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広告ビジネスにおけるマーケティングリサーチ。広告代理店「Adekvat。広告におけるマーケティングリサーチの種類

序章

第1章マーケティングコミュニケーションシステムの主要コンポーネント

1.1マーケティングリサーチの概念と原則

2広告代理店「Adekvat」の活動計画におけるマーケティングリサーチの応用

1マーケティングリサーチを実施する主な方法の決定

3マーケティングの新しい方法

5広告代理店「Adekvat」のマーケティング活動の効率を向上させるための提案の作成

結論

参考文献

APPS

序章

論文問題の関連性：現在、広告は私たちの社会の生活の不可欠な部分です。ご存知のように、広告は貿易の原動力であり、その機能を成功させるには、サービス市場を監視し、組織の発展のための最良の方法。広告は、どの予備的なマーケティング調査が必要かを判断するために、効果的かつ適切でなければなりません。

マーケティングリサーチとは、情報の収集、処理、分析であり、ビジネスプランの作成時や、広告キャンペーン自体の直前など、経営上の意思決定の不確実性を軽減して、行動や要望を把握するために使用できます。市場における消費者と競合他社の好み。現在、広告組織の発展のための戦略的計画を決定するために、サービス市場の正確な分析が特に切実に必要とされています。このプロセスの明白な複雑さは、客観的なデータを提供する適切なマーケティングリサーチ方法の選択です。したがって、明らかに、この問題を解決し、必要なマーケティング調査の選択を科学的および方法論的に実証するための実際的な必要性が表明されています。

論文の発展の程度。トピックの知識の状態を分析すると、トピックは個々のセクションによってのみ開発されたと言えます：ベリャエフスキーI.K.、ゴルブコフE.P.、マルホトラ、ネレシュK.などがマーケティングリサーチを検討し、Lyasko V.I.、Menyailo G.V.、Glushchenko V.V. - 戦略的計画。論文の目的。データを収集および処理するための最良かつ最も効果的な方法として、広告代理店「Adekvat」の活動におけるマーケティングリサーチの使用を示します。

コンセプトを示し、マーケティングリサーチの原則を説明します。

マーケティングリサーチの種類と方法を説明してください。

広告代理店「Adequate」の戦略的計画におけるマーケティングリサーチの使用に関する結論を導き出し、推奨事項を示します。オブジェクト：広告代理店でのマーケティングリサーチ活動。

件名：広告代理店の戦略的計画におけるマーケティングリサーチの使用。

)広告代理店の分析は、パフォーマンスの問題を特定するために実行されます。

)広告代理店の活動におけるマーケティングリサーチと調整を実施するための推奨事項が作成されます。

この論文の理論的基礎は、国内外の著者の基礎研究と、次の問題に関する結論に含まれています：組織の発展のさまざまな段階での組織の戦略的計画（組織のZhemchugovMKライフサイクル。経済学の問題と管理）、マーケティング研究の選択（Malhotra、Neresh K.）

マーケティングリサーチ）、戦略的計画のタイプに応じたマーケティングリサーチの選択（ミンツバーグG.、アールストランドB.、戦略学部、メスコンM.、アルバートM.、経営の基礎）。経験的な資料は、Adequat広告代理店とGazprom Neft AsiaLLCに基づいて収集されました。研究手法。この研究トピックを研究するとき、次の方法が使用されました：体系的、マーケティング、経験的-調査、観察。

新規性の研究。この研究の目新しさは、次の事実にあります。

)マーケティングリサーチを実施するためのターゲットを絞った包括的なプログラムは、顧客のニーズと広告代理店の開発のための可能な方法を特定するために開発されました。

)広告代理店の戦略的計画におけるマーケティングリサーチの情報と方法論的基盤の弱い詳細が明らかになりました。

)広告代理店「Adekvat」の戦略的計画においてマーケティングリサーチを実施するための推奨事項が作成されており、他の広告代理店が適用することができます。実用的な意義。私の論文の実際的な重要性は、広告代理店「Adekvat」の活動におけるマーケティングリサーチを実施するためのターゲットを絞った包括的なプログラムを開発することです。

卒業証書の構造。この論文は、研究の目標、目的、目的、主題を定義する序論、主要部分（2章）、著者が研究結果を要約する結論、出典のリスト、および参照とアプリケーション。最初の章では、広告代理店の活動を計画する際のマーケティングリサーチの役割を定義し、マーケティングリサーチの概念を示し、既存のタイプのリサーチについて考察します。第2章では、広告代理店でのマーケティング調査の実践について説明し、広告代理店「Adequate」の戦略的計画におけるマーケティング調査の役割を示し、広告の成果物としてのガスプロムネフチアジアLLCの例に関するマーケティング調査について考察します。エージェンシー。

第1章マーケティングコミュニケーションシステムの主要コンポーネント

1マーケティングリサーチの概念と原則

マーケティングリサーチとは、情報の収集、処理、分析であり、ビジネスプランの作成時や、広告キャンペーン自体の直前など、経営上の意思決定の不確実性を軽減して、行動や要望を把握するために使用できます。市場における消費者と競合他社の好み。

マーケティングは、企業の生産とマーケティング活動を組織化および管理し、製品とサービスの需要を形成して満たすというタスクで市場を調査し、利益を上げるためのシステムです。

「マーケティングリサーチ」という用語にはさまざまな定義があります。 Naresh K. Malhotraは、マーケティングリサーチを、マーケティングの問題（機会）の特定と解決の効果を向上させるための体系的かつ客観的な識別、収集、分析、普及、および情報の使用と定義しました。

市場経済の産物としてのマーケティングは、ある意味で、影響下で絶えずダイナミックに発展している市場の条件と要件に完全に（研究開発から販売とサービスまで）従属する生産哲学です。経済的、政治的、科学的、技術的、社会的要因の広い範囲の。

製造業者と輸出業者は、マーケティングを、特定の市場とそのセグメントごとに一定期間固定された目標を最高の経済効率で達成するための手段と見なしています。ただし、これは、製造業者が市場の状況の変化に応じて科学、技術、生産、およびマーケティングの計画を体系的に調整し、戦略的およびマーケティングリサーチの結果に基づく戦術的タスク。

管理コンセプト（ビジネス哲学）として、マーケティングでは、消費者が自分のお金で欲しい製品に「投票」する権利を持つ「民主的な」プロセスとして消費を見ることが企業に求められます。これは会社の成功を決定し、消費者のニーズを最適に満たすことができます。

マーケティングは大衆に購入を説得する方法であるため、ほとんどの場合、この概念を販売および販売促進と同一視します。違いは、販売には主に対面の接触が含まれるという事実にあります。売り手は潜在的な買い手と取引します。マーケティングは、メディアやその他の手段を使用して注目を集め、多くの人々を説得します。つまり、マーケティング会社の誰とも直接接触していない可能性のある人々です。主要な経営理論家の1人であるPeterDruckerは、次のように述べています。「マーケティングの目標は、営業活動を不要にすることです。彼が述べた問題は、製品またはサービスがクライアントに正確に適合し、それ自体を販売できるように、クライアントをよく理解して理解することです。

マーケティングは複雑で多面的でダイナミックな現象です。これは、その本質、原則、機能、マーケティングの特徴に完全で適切なものを与えることが1つの普遍的な定義では不可能であることを説明しています。

基本原則は、マーケティングの本質に基づいています。しかし、「マーケティングの原則」の下での国内外の文献では、まったく異なることが理解されています。さまざまな著者の立場を検討し、それらを比較して、次の基本原則を選び出します。

経済的意思決定を行う際には、需要と市場の状況のニーズ、状態、ダイナミクスを慎重に検討します。

市場の要件、需要の構造に（そして一時的な利益ではなく、長期的な視点に基づいて）生産を最大限に適応させるための条件の作成。

主に広告など、利用可能なすべての手段の助けを借りて、市場、購入者に影響を与えます。

マーケティングビジネスは、市場や供給源などを含む外部（企業に関連する）環境の分析などの問題の研究に焦点を当てた一連の活動です。分析により、商業的成功に寄与する要因、またはこれに対する障害を生み出す要因を特定できます。分析の結果、情報に基づいたマーケティング決定を行うためのデータバンクが形成されます。実際の（行動し、会社の製品を購入する）消費者と潜在的な消費者（関連性を高めるためにまだ確信している必要がある）の両方の消費者の分析。

この分析は、購入を決定する権利を有する人々の人口統計学的、経済的、地理的およびその他の特性、ならびにこの概念の最も広い意味での彼らのニーズ、および私たちと競合する両方の買収プロセスの研究に含まれています製品; 既存の製品と将来の製品の計画の研究、つまり、新製品の作成または古い製品のアップグレードの概念の開発（品揃えとパラメトリックシリーズ、パッケージングなどを含む）。一定の利益をもたらさない陳腐化した商品は、生産と輸出から除外されます。製品の流通と販売の計画。必要に応じて、倉庫や店舗との適切な流通ネットワーク、および代理店ネットワークの作成を含みます。広告、個人販売、一流の非営利イベント（「広報」）、および購入者、代理店、直接販売者を対象としたさまざまな経済的インセンティブの組み合わせを通じて、需要創出と販売促進（化石）を提供します。計画に含まれる価格設定ポリシーを提供します。輸出品のシステムとレベルの価格、価格、クレジットの条件、割引などを使用する「技術」を決定します。会社の商品を輸入する国の技術的および社会的基準を満たします。これは、適切なレベルを確保する義務を意味します。商品の使用における安全性と環境保護;倫理規則、製品の適切なレベルの消費者特性、システムとしてのマーケティング活動（マーケティング）の管理、すなわち、マーケティングプログラムの計画、実施、管理、および各参加者の個々の責任企業の仕事、リスクと利益の評価、マーケティングの有効性シェニー。

上記の活動を実施するためには、本質的にマーケティング戦略の有効性が依存する人々、すなわち製造業者およびサービス組織を含むマーケティングエンティティ、卸売および小売業組織、マーケティングの大きな役割を考慮する必要がある。スペシャリストとさまざまな消費者。マーケティング機能を実行する責任はさまざまな方法で委任および分散できますが、ほとんどの場合、完全に無視することはできませんが、誰かが実行する必要があることに注意してください。

マーケティングプロセスは、購入者の調査とニーズの特定から始まり、購入者による製品の購入と特定されたニーズの満足度で終わります。マーケティングエンティティが運営する市場は、自社製品を販売する「売り手市場」と、必要な生産部品を購入する「買い手市場」に分けることができます。したがって、マーケティングは主に商品の売り手と買い手の両方にとって有益です。実際のパートナーや潜在的なパートナーとのコミュニケーションとビジネスコミュニケーションは、マーケティングの最も重要な部分です。

マーケティング管理のタスクは、組織が目標を達成するのに役立つような方法で、需要のレベル、時間、および性質に影響を与えることです。簡単に言えば、マーケティング管理は需要管理です。商業組織がマーケティングビジネスを実行するための基礎となる5つの主要なアプローチ（概念）があります。

.生産改善の概念;

.製品改善の概念。

.商業的努力を強化するという概念。

.マーケティングコンセプト;

.社会的および倫理的なマーケティングの概念。

それぞれの使用は必須であり、まず第一に、生産者、消費者、そして社会全体の利益のバランスはどうあるべきかという問題を提起します。結局のところ、これらの利益は互いに対立することがよくあります。

生産コンセプト、または生産改善のコンセプト。このコンセプトを遵守している企業は、主に高効率で低コストの連続生産または大規模生産を行っており、製品の販売は多数の貿易企業を通じて行われています。マーケティング活動管理のこの概念が存在するための主な前提条件は次のとおりです。a）実際の消費者と潜在的な消費者のほとんどは低所得です。 b）需要が供給と等しいかわずかに上回っている。 c）高い生産コスト（通常は新製品）が急速に低下し、それがより大きな市場シェアの征服につながります。

製品改善の概念の主なアイデアは、技術的特性とパフォーマンスの点でアナログよりも優れており、それによって消費者により多くの利益をもたらすものまたは他の商品またはサービスに対する消費者の方向付けです。同時に、製造業者は、より高いコスト、ひいてはコストにもかかわらず、商品の品質を改善するための努力を指示します。このようなマーケティングコンセプトの存在を裏付ける要因には、次のものがあります。 b）市場における独占的制限。 c）商品の急速な陳腐化。

マーケティングの概念、または商業的努力を強化する概念は、企業が商品の宣伝と売上の増加に一定の努力を払った場合にのみ、消費者が提供された商品を十分な量で購入することを前提としています。

マーケティングの概念。この概念は、マーケティングの概念に取って代わり、その内容を変更します。販売コンセプトとマーケティングコンセプトの違いは次のとおりです。販売コンセプトに基づくビジネスは、会社が自由に使える製品から始まります。

マーケティングの概念に基づく活動は、実際の購入者と潜在的な購入者、およびそのニーズを特定することから始まります。会社は、特定されたニーズを満たすために特定のプログラムの開発を計画および調整します。

マーケティングの概念は、「消費者主権」として知られる政策の不可欠な部分であり、何を生産すべきかについての決定は、企業ではなく、政府ではなく、消費者によって行われるべきです。この真実は、マーケティングの別の定義で説明することができます。マーケティングは隣人への愛であり、そのためにあなたは利益の形で料金を受け取ります。

社会的および倫理的マーケティングの概念：F。コトラーはそれを最も近代的であると考えています。主な目標は、会社にとっての主なタスクは、上記の概念に反映されているすべての条件を満たすことではなく、社会的幸福の維持と強化、および個々のクライアントの幸福であるべきであるということです。（消費者）。以前の概念との社会的および倫理的マーケティングの違いは、あらゆるニーズを満たす企業は、社会の長期的な利益に関して行動しなければならないということです。

上記の概念は、過去1世紀に先進国で起こったさまざまな時期と主な社会的、経済的、政治的変化を特徴づけています。起こった変化の主な傾向は、生産と商品から販売への重点のシフト、そして消費者と社会全体が直面している問題です。

「マーケティングリサーチの実施は、マーケティングの分析機能の最も重要な要素です。」マーケティング活動とは、製品またはサービスの作成に関連する活動を計画および実行し、それらを市場に投入し、その後流通させるプロセスです。

そもそも組織にとっては、最大の利益の達成ではなく、顧客の満足であるべきであり、それがマーケティングの基本原則です。言い換えれば、組織は顧客と積極的に対話し、顧客のニーズに焦点を合わせ、組織と顧客にとって相互に有益な方法で可能な限り迅速かつ効率的に顧客を実現するよう努める必要があります。したがって、すべての組織が顧客に関する情報を入手することが重要であり、そこから、組織の環境に対する意識のレベルを維持し、最新のデータ。実施された調査の客観性は、受け取る情報の質に直接影響し、その結果、これらのデータに基づいて行われる管理上の決定に影響を与えます。

ポポフE.V. 「マーケティングリサーチ」の概念を次のように定義します。これは、マーケティングのニーズを満たすあらゆるリサーチアクティビティ、つまり、特定のマーケティングアクティビティに必要なデータを収集、処理、要約、分析、および予測するためのシステムです。したがって、マーケティングリサーチは、企業のマーケティング活動のあらゆるサイクルの始まりであり、論理的な結論として機能します。このような調査の目的は、マーケティングの意思決定に関連する不確実性を減らすことです。

この定義は、マーケティング活動を実施するための手順のみを説明しており、定性的な指標は省略されています。マーケティングに関連する企業活動の始まりと終わりとして、マーケティングリサーチの特徴を積極的に評価することが可能です。このような「プロジェクト後」の段階は、実行された活動の要約として機能し、行われた決定の有効性と正確性を評価するのに役立ちます。

マーケティングの主な目標は、製造業者と消費者の両方の利益を考慮に入れることですが、消費者のニーズはそれらに基づいて製造業者が提供するサービスを決定するため、優先されます。広告代理店は、商品の製造業者とともに、その活動の最適な計画のために周囲のマーケティング環境を研究することに関心があります。マーケティングリサーチは、マーケティング部門と有資格者がいる場合は企業自身が行うことができます。または、企業がプロのマーケティングリサーチ会社のサービスを利用する場合もあります。

マーケティング部門は、会社の各部門の戦略的目標を達成するための最良の方法を決定する必要があります。マーケティングマネージャーの目標は、必ずしも売上高の成長を生み出すことではありません。彼らの目標は、広告や販促のコストを削減しながら既存の販売量を維持すること、あるいは需要を削減することです。言い換えれば、マーケティング機能は、トップマネジメントの戦略計画で定義されたレベルで需要を維持する必要があります。マーケティングサービスは、会社が会社の各ビジネスユニットの可能性を評価し、それぞれの目標を設定して、これらの目標を達成するのに役立ちます。

企業にとってのマーケティングの価値についてはさまざまな意見があります。一部の企業では、マーケティングサービスは、他の部門と同等に機能する通常の部門です。マーケターは、マーケティング部門が会社の主要な機能単位であると主張して、他の極端な方向に進むことがあります。そのようなマーケターは、会社の使命、製品、市場を定義し、顧客にサービスを提供するプロセスで他の機能ユニットをリードするのはマーケティング機能であると信じています。

著者によると、バイヤーは会社の活動の主要なガイドラインと見なされるべきです。企業は顧客なしでは存在し繁栄することはできないので、顧客を引き付けて維持することが最優先事項です。バイヤーは約束に惹かれ、それらの約束を守ることによって守られます。マーケティング機能は、これらの約束を策定し、それらの実装を保証します。ただし、実際の顧客満足度は他の部門の仕事に依存するため、すべての機能部門が協力して顧客満足度を達成し、最高の評価を獲得する必要があります。マーケティングサービスは、顧客満足の問題を解決するために、すべての部門の作業において調整の役割を果たします。したがって、マーケティングサービスは、会社の部門の機能的（直接）管理を実行するのではなく、特別な（方法論的）管理を実行します。言い換えれば、マーケティングサービスは、会社の各部門に固有のマーケティング機能の実装を分析、計画、編成、および制御します。

コトラーによると、マーケティング管理プロセスは市場機会を分析するプロセスです。ターゲット市場の選択; マーケティングコンプレックスの開発とマーケティング活動の実施。一般に、会社におけるマーケティングの役割と場所は、概略的に表すことができます。マーケットセグメンテーションプロセスの結果は、特定の類似した特性を持ち、マーケティング担当者によって記述された特定のマーケティングインセンティブのセットに同じように応答する一連のバイヤーです。

会社が市場セグメントを特定した後、この市場の1つ以上のセグメントに参入できます。ターゲット市場セグメントの選択には、各市場セグメントの魅力の評価と、開発のための1つ以上のセグメントの選択が含まれます。会社は、長期的に優れた顧客価値を提供できるセグメントを選択する必要があります。

リソースが限られている企業は、1つ以上の特定のセグメントの対象となる場合があります。この戦略は販売量を制限しますが、非常に有益な場合があります。別の会社が、特定の点で類似しているいくつかのセグメントにサービスを提供している場合があります。大企業は、すべての市場セグメントにフルレンジの製品を提供できます。

ターゲットセグメントを決定した後、製品またはサービスを配置する段階が始まります。製品の位置は、購入者の意見では、この製品が類似製品の中で占める場所です。

市場での製品の位置付けは、競合製品との関係で、この製品が他の製品とは異なり、会社にとって有利な独自の位置を占めるための一連の手段です。製品のポジショニングのためのツールの1つは、商標またはブランドの作成です。マーケティングでは、商標には、特定の製品またはサービスを一意に識別できるようにする重要な特徴があります。

消費者に高品質の製品とサービスを提供することは必要ですが、市場でのリーダーシップを獲得するための十分条件ではありません。マーケティング戦略は、顧客のニーズを満たすことに加えて、企業が競争上の優位性を獲得する必要性を考慮に入れる必要があります。企業は、業界の状況を分析し、業界内での位置を決定してから、競争上の大きな優位性を実現するために、競合他社との相対的な位置付けを決定する必要があります。

競争上の優位性を達成するためのマーケティング戦略の開発は、徹底的な競合他社の分析から始まります。同社は、自社製品と競合他社の顧客価値と顧客満足度、市場価格の水準、流通経路の効率、製品プロモーションを常に評価しています。

競争力のあるマーケティング戦略は、会社の地位と市場シェアに依存します。それらは次のタイプに分けることができます：

マーケットリーダー-業界で最大の市場シェアを所有し、価格変更、新製品の導入、販売促進を決定する会社。
リーダーシップの候補-業界で2番目にランクされ、市場シェアを拡大するために激しい闘争を繰り広げている企業。
フォロワー-業界をリードする企業の1つであり、鋭い攻撃を行うことなく市場シェアを維持しようと努めています。
ニッチサービング会社-他の会社によって見落とされたり無視されたりする小さなセグメントにサービスを提供する業界の会社。競争上の優位性を達成するための一般的なマーケティング戦略を選択した後、会社はマーケティングミックスの詳細な計画に進むことができます。マーケティングミックス-制御可能なマーケティングツールのセット-製品、価格、製品の流通および販売促進の方法。これらの全体を使用して、ターゲット市場の望ましい反応を得ることができます。マーケティングミックスには、企業が自社の製品やサービスに影響を与えるために使用するすべてのツールが含まれます。マーケティングコンプレックスの多くの可能性はすべて、いわゆる「4P」という4つのグループに分けることができます。
製品（製品）は、自社の製品と、会社がターゲット市場に提供する多くのサービスの不可分の一体性です。
価格（価格）は、購入者が商品を入手するために支払わなければならない金額です。
配布方法（場所）には、ターゲットのバイヤーが製品を利用できるようにする会社の行動が含まれます。
プロモーション方法は、企業が製品のメリットに関する情報を広め、ターゲットのバイヤーにそれを購入するように説得するアクションです。

表1.マーケティング計画の構造。

セクション目的マーケティング計画の概要（要約）迅速なレビューのために提案された計画の要点を提示します市場の現状市場、製品、競合他社、および製品の流通に関する基本情報を提供します脅威と機会脅威と機会製品に影響を与える可能性のあるタスクと問題売上、市場シェア、利益、およびこれらの目標を達成するために企業が直面する可能性のある課題など、この製品に対する企業の目標を要約します。マーケティング戦略計画された目標を達成するために使用される全体的なマーケティングアプローチを表します。アクションプログラム何を、誰が、いつ、どのくらいの費用がかかるかを定義します。予算推定収益と費用。これにより、この計画の実施結果の予備的な財務評価を行うことができます。計画は管理されます

優れた戦略を計画することは、マーケティングを成功させるための道のりの始まりにすぎません。会社がそれを適切に実行しなければ、最も素晴らしいマーケティング戦略は何の価値もありません。マーケティングの実装は、マーケティング戦略と計画を、戦略的なマーケティング目標を達成することを目的としたマーケティング活動に変換するプロセスです。実装は、マーケティング計画を効果的に実装するための日次および月次の作業で構成されます。マーケティング計画で何が、なぜであるかについて質問する場合、実装では、誰が、どこで、いつ、どのように質問するかを尋ねます。

会社が成長するにつれて、マーケティング活動を計画および実行するためにマーケティング部門を組織するという問題が生じます。大企業では、多くの専門家がそのような部門で働いています。

「外部サプライヤーは、マーケティングリサーチサービスの提供に従事する独立した市場調査会社です。」最初のケースは、マーケティング部門を常に維持するのに利益がない中小企業によく見られますが、大企業にはマーケティングスペシャリストの独自のスタッフがいることがよくあります。「従業員の数は、組織自体の規模によって異なります。」マーケティング部門の責任者は、進行中のすべての調査を管理し、部門の作業を整理し、会社の取締役に報告するマネージャーです。

マーケティングリサーチには、組織のマーケティング活動のこれらの側面に関するデータの体系的な収集、処理、分析が含まれ、その中で特定の決定を行う必要があります。また、外部環境のコンポーネントの分析は、組織。ただし、マーケティングリサーチの主な注意は、市場の側面に向けられています。市場開発の状態と傾向（組み合わせ）の評価、消費者の行動の調査、競合他社、サプライヤー、仲介業者の活動の分析、マーケティングミックスの調査（管理を含む）提供されるサービス、提供されるサービスの価格設定と価格設定戦略の開発、クライアントベースの形成、およびインセンティブの的を絞った使用。マーケティングリサーチの実施は、規則性、完全性、合理性、一貫性、客観性、効率性の原則に基づいている必要があります。これらの原則を順守することで、質の高い調査が保証され、そのデータが組織の計画と戦略の実施の基礎となります。

マーケティングリサーチプロセスは、いくつかの段階に分かれています。

組織が直面している問題の定義、およびタスクの割り当て。

二次情報の収集と分析。

一次情報の収集;

得られたデータの分析と解釈。

調査結果に基づく報告書の作成。

調査の初期段階では、問題と目標が特定され、その精度が調査全体の結果の質を決定します。問題が明確でない場合は、目標と目的を特定して定義するために追加の調査が行われます。第三者機関の参加を得てマーケティングリサーチを行っても、有用な情報を得ることができるため、最初は顧客企業の従業員の作業が必要です。第2段階は、第3段階に関連して準備中です。一次データを収集するための基礎となる情報が収集されています。調査自体は、二次データの収集から始まります。たとえば、サプライヤー、パートナーとのコミュニケーションから得られた情報、前年度の財務報告などです。

二次データを受け取った研究者は、現在の研究の定式化された問題に直接対応する一次情報の検索を開始します。一次情報を取得する主な方法は、調査、実験、観察であり、その使用はサンプルの定義に基づいています。得られたデータが真であるためには、サンプルは一般的な母集団を正確に反映している必要があります。

マーケティングリサーチの最終段階は、このデータを必要とするすべての人にその結果を提示することです。まず、これらの結果が誰に役立つかを知る必要があります。市場調査の用語（さらに重要なことに、その制限）を理解しているマネージャーはほとんどいないため、レポートの言語をユーザーに置き換える必要がある場合があります。

調査を行う最も便利な方法はアンケートです。これは、研究者がさまざまな形式の質問を使用できるためです。開いたものと閉じたもの、および必要に応じて質問の順序を変更できます。自由形式の質問では、より多くの情報を見つけることができますが、そのような答えを解釈する場合、単語の独特の解釈のために困難が生じます。未解決の質問を含むアンケートは、仮説を立てる段階で最も頻繁に使用され、将来的には、データ分析を簡素化するために非公開の質問が使用されます。

研究を始める前に、この仕事のために慎重に従業員を選ぶか、彼らが適切な教育を受けていない場合は彼らを訓練するか、彼らが専門家である場合は説明と指示を与える必要があります。たとえば、直接または電話で調査を実施する場合、特殊教育は必要ありません。以前に指導を受けた人なら誰でもこのタスクに対処できますが、詳細なインタビュー、フォーカスグループ、およびその他のより複雑な情報収集方法の場合は、その後の解釈と同様に、より高度な教育を受けた資格のある専門家が必要です。したがって、企業が第三者機関にマーケティングリサーチを注文した場合、初期段階ではその人材を活用し、マーケティング問題の専門家に問題の詳細な調査を委託することができます。作業を開始する前に、インタビュアーが回答者とどのように対話するかを決定する必要があります-能動的または受動的。アクティブな行動では、インタビュアーは質問を発声し、回答をメモし、回答者の行動を監視し、必要に応じて質問にコメントを与えます。受動的な行動では、インタビュアーの助けは必要ありません。回答者は提案された質問を自分で読んで回答します。マーケティングデータ収集の品質管理には細心の注意を払う必要があります。このため、各アンケートには、調査を実施した従業員の連絡先情報（名前、電話番号、署名、および調査日）を含める必要があります。また、すべての質問票に番号を付けて、その数を追跡し、ナビゲートしやすくすることをお勧めします。自由形式の質問を使用すると、より多くの情報を見つけることができますが、そのような回答を解釈する場合、特有の問題が発生します。言葉の解釈。未解決の質問を含むアンケートは、仮説を立てる段階で最も頻繁に使用され、将来的には、データ分析を簡素化するために非公開の質問が使用されます。

1.2広告代理店「適切」の活動を計画する際のマーケティングリサーチの使用

モノとサービスの市場での競争が年々悪化している状況では、企業の差別化はますます困難になり、企業間の闘争はますます厳しくなり、有能な広告だけが群衆から目立つのに役立ちます。成功する。

広告代理店は、自社の広告部門を維持するための資金がない企業にとっての方法です。これらは、施設の賃貸や従業員の給与に追加の費用がかかるだけでなく、定期的にではなく、たまにしかサービスが必要とされない場合があるためです。その場合、そのような構造の存在は完全に不採算になります。したがって、本当に必要なときに広告スペシャリストに連絡する方がはるかに有益です。

広告代理店は、広告の制作から掲載まで、さまざまなタイプの広告サービスの提供に従事する専門的で民間の独立した組織であり、その目的は、顧客のサービスまたは市場での商品を宣伝することです。

「歴史的に形成された広告制作チームには2つの形態があります。広告主を犠牲にして自らを維持する独立した広告代理店と、最大の企業の構造の一部である広告部門です。」

RA市場は他の分野と同様に競争が激しいため、RAは顧客のニーズを把握し、要求のレベルを満たし、関連するサービスを提供する必要があります。この状況から抜け出す方法を見つけようとすると、代理店は活動の方向を自分で選択できます。たとえば、メディアの購入やBTLイベントの開催など、強力な専門分野を選択したり、代理店が感じた場合はサービスの完全なサイクルを提供したりできます。常に競争する力。次に、既存のタイプの広告代理店について詳しく検討します。

あらゆる種類の広告サービスを提供するエージェンシーは、ユニバーサルエージェンシーまたはフルサイクルエージェンシーと呼ばれます。彼らは「4つの主要な機能：アカウント管理、クリエイティブサービス、メディア空間と時間のスケジューリングと取得、および調査」を実行します。このような組織は、広告のさまざまな分野の専門家を雇用しており、戦略の作成から広告製品の製造まで、すべての段階で広告キャンペーンの実施の品質を保証します。純粋な広告サービスに加えて、本格的な市場調査を行う機会も提供できます。フルサイクルの広告代理店の大きな利点は、独自の請負業者と生産拠点を持っていることです。これにより、サービスの割引を受け、その結果、クライアントの価格を下げることができます。

フルサイクルの広告代理店に目を向け、すべてのサービスを1つの場所で注文すると、クライアントは複数の異なる場所に目を向ける場合よりも高いレベルの仕事のパフォーマンスを期待できます。 1人でプロジェクト全体を複雑に実行することで、プロジェクト全体の要素の相互接続、品質、およびキャンペーン全体の成功が保証されます。ユニバーサル広告代理店の機能には、コミュニケーションおよびマーケティング戦略の開発、市場調査、消費者行動および意見調査、予算開発、メディアプラン開発、広告制作、広告スペースの購入および広告配置、広告制作、開催などのサービスが含まれます。 BTLイベント。キャッシュフローの大きい大企業だけでなく、中小企業もフルサイクルの広告代理店に頼ることができ、そのような代理店との協力は長期的に行われることが多いためです。一度クライアントと仕事をしたことがあるので、彼らはすでに彼のニーズをよりよく理解しており、彼に何をどのように提供するか、彼の活動のニュアンスは何かを知っています。そのような代理店を信頼し、あなたのパートナーや同僚にそれをお勧めします。

最近、エージェンシーの専門分野を分離して狭める傾向があり、エージェンシーが提供する個々のサービスの質を高めると同時に、エージェンシーは監視および研究活動の限られた機能に対して脆弱になっています。行われた決定と実施された戦略の質に影響を与えます。

広告を制作する広告代理店やクリエイティブエージェンシーは、コマーシャルの制作、グラフィック広告、複製、配布に自ら関与しています。英語からの翻訳で「創造性」という言葉は「創造性」、「創造性」を意味しますが、ロシア語ではこの言葉は「独創性」、「非標準」の意味を獲得しました。創造性は顧客が多額のお金を払っても構わないと思っているものです、クリエイティブが多くの注目を集め、売り上げを伸ばすのに役立つことを期待しています。クリエイティブは、製品を他の多くの製品と区別するのに役立ち、通常の広告よりも微妙で、退屈で、購入者にはほとんど見分けがつかない、異なるレベルで機能します。このため、高品質の広告アイデアや資料の作成に専門的に関与する、この広告分野を専門とする代理店全体が登場しました。

これらのエージェンシーは、管理部門とクリエイティブ部門という単純な組織構造を持つ傾向があります。「これは、彼らの活動の均一性と標準性、限られた数の異なる種類の労働、そして彼らの小さな規模によるものです。」マネージャーはクライアントや請負業者と協力し、注文を受け、クリエイティブ部門の活動を調整します。クリエイティブ部門は、クリエイティブな個人、クリエイティブなアイデアを生み出すスペシャリストで構成されます。

優れたクリエイティブなアイデアは必ずしも高価ではありません。逆に、多額の費用を必要としないソリューションを見つけることはできますが、すべてのアイデアを実現できるわけではありません。これは、広告アイデアを開発するときに覚えておく必要があり、最初にクライアントの予算から始めます。すべて。

「撃つ」アイデアを見つけるには、ターゲットオーディエンスをよく知る必要があります。ブランド、製品またはサービス自体についての彼らの意見、状況を正確に理解することで、異常な解決策を見つけることができます。それは皆を驚かせ、彼らにそれについて話させるでしょう。

クリエイターは、まず第一に、クライアントの関心と要件を覚えておく必要があります。つまり、提案された創造的なアイデアは、創造性のための創造性ではなく、まず第一に、顧客の問題の解決策です。クリエーターの活動の本質は、バイヤーに接触したときに特定の感情を引き起こす刺激物としてバイヤーによって認識される特定のポイントを見つけることです。そのような刺激物の探索は、人の経験と才能が重要である簡単なプロセスではありません。

広告スペースをまとめて購入し、小売店で販売する広告代理店は、メディアまたはメディア購入と呼ばれます。彼らはプレミアムで広告スペースを売ることによって利益を上げます。メディアの購入は、テレビでの広告だけでなく、新聞や雑誌の広告スペースの購入、ラジオの放送時間、屋外の広告スペース、そして最近ますます関連性の高い、インターネット。

メディア購入代理店と協力することの利点は、この狭い領域での高度な専門性であり、その結果、特定の広告キャンペーンのためのメディアと広告量の高品質な選択を保証します。メディア購入サービスは、メディア計画サービスと一緒に、または別々に提供することができ、メディア購入代理店は大量の広告が掲載されるとかなりの割引を受けるため、複雑なサービスは他の代理店よりも費用がかからない可能性があります。

広告代理店は、商品の製造業者と小売部門の間の仲介役として機能し、入ってくるオファーを規制し、時期尚早のオファーを拒否し、市場全体の利益、特に消費者の利益のために行動します。RAもその可能性を排除します。広告依存の概要広告代理店を作成するための主な前提条件は、高度で専門的なレベルでの広告キャンペーンの実施と高品質の広告メッセージの作成です。

同法の同条に従い、広告配信業者とは、「ラジオやテレビの技術的手段を含む、財産の提供および使用による広告情報の配置および配布を行う合法または自然人」のことです。放送だけでなく、放送時間やその他の方法での通信チャネル。」

組織のライフサイクルには5つの段階があります。

起源（必要な文書の作成、開発、承認、活動の条件の形成に関する決定を行う）。

関連分野における特定の場所の成長と職業。

既存のものの開発と改善と同時に、新しい方向性と活動形態を探します。

成熟度。組織がしっかりと立ち上がっており、拡大や改善を求めていないことがよくあります。

活動の完了。

ライフサイクルの概念によれば、企業経営システムに変更がない場合、さまざまな経済的、社会的、政治的、科学的およびその他の要因の影響を考慮に入れると、企業のライフサイクルは30〜40年を超えず、短くなる傾向があります。これは、会社の外部環境が満たす必要のある要件を設定しているために発生します。これを行わないと、作業の安定性が損なわれます。「企業に関連する外部環境は、組織内で発生するすべてに影響を与える一連の相互に関連する要因です。」このことから、会社は事業を変更または中止する必要があります。

マーケティングリサーチは、会社のライフサイクルの第3段階と第5段階での調整である、第2段階での戦略的計画の作成に役立ちます。

組織が設立された当初、従業員間の関係は、非公式であり、すべての問題に責任者が直接参加することを特徴としています。目標はまだ完全には形成されていません。スタッフがまだ少ないため、組織の構成は非常にシンプルです。この段階で、会社はニッチを探し、自己決定に従事し、競合他社との関係で自分自身のポジションを選択します：適応、パワー、またはニッチな活動の専門化。マーケティングリサーチが最初に活動の方向を選択するために使用されるのはこの段階です。社会学的調査と世論調査を通じて、消費者の間で需要となる地域が決定されます。

成長の段階では、組織の構造がより複雑になり、従業員数が増加します。開発の見通しがあり、組織は積極的に外部環境と相互作用し、市場を開拓します。組織には使命があり、開発戦略を策定します。「ミッションの定義はマーケティングと密接に関連しており、「企業が市場でより大きな成功を収めながら、消費者にどのような価値をもたらすことができるか」という質問に答えることが含まれます。戦略の開発は、さまざまなマーケティング調査に基づいています。競合他社が調査され、産業ニッチの開発のダイナミクス、組織に対する社会の態度が明らかになります。

第三段階は、会社がすでに使命、目標、目的を持っており、新しい活動分野を探したり、仕事の範囲を拡大または深める既存の分野を開発したりできる、存在サイクルの中間です。可能な選択肢を探すためには、市場調査が欠かせません。

成熟の段階では、会社の構造はすでに確立されており、作業プロセスは安定性と秩序が特徴であり、会社は業界のリーダーの1つです。成熟段階までに、組織は多くの経験と知識を持ち、それはその使命と目標に反映されています。

エージェンシーは2007年の夏に開設され、その存在の年月を経て、幅広いBTLサービスの大手で経験豊富なプロバイダーとしての地位を確立してきました。

現在、「Adequate」は次のサービスを専門としています。

消費者プロモーション（バイヤーの刺激）;

貿易促進（貿易実施ネットワークの刺激）;

マーチャンダイジング（マーチャンダイジング）;

ミステリーショッピングと小売監査。

お土産、印刷物、販促用フォームの作成。

2008年2月に同社初のウェブサイトを立ち上げ、競合他社のウェブサイトとは異なり、完成したプロジェクトのデータや写真レポートなど、クライアントに役立つ大量の情報を提供しました。このサイトの特徴は、あらゆるイベントでパフォーマンスを注文できるアーティストの大規模なデータベースと、レンタル用のステージ機器のカタログが存在することでした。これらすべての資料は、消費者が代理店の活動の詳細、全体としてBTL領域全体をよりよく理解し、代理店サービスの範囲をナビゲートし、自分に適したサービスを選択するのに役立ちます。

2013年の春、Adequatは新しい活動分野を開発し続けています。印刷サービスの範囲が拡大し、エカテリンブルクのいくつかのクリエイティブチームの独占的な代表者との契約が締結されています。同時に、代理店はそのウェブサイトを完全に再設計しています。

代理店のスタッフは大幅に増え、現在は11人の従業員がいます。副所長は部門の仕事を監督します。彼の職務には、従業員の業務の管理、不在時の取締役のすべての職務の遂行が含まれます。

管理-代理店のディレクター、広告代理店の直接管理。彼の責任には、会社の活動の戦略的計画、マーケティング計画の承認、すべての部門の作業の管理、新しい機器の購入に関する意思決定、および新しい方向性の開発が含まれます。

クライアント部門-クライアントを検索し、クライアントと協力し、注文サポート、予算編成、およびドキュメント管理を提供するヘッドおよびクライアントマネージャー。

プロジェクト部門は、請負業者との協力、内部見積もりの作成、プロジェクトの報告など、注文の実施に直接関与するマネージャーとコーディネーターで構成されています。

人事部門-ヘッドと人事マネージャーの2人で構成されています。彼の仕事は、販促スタッフを見つけてトレーニングし、トレーニングを実施し、レポートを維持することです。

アートディレクターが率いるマーケティングおよび広告部門は、代理店の宣伝を確実にし、ウェブサイト、メディアと連携し、インターネットおよびソーシャルネットワークで代理店を宣伝し、創造性、価格設定、および広告とマーケティングに直接責任を負います。

1人の従業員で代表される経理部門は、税金、支払いなど、すべての業務を金銭で実行する責任があります。

同社は現在、グラフィックデザイナー、ステージワーカー、サウンドエンジニア、デザイナー、プロモーター、スーパーバイザーの約90人のフリーランサーを雇用しています。 2013年までに、市場シェアは10〜11％増加しました。代理店は、通常のクライアントと大規模なクライアントベースを獲得しています。

広告代理店「Adequate」の特徴は、プロモーターの基盤と専門家チームの存在です。さまざまな貿易およびサービス部門のさまざまな組織やクライアントとのやり取りにより、代理店の聴衆の範囲は広くなっています。プロジェクトによっては、広告は狭い社会集団（学生、年金受給者）とかなり広い集団の両方に向けることができます。一部のプロジェクトでは、地域の専門分野（特定の地域、郊外などの居住者）があります。これは、ロシア市場への参入条件、または特定の製品の潜在的な消費者などのより狭い方向性に特に関連します。。代理店を宣伝するために、ダイレクトメール、インターネット広告、および進行中のイベントでのバナー広告が使用されます。代理店のウェブサイトは、定期的に更新され、コンテンツで更新される強力なプロモーションツールです。その活動に精通するために、代理店は写真レポートとポートフォリオで開催されたイベントとプロモーションの説明をアップロードします。また、このサイトでは、代理店が提供するサービスの完全なカタログと、広告代理店「Adequate」のパートナーのリストを知ることができます。

長年の仕事の中で、代理店の従業員はさまざまなクライアントや企業と協力して貴重な経験を積んできました。これは確かに現時点でのプロジェクトの実施に役立ちます。

BTLエージェンシーが提供するサービスはほぼ同じであり、差別化が難しいため、競合他社にはないサービスで各企業を際立たせようとしています。

広告代理店が提供するサービスの武器庫では、「適切な」マーケティングリサーチがミステリーショッパーサービスと小売業の監査の形で提示されます。代理店の主な専門分野はBTLイベントであるため、マーケティングに関連するサービスの範囲は狭いです。

「適切」の使命は次のとおりです。「BTLプロモーションと非標準イベントの完璧な組織を通じて、クライアントとその消費者の間に切っても切れない感情的な前向きなつながりを作ります。細部に至るまで私たちにとって重要であるため、提供するサービスの品質を常に向上させ、その範囲を拡大して、ますます多くの新しい市場を征服することができます。お客様やパートナーだけでなく、社会全体の信頼を得て、すべての人の必然的な選択となるよう努めています。」

1マーケティングリサーチを実施する主な方法の決定

JSCガスプロムネフチの100％子会社であるガスプロムネフチアジアは、2006年8月からキルギス共和国の石油製品市場で事業を展開しています。同社は、石油製品および液化石油ガスの卸売および小売市場で最大の事業者です。この企業は、8つの石油貯蔵所、110のガソリンスタンド、2つの液化炭化水素ガス基地、130の車両フリートユニット、5つの研究所を管理しています。

キルギス共和国の市場に加えて、ガスプロムネフチアジアは、その子会社であるガスプロムネフチ-カザフスタンおよびガスプロムネフチ-タジキスタンを通じて、カザフスタンおよびタジキスタンの市場で代表されています。ガスプロムネフチアジアは、オムスク製油所で生産された石油製品を販売しています。 ONPZは、ロシア連邦で最もハイテクなプラントの1つであり、世界最大の石油精製所の1つです。 ONPZの利点は、ロシア連邦で最も精製深度が高いことです。これは、石油製品の高品質を示しています。現在、同社はネットワークのガソリンスタンドのブランド変更プログラムを継続して実施しており、これにより、すべてのガスプロムネフチのガソリンスタンドが単一の小売ブランドになります。長期的な開発戦略に従い、ガスプロムネフチアジアは最先端の技術を適用し、革新的なプロジェクトを成功裏に実施しています。新しいガソリンスタンドは、一般的に受け入れられているすべての国際的な品質および安全基準に準拠しています。

キルギス共和国の市場で初めて、企業は小売部門の関連事業で事業を開始し、ガソリンスタンドに雑貨店を建設し、無料の追加サービスを提供しました-タイヤの膨張、靴のクリーニング、ガラスとライセンスプレートの洗浄、 Wi-Fi。現在までに、67店舗がガスプロムネフチのガソリンスタンドで営業しています。

キルギス共和国のガスプロムネフチ給油所では、G-Drive 95ブランドの燃料、Super Euro-98、Premium Euro-95、Regular-92、AI-80ガソリン、および夏と冬のディーゼル燃料を販売しています。燃料、潤滑油、ガスの供給は、ロシアで最もハイテクなプラントの1つであり、世界最大の石油精製所の1つであるオムスク石油精製所から直接行われます。 ONPZの利点は、ロシアで最も精製深度が高いことです。これは、製造された燃料の品質が非常に高いことを示しています。 Gazprom Neft Asia LLCの活動は、高品質の製品とその許容可能な価格という2つの優先事項に基づいています。 Gazprom Neft Asia LLCは、ロシアから高品質のエネルギー資源のみを販売することにより、会社のマージンが最小になる価格レベルを設定しています。これにより、Gazprom Neft Asia LLCは、顧客の価格負担を最小限に抑えようとしています。現在、Gazprom Neft Asia LLC社のガソリンスタンドの建設、ブランド変更、自動化が進行中です。ガソリンスタンドは、一般的に認められているすべての国際的な品質および安全基準に準拠します。このタイプのガソリンスタンドは、キルギスタンの市場で初めて発表されました。ガスプロムネフチアジアLLCが建設したガソリンスタンドの特徴は、まず第一に、顧客セルフサービスの原則です（顧客はオペレーターのキャッシュデスクで燃料と潤滑油の購入に対して支払います）。このタイプの支払いは、将来、ガソリンスタンドに完全なセルフサービスシステムを導入するための移行ステップであり、現在、ロシアや米国を含む世界中の多くの国で運用されています。ガスプロムネフチアジアLLCのすべての新しく建設されたガソリンスタンドでは、顧客は高品質の燃料と潤滑油を購入するだけでなく、ミニマーケット、洗車、加硫のサービスを利用することもできます。キルギス市場で初めて、ガスプロムネフチアジアLLCのガソリンスタンドであるガスプロムネフチで、プレミアムユーロ-95およびスーパーユーロ-98ガソリンの販売が開始されました。これらのブランドのガソリンは、世界市場で広く使用されているEuro-3規格に属しています。

現在、Gazprom Neft Asia LLCは、ガソリン、ディーゼル燃料、液化炭化水素ガス、モーターオイル、グリースなどの種類の燃料をキルギス市場で販売しています。現在、ガスプロムネフチアジアの資産には99のガソリンスタンドがあります。ガソリンスタンドはキルギス共和国の7つの地域すべてにあります。

ビシュケクとチュイ地域は、ガズプロムネフトアジアのガソリンスタンドのほとんどを占めています-57のガソリンスタンド、12のガソリンスタンドがイシククル地域にあり、7つのガソリンスタンドがタラスにあり、10のガソリンスタンドがジャラルアバットにあり、8つのガソリンスタンドがオシにあります。、2-バトケンで、3-ナリン地域で。 Gazprom Neft Asia LLCは、既存のガソリンスタンドを再建し、新しいガソリンスタンドを建設して取得することで、毎年Gazprom Neftブランドのガソリンスタンドの存在感を高め、共和国の住民に高品質のロシアの燃料を提供する予定です。オムスク製油所。ガスプロムネフチアジアの主な任務の1つは、卸売りおよび小売りの顧客に高品質の燃料を提供し、顧客に高品質のサービスを提供することです。後者の目的のために、ガスプロムネフチアジアのマネージャーは、ガスプロムネフチアジアの給油所オペレーターおよび他の従業員のための顧客サービスおよびスタッフ開発の質を改善するためのコースを定期的に実施しています。現在、同社はネットワークのガソリンスタンドのブランド変更プログラムを継続して実施しており、これにより、すべてのガスプロムネフチのガソリンスタンドが単一の小売ブランドになります。長期的な開発戦略に従い、ガスプロムネフチアジアは最先端の技術を適用し、革新的なプロジェクトを成功裏に実施しています。新しいガソリンスタンドは、一般的に受け入れられているすべての国際的な品質および安全基準に準拠しています。多数の従業員、社内の高密度のコミュニケーション、部門と支店の地理的な分離（Gazpromには数百の子会社と孫娘がいます）により、ブランディングは結束、全体的な理解、および柔軟な標準化のためのツールになります。各ターゲットグループはさまざまな問題に関心があり、それぞれが独自の分野で取り組んでいます。そのため、すべてのオーディエンスとコミュニティのニーズをつなぐ単一の企業ブランドが必要です。最大の多国籍企業であるガスプロムは、まず第一に、製品ではなく、関係、ビジネス原則、評判、管理、コミュニケーションの基準を販売していることを理解することが重要です。これは販売ではなく、ビジョンのための相互作用です。ガスプロムブランドの根幹をなす一枚の画像が必要です。この場合のブランドは、会社の効果的なコーポレートガバナンススタイルのマーカーです。

Gazprom Neft Asia LLCの屋外広告の目新しさのうち、次のものを区別することができます。ジョーカーは、透明なアクリルの「窓」を備えた特別な円筒形のケースに配置された、特別な内部照明を備えた3面の広告媒体です。

Citybox、City-formatは、構造物の基部にゴミ箱が設置された両面広告ボックスです。シティボックスの高さは3メートルです。そのおかげで、歩行者と車の運転手の両方に広告が完全に表示され、強力な内部照明により、夜間でも広告媒体がはっきりと見えます。

柱（柱、パイロン、柱）は、内部照明を備えた3面の広告台座であり、都市の1.4x2.8mの部分を測定する3つの広告面があります。画像が周期的に変化するため、ダイナミックピラーが注目を集めています。

ローラーディスプレイ（スクローラー）は、強力な内部照明を備えたライトボックスである広告および情報システムであり、広告画像が1つのシャフトから別のシャフトに巻き戻されます。画像の自動変更は、シャフトを動かす2つの電気モーターによるものです。各画像は、設定で指定された一定時間表示されます。

フレックスケース（ビルボード）は屋外広告の手段であり、保護ガラスのない強力な内部照明を備えたスタンドアロンのビルボードです。フレックスケースの内側の保護は画像自体であり、特別なクランプの助けを借りてボックスに均等に引き伸ばされて固定されます。ポスターを適切に設置することで、完全に滑らかな画像を実現できます。日中の画像のまぶしさの欠如と夜の明るい室内照明は、フレックスケースを魅力的な広告形態にします。この最新の広告構造は、時代遅れの3×6看板の優れた代替品です。 m。

2.3マーケティングの新しい方法

）NPSメソッド（ネットプロモータースコア）

）ミステリーショッパー。

どの企業も、消費者を自分たちに「結び付け」て、彼らの好意と「忠実さ」を達成し、その結果、彼らが再びその店で購入できるようにしようとしています。

顧客の忠誠心は、業績の最も指標となる基準の1つです。原則として、忠実な顧客は、製品（サービス）のコストが上昇したり、新しい店舗や同様の製品が登場したりする場合など、市場の現在の状況に関係なく、お気に入りのブランドを優先します。

企業または店舗のパフォーマンスを評価することで、特別なマーケティング調査が可能になり、サービスセクターの欠点と、ターゲットオーディエンスの「気分」が明らかになります。

たとえば、ミステリーショッパーと呼ばれる方法や、特別な訓練を受けたエージェントが小売店を訪問するミステリーショッパーでは、すべての欠点を排除することで、サービスのレベルを判断し、さらに高くすることができます。

NPS法（ネットプロモータースコア）。多くの大規模な外国および国内企業は、この目的のためにNPS（ネットプロモータースコア）テクノロジーを使用しています。この方法は比較的最近、2001年に登場しました。その著者は有名なアメリカの忠誠の専門家フレデリック・ライシェルドでした。彼は実際の会社での彼の数多くの研究に基づいて、消費者の忠誠と会社の成功との関係を特定することができました。確かに、これは主にサービス会社（ショップ、保険会社、銀行、ガソリンスタンド、航空会社など）に適用されます。

Reicheldは、NPS係数（ネットロイヤルティ係数）を決定できる特別な調査手法を使用することを提案しました。調査である調査の過程で、「私たちの会社を友達に勧める可能性はどのくらいありますか」という重要な質問が必ず含まれます。消費者が特定され、従来は次の3つのカテゴリに分類されます。

· 「批評家」、または批判者（批評家）-あなたのブランドを推薦しない不満のあるバイヤー。

· 「ニュートラル」（パッシブ）-あなたの商品/サービスに非常に満足しているが、彼らは彼らを彼らの友人に宣伝することを計画していないパッシブバイヤー。

· 「プロモーター」（プロモーター）-製品に完全に満足し、環境でそれらを推奨しようとしている忠実な顧客。

これらのカテゴリを区別するために、回答者には「0」から「10」などの特別なスケールが提供されます。その結果、0から6の範囲を選択したすべての人が批評家のリストに、9から10の範囲をプロモーターのリストに入れ、残りは中立的な消費者と見なされます。これは％で測定され、比率として計算されます。プロモーターと批評家の総数の。

消費者の忠誠心に関する定性的マーケティング調査を実施し、会社の繁栄を妨げる負の要因を特定して排除するのに役立つ客観的な結果を得るには、他の多くの要因を正しくサンプリングして考慮することが非常に重要です。

忠誠度係数を決定することに加えて、調査には、ターゲットオーディエンスが会社を好意的または否定的に扱う理由を特定することも含まれます。これは調査プロセスでも実行されます。 NPS手法は、Apple、P＆G、Philips、Amazon、Home Credit Bank、MTS、GazpromNeftなどの企業で積極的に使用されています。

ミステリーショッパーとネットプロモータースコアの方法は、ブランドロイヤルティを高めるための効果的で実績のあるツールです。従来の調査方法が結果の処理にかなりの時間を必要とする場合、これらのテクノロジーは時間リソースを節約します。

「ミステリーショッパー」キャンペーンの実施。広告代理店「Adequate」は「ミステリーショッパー」キャンペーンで豊富な経験を持っており、キルギスタン全土のガソリンスタンドをカバーする「ガスプロムネフチアジア」という会社で数年前からキャンペーンを行っています。検査中、ガソリンスタンドのネットワーク全体のサービスレベルと作業レベルが大幅に向上しました。

人事サービスの質の評価は、監査中に収集されたデータの処理結果に基づいています。各ミステリーショッパーが検証後に提供する資料のリストは次のとおりです。小売店またはサービスオフィスへの訪問について。

· コントロールの購入を確認するための現金領収書。

· 会社の従業員との交渉の写真、ビデオレポート、またはディクタフォンの録音。

· 小売店またはサービスオフィスへの訪問について報告します。

顧客サービスの質の調査と管理は、原則として定期的に実施されます。ミステリーショッパープログラムにより、会社の経営陣は、人事部門とともに、設定されたパラメーターに従って構造化された情報を受け取ることができます。

· 各段階での商品やサービスの販売はどうですか。

· 従業員が犯す一般的な間違いは何ですか？

· ブランドの宣伝と会社のポジティブなイメージの形成を妨げるもの; カスタマーサービスの質は何ですか。

当社と協力することの利点：

）検査のための経験豊富な人員

）品質チェックのための独自のプロの写真、ビデオ機器（さまざまな隠しビデオカメラ）の可用性。車両の可用性。

マーケティングリサーチミステリーショッパーを使用すると、スタッフの活動を管理し、受け取った情報を使用して、従業員のやる気を引き出し、顧客の忠誠心を高め、販売を促進し、提供されるサービスを改善し、新しいテクノロジーを導入できます。

ミステリーショッパーは、あなたの会社が顧客の目にどのように見えるかを示し、サービス基準を改善して顧客志向を高めることができます。

エージェンシー・アデクアットは、キルギスタンのすべての地域でミステリーショッピングプログラム「ミステリーショッパー」を実施しています。

· 研究のための短い時間枠

· 高速レポート

· ミステリーショッパーのプロスタッフ

· 諸経費を増やすことなく、国のさまざまな地域で監視する

· 注文された小切手の数の増加に比例して増加する割引。

ミステリーショッピングミステリーショッピングの方法を使用して、組織の担当者を監視します。監査対象の会社の従業員が会社で採用されているサービス基準に準拠しているかどうか、顧客の維持と会社のサービスの促進に関心があるかどうか、彼らは、会社によって確立された基準に対する外観やスピーチにかかわらず、結果を達成するために動機付けられています。

検査の結果に基づいて、顧客サービスの質の評価も行われ、それに基づいて、会社の現状とサービスの質を改善するために必要な措置について結論を出すことができます。顧客の忠誠心を高めます。

アウトレットの確認には、テスト購入が含まれる場合があります。購入を確認する書類は現金領収書です。テスト購入は、その結果がレポートに反映され、会社の従業員によるサービス手順の実行の正確さを確認することができます。テスト購入は、ミステリーショッパーの仕事を管理するための追加の方法でもあります。

ミステリーショッパープロジェクトを立ち上げる前に、以下の点を分析して議論します。

· 研究の目標と目的;

· ミステリーショッパーの立候補の要件;

· 受け取った情報をサービスの改善に使用する可能性。

· 会社が採用したサービス標準を作成/改善する必要性。

· テストされる会社のオフィスまたは小売店および従業員の数。

· 質問票の評価基準の数。

· 訪問レポートの記入方法（アンケートまたは詳細な説明）。

· 訪問、テスト購入のオーディオまたはビデオ録画の必要性。

· 報告の頻度と形式（最終報告のみまたは定期的な中間報告）。

· 受け取った情報の処理方法およびお客様への提供方法。

「ミステリーショッパー」またはミステリーショッピング手法を適用して、会社の部門の監査を組織するお手伝いをします。このような監査中に得られた情報は、あなたの会社のサービスの状態を最も完全に表しており、顧客サービスの質を向上させるための措置を講じることができます。プロモーション「ミステリーショッパー」。結果は時間、労力、コストの価値がありますか？

ミステリーショッパープロモーションとは何ですか？それはなんのためですか？誰がそれを必要とし、なぜですか？そのような質問は、このフレーズに最初に出会った人々によって尋ねられます。まさに「秘密」という言葉は、それ自体にある種の謎を隠し、その結果、興味を隠します。新聞や雑誌でこの研究について読んだ後、テレビ番組でそれについて聞いた後、友人から学んだ人は、まず第一に、彼がどのような購入者であるかを理解していません、はい、そしてなぜ彼は秘密の購入者ですか？このマーケティング用語を少し理解すると、ミステリーショッパーまたはミステリーショッパーは、一般の訪問者を装って店舗または他の機関（銀行、美容院、レストランなど）を訪問する人であることが明らかになります。非常に具体的な目標。そして彼の主な目標は、彼がサービスを受けたり商品を購入したりした場所でのサービスの質を評価することです。さて、それは整理されました。しかし、彼自身の意志ではなく、この人は、例えば銀行に相談に行き、アドバイスを受ける必要がまったくない場合は時間を無駄にします。なぜ彼はディクタフォンで銀行員との会話を録音し、部門の状況と雰囲気に細心の注意を払っているのですか？彼は同じ理由でこれを行っているのではないので、後で銀行のホットラインに電話して文句を言ったり、逆に、彼に仕えている従業員を称賛したりすることができますか？もちろん、ご要望に応じて、レストランやお店で「苦情や提案の本」を求めたり、この施設のサービスやスタッフについてのレビューを書き留めたりする人もいます。しかし、そのような訪問者はごくわずかであり、彼らは通常、非常に貧弱なサービスにしか気づいていません。そのため、そのような「本」のレビューはほとんどの場合否定的です。

ミステリーショッパー（ミステリーショッピング）。効果的な開発戦略を実施し、有能な経営判断を下すために、経営陣は既存の問題領域を認識している必要があります。ミステリーショッパープログラムは、「自分自身について」の客観的で信頼できる情報です。私たちが提供する調査は、低コストですが、銀行、店舗、またはその他の商業施設の品質を評価するための非常に効果的な方法です。

それはあなたが見つけることを可能にします：

· 商品やサービスを販売する際に顧客と対話する方法。

· 会社の従業員はどのような間違いを犯しますか？

· 実際の消費者の目には、会社のポジティブなイメージの形成を妨げるもの。

· 顧客はどの程度サービスを受けていますか？

ミステリーショッパーの調査方法の利点は、完全な匿名性と検証の驚きにあります。スタッフは誰が目の前にいるのかわからず、いつものように振る舞います。そして、特別に訓練された「不思議な訪問者」が状況を分析し、その後、アンケートで得られたデータを示します。

ミステリーショッパーは、顧客の商業活動の特性に応じて、さまざまな方法で検証を実行できます。

.小売店への個人的な訪問を通じて（つまり、ガソリンスタンドで消費者と直接やり取りする場合）。

.電話を介して（たとえば、コールセンターへ、または小売店を訪問する前の予備的な手配として）。

.オンライン購入（オンラインストアやその他のオンラインサービスのサービス品質の確認）

ミステリーショッパーがシークレットモードを維持できれば、定性的で独立したマーケティングリサーチが可能です。検証は、特別なトレーニングを受け、明確な指示に従って行動する「エージェント」によって実行される必要があります。プロのミステリーショッパー（別名シークレットショッパー、別名偽のクライアント、別名ミステリーショッパー）は、事前に準備されたシナリオでアウトレットに近づきますが、スタッフとのコミュニケーションの過程で、ミステリーショッパーは状況。

必要に応じて、チェック中にミステリーの買い物客は、ボイスレコーダーや隠しビデオカメラなどの追加の技術的手段を使用することもできます。テスト後、ミステリーショッパーは事前に準備された評価シートに記入します。このシートには、彼の観察結果と顧客が関心を持つすべての要素が記載されています。得られた情報により、従業員の仕事の質について客観的な結論を導き出し、サービスを改善するための行動計画を立てることができます。

ミステリーショッパーがどのようにあなたを助けることができるか

.スタッフの仕事を客観的に評価する

.スタッフトレーニングの質を評価する

.スタッフのやる気を引き出す

.ブランドと特定のアウトレットに対する消費者の忠誠心を高める

.売上成長を刺激する

Gazprom Neft Asia LLCは、すべての子会社の名前にGazpromのブランド名を導入する方針を追求しています。名前とブランド化された企業シンボルとともに、コミュニケーション、活動、およびターゲットグループとの相互作用のスキームとモデルが企業文化に入ります。懸念事項には、企業のつながりの発展と統合、識別のためのブランドが必要です。これにより、各従業員は、自分が誰であるか、どこにいるのか、なぜ、会社のどこにいるのか、そしてグループ内の会社を理解できます。それが「ミステリーショッパー」キャンペーンの目的です。多大な材料費、強度、忍耐力を必要とする非常に大規模な行動。そして、ここで主な疑問が生じます。「これらすべてのコストは正当化されるのでしょうか？そして、この質問への答えはイエスです！このアクションは単なるスタッフチェックではなく、サービス品質の真の向上です。例を挙げましょう。ロシア最大の銀行の1つが、私たちの代理店にこの調査の実施を命じました。それはいくつかの段階で実行されました。アクションが開始され、最初のチェックが行われるとすぐに、結果は「Cグレード」でした。銀行の従業員はサービス基準に準拠しておらず、顧客に関心がなく、彼らの礼儀正しさもまた多くの要望を残していました。第二段階については、何を見ましたか？結果はすべての期待を上回りました。従業員は十分なアドバイスをしただけでなく、積極的かつ丁寧であっただけでなく、彼らのサービスの質は「素晴らしい」と評価されました！録音では相談だけでなく、理想的な行動を聞いたような気がしました！もちろん、従業員はミステリーショッパーの登場を期待していたのではないかと思われるかもしれません。しかし、私はそれについて何も悪いことは見ていません。 1か月間、従業員はサービス基準に従って完全に働き、2回目、3回目です。この間、彼は完全な相談を行うことに慣れ、すべての基準を遵守するようになり、その後、良い相談には彼の側でいくらかの努力、より多くの注意と時間が必要であることに気付かなくなります。彼がクライアントにもう一度微笑んで、10分ではなく20分を与えることはもはや負担ではありません。仕事に興味があり、経営陣から注目され、将来の評判を傷つけないように努めています。しかし、顧客はどうですか？比較的短期間でスタッフのプロ意識と資格が向上し、銀行の従業員、ひいては自分自身を誇りに思うことができるので、彼は満足しています。「ミステリーショッパー」調査の主な目標は達成され、顧客サービスの質は著しく向上しました。

2.5広告代理店「Adekvat」のマーケティング活動の管理効率を向上させるための提案の作成

提案の作成とその経済効率

.組織構造の改善

組織の管理構造は、効果的な管理の条件の1つであり、目標、機能、管理プロセス、管理者の作業、および管理者間の権限の分散に密接に関連しています。この構造の枠組みの中で、すべてのレベル、カテゴリー、専門分野のマネージャーが参加する管理プロセス全体（情報フローの移動と管理上の決定の採用）が行われます。

広告代理店「Adequate」の活動を分析したところ、広告代理店の運営体制には多くの問題があることがわかりました。企業の管理構造は線形機能であり、過度に集中化されています。すべての決定は、企業のディレクターによって行われます。その理由は、経営陣は、広告代理店が部下の行動を一定の（毎日、毎時）管理するのではなく、一般的なものだけを行使するときに正常に機能する能力を信じていないためです。エージェンシーにおける権限の委任の問題、それらをディレクターからミドルレベルのマネージャーに移すことは、エージェンシーに多くの問題を引き起こします。広告代理店「Adequate」を運営するための組織体制を構築する上で、部門間での管理機能の効果的な分散を確保する必要があると考えています。次の条件を満たす必要があります。

¾ 同じ問題の解決は、1つのユニットの管轄下にある必要があります。

¾ すべての管理機能は、部門の責任者の責任である必要があります。

¾ 問題の解決策は、その機能的義務に従って、ユニットに割り当てられる必要があります。

広告代理店の管理構造を改善するための主な原則は次のとおりです。

経営の組織構造は、まず第一に、組織の目標と目的を反映する必要があります。

管理機関と個々の労働者の間の最適な分業は、適切な専門性だけでなく、仕事の創造的な性質と通常の作業負荷を確保する必要があります。

経営体制の形成は、各従業員と経営組織の権限と責任の定義と、それらの間の垂直および水平リンクのシステムの確立と関連している必要があります。

機能と義務、権限と責任の対応を維持する必要があります。

経営の組織構造は、組織の社会文化的環境に対応し、集中化と詳細のレベル、権限と責任の分散、独立性の程度、および取締役の管理の程度に関する決定に大きな影響を与える必要がありますとマネージャー。

これらの原則の実施は、管理構造に影響を与える多くの異なる要因の管理構造の形成（または再構築）を考慮する必要があることを意味します。

広告代理店「Adekvat」の経営体制を改善する上で重要な要素は、企業における情報技術の発展のレベルです。インターネットとローカルネットワークのすべての可能性の仕事で使用してください。これにより、さまざまな部門の作業を調整し、個々の従業員の作業を要約し、責任者による管理範囲を拡大することができます。以下の管理体制を提案し、5つの主要な機能部門を特定することができます。

）クリエイティブまたはアート部門

）注文履行部門

）配達部門

）マーケティングサービス

）財務経済部門

米。 1.広告代理店「Adequate」の組織構造案。

ディレクターは人事を担当し、広告主や制作広告代理店と契約を結び、お土産や印刷物などの販促品を提供し、展示会や会議に出席して経験を交換します。

財務経済部門。財務部長の主任会計士は、税金の発生と支払い、利益の分配、賃金の計算と支払い、基本的な書類の発行など、会社のすべての財務活動を行います。資金の安全性、合理的かつ経済的な使用を管理します。ディレクターと一緒に、彼らは広告代理店の活動を管理します。

フルフィルメント部門を注文します。チーフマネージャー-マネージャーの活動を調整、指揮、管理します。各マネージャーが行った作業（新規注文数、クライアント数など）を毎日監査します。部門全体で全体の仕事の背後にある原動力である4人のマネージャーがいます。各マネージャーの責任には、潜在的な顧客の検索、市場のレビュー、広告主との協力の組織化が含まれます。マネージャーは、クライアントベースを電子形式で維持し、注文を受け付け、広告オファーと広告キャンペーンを開発し、広告サービスについてクライアントと契約を結び、常務取締役が署名した内部技術タスクを書き出し、常務取締役が署名したコスト見積もりを発行します。デザイナーと一緒に、彼はオリジナルのレイアウトを開発し、顧客と一緒にそれらを承認します。必要な会計書類のパッケージを準備します。注文の受理から完成品の配送、およびキャッシャーへの（経常収支への）送金までをリードします。彼らは彼らの代理店における顧客の利益を代表し、作成の最初からその実施まで注文の実施を監視します。取引から賃金と利息を計算するためのスキームは、注文の履行または不履行に依存します

エージェンシーのクリエイティブ部門は、デザイナー、校正者で構成されています。主な仕事は、アピールのアイデアを形成することです。彼らは明確に定義された時間枠内でいくつかのバージョンで作業を実行し、マネージャーを通じて顧客にそれを提供します。

配達部門。デリバリーマネージャー-主にヘッドおよびチーフアカウンタントに報告します。彼の提出物には、宅配便業者と運転手が含まれています。この部門の機能的責任には、次のものが含まれます。販促品の配布。彼らの責任には、事務機器の購入と配送、必要に応じて、修理のためのチャネルの検索、消耗品の購入（筆記用紙、文房具、プリンターカートリッジの交換）が含まれます。ドライバーは配達の輸送サポートに責任があり、宅配便業者は情報資料の中断のないタイムリーな配達に責任があります。

マーケティングサービス。マーケティングサービスの責任者と2人のマーケターは、マーケティング活動を計画し、新しいタイプの広告とサービスの需要を生み出し、企業自体の広告活動を整理し、企業の外部および内部のイメージを形成します。

マーケティング管理は、事業開発のための企業の目標と目的を達成するために設計された活動の分析、計画、実装、および制御です。マーケティング活動を効果的に管理するためには、マーケティング活動のプログラムを作成する必要があります。このプログラムでは、開発のすべての段階、必要な活動、期限、およびその実施責任者、マーケティング活動の結果を提示します。人事研究の過程で、次のことが強調されました。

¾ 会社への従業員の忠誠心と彼らの仕事への満足度を高めるための方法の開発。アルメニア共和国で忠誠心と職務満足度の管理システムを作成します。このために、次の側面を特定するための調査を実施します。従業員の内外の動機、従業員の個人的なニーズ、インセンティブと報酬システム、労働条件とその特性、労働関係。分析に基づいて、重要および非重要なインセンティブ措置、平均市場賃金、プロフェッショナリズムの年の結果に基づく賃金の増加、企業の収益性の増加（個人的な貢献）を含む社会的支援プログラムを開発します）、チームの仕事への貢献とキャリアの成長への願望。経営陣は、各従業員の尊重、インセンティブおよび罰の賦課における公平性に基づいて活動を行います。チーム内に正直、オープン、相互支援の雰囲気を作り、従業員の不誠実さの表れに寄与する人事方針の要素を排除します。

この場合の戦略的計画は、時間の確保に応じた補償措置の実施を提供し、これにより、主に管理者であるスタッフの離職を回避することが可能になります。ビジネスを行う市場手法への移行の文脈において、企業の主なタスクは、製品の可能性、品質、および範囲を達成されたレベルに維持するだけでなく、販売およびマーケティングシステムを改善することでもあります。

結論

論文を書く過程で、マーケティングの基本概念、企業内のマーケティングの組織、および計画プロセス、マーケティング活動を含む、企業のマーケティング活動の効率を改善する理論的側面が研究されました。

マーケティングリサーチは、ビジネスの本格的なプレーヤーである広告代理店を含む、活動のすべての分野で市場に関する情報を収集するための包括的な方法です。広告代理店間の競争はこれまで以上に激しくなり、新しい代理店が絶えず出現し、それぞれが目立つように努力しています。広告代理店の発展のための最適な道の選択は、戦略的計画の関与なしには不可能です。マーケティングリサーチは、市場の状況を評価し、適切な経営判断を下す機会を提供します。戦略の基礎となる得られたデータの正確さは、調査方法の選択に直接依存します。

マーケティングリサーチの段階、組織の原則、およびマーケティング活動に従事する人員の要件を調査しました。調査した情報源に基づいて、4つの基準に従って調査の種類を分類し、受け取った情報の性質（定性的または定量的）に基づいて分類しました。定性的および定量的研究、フィールドおよびデスク研究の可能性を比較した結果に基づいて、特定のタイプの研究を選択するときは、まず研究者が直面する課題に導かれなければならないと結論付けられました。

マーケティングリサーチを実施する主な方法は、最も効果的で、手頃な価格で、費用効果の高いものとして、調査、観察、質問と呼ばれていました。

現在まで、広告代理店にはいくつかの種類があります-フルサイクル（ユニバーサル）、または高度に専門化された（メディア購入、クリエイティブ、BTL-代理店）。それらのすべてが等しく開発戦略を持っている必要があります。 5段階からなる企業のライフサイクルの理論を検討した結果、戦略的計画は、企業が誕生した最初の段階、計画を調整するための第3段階、および新しい開発パスを選択し、新しいレベルに到達するための5番目。

戦略的計画の本質は、目標を設定し、それを達成するための方法を選択することです。戦略は、組織の能力とニーズに対応する、設定された目標を達成するためのアクションと方法の開発を含む、包括的で包括的かつ詳細な計画です。戦略的計画の要素は、会社の使命の定義、活動の目標と目的、組織の内部および外部環境の評価です。

調査作業の経験的資料は、ビシュケクのBTL市場で運営され、広告、企業および祝祭イベントから照明、音響、技術機器の提供まで幅広いサービスを提供する適切な広告代理店に基づいて収集されました。広告代理店の活動を最適化することを目的として、調査方法とオープンソースの調査方法を使用して予防的マーケティング調査を実施するための推奨事項を示しました。

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APPS

添付資料1

あなたの組織はどのような発展段階にあると思いますか？

あなたの組織はどのような問題に直面していると思いますか？

これらの問題が広告代理店「Adekvat」の発展を妨げていると思いますか？

組織に最も大きな影響を与えるのは、外部または内部のどのような問題だと思いますか？

マーケティングリサーチは、あなたが説明する問題の解決に役立つと思いますか？

組織のパフォーマンスを最適化するために、戦略的計画が理にかなっていると思いますか？

付録2

労働条件に対するスタッフの満足度を調査するためのアンケート

親愛なる同僚！

少し注意を払い、作品の構成に関するいくつかの質問に答えてください。あなたの回答は、私たちに仕事に対するあなたの態度を評価し、必要に応じてワークフローを最適化するための措置を講じる機会を与えてくれます。

）。あなたの性別

男性

b）女性

）。あなたの年齢

）。あなたの教育

a）平均

b）セカンダリスペシャル

c）不完全な高等教育

d）より高い

e）2つ高い

）。実務経験

a）専門分野______________________

b）私たちの代理店で______________________

）。仕事の次の側面にどの程度満足しているかを示してください。

（1-完全に満足、2-かなり満足、3-答えるのが難しい、3-かなり不満、4-まったく満足していない）

給料

チーム内の関係

成長の見通し

さまざまな仕事

経営陣との関係

テクニカルサポートレベル

労働の独立度

）。何があなたの生産性を高める動機になりますか？

）。今後1〜3年で、次のことを計画しています…

同じ位置で働く

プロモーションに行く

専門分野を変えずに転職

専門分野の変更で転職

）。スキルレベルを次のように評価しますか...

a）背が高い

b）この専門分野での作業には十分

c）低い

ご参加ありがとうございました！

詳細なインタビューとは、インタビュアーと回答者の間で行われる半構造化された個人的な会話であり、回答者が質問に対して詳細な回答をするように促します。

特徴的な機能

インタビューは、研究者が関心のあるトピックについての自由な会話の形で行われ、その間、研究者は、彼の行動の理由、さまざまな問題に対する彼の態度について、回答者から非常に詳細な情報を受け取ります。

テクノロジー

会話の構造を準備する。一連の面接を開始する前に、研究者は面接が実施される計画を作成します。通常の調査とは異なり、詳細な面接計画は、面接官が回答者の意見を得る必要がある質問のリストにすぎません。

回答者の選択とインタビューの実施。面接計画を作成した後、回答者を選定し、面接自体を実施します。詳細なインタビューの期間は、トピックの複雑さ、および調査中の問題の数と深さに応じて、30分から数時間（2〜3時間）になる可能性があります。原則として、詳細なインタビューは、外部からの干渉を避けるために、中立的な環境と優れた断熱性を備えた特別な部屋で行われます。インタビューは、データのその後の解釈と分析を容易にするために、また重要な情報を失わないようにするために、オーディオおよび/またはビデオ機器に記録されます。

インタビューの結果を処理し、分析レポートを編集する。インタビューが完了した後、そのオーディオおよび/またはビデオの記録が処理され、その結果、研究者はインタビュー全体の全文を受け取ります。これらのテキストとインタビュアーの印象に基づいて、分析レポートが作成されます。

インタビュアー

詳細な面接の成功は、面接官の専門性と個人的な資質に大きく依存します。面接を行うには、資格のある専門家、できれば心理学の教育を受けた専門家が必要です。彼は人々との接触を確立するスキル、良い記憶、非標準的な答えに迅速に対応する能力、そして忍耐力を持っている必要があります。面接中、面接対象者に心理的な圧力をかけ、彼と議論することは不可能です。

申し込み

原則として、詳細なインタビューは、フォーカスグループと同じタスクを解決するために使用されます。

消費者行動、商品、企業、ブランドに対する彼らの態度の研究。
新製品の開発、新製品のコンセプトの評価（パッケージング、広告キャンペーンなど）。
さまざまなマーケティングプログラムに対する予備的な消費者の反応を得る。

次の場合は、フォーカスグループの代わりに詳細なインタビューを使用する必要があります。

インタビューのトピックには、純粋に個人的なトピック（個人的な財政、病気）の議論が含まれます。
インタビューは、グループでこのトピックについて話し合うことに同意しない競合組織の代表者に実施されます。
厳格な社会規範があり、回答者の意見はグループの対応（税金の支払いなど）によって影響を受ける可能性があるトピックが議論されています。
すべての回答者を一度に1か所に集めることは不可能です（回答者は小さく、互いに離れているか、非常に忙しい）。

長所と短所

主な欠点詳細なインタビューの方法は、インタビュアーを見つけるのが難しいことに関連しています。まず、詳細なインタビューを実施するには、見つけるのが簡単ではない熟練した専門家が必要です。さらに、面接結果の質は、面接官の性格とプロ意識に強く影響されます。そして最後に、インタビュー中に得られたデータの処理と解釈の複雑さは、原則として、分析のために心理学者の関与を必要とします。

利点。詳細なインタビューの助けを借りて、あなたは人の行動、そのような行動の理由、彼の深い動機についてのより完全な情報を得ることができます。これは回答者がお互いに圧力をかけるフォーカスグループでは常に可能ではありません。誰がこれまたはその答えを正確に与えたかを判断するのは難しい。

広告におけるマーケティングリサーチの実施の特徴

でマーケティングリサーチを実施する広告広告市場の主な発展です。多くの代理店や広告主は、その効果を評価するための広告キャンペーンの前、最中、後の市場調査の必要性を理解しています。

備考1

特定のタイプのマーケティングコミュニケーションの活動の有効性の分析。
広告メディアのターゲットオーディエンスの主な特徴の調査と選択。
製品広告活動のシナリオ（アイデア、コンセプト）をテストする。
業界団体の職員の活動を計画する。

定量的調査方法-対象者の人口統計学的、心理学的および個人的特徴の調査
定性的調査方法-広告メッセージの動機、顧客行動のモデルを検索します。

原則として、定量的研究と定性的研究の両方が同時に実施され、研究対象に関する関連性のある信頼できる情報が得られます。

広告におけるマーケティングリサーチの主な分野は次のとおりです。

ターゲットオーディエンスの特性を研究する。
製品分析;
市場調査;
メディアチャネルの評価。
広告ソリューションの有効性を監視します。

他のすべてのタイプの調査と同様に、広告でマーケティング調査を実施するプロセスは、いくつかの段階で構成されています。

問題の定義と研究の目標と目的の形成
二次情報（内部および外部データ）の研究
調査方法の選択（定性的および定量的方法）
アンケートまたはデータ収集フォームを設計し、それをテストする
一次情報の収集
得られたデータの一般化と分析
マーケティングリサーチの結果に基づいてレポートを作成し、意思決定を行う

広告におけるマーケティングリサーチの種類

マーケティングリサーチの過程で収集される情報に応じて、広告のリサーチには2つのタイプがあります。

デスクリサーチは、特定の目的のために以前に取得された二次的な内部および外部情報の調査です。組織の内部データには、すでに実施されたマーケティング調査のレポート、財務および会計レポート、その他のドキュメントが含まれます。外部情報の研究は、次の情報源に基づいて行われます：参考文献および特別文献、定期刊行物、データベース、展示会の資料、さまざまな協会の出版物マーケティングと広告など。
フィールド調査は、設定された目標を達成するために、調査中の問題に関する主要な情報を直接収集することです。このデータは、組織自体によって、または専門機関の助けを借りて取得できます。

ターゲットの方向性に応じて、広告における次のタイプのマーケティングリサーチが区別されます。

探索的または探索的研究は、マーケティングリサーチの一種であり、注意問題をよりよく理解するのに役立つアイデアを生み出し、情報を収集することに与えられます。これは、広範で曖昧な問題ステートメントを小さく特定のサブ問題に分解できるようにする二次情報のコレクションです。このタイプの研究には、文学、フォーカスグループでの作業などの方法が含まれます。
記述的または記述的調査は、問題、状況、市場、製品広告に対する消費者の態度を説明することを目的としたマーケティング調査です。主な目標は、消費者の人口統計学的、心理的感情的およびその他の特性を調査および評価することです。これは、調査と観察の組織を通じて行われます。
因果関係または因果関係の調査は、因果関係の確立に焦点を当てた調査プロジェクトです。これは、企業と外部環境との関係をモデル化し、この相互作用の主な要因を特定します。この研究の主な方法は、実験の実施です。