompetenta runa Prezendents izskats Pārliecināts datora lietotājs Motivācija strādāt un pelnīt Cenšas kļūt par labāko pārdevēju Augstākā izglītība / nepabeigta augstākā izglītība Pieredze auto biznesā vismaz 3 gadi Teicamas komunikācijas prasmes Koncentrēties uz augstiem rezultātiem Augsta efektivitāte, atvērtība un koncentrēšanās uz klientu. Datora prasmes: 1C, Excel, Word, Outlook, The Bat!, Internets, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, AutoCAD.

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Veiksmīga B2B pārdošanas pieredze no 1 gada Runas un rakstīšanas prasme, spēja veidot ilgtermiņa attiecības ar korporatīvajiem klientiem Iniciatīva un spēja strādāt patstāvīgi Augstākā izglītība Aktivitāte un pozitīva attieksme PC raita (Office programmu lietotājs)

Alga: no 60 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

2-3 gadu pieredze B2C pārdošanā (korporatīvais klients), B2B. Augstākā izglītība. Datorprasmes MS Office (World, Excel, Power Point, Outlook). Klientu bāzes klātbūtne vai tās straujas attīstības iespēja. Vēlama pieredze reklāmas, ceļojumu pakalpojumu, banku un apdrošināšanas produktu pārdošanā korporatīvajiem klientiem; biroja piederumu pārdošanā. Spēja kompetenti runāt, pārliecība, punktualitāte, pašorganizācija.

Alga: no 50 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Aktivitāte, atbildība, prasme komunicēt ar cilvēkiem, pozitīvi darba rezultāti klientu piesaistei. B kategorijas autovadītāja apliecība (vēlama)

Alga: no 60 000 līdz 100 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Augstākā vai nepabeigta augstākā izglītība; Obligāta pieredze korporatīvajā pārdošanā 2 gadi pie Vag-grupas oficiālā dīlera; pieredze korporatīvo klientu meklēšanā; IBT VW sertifikāts ir priekšrocība; PC - pieredzējis lietotājs; aktivitāte, augstas komunikācijas prasmes, organizētība, vēlme strādāt un nopelnīt.

Alga: no 45 000 līdz 100 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Vismaz 1 gada pieredze uzņēmuma vadītāja amatā. Augstākā izglītība Stresa noturība, līdera īpašības, iniciatīva; Par datoru pārliecināts lietotājs. MS Office (Word, Excel), interneta, 1C uzņēmuma organizācijas zināšanas, atbildība, vērīgums, precizitāte, punktualitāte

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Pārrunu prasmes, lietišķā sarakste, prasme noteikt klienta vajadzības, spēja pārliecināt, zināšanas par principu strādāt ar iebildumiem. Vēlama vismaz 3 gadu pieredze pārdošanā, pieredze darbā ar produktiem, konkursiem. Nepieciešama automašīna (stāvvieta ir bezmaksas).

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Vēlama veiksmīga pieredze komercdarbā Aktivitāte, uz rezultātu orientēta Komunikācijas prasmes Augsts mācīšanās līmenis un atbildība

Alga: no 40 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Mērķtiecība, atbildība. Loģiskā domāšana. Gramatiski pareiza runa. Pārliecinātas datorprasmes Vispārīga izpratne par reklāmas tirgus specifiku, reklāmas materiāli (vēlama, bet nav obligāta).

Alga: no 45 000 līdz 55 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Pieredze līdzīgā amatā; - vecums no 23 līdz 45 gadiem; - augstākā izglītība; - teicamas datorprasmes (1C 8.1 Trade Management, MS Office). - personiskās īpašības: komunikācijas prasmes, aktīva dzīves pozīcija, koncentrēšanās uz rezultātu.

Alga: pēc vienošanās.

Prasības pretendentam:

Pārdošanas pieredze vismaz 1-3 gadi B2B tirgū Augstākā izglītība (tehniskā izglītība tiks uzskatīta par priekšrocību) Pārliecināts datora lietotājs (MS Office) Gatavība komandējumiem Krievijā (atbilstoši laikā) Angļu valodas zināšanas Vidēja līmenī, Augšējais vidējais (vēlams). Uzcītība, proaktivitāte, iniciatīva, mērķtiecība. Augsts emocionālais intelekts.

Alga: līdz 60 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Vēlama medicīniskā/bioloģiskā/farmaceitiskā izglītība; Pieredze B2B pārdošanas sektorā no viena gada ( laboratorijas diagnostika, farmācija, medicīniskais aprīkojums); Veiksmīga pieredze saskarsmē ar klientiem un līgumu slēgšanā; Personiskās īpašības: sabiedriskums, augsta atbildības pakāpe, vēlme mācīties un attīstīties, punktualitāte, izturība pret stresu.

Alga: no 30 000 līdz 60 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Draudzīgums un sabiedriskums, mīlestība pret cilvēkiem un prasme viņus klausīties; datorprasmes tādā līmenī, kas ļauj pārliecinoši izmantot meklētājprogrammas; punktualitāte un vēlme strādāt komandā pēc vienotiem noteikumiem; reprezentabls izskats; kompetenta mutiska un rakstiska runa . apmācāmību, jo visi jaunie darbinieki uz uzņēmuma rēķina iziet visaptverošu apmācību programmu Korporatīvajā universitātē, un tāpēc darba pieredze nav nepieciešama - piekrītiet, tā ir laba ziņa!

Alga: no 40 000 līdz 100 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Augstākā izglītība (tehniskā kā priekšrocība); Pieredze korporatīvajā pārdošanā Pieredze galvenajās konkursu vietnēs Pārliecināts darbs ar datoru: MS Office, 1C Prezendents izskats Sarunu prasmes Kompetenta mutiska un rakstiska runa; Mācības un darbība Tehniskā pratība

Alga: no 100 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Veiksmīga klientu piesaistīšanas pieredze Lietišķo sarunu prasmes lēmumu pieņēmēja līmenī; Spēja atrast individuālu pieeju klientam; Spēja strādāt daudzuzdevumu režīmā; Proaktīva dzīves pozīcija; Tiekšanās pēc nepārtrauktas profesionālās izaugsmes; Koncentrējieties uz rezultātiem.

Alga: no 60 000 līdz 120 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

1. Pieredze konsultēšanā, parastos juristus neņemam. 2. Stresa pretestība tās īstajā nozīmē, māsas neizdzīvos, nevajag mocīt sevi vai mūs. 3. Labas zināšanas korporatīvajās tiesībās un pieredze ārvalstu uzņēmumu reģistrācijā. 4. Vēlme attīstīties un nopelnīt mūsu strauji augošajā uzņēmumā. 5. Spēja un vēlme risināt nestandarta uzdevumus.

Alga: no 45 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Personiskās īpašības: izturīgs pret stresu, pozitīvs, viegli apmācīts, mērķtiecīgs. Profesionālās īpašības - nepieciešama darba pieredze lauku viesnīcās.

Alga: no 40 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Vismaz 1 gada darba pieredze (vēlams kravu un pasažieru pārvadājumu jomā) Lietišķās komunikācijas prasmes, kompetenta runa, spēja risināt sarunas, Augsta koncentrēšanās uz klientu, spēja risināt konfliktsituācijas, gatavība strādāt ar iebildumiem, stresa noturība Koncentrēšanās uz rezultātu, uzmanība datora zināšanas pārliecināta lietotāja līmenī Augstas mācīšanās spējas Pieredze primārajā grāmatvedībā (priekšrocība 1C)

Alga: no 60 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Pieredze darbā ar korporatīvajiem klientiem, zināšanas par automašīnas iekārtu, vēlama klientu bāze.

Alga: no 40 000 līdz 80 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Mērķtiecība, atbildība. Spēja plānot savus un savas projektu izstrādes komandas uzdevumus. Vēlme risināt problēmas klientu spiediena ietekmē. Spēja strādāt daudzuzdevumu režīmā. Spēja pieņemt lēmumus un uzņemties atbildību par tiem. Loģiskā domāšana. Laba komunikācija un laba biznesa sarakste. Pārliecinātas datorprasmes. Reklāmas tirgus specifikas vispārīga prezentācija, reklāmas materiāli (vēlams, bet nav obligāti).

Alga: no 150 000 līdz 300 000 rubļu. mēnesī

Prasības pretendentam:

Liels satelītsakaru operators pieņem darbā korporatīvā konta pārvaldnieku (satelīta sakari, telekomunikācijas). В/О Pieredze telekomunikāciju operatoros B2B pārdošanas vadītāja amatā no 3 gadiem: Satellite Priority (Gazprom Space Systems, RTComm. RU, AltegroSky, Rostelecom, STEK.COM, WebMediaServices, Raduga-Internet, Amtel Svyaz, Starblazer, MTT, utt.) Mobilais (MTS, Beeline, Megafon, Orange utt.). Gatavs B2B klientu pulciņš, teicamas pārdošanas prasmes, auksta klientu meklēšana, klientu piesaiste, B2B pārdošana, spēja veikt multitask, attīstītas komunikācijas prasmes. Gatavība neretiem komandējumiem Krievijā. Angļu valoda - sarunvaloda (saziņa ar ārvalstu biroju).

Lai strādātu ar cilvēkiem, jums ir jābūt noteiktam personisko un profesionālo īpašību kopumam. Šādam darbam jābūt vērstam uz ļoti konkrētu mērķi – piesaistīt uzņēmumam klientus. Lai gūtu maksimālu peļņu uzņēmumam, konta menedžerim jāspēj notvert klienta noskaņojumu un piedāvāt viņam to, kas viņam visvairāk nepieciešams.

Lai uzlabotu savu vadītāju profesionālās prasmes, sevi cienoši uzņēmumi sūta savus darbiniekus uz dažādām apmācībām. Un, protams, tie nekļūdīgi nosaka vadītāju pienākumu apjomu un pamatprasmes, proti, sīki apraksta klientu apkalpošanas vadītāja darba pienākumus.

Kas ir menedžeris

Pats nosaukums "konta pārvaldnieks" jau satur skaidru definīciju par šāda darbinieka pienākumu apjomu. Šis ir speciālists, kura galvenais pienākums ir sazināties ar klientiem, izskaidrojot viņam uzņēmuma piedāvāto produktu un pakalpojumu būtību, lai vēlāk tos īstenotu.

Jūsu uzņēmuma tēls un tā peļņa ir atkarīga no tā, cik kompetenti un gudri jūsu vadītāji ir tiešā saskarē ar klientiem. Pilnīgi pašsaprotami, ka šī ir atslēgas figūra uzņēmuma struktūrā, kas nosaka, vai klients būs apmierināts un vai viņš ar jums sazināsies nākamreiz, un vai ieteiks jūs saviem draugiem.

Ir skaidri jādefinē, ko dara konta pārvaldnieks.

Pienākumi un tiesības

Vadītāja pienākumu apjoms var būt ļoti daudzveidīgs un lielākā mērā atkarīgs no uzņēmuma virziena, tā struktūras. Tāpēc tālāk tiks sniegtas vispārīgās tiesības un pienākumi, kas ir raksturīgi vadītājiem kopumā, un, ja nepieciešams, varat pievienot vajadzīgās funkcijas.

1. Vēsturiskajam operatoram ir jāmeklē klienti, izmantojot visus pieejamos saziņas kanālus. Lai to izdarītu, viņam jāveic tirgus analīze, jānosaka mērķauditorija un jāuzrauga konkurenti.
2. Klientu piesaiste, radot interesi par uzņēmumu un tā pārdotajiem produktiem.
3. Ienākošo zvanu, e-pasta, apmeklējumu plūsmas apstrāde. Analizē potenciālo klientu vajadzības un mēģina saprast, kāpēc klienti zvanīja jūsu uzņēmumam.
4. Faktiski pati veic darījumu. Preces vai pakalpojuma pārdošana un turpmāka preces piegādes vai pakalpojuma sniegšanas kontrole. Visa apliecinošo dokumentu saraksta sagatavošana.
5. Klientu fokuss, tas ir, vēlme radīt pircējos vēlmi vēlreiz sazināties ar uzņēmumu.
6. Vadītājam kvalitatīvi jāorientējas uzņēmuma piedāvātajos produktos un pakalpojumos. Turklāt viņam ir jāpārstāv pakalpojumi un produkti labāk nekā konkurējošo firmu vadītāji.

Lasi arī: Sarga pienākumi

Darba apraksts

Pilns prasību spektrs konta pārziņa funkcionalitātei ir aprakstīts tādā dokumentā kā konta pārziņa amata apraksts.

Šis dokuments ir detalizēts darbinieka pienākumu un pilnvaru apraksts. Turklāt šajā dokumentā jānorāda iespējamā atbildība par savu pienākumu nepareizu izpildi.

Vispārīgi noteikumi

1. Vadītājs ir uzņēmuma vadītājs.
2. Vadītājam jābūt zināšanām ekonomikas jomā, mārketinga pamatos, pilnā uzņēmuma piedāvāto preču un pakalpojumu klāstā.
3. Prast sastādīt biznesa plānu, komerciālus priekšlikumus un līgumus.
4. Prast nodibināt biznesa kontaktus.
5. Zināt etiķeti, kas noteikta attiecībā uz klientiem.
6. Izprast psiholoģijas un komunikācijas teorijas pamatus.
7. Iecelšana un atcelšana no amata notiek, izdodot uzņēmuma vadītāja rīkojumu.
8. Šī darbinieka prombūtnes laikā visas viņa funkcijas un pienākumus veic vadītāja iecelta persona.

Darba pienākumi

1. Mērķauditorijas analīze un vajadzību noteikšana.
2. Metožu izstrāde potenciālo klientu atrašanai un komunikācijas shēmu sastādīšanai ar tiem.
3. Klientu atrašana dažādos veidos.
4. Identificēto klientu biznesa uzticamības un drošības prognoze.
5. Sagatavošanas sarunu organizēšana un vadīšana, to vajadzību noskaidrošana un piedāvājuma sagatavošana.
6. Klientu iebildumu risināšana.
7. Līgumu slēgšana uzņēmuma vārdā.
8. Kontaktu uzturēšana ar visiem esošajiem klientiem.
9. Individuālu piedāvājumu izstrāde potenciālajiem klientiem.
10. Atgriezeniskās saites veidošana ar klientiem (ņemot vērā sūdzības un ieteikumus).
11. Klientu bāzes veidošana.
12. Konkurentu analīze un uzskaite.

Uzņēmējdarbības panākumi lielā mērā ir atkarīgi no spējas piesaistīt un noturēt klientus. Tas ne tikai padarīs biznesu stabilu, bet arī ievērojami paplašinās to. Jūs varat strādāt ar klientiem dažādos veidos. Jūs varat, piemēram, izveidot klientu apkalpošanu zvanu centra veidā uzņēmumā. Taču problēmas, kas prasa personisku vai padziļinātu saziņu, nevar pilnībā atrisināt ar ārpakalpojumu sniedzēju palīdzību.

Tāpēc vairumā uzņēmumu, saskaroties ar ievērojami pieaugošu klientu skaitu, lai uzturētu pastāvīgu kontaktu ar tiem un uzlabotu klientu apkalpošanu, personāla sastāvā tiek ieviests klientu apkalpošanas vadītāja amats.

Kas tas ir?

No pirmā acu uzmetiena divi amati – pārdošanas menedžeris un konta menedžeris, īpaši neatšķiras. Taču klientu menedžera funkcionalitāte ir daudz plašāka: no jaunu klientu atrašanas, piesaistes un ilgstošas ​​noturēšanas līdz līgumattiecību pilnīgas atbalsta procesam darījuma laikā un pēc līgumsaistību izpildes. Šī speciālista profesionālās darbības efektivitāte ir izšķiroša uzņēmuma rentabilitātei un tēlam.

Konta menedžeris sāk sazināties ar ieinteresētajiem klientiem, kad tie vēl nav īsti darījumu partneri, konsultē par visām interesējošām pozīcijām un iegādes nosacījumiem, produkta īpašībām. Gadās, ka klientu interesē tikai viena prece no preču līnijas, bet komunikācijas procesā viņu var interesēt citas sortimenta preces. Klientu menedžeris profesionāli apzina klienta vajadzības un orientē viņu uz to iespēju apguvi, kas spēj veiksmīgāk atrisināt problēmu. Ļoti svarīgi ir spēt veidot partnera vajadzību pēc sava uzņēmuma pakalpojumiem. Klienta atkārtota saskarsme ar uzņēmumu liecina, ka konta menedžeris veiksmīgi tiek galā ar saviem profesionālajiem pienākumiem.

Mūsdienu tirgū ražotājiem ir svarīgi piesaistīt un noturēt korporatīvos klientus, kuri savā darbībā izmanto lielapjoma pirkumus, kas garantē rentablu ilgtermiņa sadarbību, kas daudzus gadus vai pat gadu desmitus nesīs ievērojamu peļņas daļu. piegādātāja bilance.

Lai atrisinātu korporatīvo partneru piesaistes problēmu, tiek pieaicināts tāds speciālists kā korporatīvo klientu menedžeris.

Pēdējā laikā ļoti nozīmīgs kļuvis atslēgas klientu menedžera amats - lieli piedāvātās produkcijas patērētāji, kas spēj nodrošināt piegādātājam vislielākos ienākumus. Tieši ar saviem lūgumiem galvenie partneri spēj mudināt preču un pakalpojumu piegādātājus mainīt biznesa attīstības virzienu tirgū, pielietot inovācijas un vienmēr palikt aktuāliem un pieprasītiem savā tirgus nišā. Galveno klientu vadītāji ir tie, kas nes ievērojamus ienākumus vietējam uzņēmumam un līdz ar to arī peļņas mērķu pārsniegšanu.

Šīs kvalifikācijas darbinieks ietekmē cenu veidošanu pie īpašiem nosacījumiem, piedāvāto atlaižu un bonusu sistēmu sadarbībā ar klientiem, izstrādā noteikumus līgumos. Tieši šis speciālists dara visu iespējamo, lai katram partnerim atrastu un piemērotu individuālu pieeju. Šādas pieejas veidošana un visu klienta vēlmju ņemšana vērā ir svarīga kvalitatīva servisa sastāvdaļa, nodrošinot ilgtspējīgu konkurences priekšrocību un ilgtermiņa partnerības garantiju.

Efektīvam galveno klientu menedžerim vienmēr ir garantēta karjeras izaugsme. Pēc tam viņš varēs ieņemt pārdošanas vadītāja, attīstības direktora vai komercdirektora amatu. Jaunu amatu nosaka veiksmīgo un atkārtoto darījumu skaits. Klientu menedžera profesionālā darbība ir saistīta ar savstarpējo komerciālo interešu aizstāvību. Turklāt klientu menedžeris atceras visas partneru mijiedarbības nianses.

Pienākumi un funkcijas

Tiek noteikts klientu menedžera funkciju saraksts darba apraksts. Visu funkcionālo pienākumu galvenais ir pilnīgs klientu atbalsts.

Standarta pienākumi:

• pasta un dokumentu pārvaldība;
• mijiedarbība ar darbuzņēmējiem un partneriem;
• ienākošo zvanu un e-pasta ziņojumu saņemšana;
• daudzkanālu partneru informēšana par jauniem produktiem un akcijām;
• nodrošināt augsta līmeņa pakalpojumus.

Galvenās funkcijas ir:

• klientu meklēšana, tikšanās ar viņiem un sarunas;
• konsultācijas līguma jautājumos;
• pasūtījumu saņemšana un apstrāde un to izpildes savlaicīguma uzraudzība;
• līgumu slēgšana un visu ar tiem saistīto dokumentu noformēšana.

Vienkāršākais veids, kā iegūt nosūtītos klientus no esošajiem klientiem, ir iekļaut šo procesu sākotnējā līgumā.

Esošie un jaunie klienti

Lai būtu optimistiski par sava biznesa attīstību un uzplaukumu, uzņēmumi cenšas stiprināt attiecības ar esošajiem klientiem un iegūt sakarus ar jauniem stabiliem partneriem. Jaunu attiecību veidošana, lai iegūtu vēl lielāku mērķa segmentu, patiesi ieinteresētu mijiedarbībā, ir uzticēts konta pārvaldniekam. Viņš tos meklē, izmantojot dažādus kanālus un platformas, lai piesaistītu jaunas paziņas un draudzīgus kontaktus.

Lielākā daļa efektīvs veids attīstīties, ļaujot risināt plašu uzdevumu loku tēla stiprināšanai, pārdošanas apjoma palielināšanai un biznesa partnerībās ieinteresēto patērētāju loka apzināšanai – š. dalība izstādēs, gadatirgos un prezentācijās. Tie sniedz iespēju tikties ar visiem esošajiem un jaunajiem klientiem, nodibināt personīgu kontaktu ar simtiem pašmāju un pat ārvalstu partneru, ļauj piesaistīt uzmanību, noteikt kursu un demonstrēt jūsu biznesa potenciālu. Tas ir pārbaudīts paņēmiens, kas jau daudzus gadus ir cietis neveiksmi esošo uzticamo attiecību stiprināšanā un jaunu klientu iegūšanā.

Turklāt šī speciālista darba funkcijas slēpjas arī piesaistīto potenciālo klientu sadarbības perspektīvu, biznesa reputācijas un uzticamības prognozēšanā. Katram problemātiskajam potenciālajam klientam ir vairākas pazīmes, kas viņu atdod jau pirms sadarbības sākuma.

Dažas no tām ir acīmredzamas, citas nav, taču profesionālam speciālistam labāk tos identificēt sākuma stadija noteikt, vai šie kontakti būs perspektīvi vai nerentabli, kā arī prognozēt biznesa uzticamību, novērtēt to finansiālo un materiālo nodrošinājumu.

Produktu klāsts

Klientu menedžera amats nozīmē, ka viņam vienkārši ir pienākums izpētīt visu saražoto preču klāstu un lieliski pārzināt visu piedāvāto pakalpojumu klāstu, prast tos demonstrēt prezentācijās. stiprās puses, prasmīgi pievēršot uzmanību konkurences priekšrocībām, lai ieinteresētu potenciālos klientus sadarboties. Lieliskas zināšanas par pārdodamo produktu ir būtiska priekšrocība produkta popularizēšanā.

Tirgus analīze

Lai nodrošinātu uzņēmuma finansiālo uzplaukumu un labklājību, ir jāsper pirmais un ļoti svarīgais efektīvas stratēģijas solis - analizēt pircēju tirgu, izmantojot tradicionālās vai novatoriskās metodes. Tirgus segmentēšana un perspektīvu potenciālo patērētāju grupu identificēšana uzņēmuma piedāvātajiem produktu veidiem ļaus noteikt savu mērķauditoriju ar tās vajadzībām un pieprasījumiem.

Analīzes rezultāti var parādīt, kādi pasākumi klientu uzmanības piesaistīšanai uzņēmuma darbībai būs efektīvi un kā tos var pielietot. Kontu menedžeris veic potenciālo klientu atrašanas metožu izstrādi un komunikācijas shēmas, kas saskaņotas ar analīzes rezultātiem.

Studējošie konkurenti

Lai izveidotu efektīvu konkurences stratēģiju, konta pārvaldnieks uzrauga konkurentus, lai izprastu savu uzņēmumu mērķus:

• veic analīzi, lai noteiktu viņu vājās un stiprās puses;
• apzina iespējas un apsver apdraudējumus;
• pārbauda visus viņu uzņēmējdarbības aspektus.

Tas palīdzēs noteikt jūsu produkta konkurences priekšrocības un pārliecināt par to jūsu nākamos patērētājus.

Saites atbalsts

Vadītājs uztur pastāvīgu kontaktu un nodrošina mijiedarbību ar esošajiem klientiem, ar maziem mazumtirdzniecības ķēžu veikaliem un lieliem mazumtirgotājiem, izmantojot interaktīvu dialogu pa faksu, e-pastu, tērzēšanu vai izmantojot tradicionālo pastu. Sastādot ikmēneša pārskatus, analizējot savas profesionālās darbības rezultātus, viņam ir jāiegulda sava visefektīvākā attīstība, lai motivētu klientus sadarboties saskaņā ar uzņēmuma apstiprinātajām pārdošanas veicināšanas programmām.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu darbu, klientu menedžeri savas kompetences jautājumos sazinās ar visām uzņēmuma galvenajām un palīgstruktūrām. Pieredzējušam klientu menedžerim bieži tiek uzticēta klientu apkalpošanas kvalitātes kontrole, ko viņam uzticējušas saistītās nodaļas.

Tiesības un pienākumi

Viss, kas saistīts ar konta pārziņa tiesībām un pienākumiem, ir iekļauts amata aprakstā:

• ir visa konfidenciālā informācija, kas veicina profesionālo problēmu risināšanu;
• piedāvāt vadības veidus un metodes sava darba efektivitātes paaugstināšanai, uzņēmuma izaugsmei un attīstībai;
• pieprasīt vadībai radīt optimālus apstākļus savu pienākumu veikšanai;
• pieņem lēmumus un veic darbības savas kompetences ietvaros.

Atbildība

Šis darbinieks lielā mērā ir atbildīgs par uzņēmuma tēlu, biznesa reputāciju, sniedzot ieguldījumu ilgtermiņa partnerattiecībās. Gadās, ka uzņēmums zaudē klientus tāpēc, ka klientu menedžeris negodprātīgi pilda savus darba funkcionālos pienākumus klientu apkalpošanā.

Tāpēc viņš ir atbildīgs par visiem savu pienākumu pārkāpšanas gadījumiem, darba devēja noteikto prasību neievērošanu vietējos normatīvajos aktos, nolaidību un pārkāpumiem. Tas ietver darba tiesību aktos noteiktos pasākumus. Par izdarītajiem pārkāpumiem vadītājs tiek saukts pie atbildības Administratīvā vai Kriminālkodeksa noteiktajā ietvaros.

Nodarītie materiālie zaudējumi tiek atlīdzināti saskaņā ar darba vai civiltiesību aktiem.

Prasības

Papildus profesionālajām un komunikācijas prasmēm klientu menedžerim jāspēj pareizi izstrādāt lojalitātes programmu. Veiksmīgam darbiniekam šajā jomā jāspēj izveidot visus līgumiskos un pavadošos procesus birojā un kontrolēt ar pārdošanu saistīto nodaļu darbu.

Tāpēc ir vēlams, lai būtu:

• pieredze biznesa sarunu organizēšanā;
• lietišķās etiķetes noteikumu ievērošana.

Praksē darba devēji, pieņemot darbā speciālistu, viņam izvirza šādas prasības:

• augstākā izglītība;
• datorprasme;
• pareiza runa;
• pārdošanas pieredze.

Kas attiecas uz personības iezīmēm:

• aktivitāte;
• pozitivitāte;
• koncentrēties uz rezultātiem.

Dažkārt nepieciešamas labas svešvalodas zināšanas, auto vadīšanas tiesības un savs transports. Personisko rakstura īpašību saraksts, kas palīdzēs izpildīt attiecīgā amata prasības: organizatoriskas tieksmes, apzinīgums, punktualitāte, neatkarība, pacietība un elastība.

Ir apsveicama stresa izturība, bezkonflikts, laba atmiņa un organizētība.

Izglītība un profesionālā pilnveide

Profesijas standarts nosaka, ka pretendenta izglītībai jābūt augstākajai profesionālajai specialitātē "Vadība" vai vidējai speciālajai, bet obligāti jāpapildina ar vadības pārkvalifikācijas kursiem. Augsta karjeras labilitāte mūsdienās kļūst par arvien populārāku profesionālās izaugsmes taktiku. Daudzi speciālisti maina karjeru, pārkvalificējoties un atklājot jaunas jomas. Tajā pašā laikā arvien vairāk ir iespējas izglītībai un pašizglītībai. Tāpēc ir pieļaujama augstākā profesionālā ekonomiskā, juridiskā vai psiholoģiskā izglītība. Varētu būt alternatīva otrajai augstākajai izglītībai, kuras iegūšana prasa vairākus gadus papildu apmācība vadības teorijā.

Biznesa attīstībai ir ļoti svarīgi, ja klientu vadītāji periodiski pilnveido savas prasmes dažādos apmācību pasākumos, kursos, apmācībās un tiešsaistes kursos. Lai izveidotu veiksmīgu karjeru, kļūtu par vecāko vai vadošo vadītāju un pat ieņemtu augstāku klientu apkalpošanas vadītāja amatu, speciālistam ir jācenšas paaugstināt savu profesionālo līmeni.

Profesionālā izaugsme nozīmē zināšanas par pārdošanas teoriju, uzņēmuma piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem. Lai to pamanītu vadība, ir jācenšas kļūt konkurētspējīgiem salīdzinājumā ar šāda līmeņa speciālistiem citos uzņēmumos. Koncentrēšanās uz uzdevumiem, reakcijas ātrums, uzmanība detaļām un laba atmiņa ir būtiska. Un, lai būtu nepieciešamās prasmes kvalitatīvam darbam, speciālistam ir tiesības rēķināties ar periodiskām apmācībām uz darba devēja rēķina.

Facebook

Twitter

Saskarsmē ar

Klasesbiedriem

Google Plus