Saruna kā klīniskās un psiholoģiskās diagnostikas interaktīva metode. Psihodiagnostikas pamatmetodes Individuāla saruna kā psihodiagnostikas metode
Psihodiagnostiskajā pārbaudē nav iespējams iztikt bez sarunas metodes, jo saruna tiek izmantota dažādiem mērķiem:
1. sarunu metodi izmanto, lai izveidotu kontaktu, izveidotu sadarbībai
2. sarunas metodi izmanto, lai radītu pozitīvu motivāciju aptaujai un to stiprinātu. Tā ir sagatavošanās psihodiagnostiskai pārbaudei.
3. sarunu metodi izmanto, lai iegūtu diagnostikas informāciju no subjekta
4. Sarunas metodi izmanto arī, lai samazinātu trauksmes līmeni un nodrošinātu psiholoģiskā palīdzība.
Ja diagnostikas informācijas iegūšanai tiek izmantota intervijas metode, tad tā ir diagnostiskā intervija. Ja trauksmes mazināšanai tiek izmantota sarunas metode, tad šī jau ir klīniskā intervija.
Viņiem nevar pretoties, viņi ir saistīti viens ar otru. Jebkura veida intervija sākas ar kontakta izveidi, sadarbības izveidi.
Psihoterapeitiskajā sarunā pirmais posms satur psihodiagnostiskās intervijas posmus, un otrādi, psihodiagnostiskajā intervijā var būt terapeitiskā efekta elementi.
Grūtības, kas var rasties, izmantojot sarunas metodi:
1. sarunas gaitā psihodiagnostikas speciālists nonāk tiešā mijiedarbībā ar subjektu un jāizmanto informācija, kas ietverta ne tikai sarunā, bet arī neverbālā informācija, kas iegūta novērojot. Nepieciešams ierakstīt sejas izteiksmes, žestus, pozas, attieksmi pret sarunu.
2. psihodiagnostikas speciālistam ir jāpievērš uzmanība formālajai sarunas pusei, subjekta runas manierei, jo tas ir svarīgi personisko īpašību novērtēšanai.
3. psihologs, pats piedaloties sarunā, ar runu, stāju, sejas izteiksmi ietekmē subjekta uzvedību; mainot situāciju, var mainīties arī subjekta atbilžu saturs.
4. sarunu biedri atrodas nevienlīdzīgās pozīcijās (psihodiagnostika uzdod jautājumus, subjekts atbild). Pozīciju asimetrija var izjaukt attiecības, cilvēks var atsaukt sevi, atteikties atbildēt uz jautājumiem. Psihodiagnostikai ir jāsaprot šī nevienlīdzība un tas nav jāpārspīlē, nevis jāuzsver.
o ir jāatbild uz iespējamiem priekšmeta jautājumiem
o pirms sarunas sākuma psihologs lūdz atbildēt uz jautājumiem, tad viņš pats apņemas atbildēt uz visiem priekšmeta jautājumiem.
5. Katru psihologu a priori uztver kā speciālistu cilvēku attiecībās, un saruna pārsniedz ierasto sarunu, jo psihologam tiek izvirzītas paaugstinātas prasības, kā arī viņa personībai - sabiedriskumam - koncentrēšanās uz citu personu
o emocionālā atsaucība
o augsta empātija (spēja iejusties un just līdzi)
o tolerance
o takts
o augsts pārdomu līmenis
Diagnostiskā intervija.
1. Diagnostikas intervijā vienmēr tiek noteikts mērķis vai uzdevums.
2. Diagnostikas intervijas laikā vienmēr tiek ierakstīts verbālais materiāls un novērtēti rezultāti.
Diagnostisko interviju veidi.
Atdalīšanas kritērijs ir:
iepriekš sagatavota plāna vai programmas esamība vai neesamība.
kura pusē ir iniciatīva veikt interviju, un kā rezultātā diagnostisko interviju var vadīt (ieprogrammēta intervija) un nekontrolēta (ieprogrammēta intervija).
Nepārvaldītā diagnostikas intervijā klienta iniciatīva. Konfesionāla rakstura saruna, klienta stāsts par sevi bez šaubām.
Psihologam nevajadzētu būt pasīvam, aktīvā klausītāja nostājai; nedirektīvās terapijas princips: kontakts, empātija, personas pieņemšana, cieņa pret klienta nostāju, klienta nenovērtēšana.
Vadītā diagnostikas intervijā psihologs iepriekš sagatavo sarunas plānu, iniciatīva ir viņa pusē.
1) diagnostiskā intervija ir standartizēta.
Ir noteikta stingri noteikta taktika intervijas veikšanai, jautājumi tiek uzdoti stingri noteiktā secībā. Tiek izslēgta papildu ietekme uz šo tēmu.
Visi klienti ir vienādā stāvoklī, jūs varat salīdzināt.
Trūkums:
Standartizēta diagnostiskā intervija ir mazāk līdzīga dabiskai sarunai, vairāk kā eksāmena anketa, subjekta sirsnības samazināšanās, atbilžu sagrozīšana.
Standartizētu diagnostisko interviju var veikt, ja klientam ir attieksme pret pārbaudi, labprātīga sadarbība, kad nav nepieciešams radīt pozitīvu motivāciju.
Standartizēta diagnostiskā intervija maziem bērniem netiek piemērota, to biežāk izmanto masu aptaujās: uzzinot lielu daudzumu salīdzināmas informācijas.
2) bezmaksas diagnostiskā intervija.
Šajā gadījumā psihologs iepriekš izklāstīja plānu un jautājumus, taču taktika ir brīva, nav stingras jautājumu secības. Katrā nākamajā jautājumā tiek ņemta vērā atbilde uz iepriekšējo, kurā ņemtas vērā sarunas gaitā notikušās izmaiņas, situācijas dabiskuma saglabāšana un līdz ar to atbilžu sirsnība. Tam nepieciešamas lielas psihologa prasmes un pieredze.
Individuālās pārbaudes laikā tiek veikta bezmaksas diagnostiskā intervija. Tas prasa iekļūt iekšējā pasaulē, izprast indivīda grūtības.
Katram psihodiagnostikam vajadzētu būt iespējai sastādīt psihodiagnostisko interviju.
Noteikumi par diagnostiskās intervijas sagatavošanu.
I. Diagnostiskās intervijas struktūra.
1. posms. Ievads, kura mērķis ir izveidot klientu sadarbībai un kontakta nodibināšanai.
2. posms. Bezmaksas nekontrolējami klienta paziņojumi (viņš stāsta, ko vēlas, bez psihodiagnostikas jautājumiem).
3. posms. Psihodiagnostika uzdod vispārīgus jautājumus.
4. posms. Diagnostiskā intervija (psihodiagnostika uzdod sagatavotus jautājumus).
5. posms. Pēdējie psihodiagnostikas vārdi, mēģinājums mazināt radušos spriedzi un pateicības izteikšana par subjekta atbildēm.
II. Kā uzrakstīt diagnostikas intervijas jautājumus.
1. Priekšmets ir jādēvē par jums jau pusaudža gados.
2. Vārdnīca, uz kuru paļaujas psihologs (vārdu krājumam jāatbilst sociālajai un vecuma grupai, kurai pieder subjekts).
3. Kā jūs veidojat diagnostikas intervijas jautājumus, lai iegūtu patiesas atbildes?
Jautājumu sastādīšanas paņēmieni.
provizoriska takta saņemšana - jautājums ir formulēts tā, lai mazinātu iespējamo negatīvo iespaidu no atbildes. (Piemēram: visiem dažreiz ir jācīnās, vai ne?).
eifēmismu izmantošana (aizstāšana, kas samazina negatīvo vērtējumu). "Cīņas" vietā - "Vai jūs bieži nesaprotat viens otru ar savu brāli?"
rakstiskas atbildes veidā uz jautājumu (īpaši nepatīkams)
Diagnostikas intervijā ir trīs veidu jautājumi:
taisni ("Vai jūs baidāties?")
netiešs ("Ko jūs jūtat pērkona negaisa laikā?")
projektīvs (saistīts ar citiem cilvēkiem - "Bērni baidās no negaisa")
Vispārīgi noteikumi.
1. Diagnostikas intervijai nav jābūt ļoti garai.
2. Reģistrācija jāveic atbilžu brīdī, taču reģistrācija nedrīkst kavēt subjekta sirsnību (ir iespējams izmantot diktofonu).
3. Diagnostiskās intervijas interpretācija jāveic saistībā ar visu papildu informāciju par subjektu.
Sarunas ar bērniem un pusaudžiem.
Atšķirība: parasti pieaugušie pēc savas iniciatīvas vēršas pie psihologa, un bērni tiek atvesti.
Viņiem trūkst motivācijas sazināties ar psihologu, ir grūti nodibināt kontaktu, uzticoties attiecībām.
darbam ar bērniem ir nepieciešama daudz atjautība un pieredze.
Īpaši grūtiem, autistiem un maziem bērniem.
Spēle ir īpaši noderīga. Psihologa kabinetā jābūt rotaļlietām, spēlēm, puzlēm, zīmuļiem, flomāsteriem, lai bērnu iesaistītu kopīgās aktivitātēs.
Forma, kā izturēties pret mazu bērnu vārdā (kā ģimenē, kā mamma to sauc).
Runājiet saprotamā valodā (atbilstoši vecumam, dzimumam, dzīves apstākļiem).
Sarunas pilnīgums, uzticamība ir atkarīga no pārdomu, pašnovērošanas, pašanalīzes spējas, kuras maziem bērniem praktiski nav un spēja izteikt savas jūtas ir slikti izteikta.
Informāciju par pieredzi, domām, jūtām var iegūt, pareizi formulējot un savlaicīgi uzdodot jautājumu, kas palīdz paplašināt spēju verbalizēt bērna emocionālos stāvokļus.
Netiešie un projektīvie jautājumi palīdz iegūt ticamāku informāciju nekā tiešie jautājumi.
Jums jāprot ieņemt pareizu nedirektīvās psihoterapijas pozīciju. Tas palīdz atvērt, patiesi atbildēt, ievērot tiesības uz privātumu.
-
Bez metodi sarunas nav iespējams atteikties psihodiagnostiskā eksāmens, kopš saruna lieto kopā ar pa.
Satura analīze - metodi formalizēta dokumentu satura un dažāda veida teksta izpēte. Saruna kā metodi psihodiagnostika. -
Bez metodi sarunas nav iespējams atteikties psihodiagnostiskā eksāmens, kopš saruna izmanto. Novērošana kā metodi psihodiagnostika... Pamata un ļoti svarīga metodi. -
Saruna kā metodi psihodiagnostika... Bez metodi sarunas nav iespējams atteikties psihodiagnostiskā eksāmens, kopš saruna izmanto ... sīkāku informāciju. " -
Saruna kā diagnostikas metodi individuālajā konsultēšanā. Metodes personības diagnostika. Īpašs metodes: anketas un projekcijas metodes Anketas Pats pirmais metodi iekšā psihodiagnostika. -
Saruna kā metodi psihodiagnostika... Bez metodi sarunas nav iespējams atteikties psihodiagnostiskā eksāmens, kopš saruna izmanto ... sīkāku informāciju. " -
Izmantojot psihodiagnostika iekšā medicīnas iestādes. Psihodiagnostika aktīvi tiek izmantots medicīnas jomā, in
Novērošana, piemēram saruna, ieņem pirmo vietu plkst psihodiagnostiskā pacientu apskate, pavada citus metodes... -
Saruna kā metodi psihodiagnostika... Bez metodi sarunas nav iespējams atteikties psihodiagnostiskā eksāmens, kopš saruna izmanto. -
... Ēģiptē bija priesterības kandidātu pārbaudījumu sistēma - intervija (biogrāfiskie dati, spēja vadīt saruna, izskats), darba spējas, klausīšanās, klusēšanas pārbaudes
Vēsture psihodiagnostika- arī tā teorētiskā pamatojuma vēsture metodes. -
Izmantojot psihodiagnostika metodes - saruna -
Izmantojot psihodiagnostika psiholoģiskajā konsultēšanā. Obligāts metodes - saruna un novērošana. Psihologam ir pienākums noteikt diagnozi.
Atrastas līdzīgas lapas: 10
Pārbaudi "Nepilnīgi teikumi" praksē ieviesa vecākais pētnieks, Ph.D. mīļā. zinātnes O.N. Kuzņecovs (Psihiatrijas katedra, S.M. Kirova Militārā medicīnas akadēmija).
Šajā gadījumā mēs rakstām sufiksu "en" ar vienu "n", lai nesabojātu svētos vārdus. "En" ir ne tikai sufikss, bet arī ESOŠS (skat. Grieķu vārdnīcas un Baznīcas slāvu vārdnīca, kur H = 50 = 5, saskaņā ar numeroloģijas noteikumiem. 5 - burts "Jā" = PASTĀV.)
* Līdzīgas uzvedības reakcijas izpaužas dialogā, pētot gandrīz visas attiecību struktūras, tāpēc citos mērogos tiek aprakstītas tikai specifiskas uzvedības reakciju iezīmes.
* Novērojums atklāj sejas izteiksmes un pantomimikas simptomus, kas aprakstīti saskaņā ar skalas "Morālais briedums" rādītājiem.
* Šī skala ir uzrakstīta saskaņā ar autoru uzskatiem par reliģiju 80. gados, izmantojot latīņu un grieķu valodas. Autori nepieskaras jēdzienam Bhroispovihdanie = Bhra no (avota) sākuma (prefikss "PO") Bhd, kuram būs nepieciešama atsevišķa grāmata.
* Datus par 7. – 10. Skalu nosaka, pamatojoties uz aptauju un personas failu. Novērojot, pētot ģimeni un mikrogrupu, pazīmes ir tādas pašas kā iepriekš uzskaitītajās skalās, kas izpaužas saskaņā ar darbības sistēmas nozīmīguma pakāpi.
* Bieža zīme pārvērtēšana ir pazīmes, kas piedēvētas emociju īpašībām (sk. 26. – 29. skalu). Diferenciālā izteiksmē ir svarīgi nošķirt šo īpašību sistēmas ģenēzes iezīmes. No vienas puses, emociju uzbudināmība var būt saistīta ar novājinātu kavējošu kavēšanos (paškontroli). No otras puses, šī emociju īpašība var būt saistīta ar nevēlēšanos sevi ierobežot. Šī iezīme var izpausties gan neapzinātā reakcijā "uz stimulu, kad cilvēks nezina savu pašcieņu, savas" Es "izjūtas neaizsargātību, gan apzināti reaģējot uz ietekmi, vēlmi parādīt savu" Es ". Pedagoģiskā pieeja šādām personām ir atšķirīga.
* Nepieciešams atšķirt pārliecības trūkumu un galēju neapšaubāmību par sevi ar emocionālām un gribas īpašībām (sk.
skalas, indeksi 2 un 1). Saskaņā ar mūsu novērojumiem šāda veida personām tiek novēroti patiesas pašnāvības gadījumi, atšķirībā no personām ar pārvērtētu pašnovērtējumu.
Pēdējiem demonstratīvie pašnāvības mēģinājumi (citu klātbūtnē) ir raksturīgāki, lai iegūtu sev noteiktus ieguvumus.
Personām, kuras ir ārkārtīgi nedrošas, nepabeigta pašnāvības darbība bieži ir neizlēmības, nevēlēšanās sagādāt nepatikšanas citiem rezultāts.
* Skatiet citu emociju īpašību pazīmes (5. un 4. indekss) skalā 28-30 "Spēks, stenisms, emociju stabilitāte".
* Uzvedības, imitācijas, pantomīmas reakcijas tuvojas mērogam
"Izlēmība" pēc tās rādītājiem.
* Novērošana (kā arī atmiņas produktivitāte, uzmanība, kustība) tiek biežāk atklāta ar ilgstošu vai speciāli vērotu novērošanu, kā arī ar īpašu psiholoģisko testu palīdzību.
* Šis dialoga fragments tiek dots, lai parādītu tehniku, kas ļauj ar sava vājā punkta palīdzību noteikt sevis īpašību, kuru subjekts cenšas neatklāt. Šeit vājā vieta ir "neuzticēšanās" studentes spējām, kā rezultātā tiek noteikts viņas slinkums.
* Burts YAT rakstā ir rakstīts ar zīmi Ib, sufikss ENN - ar vienu H, lai, ņemot vērā datora fontus un krievu (ar vienu C) pareizrakstību, neslavas celtu šī ziņojuma svētos vārdus.
LAPA \ * MERGEFORMAT 1
Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Ievietots vietnē http://www.allbest.ru/
Ievads
2. Sarunas vadīšanas noteikumi
Secinājums
Bibliogrāfija
Ievads
Psihodiagnostika (no grieķu valodas psihe - dvēsele un diagnoze - atpazīšana, noteikšana) ir tehnoloģisks process psiholoģiskās diagnozes uzstādīšanai. Tas ietver prasību izstrādi mērinstrumentiem, tehnikas dizainu un testēšanu, pārbaudes noteikumu izstrādi, rezultātu apstrādi un interpretāciju. Psihodiagnostikas pamatā ir psihometrija, kas kvantitatīvi mēra individuālās psiholoģiskās atšķirības un izmanto tādus jēdzienus kā reprezentativitāte, uzticamība, derīgums un uzticamība. Galvenās psihodiagnostiskās metodes ietver izlūkošanas, sasniegumu, īpašo spēju testus, uz kritērijiem orientētus testus; anketas, lai identificētu indivīda intereses, vērtību orientācijas; projicējošas metodes attieksmes, attiecību, vēlmju, bailes diagnosticēšanai; psihofizioloģiskās metodes nervu sistēmas īpašību mērīšanai (efektivitāte, aktivitātes ātrums, pārslēdzamība, imunitāte pret troksni); slikti formalizētas metodes (novērošana, saruna, satura analīze).
Ar noteiktu psihodiagnostisko metožu palīdzību iegūto datu interpretāciju var veikt, pamatojoties uz divu kritēriju izmantošanu: ar kvalitatīvu salīdzinājumu ar normu vai standartu, kas var būt idejas par patoloģisku attīstību vai sociāli psiholoģisku standartiem, ar sekojošu secinājumu par noteiktas zīmes esamību vai neesamību; kvantitatīvā salīdzinājumā ar grupu, kam seko secinājums par kārtas vietu starp citiem.
1. Saruna kā psihodiagnostikas metode
Saruna ir psiholoģijai raksturīga cilvēka uzvedības izpētes metode, jo citās dabaszinātnēs komunikācija starp subjektu un pētāmo objektu nav iespējama.
Saruna sākas kā papildu metode eksperimenta struktūrā:
Pirmajā posmā, kad pētnieks vāc primāro informāciju par priekšmetu, dod viņam norādījumus, motivē utt., Un
Pēdējā posmā - pēceksperimentālas intervijas veidā.
Pētnieki izšķir:
Klīniskā saruna ir neatņemama "klīniskās metodes" sastāvdaļa
Mērķtiecīga pratināšana "aci pret aci" - intervija.
Klīniskā intervija nav obligāti jāveic ar pacientu klīnikā. Tas ir veids, kā izpētīt visu cilvēku,
Tās mērķis - dialoga laikā ar subjektu pētnieks cenšas iegūt pēc iespējas pilnīgāku informāciju par savām individuālajām un personiskajām īpašībām, dzīves ceļu, savas apziņas un zemapziņas saturu utt.
Klīniskās intervijas visbiežāk tiek veiktas speciāli aprīkotā telpā.
Intervija ir mērķtiecīga aptauja. Intervijas metode ir kļuvusi plaši izplatīta sociālajā psiholoģijā, personības psiholoģijā un darba psiholoģijā.
Galvenā interviju izmantošanas joma ir socioloģija. Tāpēc pēc tradīcijas to sauc par socioloģiskām un sociāli psiholoģiskām metodēm.
Intervija tiek definēta kā "pseido-saruna" - intervētājam vienmēr ir:
Atcerieties visu laiku, ka viņš ir pētnieks,
Nepalaidiet garām plānu
Vadiet sarunu viņam vēlamajā virzienā.
Interviju izstrādei un vadīšanai ir daudz īpašu vadlīniju.
2. Sarunas vadīšanas noteikumi
2. Psihologa uzdotajiem jautājumiem nav jābūt tīri klīniskiem, t.i. nevajadzētu būt vērstam uz sāpīga stāvokļa pazīmju identificēšanu.
3. Sarunā psihologam jāsaņem psiholoģiska informācija par kognitīvās darbības īpašībām (atmiņa, domāšana, uzmanība, runa).
4. Sarunā ieteicams iekļaut arī jautājumus, kas ļauj noteikt orientācijas īpatnības vietā, laikā, sevī, raksturojot apziņas stāvokli pārbaudes laikā.
5. Sarunai ar bērniem papildus vajadzētu dot vispārēju priekšstatu par intelektuālās attīstības līmeni, par šī līmeņa atbilstību bērna vecumam.
6. Runājot ar bērniem, īpaša uzmanība jāpievērš jautājumiem, kas saistīti ar uzvedības īpašībām un motīviem, attieksmi pret ģimeni un skolu, interesēm, tieksmēm, grūtībām mācīties, attiecību ar vienaudžiem un pieaugušajiem dabu, attieksmi pret viņu trūkumu. , pārbaudes situācija.
Papildus diagnostikas funkcijai, kas saistīta ar informācijas iegūšanu par garīgās aktivitātes īpašībām un pacienta personību, saruna veic arī "noskaņošanas" (psihotorekcijas un psihoterapeitiskās) funkciju.
Rezultāts un turpmāko eksperimentālo pētījumu process lielā mērā ir atkarīgs no subjekta attieksmes pret pārbaudes situāciju, no viņa motivācijas, pieskaņošanās darbam un sadarbībai ar eksperimentētāju, kā arī no viņa emocionālā stāvokļa.
Daudzi subjekti eksāmena situāciju uztver kā ekspertu (un dažos gadījumos tā ir), tas ir, situāciju, kurā subjekta intelekts un personība tiks pakļauti noteiktam novērtējumam.
Jebkurai eksperta situācijai cilvēkā vajadzētu izraisīt noteiktu emocionālu reakciju. Tomēr, ja satraukums, trauksme, vēlme radīt labvēlīgu iespaidu (vai bailes radīt nelabvēlīgu situāciju), ko izraisa šāda situācija, iegūst hipertrofētu raksturu, tad šāda reakcija var izraisīt subjekta darbības traucējumus vai kavēšanu.
Arī pretēja reakcija uz eksperimentālo situāciju ir neadekvāta - kad cilvēks ir vienaldzīgs, neinteresējas par gaidāmo darbu.
Šim nolūkam sarunas laikā psihologam vajadzētu veltīt zināmas pūles, lai pacientā radītu pozitīvu attieksmi turpmākajām aktivitātēm, sadarbībai:
Subjektiem, kuri noraida nopietni eksāmenu, ir jābūt pārliecinātiem par tā nozīmi ārstēšanas ziņā, izrakstīšanas perspektīvām, eksperta atzinuma pieņemšanu utt.
Citos priekšmetos ir nepieciešams noņemt bailes no eksāmena, pārliecināt viņus par principiālu iespēju veikt piedāvātos uzdevumus, iedvest viņos pārliecību par savām spējām.
Sarunas gaitā tiek radīts noteikts noskaņojums turpmākai darbībai, tiek izlabota subjektu neadekvāta attieksme. Patopsiholoģiskie pētījumi kopumā un jo īpaši saruna nav stingri algoritmiski, bet tiem elastīgi jāievēro psihologa un subjekta attiecību attīstības loģika. Nav un nevar būt viena vienota sarunu shēma visiem.
psihodiagnostikas saruna pacienta konfidenciāla
Saruna jāstrukturē atbilstoši klīnisko interviju principiem un tehnoloģijai, ko izmanto psiholoģiskajās konsultācijās un psihoterapijā.
Veiksmīgas sarunas pamats ir spēja nodibināt uzticamas attiecības ar tēmu.
Patopsihologam ir obligāti jāievēro deontoloģiskie principi.
Sarunu māksla ir tajā, kādos jautājumos un kā uzdod psihologs. Sarunā ir jāizvairās no tiešiem jautājumiem, jautājumiem "uz galvas", it īpaši, ja tie attiecas uz pacientam sāpīgām tēmām (kas var būt vērtējoši jautājumi, kas ietekmē konfliktu, nepatīkamus viņa dzīves mirkļus un pieredzi).
Jums nevajadzētu uzdot slēgtus jautājumus, uz kuriem nepieciešama precīza atbilde. Klīniskajā sarunā priekšroka jādod atvērtiem jautājumiem, kas stimulē pacienta runas aktivitāti.
Lai izveidotu emocionāli konfidenciālu kontaktu ar pacientu, sarunai jābūt neformālai.
Tomēr šķietami neformālai un neformālai sarunai vajadzētu būt pārdomātai, psihologa skaidri saplānotai.
Sarunu programma būtu jāizveido iepriekš, pamatojoties uz provizorisko datu par nākamo subjektu analīzi (iegūti no anamnēzes, no sarunām ar ārstējošo ārstu, radiniekiem).
Sarunas formu un uzdoto jautājumu raksturu ietekmē:
Vecums,
Pacienta izglītības (kultūras) līmenis,
Informācijas saņemšanas un apstrādes iezīmes, kas raksturīgas tai,
Negatīvas attieksmes pret pētniecību iespēja,
Secinājums
Mūsdienu psihodiagnostika ir parādījusies kā atsevišķa zinātnisko un praktisko psihodiagnostisko zināšanu joma. Mūsdienu matemātikas un fizikas metodes, kā arī elektroniskās psihodiagnostikas līdzekļus arvien vairāk izmanto psihodiagnostikā.
Tātad psiholoģijā tiek izmantotas vairākas metodes. Kurus no tiem ir racionāli piemērot, izlemj katrā atsevišķā gadījumā, atkarībā no uzdevumiem un pētījuma objekta. Šajā gadījumā parasti izmanto nevis vienu metodi, bet gan vairākas metodes, kas savstarpēji papildina un kontrolē viena otru.
Bibliogrāfija
1. Nemov RS psiholoģija: 3 grāmatās. Grāmata. 3: Psihodiagnostika. M.: "VLADOS", 1998.-632.
2. Interneta resursi
Ievietots vietnē Allbest.ru
...Līdzīgi dokumenti
Sarunu pamatprincipi, veidi un struktūra, atstarojoša un neatstarojoša klausīšanās. Verbālā un neverbālā komunikācija sarunas laikā, sarunas procesa efektivitāte. Jautājumu veidu un sarunu piemēru klasifikācija, sarunas kā dialoga iespēja.
abstrakts, pievienots 2009. gada 10. augustā
Psihes likumu un cilvēku uzvedības atklāšana, pamatojoties uz aptaujas metodēm, intervijām un sarunām. Tie tiek izmantoti dažādos pētījuma posmos gan sākotnējai orientācijai, gan ar citām metodēm iegūto secinājumu precizēšanai.
kursa darbs, pievienots 15.12.2010
Īpašas iezīmes sarunu un interviju metodes, to koncepcija un saturs, Salīdzinošās īpašības un īpašības. Izglītības aktivitātes gatavības izpētes plāns, tā izstrādes kārtība un principi, ieviešanas posmi un iegūto rezultātu analīze.
tests, pievienots 05.07.2012
vispārīgās īpašības un sarunas metodes loma personības izpētē. Galvenie sarunu veidi un veidi, tā iespējas un struktūra. Verbālās komunikācijas jēdziens sarunas laikā. Jautājumu veidu klasifikācija. Neverbālās komunikācijas iezīmes, tās nozīme.
abstrakts, pievienots 28.02.2011
Sarunas loma psiholoģijā un psiholoģiskajā konsultēšanā, galvenie tās īstenošanas posmi. Sarunas vadīšanas iezīmes psiholoģiskajās konsultācijās. Sarunas vadīšanas metodes psiholoģiskajās konsultācijās: īpaši jautājumi un precizēšanas paņēmieni.
kursa darbs, pievienots 24.08.2012
Psiholoģiskās metodes un tiesības tās pielietot speciāli sertificētam darbiniekam. Metodikas procedūra un psiholoģijas problēmu konteksts. Novērošana, klasiskais kontakta nodibināšanas process un sarunas panākumi, anketas un pētījuma pareizība.
tests, pievienots 25.03.2012
Verbālās komunikācijas pazīmju analīze, kas auditoriju ietekmē ne tikai pēc ziņojuma satura, bet arī citās plānās (tembrs, skaļums, tonalitāte, fiziskās īpašības). Sarunu, interviju, aptauju metožu atšķirīgās iezīmes.
tests, pievienots 25.11.2010
Teorētisko pamatu un lietišķo programmu izstrāde psiholoģiskās palīdzības sniegšanai. Galvenās atšķirības starp psiholoģisko konsultēšanu un psihokorekciju un psihoterapiju. Dialogs, tā informācijas bagātība. Sākotnējās sarunas vadīšanas noteikumi.
abstrakts, pievienots 13.03.2015
Biznesa komunikācijas veidi: tieša un netieša. Publiska runa. Biznesa tikšanās, sarunas, saruna, strīds. Kompetentās sarunas noteikumi. Pareiza vārda izvēle. Spēja klausīties sarunu biedru ar cieņu, viņu nepārtraucot, neatkarīgi no tā, ko viņš saka.
prezentācija pievienota 18.10.2013
Juridiskās psiholoģijas jēdziens. Psiholoģijas nozīme juristu profesionālajā apmācībā. Galvenās primārās informācijas vākšanas metožu pielietošanas pazīmes praksē: sarunas un novērojumi. Sarunas plāna sastādīšana. Noziedzīgas uzvedības būtība.
Iespēja apvienot subjekta glezniecisko ("neverbālo") produkciju ar verbālo pati par sevi paplašina psihologa darba iespējas, apvienojot apzinātās un neapzinātās indivīda psihes sfēras. Konkrēts dialogs ļauj nepalaist garām, bet gluži pretēji, koncentrēties uz psihes individuālo unikalitāti un atklāt personības problēmu specifiku, un verbālā un neverbālā materiāla holistiska psihoanalīze veicina sistēmisku tendenču identificēšanu. uzvedība, kuru subjekts neapzinās, nosaka viņa neapzinātās sfēras loģika.
J. Bovers savā rakstā, kas atsaucas uz W. Ouklandera darbu, sniedz šādus norādījumus par attēlu materiāla apspriešanas tehniku:
1. Ļaujiet klientam runāt par savu darbu tā, kā viņš to vēlas. Tas ir pamatnoteikums.
2. Palūdziet klientam komentēt noteiktas attēla daļas, precizēt to nozīmi, aprakstīt noteiktas formas, priekšmetus vai rakstzīmes.
3. Palūdziet klientam aprakstīt darbu pirmajā personā un, iespējams, to izdarīt katram attēla elementam. Klients var veidot dialogus starp atsevišķām darba daļām neatkarīgi no tā, vai šīs daļas ir rakstzīmes, ģeometriskas formas vai objekti. Jāatzīmē, ka tas dažkārt var iebiedēt klientus, tāpēc ir jānošķir jautājumi, kas orientēti uz "ego" un "objektu"; formulējiet tos plašā nepārtrauktībā, sākot no "objekta" - orientēta uz "ego". Ja, teiksim, klients ir izveidojis jebkuru pārtikas produkts, jūs varat viņam pajautāt, ko viņš ēda brokastīs, vai kas viņam vislabāk patīk ēdieni, kurus viņa māte gatavo? Pirmais jautājums ir vairāk orientēts uz “objektu”, otrais ir vairāk orientēts uz “ego”.
4. Ja klients nezina, ko nozīmē šī vai tā attēla daļa, psihologs var sniegt savu paskaidrojumu, taču jums jājautā klientam, cik šis paskaidrojums viņam šķiet pareizs. Interpretācijas pareizību pārbauda gan klienta verbālās, gan neverbālās atbildes. Ja paskaidrojums neizraisa nekādu reakciju, jāapsver, vai tas ir saistīts ar viņa neuzticību vai klienta nevēlēšanos.
5. Mudiniet klientu koncentrēties uz krāsām. Par ko viņi ar viņu runā? Pat ja viņš nezina, ko nozīmē krāsa. Koncentrējoties uz krāsu, viņš, iespējams, kaut ko zina. Jāpatur prātā, ka krāsas dažādos laikos var izmantot dažādos veidos: dažos gadījumos tās atspoguļo objektu īpašības, citos - autora attieksmi pret šiem objektiem.
6. Mēģiniet ierakstīt intonācijas īpatnības, ķermeņa stāvokli, sejas izteiksmi un klienta elpošanas ritmu. Izmantojiet šos novērojumus, lai vēl vairāk apšaubītu klientu vai, ja pamanāt, ka klients piedzīvo intensīvu spriedzi, pāriet uz citu tēmu. Acīmredzot gleznieciskais process ir saistīts ar izteiktām fiziskām un emocionālām reakcijām, un visām tām vajadzētu būt novērošanas priekšmetam.
7. Palīdziet klientam saprast saikni starp viņa izteikumiem par darbu vai tā daļām un viņa dzīves situāciju, uzmanīgi pajautājot, kas ir viņa dzīvē un kā viņa darbs varētu atspoguļot. Jāatceras, cik lielā mērā klients spēj integrēt interpretācijas. Pat ja jūsu paskaidrojumi ir pareizi, klients var tiem pretoties. Bet, ja jums ir taisnība un klients vēl nav gatavs tos pieņemt, atcerieties, ka jums joprojām būs iespēja viņam piedāvāt šos paskaidrojumus.
8. Pievērsiet īpašu uzmanību attēla trūkstošajām daļām un baltajām atstarpēm attēlā. Nav vispār nepieciešams, lai šīs vai tās daļas neesamībai būtu simboliska nozīme. Dažreiz attēls var būt "stenogrāfisks". J. Bovers, piemēram, atzīmē, ka, attēlojot cilvēka figūru personām, kuras ir cietušas no vardarbības, ķermeņa apakšējo daļu neesamība dažos gadījumos var liecināt par nomāktu seksualitāti, bet citās - par sagrozītu tēlu “I ".
9. Dažreiz attēls jāuztver burtiski, dažreiz jāmeklē kaut kas pretējs attēlam, it īpaši, ja šādam pieņēmumam ir pamats. Īpaši Edītes Krameres darbos ir daudz piemēru, kā fantastiskas rakstzīmes attēlo bērni ar spēcīgu ego, kuri jūtas pārliecināti. Tajā pašā laikā viņa norāda, ka tikpat bieži šādus attēlus rada bērni, kuri cenšas sev izveidot ideālu nereālistisku priekšstatu par “Es”, kā rezultātā katru reizi sāpīgi piedzīvo šī ideāla sabrukumu.
10. Palūdziet klientam parunāt par to, kā viņi jutās darba radīšanas procesā, pirms tā sākuma, kā arī pēc tā pabeigšanas. Nav nevietā jautāt par viņa stāvokli zīmējuma veidošanas procesā, jautāt, cik ērti viņš jūtas, mainot jautājuma formu atkarībā no situācijas. No daudziem var izvairīties aizsardzības reakcijas no klienta puses vai mīkstina tos, klausoties viņa psiholoģiskajā "pulss".
11. Nodrošiniet klientam iespēju strādāt viņam piemērotā tempā un zinot, ka viņš attēlos kaut ko tādu, ko viņš var attēlot; un atspoguļo tos apstākļus, kuru izpētei viņš ir gatavs. Neatkarīgi no tā, vai mēs izmantojam direktīvu vai nedirektīvu pieeju, mums jādod klientam iespēja sajust, ka viņš pats kontrolē vizuālo procesu un tā rezultātus.
12. Centieties izcelt klienta darbā konsekventākos attēlus. Laika gaitā, kad tiek noteikti semantiskie sakari, daudz kas no tiem var kļūt skaidrs un runāt. Turklāt laika gaitā klients būs gatavs redzēt savos attēlos vienotas nozīmes līnijas visa paveiktā darba kontekstā.
Šādi spriedumi var būt gan pareizi, gan nepareizi attiecībā uz konkrētu laiku un konkrētu personu.
Papildus ierosinātajiem es vēlētos pievienot vēl dažus ieteikumus.
Neprasi klientam pārāk daudz un dari to pārāk ātri.
Mums vienmēr vajadzētu atskatīties un mēģināt formulēt vērtējumus, mēģināt saskatīt attēla dziļāko nozīmi. Tikai ņemot vērā visu šī attēla izraisīto asociāciju dažādību, mēs varam pareizi interpretēt. Attēla attēls atspoguļo noteiktu ideju kopumu un ir visekonomiskākais saziņas līdzeklis. Dažreiz mums vajag tūkstoš vārdu, lai aprakstītu tikai vienu attēlu, un tāpēc mums rūpīgi jāizvēlas vārdi, mēģinot kaut ko uzzināt par attēlu vai to interpretēt.
Kaut arī vārds organizē grafiskā attēla veidošanos un ar to saistīto grafisko konstrukciju, tas var traucēt tiešu vizuālo iespaidu un radīt attieksmi, lai redzētu dabu caur jau zināmo grafisko konstrukciju. Zīmēšanai nepieciešamas īpašas metodes, lai palīdzētu pārvarēt vārda kavējošo ietekmi.
L. Karmans vērsa uzmanību uz zīmējuma grafiskajām īpašībām un iepazīstināja ar virkni jautājumu, ar kuru palīdzību viņš centās noskaidrot:
a) zīmēto priekšmetu nozīme bērnam;
b) simpātijas pret bērna antipātiju pret ģimenes locekļiem.
Pētnieks izmantoja arī tā dēvētos "provokatīvos" jautājumus, mudinot bērnu atklāti apspriest savas jūtas.
Bezsamaņas loģiku vienlīdz apstiprina (objektīvi) gan dialogs ar zīmējumu autoru, gan pašu zīmējumu vizuālā nozīme. Dialogs ar zīmējumu autoru to tuvina bezsamaņas loģikas un tās vienotības pretrunai ar apziņas loģiku. Psihodiagnostiskā procedūra darbībā iegūst vienlaicīguma raksturu, jo adekvātai psihodiagnostikai, kas faktiski tiek veikta kopā ar autoru, tādējādi ir psihotorekcijas efekts. Strādājot ar verbālo-neverbālo materiālu, psihologs tikai uzsver uzsvaru jaunā veidā, pateicoties sistēmas īpašību un loģisko attiecību objektivizēšanai autora materiālā (verbālajā un neverbālajā), kas atklāj psihes virzienu. Augstākais rezultāts šajā gadījumā ir savienojumu atrašana starp apzinātajiem un neapzinātajiem tā aspektiem. Tas ir noslēpums, ka subjekts izjūt arvien pieaugošo psihisko spēku un iespēju atrisināt personiskās problēmas.
Autora teksts iegūst tādu pašu nozīmi kā pats zīmējums, jo autors liek uzsvaru uz krāsas uztveri, simbola vērtību un tā nozīmi. Autora teksts ir neatņemama sastāvdaļa darbā ar grafiskajiem izstrādājumiem, jo tajā ir autora verbalizēti priekšstati. Komentāri par attēloto dod iespēju izprast attēla nozīmi, atklājot tā aizsegto saturu, kas sākumā autoram nav redzams.
Un, lai gan dialogs precizē konkrētās krāsas, simbola subjektīvo nozīmi, to lomu zīmējumā un paša attēla nozīmi. Tomēr jāpatur prātā, ka autors nenodod atdalītu iespaidu, bet gan savas dzīves notikumu afektīvas fiksācijas un subjektīvu atspoguļojumu. Valoda šajā gadījumā ir gan melu, gan patiesības sasniegšanas instruments. Tāpēc verbālais materiāls ir tikpat nepieciešams darbam kā pats zīmējums, jo tas dod iespēju dziļāk interpretēt zīmējumus, balstoties uz autora izpratni, un tajā pašā laikā interpretācija ir ārpus viņa ( autora) subjektīvie uzskati.
Sākotnēji attēla neskaidrību var ierobežot autora teksts, lai gan viņam katram zīmējumam parasti ir noteikta un skaidri iezīmēta nozīme, un tā vienmēr ir sociāli apstiprināta, atbilstoša proporcionālām morāles normām un vērtībām. Klients, jo rezervācija ir slēgta, ar šo nozīmi. Psihologs darba procesā, pamatojoties uz simbolu analīzi, kuru saturs ir ietilpīgs un daudzskaitlīgs, mēģina iekļūt "aiz" un "caur" autora interpretāciju par zīmējumu, ņemot vērā pēdējo. Psihologs paplašina tēla izpratnes ietvaru, kas autoram ir primārais, iesaistot viņu citu semantisko attēlu redzējumā, kas piepildīts ar sākumā neredzamu nozīmi. Tomēr ar pareizu psihodiagnostiku autora neredzamie sižeti pamazām kļūst atšķirīgi. Šeit ir jēga runāt par procesuālās psihodiagnostikas lomu. Zīmējumā, tāpat kā sapnī, ir nepieciešama skaidrība, satura izpratne attēlotā simboliskā formā. Šeit, izpratnē, psihologs seko autoram, pamatojoties uz viņa idejām un komentāriem. Dialogam ar zīmējuma autoru ir daudz kopīga ar brīvas asociācijas psihoanalītisko metodi.
Verbālā ražošana tiek izmantota bezsamaņas sistēmisko īpašību atklāšanai. Kā jūs zināt, psihoanalīze vienmēr ir bijusi saistīta ar pacienta verbālo ražošanu, kuram tika piedāvāts brīvi, izvairoties no cenzūras kontroles, lai paustu savas domas, jūtas, atmiņas, asociācijas utt. Pati procedūra bija vērsta uz to, lai samazinātu " super-ego "un iedrošinot" It ", tas ir, Bezsamaņu. Psihoanalītiķim, izmantojot milzīgu verbālu materiālu, vajadzēja izolēt indivīda bezsamaņā esošos fragmentus, kas nosaka simptomu klātbūtni un noved tos pie pacienta apziņas. Papildus procedūrai, ko sauc par "brīvo asociāciju metodi", tiek izmantots tā dēvētais asociatīvais eksperiments, kura galvenais princips bija "vissvarīgāko kompleksu izolēšana, kas sevi atklāj kā pārkāpumus asociatīvajā eksperimentā".
Ja, strādājot ar testa metodēm, psihologa stāvoklis ļauj sevi atdalīt no pētījuma, tad šajā gadījumā šādas iespējas nav, jo jebkura nianse autora uzvedībā ir būtiska, katrai piezīmei var būt noteikta nozīme. Psihologam jābūt ārkārtīgi vērīgam pret notiekošo, jo vārdiskais teksts, ko autors veido dialogā ar viņu, iegūst tādu pašu nozīmi kā pats zīmējums. Tas padara psihologa darbu daudz sarežģītāku: nepietiek, lai pārbaudītu attēlu ar gatavu atbildes iespēju veidni. Šeit problēma ir sarežģītāka: pamatojoties uz holistisku materiālu, uzdot jautājumus (tas ir, diagnosticēt procesuāli) un atrast atbildes, pievienojot šim aktam zīmējumu autoru. Zīmējums un dialogs ar autoru analīzes procesā pastāv gan paralēli, gan kopā. Attēla simbolika bez autora teksta paliek informatīvi slēgta. Kā jūs zināt, pats simbols satur informāciju, kas pasniegta figurālā formā, bet uzdevums ir atklāt šīs informācijas individuālo krāsojumu.
Mēs izmantojam vizuālo radošumu, lai "nonāktu līdz jēgas apakšai", kas apiet vārdus, un tajā pašā laikā mēs izmantojam vārdus, lai atklātu tēlotājas mākslas nozīmi. Vai tas nav paradokss?
Jā, māksla vārdos nav izsakāma. Jebkurš mēģinājums runāt par viņu ir saistīts ar viņa profanāciju, vārdi šķiet tik nepietiekami, kā aprakstot spēcīgu pieredzi vai sāpju sajūtu. Tomēr ir grūti nodot jēdzienus bez vārdiem, un bez jēdzieniem mēs piedzīvojam nenoteiktību. Ja jūtas nav definētas, mums trūkst uzticības tam, kam ir jēga.
Cilvēki, kuriem nav īpašas intereses vai izpratne par vizuālo mākslu un simboliem, interpretējot attēlus, mēdz izmantot "pavārgrāmatu tehnoloģiju". Šāda pieeja ir tikpat vienkārša, cik tā sagroza faktisko situāciju. Tāpēc, cik svarīgi ir novērot klienta verbālo izteicienu, spēt izvēlēties pareizos vārdus un neuztvert tos kā kaut ko sekundāru.
Psiholoģiskās konsultēšanas procesā, strādājot ar klientu, informatīvāka būs pieeja, kas neaprobežojas tikai ar ģimenes zīmēšanu. Pamatojoties uz to, var piedāvāt šādu zīmēšanas testu secību.
Spontāna zīmēšana. Pētnieks vienkārši novieto bērna priekšā papīru, flomāsteri vai zīmuli. Atteikšanās gleznot pati par sevi ir orientējoša. Spontānais zīmējums ir minimāli strukturēts, to no ārpuses neietekmē un līdz ar to tas ir autentiskākais zīmējums.
Ar bērnu, kas vecāks par trīs gadiem, pēc spontāna zīmēšanas pētnieks turpina pārbaudi "Uzzīmē cilvēku". Atšķirība starp garīgo vecumu saskaņā ar testu "Uzzīmē cilvēku" un pēc IQ metodēm ir raksturīga emocionāls ciešanas vai organiski smadzeņu bojājumi, un tam ir diagnostiska vērtība.
Kopēšanas paņēmieni, piemēram, Bender tests, tiek veikti sērijas beigās. Šīs strukturētās situācijas nevajadzētu prezentēt agrāk, jo tās var pārkāpt vārda brīvību, kuru eksperimentētājs mēģina saglabāt iepriekšējās situācijās.
Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Federālā izglītības aģentūra
Valsts izglītības iestāde
Augstākā profesionālā izglītība
Penzas Valsts universitāte
Ekonomikas un vadības fakultāte
Nodaļa: "Mārketings"
kursā "Psihodiagnostika"
"Psihodiagnostiskās sarunu iespējas"
Izpilda grupas students
07EO1 Sorokovikova Ja.
Pārbaudīts doktors Rožņovs
Ruslans Vladimirovičs
Ievads
1. Galvenie sarunu veidi
2. Sarunas struktūra
3. Sarunu veidi
4. Atstarojoša un neatstarojoša klausīšanās
5. Verbālā komunikācija sarunas laikā
6. Verbālā komunikācija sarunas laikā
7. Jautājumu veidu klasifikācija
8. Sarunu piemēri
Bibliogrāfiskais saraksts
Ievads
Sarunas metode ir psiholoģiska verbāli-komunikatīvā metode, kas sastāv no tematiski virzīta dialoga starp psihologu un respondentu, lai no tā iegūtu informāciju.
Saruna ir primāro datu vākšanas metode, kuras pamatā ir verbālā komunikācija. Ja tiek ievēroti noteikti noteikumi, tas ļauj iegūt ne mazāk ticamu informāciju nekā novērojumos par pagātnes un tagadnes notikumiem, par stabilām tieksmēm, noteiktu darbību motīviem, par subjektīviem stāvokļiem.
Būtu kļūdaini domāt, ka saruna ir visvieglāk piemērojamā metode. Šīs metodes izmantošanas māksla ir zināt, kā jautāt, ko jautāt, kā pārliecināties, ka varat uzticēties saņemtajām atbildēm. Ir ļoti svarīgi, lai saruna nepārvērstos par nopratināšanu, jo tās efektivitāte šajā gadījumā ir ļoti zema.
Sarunai kā psihodiagnostikas metodei ir dažas atšķirības organizācijas formā un raksturā.
Sarunas kā dialoga iespējas - rīks, lai satiktu cilvēku ar cilvēku - jo īpaši ir saistītas ar sarunu veida izvēles plašumu spektrā no “pilnībā kontrolētas” līdz “praktiski brīvai”. Galvenie kritēriji, pēc kuriem klasificē sarunu kā noteiktu veidu, ir iepriekš sagatavota plāna (programmas un stratēģijas) iezīmes un sarunas standartizācijas raksturs, tas ir, tās taktika. Programma un stratēģija, kā likums, nozīmē semantisku tēmu kopumu un kustības secību starp tām, ko jautātājs sastādījis atbilstoši sarunas mērķiem un uzdevumiem. Jo augstāka ir sarunas standartizācijas pakāpe, jo stingrāka, definētāka un nemainīgāka tajā ir jautājumu kopa un forma, tas ir, jo stingrāka un ierobežotāka ir jautājuma iesniedzēja taktika. Sarunas standartizācija nozīmē arī faktu, ka iniciatīva tajā tiek novirzīta uz jautātāja pusi.
1. Sarunu pamatveidi
· Pilnībā kontrolēta saruna ietver stingru programmu, stratēģiju un taktiku;
· Standartizēta saruna - neatlaidīga programma, stratēģija un taktika;
· Daļēji standartizēts - stabila programma un stratēģija, taktika ir daudz brīvāka;
· Bezmaksas - programma un stratēģija nav noteikta iepriekš, vai tikai pamata plānā, taktika ir pilnīgi brīva.
· Gandrīz brīva saruna - iepriekš noformulētas programmas neesamība un proaktīvas pozīcijas klātbūtne sarunā ar to, ar kuru tā tiek vadīta.
Pilnībā un daļēji standartizēta saruna ļauj salīdzināt dažādi cilvēki; Šāda veida sarunas ir laikietilpīgākas, tās var izmantot mazāk jautātāja pieredzi un ierobežot nejaušu iedarbību uz tēmu.
Tomēr viņu lielais trūkums ir tas, ka tie, šķiet, nav pilnīgi dabiska procedūra, kurai ir vairāk vai mazāk izteikta eksāmena nopratināšanas nokrāsa, un tāpēc ierobežo tūlītību un liek darboties aizsardzības mehānismiem.
Parasti šāda veida saruna tiek izmantota gadījumā, ja intervētājs jau ir izveidojis sadarbību ar sarunu biedru, izmeklējamā problēma ir vienkārša un diezgan daļēja.
Bezmaksas tipa saruna vienmēr ir vērsta uz konkrētu sarunu biedru. Tas ļauj iegūt daudz datu ne tikai tieši, bet arī netieši, uzturēt kontaktu ar sarunu biedru, tam ir spēcīgs psihoterapeitiskais saturs un tas nodrošina augstu izpausmju spontanitāti. nozīmīgas pazīmes... Šāda veida sarunām raksturīgas īpaši augstas prasības attiecībā uz jautājuma iesniedzēja profesionālo briedumu un līmeni, viņa pieredzi un spēju radoši izmantot sarunu.
Kopumā sarunas vadīšanas procedūra paredz iespēju tajā iekļaut dažādas modifikācijas - taktiskos paņēmienus, kas ļauj īpaši bagātināt tās saturu. Tātad, sarunās ar bērniem lelles, dažādas rotaļlietas, papīrs un zīmulis dramatiskas ainas sevi labi attaisno. Līdzīgas metodes ir iespējamas sarunās ar pieaugušajiem, viņiem ir nepieciešams tikai organiski iekļūt sarunu sistēmā. Konkrēta materiāla (piemēram, mēroga) prezentācija vai tēmas subjekta tikko pabeigta zīmējuma satura apspriešana kļūst ne tikai par “āķi” turpmākajai sarunas gaitai, paplašinot tās programmas, bet arī ļauj iegūt papildu netieši dati par tēmu.
2. Sarunas struktūra
Neskatoties uz acīmredzamo sarunu veidu dažādību, viņiem visiem ir vairāki nemainīgi strukturāli bloki, kuru konsekventa kustība gar sarunu nodrošina pilnīgu integritāti.
Sarunas ievaddaļai ir ļoti liela loma kompozīcijā. Tieši šeit ir jāinteresē sarunu biedrs, jāiesaista viņu sadarbībā, tas ir, "jāiestata kopīgam darbam.
Galvenais faktors ir tas, kurš uzsāka sarunu. Ja tas notiek pēc psihologa iniciatīvas, tad tā ievaddaļai vajadzētu ieinteresēt sarunu biedru par gaidāmās sarunas tēmu, pamodināt vēlmi tajā piedalīties un skaidri norādīt, cik svarīga ir viņa personīgā dalība sarunā. Visbiežāk tas tiek panākts, vēršoties pie sarunu biedra iepriekšējās pieredzes, izrādot labestīgu interesi par viņa uzskatiem, vērtējumiem, viedokļiem.
Priekšmets tiek informēts arī par aptuveno sarunas ilgumu, tās anonimitāti un, ja iespējams, par tā mērķi un turpmāko rezultātu izmantošanu.
Ja gaidāmās sarunas iniciators nav pats psihologs, bet viņa sarunu biedrs, kurš vēršas pie viņa par savām problēmām, tad sarunas ievaddaļā skaidri jāparāda sekojošais: ka psihologs taktiski un uzmanīgi izturas pret sarunu biedra nostāju, viņš neko nenosoda, bet arī neattaisno, pieņemot viņu tādu, kāds viņš ir.
Sarunas ievaddaļā notiek tās stilizācijas pirmā pārbaude. Galu galā psihologa izmantoto izteicienu un frāžu kopums, aicinājums sarunu biedram ir atkarīgs no pēdējā vecuma, dzimuma, sociālā stāvokļa, dzīves vides, zināšanu līmeņa. Citiem vārdiem sakot, vārdu krājumam, stilam, konceptuālajai izteikumu formai vajadzētu izraisīt un uzturēt sarunu biedra pozitīvu reakciju un vēlmi sniegt pilnīgu un patiesu informāciju.
Sarunas ievaddaļas ilgums un saturs būtībā ir atkarīgs no apstākļa, vai tas būs vienīgais ar doto sarunu biedru, vai viņai ir iespējams attīstīties; kādi ir pētījuma mērķi utt.
Sākotnējā sarunas posmā kontakta veidošanā un uzturēšanā īpaša loma ir psihologa neverbālajai uzvedībai, norādot sarunu biedra sapratni un atbalstu.
Nav iespējams dot gatavu algoritmu sarunas ievaddaļai, frāžu un izteikumu repertuāru. Svarīgi, lai konkrētajā sarunā būtu skaidrs priekšstats par tā mērķiem un uzdevumiem. To konsekventa īstenošana, izveidojot spēcīgu kontaktu ar sarunu biedru, ļauj pāriet uz nākamo, otro posmu.
To raksturo vispārīgu atklātu jautājumu klātbūtne par sarunas tēmu, izraisot pēc iespējas vairāk sarunu biedra brīvu paziņojumu, viņa izklāsts par viņa domām un pieredzi. Šī taktika ļauj psihologam uzkrāt noteiktu faktisko notikumu informāciju.
Veiksmīga šī uzdevuma izpilde ļauj pāriet uz sarunas galvenās tēmas detalizētas tiešas apspriešanas stadiju (Šī sarunas attīstības loģika tiek īstenota arī katras konkrētās semantiskās tēmas izstrādes ietvaros: vajadzētu pāriet no vispārīgi atklāti jautājumi konkrētākiem, specifiskākiem). Tādējādi trešais sarunas posms ir detalizēts apspriesto problēmu satura izpēte.
Tā ir sarunas kulminācija, viens no grūtākajiem tās posmiem, jo viss šeit ir atkarīgs tikai no psihologa, no viņa spējas uzdot jautājumus, uzklausīt atbildes un novērot sarunu biedra uzvedību. Šāda pētījuma posma saturu pilnībā nosaka šīs sarunas konkrētie mērķi un uzdevumi.
Pēdējais posms ir sarunas beigas. Pāreja uz to ir iespējama pēc veiksmīgas un diezgan pilnīgas iepriekšējā pētījuma posma ieviešanas. Parasti tiek mēģināts vienā vai otrā veidā mazināt sarunas spriedzi, un tiek izteikta pateicība par sadarbību. Ja saruna ir saistīta ar tās turpmāko turpināšanu, tad tās pabeigšanai vajadzētu saglabāt sarunu biedra gatavību turpmākam kopīgam darbam.
Protams, aprakstītajiem sarunas posmiem nav stingru robežu. Pārejas starp tām ir pakāpeniskas un vienmērīgas. Tomēr "lekt" caur atsevišķām sarunas fāzēm var izraisīt krasu iegūto datu ticamības samazināšanos, traucēt saziņas procesu, sarunu biedru dialogu.
3. Sarunu veidi
Sarunas atšķiras atkarībā no veicamā psiholoģiskā uzdevuma. Ir šādi veidi:
Terapeitiskā saruna
Eksperimentāla saruna (lai pārbaudītu eksperimentālās hipotēzes)
Autobiogrāfiska saruna
Subjektīvās anamnēzes apkopošana (informācijas vākšana par subjekta personību)
Objektīvas anamnēzes apkopošana (informācijas vākšana par subjekta paziņām)
· Saruna pa tālruni
Intervija tiek dēvēta par sarunu metodi un vēlēšanu metodi.
4. Atstarojoša un neatstarojoša klausīšanās
Ir divi sarunu stili, un tā laikā viens var aizstāt otru, atkarībā no konteksta.
Reflektīva klausīšanās ir sarunas stils, kurā tiek pieņemta aktīva runas mijiedarbība starp psihologu un respondentu.
Reflektīvā klausīšanās tiek izmantota, lai precīzi kontrolētu saņemtās informācijas uztveres pareizību. Šī sarunas stila izmantošana var būt saistīta ar respondenta personības iezīmēm (piemēram, zems līmenis komunikācijas prasmju attīstīšana), nepieciešamība noteikt vārda nozīmi, kuru runātājs bija domājis pēc kultūras tradīcijām (saziņas etiķete kultūras vidē, kurai pieder respondents un psihologs).
Sarunas uzturēšanai un saņemtās informācijas kontrolei ir trīs galvenie paņēmieni:
1. Precizējums (precizējošu jautājumu izmantošana)
2. Pārfrāzēšana (formulējums tam, ko respondents teica ar saviem vārdiem)
3. Psihologa mutiska refleksija par respondenta jūtām
4. Kopsavilkums
Neatstarojoša klausīšanās ir sarunas stils, kurā tiek izmantots tikai minimālais vārdu un neverbālās komunikācijas paņēmienu skaits, kas nepieciešams no psihologa lietderības viedokļa.
Neatstarojoša klausīšanās tiek izmantota, ja ir nepieciešams ļaut subjektam izteikties. Tas ir īpaši noderīgi situācijās, kad sarunu biedrs izrāda vēlmi izteikt savu viedokli, apspriest viņam rūpīgas tēmas un kur viņam ir grūti izteikt problēmas, viņš viegli apmaldās ar psihologa iejaukšanos un atšķirības dēļ uzvedas verdzībā. iekšā sociālais statuss starp psihologu un respondentu.
5. Verbālā komunikācija notieksarunas.
Verbālā komunikācija sarunas gaitā vispārējā nozīmē nozīmē spēju pareizi uzrunāt sarunu biedru, uzdot jautājumus un uzklausīt viņa atbildes.
Viena no galvenajām uzrunāšanas metodēm, ļaujot sarunu biedram skaidrāk paust savas domas, jūtas, problēmas un psihologam viņu saprast, ir tā dēvētā "Tu-pieeja" - cilvēka izpēte, lai labāk saprastu viņu. Pajautāsim sev: kas mūs šajā gadījumā ieinteresētu? Kā mēs reaģētu sarunu biedra vietā? Tie jau ir pirmie soļi “jūs-pieeja” virzienā 15. Verbālā izteiksmē tas tiek realizēts pārejā no paziņojumiem pirmajā personā uz formulējumiem, kas tieši adresēti sarunu partnerim. Piemēram, "Es gribētu ..." vietā - "Jūs vēlaties ..."; "Man šķiet ..." "-" Šķiet, ka jūsu problēma ir tā, ka ... ", vai:" Jūs, iespējams, vairāk interesējat runāt par ... ". Tas pats attiecas uz faktu izklāstu un nosūtīšanu. Piemēram, nevis: "Kaut arī jūs nezināt", - "Kā jūs zināt ..."; "Jūs, iespējams, neesat dzirdējuši ..." - "Jūs, iespējams, jau esat dzirdējuši par šo ...". Ikviens labprātāk runā par savām problēmām un vēlmēm, un ne viens vien sarunu biedrs ir izņēmums no šī noteikuma.
Ir iespējams iedrošināt sarunu biedru izteikt savas domas, izmantojot “atbilžu samazināšanu līdz minimumam”, tas ir, apzināti runā izmantojot neitrālas frāzes, kas būtībā ir nenozīmīgas, ļaujot jēgpilni turpināt sarunu. Šādas atbildes nav tikai norādes, kas tiek veiktas, ja nav ko atbildēt; tie palīdz paust apstiprinājumu, sapratni, interesi, uzaicinājumu, runāt brīvi un dabiski. ”Pētījumi ir parādījuši, ka vienkāršākā neitrālā piezīme jeb apstiprinoša galvas noliekšana mudina sarunu biedru un liek vēlēties turpināt saziņu. Ir tikai svarīgi, lai atbildes rastos dabiski un vienmēr būtu patiesi neitrālas.
Visizplatītākās minimālās atbildes ir šādas:
"Jā?"; "Ej, turpini, tas ir interesanti"; "Saprast"; "Vai tas ir iespējams sīkāk ...".
Šīs piezīmes ir neitrālas, tās dažkārt sauc par “atvēršanu”, tas ir, tām, kas veicina sarunas attīstību, it īpaši pašā sākumā. * Tās atbrīvo runātāja spriedzi, kas rodas no bailēm tikt nepareizi saprastam, tikt noraidītam, jo klausītāja klusēšanu var nepareizi interpretēt kā neieinteresētību vai domstarpības.
No otras puses, dažas īsas piezīmes, gluži pretēji, var kļūt par šķērsli komunikācijā, jo var saprast kā piespiešanu tai. Tie ir šāda veida paziņojumi: “Kāpēc?”; "Norādiet man vismaz iemeslus tam"; "Kāpēc ne?"; "Nu, tas nevar būt tik slikti ...". Viņi, visticamāk, novedīs pie sarunas beigām, nevis turpinās to turpināt.
Jautājumiem ir būtiska nozīme sarunas vadīšanā. Ar viņu palīdzību jūs varat:
Vadīt sarunu partnera informācijas pārsūtīšanas procesus noteiktā virzienā, kas atbilst sarunas programmai;
Uzņemieties iniciatīvu sarunā;
Aktivizējiet sarunu biedru, lai pārietu no monologa runas uz dialogu;
Dot sarunu biedram iespēju pierādīt sevi, pierādīt savas zināšanas, demonstrēt savus uzskatus, vērtējumus, uzskatus un nostājas.
6. Notiek neverbālā komunikācijasarunas
Papildus verbālajai saziņai sarunā ir arī neverbālie elementi, piemēram: sejas izteiksmes, balss intonācija un tembrs, pozas un žesti, starppersonu telpa un vizuālais kontakts.
Neverbālā komunikācija ļauj labāk izprast teikto. Gadījumā, ja neverbālie "ziņojumi" ir pretrunā ar izrunātajiem vārdiem, jums vajadzētu būt īpaši uzmanīgam attiecībā uz šo apstākli. Uz sarunu biedra pretrunīgajiem žestiem un vārdiem jāatbild ar uzsvērtu pārdomu, atstājot sev laiku, lai novērtētu notiekošo un pieņemtu lēmumu. Piemēram, runātājs jums piekrīt, bet tajā pašā laikā parāda šaubu pazīmes: viņš bieži veic pauzes, uzdod jautājumus, viņa seja pauž izbrīnu utt. Šajā gadījumā ir iespējams šāda veida paziņojums: “Šķiet, ka jūs esi skeptisks par šo jautājumu? Un ar ko tas varētu būt saistīts? " Šāds paziņojums pauž uzmanību tam, ko sarunu biedrs saka un dara, neradot viņam trauksmi vai aizsardzības reakciju.
Tātad sarunas efektivitāte ir atkarīga ne tikai no uzmanības runātāja vārdiem, bet arī ne mazākā mērā no neverbālo signālu - runātāja žestu un sejas izteiksmes izpratnes. Verbālās un neverbālās komunikācijas satura analīze ļauj pareizi interpretēt sarunas saturu un līdz ar to paaugstina tās rezultātu ticamības līmeni.
7. Jautājumu veidu klasifikācija
Sarunu kontrolē, uzdodot jautājumus. Sarunu vada tas, kurš formulē jautājumus. Jautājums tiek veidots atkarībā no iespējamās atbildes. Sarunā izmantoto jautājumu veidiem ir vairākas klasifikācijas.
I. Pirmais no tiem ir balstīts uz gaidāmās atbildes plašumu. Tajā ir noteiktas trīs galvenās jautājumu grupas:
a) Slēgtie jautājumi ir jautājumi, uz kuriem paredzēts atbildēt ar “jā” vai “nē”. Tie ir adresēti visam tajos esošajam nozīmes apjomam.
Piemēri: "Vai jums patīk klīst rudens vakarā siltā un klusā lietū?"; "Vai tas ir viss, ko jūs gribējāt pateikt?"; "Tas ir grūti?"; "Vai jūs vēlētos to darīt pats?"
Slēgtie jautājumi sarunā rada saspringtu atmosfēru, jo tie strauji sašaurina sarunu biedra "manevrēšanas telpu" un var viegli izjaukt runātāja domu gājienu.
Viņi pārslēdz komunikācijas fokusu no runātāja uz klausītāju un bieži liek runātājam ieņemt aizsardzības pozīciju. Līdz ar to šāda veida jautājumu izmantošana netiek veikta nejauši, bet gan tikai ar stingri noteiktu mērķi - paplašināt vai sašaurināt runātāja sākotnējo vēstījumu, mērķēt tieši uz lēmuma pieņemšanu.
b) Atklātie jautājumi ir jautājumi, uz kuriem nevar atbildēt "jā" vai "nē", tie prasa kaut kādu paskaidrojumu. Tie ir tā sauktie “kas”, “ko”, “kā”, “cik daudz”, “kāpēc” jautājumi. Piemēram: “Kāds ir jūsu viedoklis par šo jautājumu?”; "Kāpēc, jūsuprāt, šis viedoklis ir nepietiekams?"; - Ko jūs darīsit vasarā?
Šāda veida jautājumi ļauj saziņai pāriet uz sava veida dialogu-monologu, uzsverot sarunu biedra monologu, tas ir, uz augstāku sarunu līmeni. Pateicoties to izmantošanai, sarunu biedrs ir aktīvākā stāvoklī, viņam ir iespēja bez sagatavošanās pēc viņa ieskatiem veidot atbilžu saturu ... Arī atklātie jautājumi var būt kritiski atbilstoši to funkcijai, tas ir, pārejai no vienas, jau pilnībā atklātas semantiskās tēmas uz citu.
c) Precizējoši jautājumi - aicinājums runātājam sniegt skaidrību. Viņi liek sarunu biedram pārdomāt, rūpīgi domāt un komentēt jau teikto. Piemēram: “Vai tā ir problēma, kā jūs to saprotat?”; "Ko tu ar to domā?".
Tomēr ceļā uz sarunu biedra atbildes satura padziļinātu noskaidrošanu šķiet ērtāk nevis formulēt jautājumus, bet gan pārformulēt tehniku, kad runātājam tiek dots savs vēstījums, bet klausītāja vārdiem. Pārfrāzēšanas mērķis ir paša runātāja formulēts ziņojums, lai pārbaudītu tā precizitāti. " Pārfrāzēšana var sākties ar šādiem vārdiem: "Kā es jūs saprotu"; "Kā es saprotu, jūs sakāt ..."; "Citiem vārdiem sakot, jūs domājat"; - Pēc jūsu domām. Pārfrāzējot tiek izvēlēti tikai galvenie, būtiskākie ziņojuma punkti, pretējā gadījumā atbilde, nevis skaidrības izpratne, var radīt neskaidrības. Ir svarīgi, lai klausītājs varētu izteikt kāda cita domu ar saviem vārdiem.
II. Atkarībā no tiem saistīto atbilžu nozīmes ir vēl viena jautājumu klasifikācija:
a) "Jā - nē" jautājumi, tas ir, slēgti.
b) Alternatīvi jautājumi. Jautājums pats par sevi ietver iespējamo izvēli, kas sarunu biedram jāizdara. Atbilde uz to aptvers tikai daļu (vairāk vai mazāk) jautājumā ietvertās nozīmes.
c) Vēlēšanu jautājumi. Jautājums uzdod noteiktu "objektu" loku, tos konkrēti nenosaucot, no kuriem var izdarīt izvēli.
Šī izvēle ir iekļauta atbildē uz vēlēšanu jautājumu. Piemēram: "Ar ko viņš slimo?" - "Gripa".
d) X jautājumi, kas nedod atbildi. Piemēram: “Ko viņš teica?”; “Ko jūs darīsit vasarā?” - Var sekot visas atbildes uz šāda veida jautājumu, kas acīmredzami nav saistītas ar jautājumā ietvertajiem semantiskajiem atskaites punktiem. Jautājuma un X atbildes koordināciju apstiprina fakts, ka jautājumu ar X atbildi nevar veidot tāpat kā to veido ar atbildēm “jā-nē”, alternatīvām un selektīvām atbildēm.
Šī klasifikācija nav absolūta un stingra.
Piedāvātie četru veidu jautājumi būtu jāuzskata par galvenajām vadlīnijām, uz kurām konkrētas atbildes var vairāk pievērsties.
III. Cita sarunu jautājumu klasifikācija balstās uz pilnīgi atšķirīgu kvalitatīvu iezīmi, proti, šī jautājuma funkcionālo lomu sarunas holistiskajā programmā. Tajā izšķir šādus jautājumu veidus:
a) Latentie jautājumi ir mainīgie, kuros mēs vēlamies raksturot subjektu. Tie faktiski ir jautājumi, kurus intervētājs uzdod sev. "Latentā", "vispārīgā" jautājuma saturs rada veselu virkni specifisku jautājumu, kuru atbildes ļauj mums iekļūt tajās problēmās, kuras sarunas laikā acīmredzami nav formulētas,
b) Tiešie jautājumi ir līdzeklis pamata jautājuma realizēšanai. Tiešos jautājumus var formulēt personīgā formā: "Vai jūs zināt ..."; "Ko jūs domājat par...?"; "Kāds ir jūsu viedoklis par ...?" Tos var formulēt arī bezpersoniskā vai daļēji bezpersoniskā formā: "Daži cilvēki domā, ka ..."; - Kā ar jūsu viedokli?
c) Filtrējošie jautājumi - veic kontroles jautājumu funkciju. Viņiem saņemtā pozitīvā vai negatīvā atbilde jāatkārto uz jautājumiem, kas ar viņiem saistīti. Ja priekšmetam nav zināšanu par diskusijas priekšmetu, tad viņam nevar būt sava viedokļa un vērtējuma.
a) Tiešs - tieši saistīts ar pētāmo tēmu, apspriežamo tēmu, piemēram: "Vai jūs baidāties sazināties ar svešinieku?"
b) Netiešs - netiešāk attiecas uz pētāmo priekšmetu, atstājot priekšmetam diezgan plašu atbilžu izvēli, kā arī pārbaudiet sarunu biedra vārdu patiesumu, piemēram: "Ko jūs darāt, ja baidāties vērsties pie svešinieks? "
c) Projektīvs - tas ir sarunu biedra lūgums iedomāties noteiktus apstākļus un paust savu attieksmi pret tiem: "Vai visi baidās sazināties ar svešiniekiem?" Viņiem jūs varat pievienot papildu jautājumu: "Nu, kā jums klājas?"
Neatkarīgi no konkrētā veida jautājumiem un to klasifikācijas, ir vairāki vispārīgi noteikumi attiecībā uz paziņojumu veidiem, kas sarunā nav pieņemami.
Jums vajadzētu izvairīties no uzdotajiem jautājumiem, kas jau pēc to formulējuma liek atbildēt: “Vai jums, protams, patīk lasīt grāmatas?”; jautājumi, kuru pirmajā daļā ir jebkura eksperimentētāja vērtējošā nostāja vai viedoklis: “Es zinu, ka tādi pašpārliecināti cilvēki kā jūs viegli sazinās. Vai ne?"; patvaļīga, nepārbaudīta, alternatīva rakstura jautājumi: "Vai jums ir viegli satikt citus cilvēkus vai jums ir grūti to izdarīt?" (subjekts var pieturēties pie trešā viedokļa, kuru šis jautājums nemaz neuzdod un tāpēc var palikt nepateikts); un, visbeidzot, pārāk plaši formulētie jautājumi par diskusijas tematu: "Kā jūs jūtaties par citiem cilvēkiem?"
Ja eksperimentētāja jautājumi sāk skart teritoriju, kurai subjekts ir sāpīgs, tad šo subjektīvo sāpīgumu var mazināt ar vispārīgām frāzēm, kas mazina nelabvēlīgo iespaidu: “Ikvienam reizēm nākas piedzīvot nepatikšanas, vilšanās”; “Vecāki ne vienmēr pareizi saprot savus bērnus” utt. Dažreiz šādas frāzes subjektam atvieglo (tiešu vai netiešu) saziņu par notikumiem, situācijām un vērtējumiem, kas viņam ir svarīgi.
Tomēr, kā jau teicām, nevajadzētu ļaunprātīgi izmantot komentārus un izteikt tos pēc iespējas retāk, rūpīgāk un vienmēr pārdomātāk.
Sarunas procesa efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no spējas uzklausīt sarunu biedru. Klausīšanās un uztvere nozīmē, citiem vārdiem sakot, spēju nenovērst uzmanību, uzturēt pastāvīgu uzmanību un vienmērīgu acu kontaktu. Tā kā domāšanas ātrums ir aptuveni četrreiz lielāks par runas ātrumu, laiks jāizmanto, lai analizētu un izdarītu secinājumus no tieši dzirdētā.
Tādējādi sarunas vadīšana prasa, lai psihologs veiksmīgi īstenotu profesionālās spējas klausīties, novērot un runāt.
8. Sarunu piemēri
Pareizi.
K-klients.
M-vadītājs.
M: Labdien!
K: Sveiks!
M: Mani sauc Yana. Lūdzu apsēdies.
K: Jevgeņijs Nikolajevičs.
M: Jevgeņijs Nikolajevičs, kā es varu tev palīdzēt?
K: Es gribu, lai man būtu neaizmirstams divu nedēļu atvaļinājums.
M: Kur tu vēlētos doties?
K: Es par to vēl neesmu domājis. Ko jūs varat man ieteikt?
M: Sākumā es vēlētos precizēt dažus punktus. Un pēc tam es jums došu iespējas. Vai tu jau esi piedzīvojis šādus braucienus?
K: Nē. Es ceļoju pirmo reizi.
M: Es ļoti priecājos, Jevgeņij Nikolajevič, ka jūs sazinājāties ar mums. Vai vēlaties atpūsties ārzemēs?
M: Kādam klimatam jābūt šajā valstī? Es domāju, vai tai vajadzētu būt siltai valstij vai ar īstu sniegotu ziemu un dzeloņainu sals?
K: Šogad mums ir forša vasara. Tāpēc es vēlētos apmeklēt kādu siltu paradīzi, sauļoties saulē, baudot sērfošanas skaņas.
M: Jevgeņijs Nikolajevičs, cik brīnišķīga vēlme! Es darīšu visu iespējamo, lai tas notiktu. Kaut kas man saka, ka šai, visticamāk, vajadzētu būt viesnīcai ar labu servisu ...
K: Jā! Es domāju, ka man būs piemērota 3 zvaigžņu viesnīca.
M: Atvainojiet par necilo jautājumu, bet kāda, jūsuprāt, ir viesnīcu zvaigžņu sistēma?
K: Viņi atšķiras pēc apkalpošanas, atrašanās vietas un tā tālāk.
M: Vai varbūt mums labāk vispirms izlemt, kāds pakalpojums jums jāsniedz, un tikai tad mēs beidzot izvēlēsimies zvaigzni?
K: Labi, Yana. Pamēģināsim.
M: Mēs vēl neesam izvēlējušies valsti, un es gribētu pie tā atgriezties. Vai tam vajadzētu būt kaut kam tradicionālākam (Turcija, Ēģipte) vai kaut kam ekstravagantam?
K: Tradicionāls. Es neesmu saviļņojumu meklētājs. Pievērsīsimies Turcijai. Turklāt ne tik sen draugs mani tur apmeklēja un bija apmierināts.
M: Labi. Tātad Turcija, viesnīca pie jūras ...
K: Uh-huh ... Istabā jābūt gaisa kondicionētājam, lielai mīkstai gultai un krāšņam skatam no loga.
M: Tas nozīmē, ka jūsu viesnīca atradīsies pirmajā piekrastē. Pārejam uz zvaigznāju. Tā kā vēlaties, lai numurā būtu gaisa kondicionieris, tas ir 4 vai 5 zvaigznes, jo 3 zvaigznēm tas nav obligāts pakalpojums. 5 zvaigžņu viesnīcās viss ir tāds pats kā 4 * viesnīcās, bet augstākā kvalitātes līmenī. Un arī dažreiz otrā vannas istaba istabā un tālrunis vannas istabā. Numuru platība ir vismaz 16 kv.m. Attiecīgi par lielāku samaksu.
K: Es domāju, ka telefons vannas istabā ir pārspīlēts ...
M: Cik daudz tu vēlētos iepazīties?
K: Es domāju, ka 20 000-25 000 rubļu. Vai ar to pietiek 4 zvaigznēm?
M: Ak jā! Jevgeņijs Nikolajevičs. Ar to pietiks.
K: Yana, diemžēl mans brīvais laiks iet uz beigām, un man tevi jāatstāj. Bet es ceru, ka mēs drīz tiksimies un redzēsim mūsu darījumu līdz galam.
M: Protams! Kā es varu ar jums sazināties?
K: Šeit ir mana vizītkarte. Tur strādā un mobilie tālruņi, kā arī mans e-pasts.
M: Labi. Es jums nosūtīšu virkni viesnīcu Turcijā. Jūs izvēlēsieties sev piemērotāko. Mēs tiksimies jums izdevīgā laikā. Un mēs apspriedīsim atlikušos jautājumus. Un, lūdzu, paņemiet manu karti.
K: Paldies! Uz redzēšanos.
M: Visu labu!
Nepareizi.
K: Sveiks!
M: Sveiks!
K: Vai es varu apsēsties?
M: Jā, protams! Ko tu gribētu?
K: Atpūtieties.
M: Tas ir saprotams. Visi nāk pie mums par to. Vai jūs jau esat izvēlējies valsti?
K: Droši vien Turcija ... Bet es vēl neesmu pārliecināts ...
M: Turcija ir visizplatītākā iespēja. Izvēle nav nepareiza.
K: Nu ... es neesmu pārliecināts ... Kaut arī mans draugs nesen devās ...
M: Noteikti viņam tas patika!
M: Visi, BET mēs ņemsim vērā un izlabosim. Cik esat gatavs maksāt par ceļojumu?
K: ... 20-25 tūkstoši rubļu ...
M: Lieliski! Cik zvaigznēm vajadzētu būt viesnīcai?
K: Es patiesībā neko daudz par šo nezinu ...
M: Nu, tas nav svarīgi! Tagad visiem ir internets. Tur var atrast visu. Ir arī mūsu uzņēmuma vietne. Ienāciet brīvajā laikā. Izlemiet un atkal nāciet pie manis. Mēs noslēgsim līgumu. Tagad man jāiet ...
K: Uz redzēšanos!
1. Vadītājs ir slikti izglītots, un viņam nav skaidras izpratnes par etiķetes noteikumiem.
2. Nav individuālas pieejas klientam. Tiek piedāvāta labi pārbaudīta versija.
3. Sarunas izpratne ir ļoti zema. Vadītājs neko nepasaka par valsti, ko viņš piedāvā, un pat nestāsta par zvaigžņu sistēmu. Lai gan klients deva mājienu, ka vēlas par to uzzināt vairāk. Tas norāda uz zemu vadītāja kvalifikāciju.
4. Vadītājs neatstāja nekādu kontaktinformāciju un neprasīja to klientam.
Bibliogrāfiskā arčīkstēt
1. Psihodiagnostikas pamati, apmācība/ Byzova V.M. - Siktivkara, štats Universitāte, 1992, 59 lpp.
2. Anotēta sociāli psiholoģisko dianostiki metožu indekss: mācību grāmata / Croz MV - M.: Maskavas Valsts universitātes izdevniecība, 1991, 55 lpp.
3. Verbāli komunikatīvās metodes psiholoģijā / Nikandrov V. V. - SPb.: Rech, 2002, 72 lpp.
4. Lekcijas par specifisku sociālo pētījumu metodoloģiju / Red. G. M, Andrejeva. - M; Maskavas Valsts universitātes izdevniecība, 2000. gads.
5. Es jūs klausos: padoms vadītājam, kā pareizi uzklausīt sarunu biedru / Atvater I. - M.: Economics, 1988, 110 lpp.
6. Psiholoģiskā diagnostika: mācību grāmata universitātēm / Red. M.K. Akimova, K.M. Gurevičs. - SPb.: 2005. - 652s .: Il.
7. Psihodiagnostika servisa speciālistiem: apmācība / R.V. Rožņovs. - Penza: PSU informācijas un izdevējdarbības centrs, 2007. - 150lpp.
Līdzīgi dokumenti
Sarunas metodes vispārīgās pazīmes un loma personības izpētē. Galvenie sarunu veidi un veidi, tā iespējas un struktūra. Verbālās komunikācijas jēdziens sarunas laikā. Jautājumu veidu klasifikācija. Neverbālās komunikācijas iezīmes, tās nozīme.
abstrakts, pievienots 28.02.2011
Saruna kā produktīva metode psiholoģijā un tās veidi: standartizēta, daļēji standartizēta un brīva. Tās strukturālie bloki, konsekventa kustība gar to nodrošina pilnīgu integritāti. Verbālā un neverbālā komunikācija.
abstrakts, pievienots 20.02.2009
Sarunas loma psiholoģijā un psiholoģiskajā konsultēšanā, galvenie tās īstenošanas posmi. Sarunas vadīšanas iezīmes psiholoģiskajās konsultācijās. Sarunas vadīšanas metodes psiholoģiskajās konsultācijās: īpaši jautājumi un precizēšanas paņēmieni.
kursa darbs, pievienots 24.08.2012
Neverbālā komunikācija kā neverbāla komunikācijas forma, kas sastāv no žestiem, sejas izteiksmēm, pozām, vizuālā kontakta, tembra, intonācijas. Sarunas pamatnoteikumi. Neverbālās komunikācijas loma un tās etiķetes noteikumu ievērošana. Emociju saistīšanas ar sejas izteiksmēm būtība.
abstrakts, pievienots 2011. gada 1. septembrī
Pašnovērtējuma izpēte, izmantojot novērošanas metodi, sarunu un Dembo-Rubinšteina metodi. Objekta reaktivitātes diagnostika ar lauka novērošanu, pamatojoties uz dienasgrāmatas ievadīšanu, retrospektīvo ziņojumu, novērošanu un daļēji standartizētu sarunu.
tests, pievienots 26.11.2014
Sarunu un interviju metožu īpatnības, to jēdziens un saturs, salīdzinošās īpašības un īpašības. Izglītības aktivitātes gatavības izpētes plāns, tā izstrādes kārtība un principi, ieviešanas posmi un iegūto rezultātu analīze.
tests, pievienots 05.07.2012
Psihes likumu un cilvēku uzvedības atklāšana, pamatojoties uz aptaujas metodēm, intervijām un sarunām. Tie tiek izmantoti dažādos pētījuma posmos gan sākotnējai orientācijai, gan ar citām metodēm iegūto secinājumu precizēšanai.
kursa darbs, pievienots 15.12.2010
Biznesa partnerības nodibināšanas psiholoģija. Biznesa sarunu metodes. Stereotipu rašanās iemesli. Principi, kas jāievēro dalībniekiem, lai veiksmīgi veiktu biznesa sarunas. Autoritātes izmantošanas tehnika.
abstrakts, pievienots 07.07.2014
Personas personiskās teritorijas, tās zonas jēdziena mentālā būtība; nacionālās partneru uzvedības iezīmes, viņu savstarpējā attieksme sarunas laikā. Žestu, sejas izteiksmes, stājas, acu kontakta, balss tembra un emocionālā satura analīze.
prezentācija pievienota 29.05.2016
Psiholoģiskās konsultēšanas process kā terapeitiska mijiedarbība. Divu dimensiju problēmu definēšana, alternatīvu identificēšana. Pārkvalifikācijas pakāpe, klienta uztvere par konsultāciju sarunu pabeigšanu. Konsultācijas ar klienta acīm.
Saistītie raksti
