सवाल। संघर्षों को सुलझाने के एक तरीके के रूप में बातचीत। विवादों को सुलझाने के तरीके के रूप में बातचीत बातचीत और मध्यस्थता विवादों को सुलझाने के तरीके हो सकते हैं

संघर्ष समाधान का मुख्य सकारात्मक तरीका बातचीत है। हम बातचीत पद्धति की आवश्यक विशेषताओं और इसके कार्यान्वयन के तरीकों पर विचार करने का प्रस्ताव करते हैं। बातचीत कुछ कार्य करती है, जिसमें कर्मचारी गतिविधि के कई पहलू शामिल होते हैं। संघर्षों को सुलझाने की एक विधि के रूप में, बातचीत रणनीति का एक सेट है जिसका उद्देश्य परस्पर विरोधी पक्षों के लिए पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान ढूंढना है। "बातचीत" की अवधारणा को परिभाषित करने के लिए कई दृष्टिकोण हैं। इस पद्धति का उद्देश्य यह है कि किसी व्यक्ति के लिए संघर्ष का उस व्यक्ति पर और उसके काम पर, पूरी टीम की स्थिति पर, टीम के मनोवैज्ञानिक माहौल पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है। जब टकराव से कोई परिणाम नहीं निकलता या लाभहीन हो जाता है तो पार्टियों को बातचीत की आवश्यकता समझ में आती है। बातचीत दो प्रकार की होती है: संघर्ष संबंधों के ढांचे के भीतर और सहयोग की स्थितियों में आयोजित की जाती है। सहयोग-उन्मुख बातचीत इस संभावना को बाहर नहीं करती है कि पार्टियों में गंभीर असहमति हो सकती है और इस आधार पर संघर्ष उत्पन्न हो सकता है। विपरीत स्थिति भी संभव है, जब संघर्ष सुलझने के बाद पूर्व प्रतिद्वंद्वी सहयोग करना शुरू कर दें। संयुक्त निर्णय लेने के लिए बातचीत की आवश्यकता होती है। वार्ता में प्रत्येक भागीदार स्वयं निर्णय लेता है कि इस या उस प्रस्ताव से सहमत होना है या नहीं। एक संयुक्त निर्णय एक एकल समाधान है जिसे पार्टियां किसी भी स्थिति में सर्वोत्तम मानती हैं।

वार्ताकार किन लक्ष्यों का अनुसरण करते हैं, इसके आधार पर वार्ता के विभिन्न कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

आइए हम बातचीत की समस्या के संबंध में उन पर अधिक विस्तार से विचार करें।

पहले प्रकार का समाधान समझौता है, जब पार्टियां आपसी रियायतें देती हैं। बातचीत में यह एक विशिष्ट समाधान है. समझौता का उपयोग स्वयं उस स्थिति में किया जाता है जब परस्पर विरोधी लोगों को यह विश्वास हो जाता है कि कोई सुलह नहीं होगी। उनका मानना ​​है कि सुलह स्वीकार करने से मामला और बिगड़ेगा।

हालाँकि, अक्सर हम ऐसी स्थितियों का सामना करते हैं जहां मानदंड अस्पष्ट होते हैं या पार्टियों को वह "मध्यम रास्ता" नहीं मिल पाता है जिसके संबंध में वे एक-दूसरे के आगे झुक सकें। ऐसे मामलों में, रुचि के क्षेत्र की तलाश करना आवश्यक है। किसी ऐसे मुद्दे पर बड़ी रियायतें देने से जो उसके लिए कम महत्वपूर्ण है, लेकिन व्यक्ति के लिए अधिक महत्वपूर्ण है, वार्ताकार दूसरे मुद्दे पर अधिक ध्यान देता है जो उसे सबसे महत्वपूर्ण लगता है। परिणामस्वरूप, बातचीत में रियायतों का "आदान-प्रदान" होता है। यह महत्वपूर्ण है कि ये रियायतें दोनों पक्षों के हितों के न्यूनतम मूल्यों से आगे न बढ़ें। जब स्थितियाँ, सत्ता और नियंत्रण की संभावनाएँ, साथ ही पार्टियों के हित उन्हें "मध्यम" समाधान खोजने की अनुमति नहीं देते हैं, तो पार्टियाँ समझौता समाधान पर आ सकती हैं। फिर एक पक्ष की रियायतें दूसरे पक्ष की रियायतों को काफी बढ़ा देती हैं। एक व्यक्ति जो स्पष्ट रूप से आधी से भी कम शर्तें प्राप्त करता है वह जानबूझकर ऐसा करने के लिए सहमत होता है, क्योंकि अन्यथा उसे और भी अधिक नुकसान होगा। निर्णय की शुद्धता तब देखी जाती है जब किसी एक पक्ष की हार को बातचीत के माध्यम से समेकित किया जाता है। तीसरे प्रकार का समाधान यह है कि वार्ताकार मौलिक रूप से नए समाधान के माध्यम से विरोधाभासों को हल करते हैं जो दिए गए विरोधाभास को अप्रासंगिक बना देता है। यह पद्धति हितों के वास्तविक संतुलन के विश्लेषण पर आधारित है, जिसके लिए दोनों पक्षों से श्रमसाध्य, खुले और रचनात्मक कार्य की आवश्यकता होती है। इस प्रकार के समाधान में दृष्टिकोणों का सहयोगात्मक व्यावसायिक निर्णय शामिल होता है। वे ऐसे समाधान तलाशते हैं जो दोनों पक्षों की जरूरतों और हितों को पूरा करते हों। . एक जटिल प्रक्रिया के रूप में बातचीत, कार्यों में विषम, कई चरणों से युक्त होती है: बातचीत की तैयारी, उन्हें संचालित करने की प्रक्रिया, परिणामों का विश्लेषण करना और साथ ही किए गए समझौतों को लागू करना।

बातचीत की तैयारी

पार्टियों के मेज पर बैठने से बहुत पहले ही बातचीत शुरू हो जाती है। वास्तव में, वे उस क्षण से शुरू होते हैं जब पार्टियों में से एक बातचीत शुरू करता है और प्रतिभागी उन्हें तैयार करना शुरू करते हैं। वार्ताओं का भविष्य और उनमें लिए गए निर्णय काफी हद तक इस बात पर निर्भर करते हैं कि वार्ता की तैयारी कैसे की जाती है। वार्ता की तैयारी दो दिशाओं में की जाती है: संगठनात्मक और ठोस।

तैयारी के संगठनात्मक पहलुओं में शामिल हैं: एक प्रतिनिधिमंडल बनाना, बैठक का समय और स्थान निर्धारित करना, प्रत्येक बैठक का एजेंडा, उन्हें प्रभावित करने वाले मुद्दों पर इच्छुक संगठनों से सहमत होना। वार्ता के वास्तविक पक्ष में शामिल हैं: प्रतिभागियों की समस्या और हितों का विश्लेषण; बातचीत के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण का गठन और उन पर अपनी स्थिति; संभावित समाधानों की पहचान. इससे पहले कि पक्ष बातचीत की तैयारी शुरू करें, जिस समस्या का समाधान किया जाएगा उसका विश्लेषण किया जाता है। बातचीत के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण - उनकी अवधारणा विकसित करना आवश्यक है। बातचीत के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण बनाते समय, उनके दौरान लागू किए जाने वाले कार्यों का निर्धारण किया जाएगा। संभावित समाधानों की पहचान करने की आवश्यकता है। प्रतिभागियों को उन प्रस्तावों पर विचार करना चाहिए जो किसी न किसी समाधान विकल्प से मेल खाते हों। और उनका तर्क भी. वाक्य किसी पद के प्रमुख तत्व हैं। प्रस्तावों की शब्दावली सरल और अस्पष्टता से मुक्त होनी चाहिए।

बातचीत

बातचीत उस क्षण से शुरू होती है जब पक्ष समस्या पर चर्चा, विचार और चर्चा शुरू करते हैं। बातचीत की स्थिति को नेविगेट करने के लिए, यह स्पष्ट रूप से समझना और सोचना आवश्यक है कि बातचीत को देखते समय बातचीत की प्रक्रिया क्या है और इसमें कौन से चरण शामिल हैं। हम वार्ता के तीन चरणों के बारे में बात कर सकते हैं:

प्रतिभागियों की रुचियों, अवधारणाओं और स्थितियों को स्पष्ट करना;

चर्चा (किसी के विचारों और प्रस्तावों का औचित्य);

पदों का समन्वय और समझौतों का विकास।

हितों और स्थितियों को स्पष्ट करने की प्रक्रिया में, चर्चा के तहत समस्या पर सूचना अनिश्चितता दूर हो जाती है। बातचीत करने वाले साझेदार के साथ एक "सामान्य भाषा" होती है। मुद्दों पर चर्चा करते समय यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि एक ही शब्द से पक्षकार एक ही बात समझें न कि अलग-अलग बातें। स्पष्टीकरण चरण पार्टियों द्वारा अपनी स्थिति प्रस्तुत करने और उनके लिए स्पष्टीकरण प्रदान करने में प्रकट होता है। प्रस्ताव बनाकर, पार्टियाँ अपनी प्राथमिकताएँ और समस्या को हल करने के संभावित तरीकों के बारे में अपनी समझ निर्धारित करती हैं। चर्चा (तर्क) चरण का उद्देश्य आपकी अपनी स्थिति को यथासंभव स्पष्ट रूप से उचित ठहराना है। यदि पक्ष समझौते के माध्यम से समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं तो इसका विशेष महत्व हो जाता है। चर्चा स्थिति स्पष्ट करने की एक तार्किक निरंतरता है। पार्टियाँ, चर्चा के दौरान तर्क प्रस्तुत करके और साझेदारों के प्रस्तावों का आकलन व्यक्त करके दिखाती हैं कि वे किस बात और क्यों से मौलिक रूप से असहमत हैं या, इसके विपरीत, आगे की चर्चा का विषय क्या हो सकता है। यदि पक्ष बातचीत के माध्यम से समस्या का समाधान करना चाहते हैं, तो तर्क-वितर्क चरण का परिणाम संभावित समझौते की रूपरेखा की परिभाषा होना चाहिए।

तीसरा चरण - पदों का समन्वय

अनुमोदन के दो चरण हैं: पहला, सामान्य सूत्र पर सहमति, और फिर विवरण पर। आपसी समझौता विकसित करते समय, और फिर उस पर विचार करते समय, पार्टियाँ तीनों चरणों से गुजरती हैं: स्थिति का स्पष्टीकरण, उनकी चर्चा और समझौता।

बेशक, पहचाने गए चरण हमेशा एक के बाद एक का सख्ती से पालन नहीं करते हैं। स्थिति स्पष्ट करके, पार्टियाँ मुद्दों पर सहमत हो सकती हैं या अपनी बात का बचाव कर सकती हैं। वार्ता के अंत में, प्रतिभागी फिर से अपनी स्थिति के व्यक्तिगत तत्वों को स्पष्ट करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। हालाँकि, सामान्य तौर पर, बातचीत के तर्क को बनाए रखा जाना चाहिए। इसके उल्लंघन से बातचीत लंबी खिंच सकती है और टूट भी सकती है। बातचीत प्रक्रिया की अंतिम अवधि परिणामों का विश्लेषण और किए गए समझौतों का कार्यान्वयन है। यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि यदि पार्टियों ने एक निश्चित दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए, तो बातचीत व्यर्थ नहीं गई। लेकिन किसी समझौते की उपस्थिति वार्ता को सफल नहीं बनाती है, और इसकी अनुपस्थिति का मतलब हमेशा उनकी विफलता नहीं होती है। वार्ता और उनके परिणामों का व्यक्तिपरक मूल्यांकन वार्ता की सफलता का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। यदि दोनों पक्ष अपने परिणामों को अत्यधिक महत्व देते हैं तो बातचीत सफल मानी जा सकती है। वार्ता की सफलता का एक अन्य महत्वपूर्ण संकेतक समस्या के समाधान की डिग्री है। सफल बातचीत में किसी समस्या का समाधान शामिल होता है, लेकिन समस्या का समाधान कितना होगा, इस पर प्रतिभागियों के अलग-अलग विचार हो सकते हैं।

वार्ता की सफलता का तीसरा संकेतक दोनों पक्षों द्वारा अपने दायित्वों की पूर्ति है। बातचीत ख़त्म हो गई है, लेकिन पक्षों के बीच बातचीत जारी है. लिए गए निर्णयों को क्रियान्वित करना होगा। इस अवधि के दौरान, हालिया प्रतिद्वंद्वी की विश्वसनीयता के बारे में एक विचार बनता है कि वह समझौते का कितनी सख्ती से पालन करता है।

वार्ता पूरी होने के बाद उनके वास्तविक एवं प्रक्रियात्मक पहलुओं का विश्लेषण करना आवश्यक है। चर्चा करना:

किस बात ने बातचीत को सुविधाजनक बनाया;

क्या कठिनाइयाँ उत्पन्न हुईं, उन्हें कैसे दूर किया गया;

बातचीत की तैयारी करते समय क्या ध्यान नहीं दिया गया और क्यों;

वार्ता के दौरान प्रतिद्वंद्वी का व्यवहार क्या था;

किस बातचीत के अनुभव का उपयोग किया जा सकता है।

बातचीत प्रक्रिया के संचालन के मनोवैज्ञानिक तंत्र।

निम्नलिखित तंत्र प्रतिष्ठित हैं: लक्ष्यों और हितों का समन्वय; पार्टियों के आपसी विश्वास की इच्छा; शक्ति संतुलन और पार्टियों का आपसी नियंत्रण सुनिश्चित करना।

लक्ष्यों और हितों का समन्वय. इस तंत्र के संचालन के कारण बातचीत बातचीत या विचार-विमर्श बन जाती है। बातचीत की योजना चाहे जो भी हो, वे लक्ष्यों और हितों के समन्वय से ही परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। प्राप्त परिणामों की डिग्री भिन्न हो सकती है: रुचि के पूर्ण विचार से लेकर आंशिक तक। इन मामलों में बातचीत सफल मानी जाती है। यदि बातचीत किसी समझौते पर समाप्त नहीं हुई तो इसका मतलब यह नहीं है कि कोई समझौता नहीं हुआ। बात सिर्फ इतनी है कि बातचीत की प्रक्रिया के दौरान विरोधी सहमत नहीं हो सके।

तंत्र का सार यह है कि पार्टियां, अपने लक्ष्यों और हितों को बारी-बारी से आगे बढ़ाने और उचित ठहराने, उनकी अनुकूलता पर चर्चा करने के आधार पर, एक सहमत सामान्य लक्ष्य विकसित करती हैं।

लक्ष्यों और हितों का समन्वय अधिक प्रभावी होता है यदि:

समस्या को हल करने के लिए पार्टियों का उन्मुखीकरण;

विरोधियों के अच्छे या तटस्थ पारस्परिक संबंध;

खुली स्थिति, स्पष्ट व्यक्तिगत लक्ष्यों की प्रस्तुति;

लक्ष्यों को समायोजित करने की क्षमता.

सामान्य आधार की खोज और एक सामान्य लक्ष्य के विकास से विरोधियों के बीच संबंधों के सामान्यीकरण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है और संघर्ष का एक शांत, तर्कसंगत और इसलिए, उत्पादक समाधान होता है।

पार्टियों के बीच आपसी विश्वास के लिए प्रयास करना। जब कोई टकराव हुआ हो या जारी हो, तो पार्टियों के बीच किसी भरोसे के बारे में बात करना मुश्किल होता है। समस्या को शांतिपूर्वक हल करने की आवश्यकता के बारे में पार्टियों द्वारा जागरूकता, अर्थात्। बातचीत के माध्यम से आपसी विश्वास स्थापित करने के लिए एक तंत्र शुरू करता है। बातचीत का एक अन्य मनोवैज्ञानिक तंत्र पार्टियों के बीच शक्ति संतुलन और आपसी नियंत्रण सुनिश्चित करना है। यह इस तथ्य में निहित है कि बातचीत के दौरान पार्टियां शक्ति के प्रारंभिक या उभरते संतुलन को बनाए रखने और दूसरे पक्ष के कार्यों पर नियंत्रण रखने का प्रयास करती हैं। शक्ति का संतुलन न केवल दूसरे पक्ष की वास्तविक क्षमताओं से महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित होता है, बल्कि इस बात से भी प्रभावित होता है कि इन क्षमताओं को कैसे समझा जाता है। बातचीत में, जो अक्सर महत्वपूर्ण होता है वह वह शक्ति नहीं है जो भागीदार के पास वास्तव में है, बल्कि यह है कि दूसरे पक्ष द्वारा इसका मूल्यांकन कैसे किया जाता है।

बातचीत में, प्रत्येक पक्ष अपनी क्षमताओं का अधिकतम लाभ उठाने का प्रयास करता है। इसमें शामिल धन का दायरा काफी विस्तृत है: अनुनय-विनय से लेकर धमकी और ब्लैकमेल तक। हालाँकि, शक्ति संतुलन बनाए रखने के लिए बातचीत होती रहती है। यदि कोई पक्ष तेजी से अपनी शक्ति बढ़ाता है, तो प्रतिद्वंद्वी या तो समय निकाल लेता है या बातचीत बंद कर देता है। संघर्षपूर्ण गतिविधियों की बहाली भी संभव है।

संघर्ष स्थितियों के प्रबंधन के विचारित तरीके एलएलसी ट्रेडिंग हाउस एसटीएम जैसे छोटे संगठनों में विशेष रूप से प्रासंगिक हैं। संगठन "एलएलसी" ट्रेडिंग हाउस "एसटीएम" में संघर्षों की रोकथाम और रोकथाम के लिए बुनियादी सिफारिशें। सभी स्तरों पर संघर्षों को रोकने के लिए सूचित प्रबंधन निर्णय लेना सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। संघर्ष स्वयं निर्णयों के कारण नहीं, बल्कि उनके कार्यान्वयन के दौरान उत्पन्न होने वाले विरोधाभासों के कारण होते हैं। किसी भी परिस्थिति में कैसे कार्य करना है, इसका निर्णय लेने से पहले कुछ कार्य करना आवश्यक होता है, जिसका अपना क्रम और चरण होते हैं। प्रबंधन निर्णय तैयार करने का पहला चरण प्रबंधन वस्तु की वर्तमान स्थिति के एक सूचना मॉडल का निर्माण है। एक सूचना मॉडल जो नियंत्रण वस्तु की वर्तमान स्थिति का वर्णन करता है, व्यक्ति को इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "वहां क्या है?" मुद्दा न केवल नियंत्रण वस्तु के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है, बल्कि यह सुनिश्चित करना भी है कि यह जानकारी निष्पक्ष रूप से इसकी स्थिति के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलुओं को दर्शाती है। एक प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए, आज तक प्रबंधन वस्तु के विकास में रुझानों की पहचान करना महत्वपूर्ण है। निर्णय की तैयारी के दूसरे चरण में, प्रश्न का उत्तर दिया जाता है: क्यों, किन कारणों से नियंत्रण वस्तु उस स्थिति में है जिसमें वह स्वयं को पाती है? इस मॉडल को व्याख्यात्मक कहा जाता है और यह हमें इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "ऐसा क्यों है?"

प्रबंधन निर्णय को उचित ठहराते समय, न केवल प्रमुख, प्रमुख और छोटे कारकों की पहचान करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। यह गंभीरतापूर्वक आकलन करना आवश्यक है कि उनमें से कौन सबसे अधिक महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित हो सकता है। प्रबंधन निर्णय लेने से पहले, प्रबंधन वस्तु का पूर्वानुमान लगाना आवश्यक है। भविष्य में नियंत्रण वस्तु के विकास के लिए संभावित विकल्पों की मानसिक रूप से कल्पना करें और उनका मूल्यांकन करें, जिससे एक पूर्वानुमानित मॉडल का निर्माण हो सके। यह आपको प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "क्या होगा?"

पूर्वानुमान को प्रबंधन वस्तु में भविष्य के परिवर्तनों के लिए तीन मुख्य विकल्प मानने चाहिए:

1) परिस्थितियों के सबसे प्रतिकूल संयोजन के तहत भविष्य: संभावित सबसे खराब स्थिति;

2) संभावित सर्वोत्तम स्थिति;

3) नियंत्रण वस्तु के विकास के लिए पूर्वानुमान का सबसे संभावित संस्करण।

समाधान तैयार करने के चौथे चरण को लक्ष्य मॉडल बनाना कहा जाता है। यह मॉडल हमें इस प्रश्न का उत्तर देने की अनुमति देता है: "हम क्या चाहते हैं?"

लक्ष्य अव्यवहारिक नारों में न बदल जाएं, इसके लिए सभी स्तरों पर लक्ष्य प्राप्त करने के लिए स्पष्ट मानदंड विकसित करना आवश्यक है।

एक बार लक्ष्य निर्धारित हो जाने पर, प्रबंधन संबंधी निर्णय लिए जा सकते हैं। इसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए कि "क्या करें?" प्रबंधन निर्णय लेने का छठा चरण इस प्रश्न का उत्तर है: "यह कैसे करें?"

किसी निर्णय को लागू करना प्रबंधन गतिविधि का सातवां और सबसे कठिन चरण है। आठवां चरण प्रदर्शन परिणामों का मूल्यांकन है। अगला नौवां चरण गतिविधि को जारी रखने या समाप्त करने का निर्णय लेना है। अंतिम, दसवां चरण प्राप्त अनुभव का सामान्यीकरण है। यह भी अपने आप में एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण है, क्योंकि व्यक्तिगत अनुभव से सीखना व्यावहारिक रूप से प्रबंधक के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। किसी संगठन में मामलों की स्थिति का आकलन करते समय सबसे पहले उसमें काम करने वाले लोगों की स्थिति, उनकी मात्रा और गुणवत्ता का निर्धारण करना आवश्यक है। उनकी व्यावसायिक तैयारियों, नैतिक गुणों, लक्ष्यों और रुचियों का आकलन करना, सामाजिक समूहों और समूहों के भीतर और उनके बीच संबंधों की प्रकृति की पहचान करना, समूह के हितों को निर्धारित करना आदि महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, सूचित प्रबंधन निर्णय, कर्मचारियों और टीमों का सक्षम प्रबंधन लोगों के बीच संघर्ष को रोकने और टीमों में एक अच्छा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण शर्तें हैं। मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से सक्षम नेतृत्व, कर्मचारियों के प्रदर्शन के परिणामों का वरिष्ठों और अधीनस्थों द्वारा सक्षम पारस्परिक मूल्यांकन, उनके बीच संघर्ष के एक महत्वपूर्ण हिस्से को रोक सकता है। संघर्ष समाधान का मुख्य सकारात्मक तरीका बातचीत है।

वार्ताकारों के संयुक्त निर्णय तीन प्रकार के होते हैं:

समझौता, या "मध्यम समाधान";

असममित समाधान, सापेक्ष समझौता;

सहयोग के माध्यम से मौलिक रूप से नया समाधान खोजना।

बातचीत को वर्गीकृत करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। उनमें से एक अपने प्रतिभागियों के विभिन्न लक्ष्यों की पहचान करने पर आधारित है।

1. मौजूदा समझौतों के विस्तार पर बातचीत.

2. सामान्यीकरण पर बातचीत. इन्हें विरोधियों के बीच संघर्ष संबंधों को अधिक रचनात्मक संचार में स्थानांतरित करने के उद्देश्य से किया जाता है। अक्सर किसी तीसरे पक्ष की भागीदारी से किया जाता है।

3. पुनर्वितरण पर बातचीत. एक पक्ष दूसरे की कीमत पर अपने पक्ष में बदलाव की मांग करता है। ये मांगें आम तौर पर हमलावर पक्ष की ओर से धमकियों के साथ होती हैं।

4. नई परिस्थितियों के निर्माण पर बातचीत। उनका लक्ष्य नए रिश्ते बनाना और नए समझौते करना है।

5. दुष्प्रभाव प्राप्त करने के लिए बातचीत। छोटे-मोटे मुद्दों का समाधान किया जाता है (शांति का प्रदर्शन, स्थिति का स्पष्टीकरण, ध्यान भटकाना आदि)।

वार्ताकार किन लक्ष्यों का अनुसरण करते हैं, इसके आधार पर वार्ता के विभिन्न कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है।

सूचनात्मक (पार्टियाँ विचारों के आदान-प्रदान में रुचि रखती हैं, लेकिन किसी कारण से संयुक्त कार्रवाई के लिए तैयार नहीं हैं);

संचारी (नए संबंध, संबंध स्थापित करना);

कार्यों का विनियमन और समन्वय;

नियंत्रण (उदाहरण के लिए, समझौतों के कार्यान्वयन के संबंध में);

ध्यान भटकाना (एक पक्ष पुनः संगठित होने और ताकत बनाने के लिए समय प्राप्त करना चाहता है);

प्रचार (किसी एक पक्ष को जनता की नज़र में खुद को अनुकूल रोशनी में दिखाने की अनुमति देता है);

देरी (समस्या के समाधान के लिए प्रतिद्वंद्वी में आशा जगाने, उसे शांत करने के लिए पार्टियों में से एक बातचीत में प्रवेश करती है)।

एक जटिल प्रक्रिया के रूप में बातचीत, कार्यों में विषम, कई चरणों से युक्त होती है: बातचीत की तैयारी, उन्हें संचालित करने की प्रक्रिया, परिणामों का विश्लेषण करना और साथ ही किए गए समझौतों को लागू करना।

बातचीत प्रक्रिया के संचालन के मनोवैज्ञानिक तंत्र। निम्नलिखित तंत्र प्रतिष्ठित हैं: लक्ष्यों और हितों का समन्वय; पार्टियों के आपसी विश्वास की इच्छा; शक्ति संतुलन और पार्टियों का आपसी नियंत्रण सुनिश्चित करना। बातचीत का एक अन्य मनोवैज्ञानिक तंत्र पार्टियों के बीच शक्ति संतुलन और आपसी नियंत्रण सुनिश्चित करना है। यह इस तथ्य में निहित है कि बातचीत के दौरान पार्टियां शक्ति के प्रारंभिक या उभरते संतुलन को बनाए रखने और दूसरे पक्ष के कार्यों पर नियंत्रण रखने का प्रयास करती हैं। इस संगठन में निदेशक को अपने अधीनस्थों पर कठोरता और नियंत्रण दिखाने की आवश्यकता होती है। किसी दिए गए उद्यम के निदेशक को किसी व्यक्तिगत कर्मचारी को प्रभावित करने के लिए रणनीति चुनने की समस्याओं का सामना करना पड़ता है, कर्मचारी किसी दिए गए स्थिति में कैसे व्यवहार कर सकता है, व्यवहार क्या होगा और, सबसे महत्वपूर्ण, व्यक्ति की प्रतिक्रिया। इस प्रकार, किसी उद्यम के प्रमुख को प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी की विशेषताओं, उसके मनोवैज्ञानिक लक्षण, चरित्र, लोगों के प्रति सहानुभूति और टीम में व्यवहार को ध्यान में रखना चाहिए। मैनेजर खुद से दो सवाल पूछता है: "मुझे अपनी बात साबित करने में कितना समय लगेगा?" और "मैं अन्य लोगों के साथ किस तीव्रता और गतिविधि के साथ संवाद करूंगा?" विकसित कार्यक्रम उन सभी चीजों को प्रस्तुत करना संभव बनाता है जो सीधे तौर पर संघर्ष और संघर्ष कार्यों में भाग लेने वालों से संबंधित हैं। इस कार्य को करते और उसका विश्लेषण करते समय, निदेशक को हर बार परस्पर विरोधी लोगों के साथ आगामी सभी वार्तालापों, बैठकों और बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक और विश्वसनीय रूप से तैयारी करनी चाहिए। निर्देशक को आवश्यक रूप से संघर्ष के परस्पर विरोधी पक्षों की पहचान करनी चाहिए, जो संघर्ष के प्रति अधिक संवेदनशील हैं, और जो लगातार एक प्रकार का "बलि का बकरा" बन जाता है। यह विषय हमें संगठन के उद्देश्यों के लिए परेशानी पैदा करने वालों की पहचान करने की अनुमति देता है।

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वैज्ञानिक पहलू संख्या 1 - 2013 - समारा: पब्लिशिंग हाउस "एस्पेक्ट" एलएलसी, 2012। - 228 पी। 10 अप्रैल 2013 को प्रकाशन के लिए हस्ताक्षरित। ज़ेरॉक्स पेपर. मुद्रण कुशल है. प्रारूप 120x168 1/8. खंड 22.5 पी.एल.

वैज्ञानिक पहलू संख्या 4 - 2012 - समारा: पब्लिशिंग हाउस "एस्पेक्ट" एलएलसी, 2012। – टी.1-2. - 304 पी. 10 जनवरी 2013 को प्रकाशन के लिए हस्ताक्षरित। ज़ेरॉक्स पेपर. मुद्रण कुशल है. प्रारूप 120x168 1/8. खंड 38पी.एल.

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कानूनी विवाद को सुलझाने के तरीके के रूप में बातचीत

इवलीवा तात्याना एंड्रीवना- कानूनी अनुशासन विभाग, विधि संकाय, मोर्दोवियन राज्य विश्वविद्यालय के छात्र। एन.पी. ओगारेवा।

एनोटेशन:यह लेख कानूनी विवादों को हल करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक के रूप में बातचीत पर विस्तार से चर्चा करता है। बताया गया है कि बातचीत का मुख्य लक्ष्य विवाद का शांतिपूर्ण समाधान है. वार्ता में सफलता का रहस्य और उसकी तैयारी का चरण खुल गया है।

कीवर्ड:कानूनी संघर्ष, बातचीत, संघर्ष समाधान के तरीके, विवाद के विषय, मुख्य चरण।

कानूनी संघर्ष कोई भी विवाद है जो किसी न किसी तरह से पार्टियों के कानूनी संबंधों, उनके कानूनी अधिकारों और दायित्वों से जुड़ा होता है, और संघर्ष के कानूनी परिणाम होते हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि लगभग हर संघर्ष कानूनी प्रक्रिया में समाप्त हो सकता है, चाहे उसकी प्रकृति कुछ भी हो।

विभिन्न प्रकार के कानूनी संघर्षों का तात्पर्य उन्हें हल करने के विभिन्न तरीकों की उपस्थिति से है: न्यायिक प्रक्रियाएं, मध्यस्थ से अपील, मध्यस्थता, बातचीत। उनके उपयोग के लिए एक निश्चित अनुक्रम के अनुपालन की आवश्यकता होती है, और एक विधि से दूसरी विधि में जाने पर, उनमें से प्रत्येक की संसाधन क्षमताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है।

मेरी राय में, कानूनी विवाद को सुलझाने का सबसे अनुकूल तरीका बातचीत है। यह पक्षों को शांतिपूर्वक एक समझौते पर आने, राय और उनके औचित्य को सुनने की अनुमति देता है, जिससे विवाद के पक्षों के बीच संबंधों में सुधार होगा और संघर्ष को सबसे आरामदायक और तर्कसंगत तरीके से हल किया जा सकेगा।

उपरोक्त के आधार पर हम एक परिभाषा बना सकते हैं। अदालत की भागीदारी के बिना किसी कानूनी विवाद को शीघ्र सुलझाने के लिए बातचीत एक प्रभावी तरीका है। यह जानते हुए कि किसी भी संघर्ष को बातचीत के माध्यम से हल किया जा सकता है, बहुमत अदालत में जाना पसंद करता है। लेकिन फिर भी, इसके बावजूद, वैकल्पिक समाधान के सभी रूपों में से, श्रम, पारिवारिक, वाणिज्यिक और कॉर्पोरेट विवादों को सुलझाने में बातचीत का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है।

क्लासिक न्यायिक समाधान की तुलना में बातचीत के कई फायदे हैं। वे तभी प्रभावी होते हैं जब संघर्ष के दोनों पक्ष समाधान चाहते हैं और आपस में समझौता कर लेते हैं।

बातचीत प्रक्रिया के लगभग सभी शोधकर्ता बातचीत प्रक्रिया में तीन मुख्य चरणों की पहचान करते हैं: 1) प्रारंभिक; 2) चर्चा; 3) अंतिम.

बातचीत शुरू करने से पहले, आपको उन्हें तैयार करना होगा। इस प्रकार की गतिविधि में संगठनात्मक और ठोस प्रकृति का कार्य शामिल हो सकता है: बातचीत की आवश्यकता पर एक समझौते पर पहुंचना; बैठक का स्थान और समय निर्धारित करना; बातचीत की रणनीति और रणनीति का निर्धारण; वार्ता के लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना; आवश्यक दस्तावेज़ और सामग्री तैयार करना।

प्रतिभागियों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि वे इस प्रक्रिया के दौरान क्या हासिल करना चाहते हैं, इसके कार्यान्वयन के लक्ष्य क्या हैं। लक्ष्य किसी कार्य का इच्छित परिणाम है जो उसका कारण है। बातचीत के परिणाम तब प्राप्त होंगे जब लक्ष्य वास्तविकता, कानूनी वास्तविकता और कल्पनाओं से उचित नहीं होंगे।

संघर्ष के परिणामस्वरूप अक्सर बातचीत में प्रभावी ढंग से संवाद करने में असमर्थता, दूसरे क्या सोचते हैं, महसूस करते हैं और विश्वास करते हैं, यह समझने में असमर्थता और दूसरों की जरूरतों, राय और अधिकारों के सम्मान में कार्य करने की अनिच्छा होती है। जब ऐसा होता है, तो लोगों को यह महसूस हो सकता है कि उनके पास अदालत जाने, पुलिस को बुलाने या यहां तक ​​कि दूसरों के खिलाफ हिंसक कार्रवाई करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। इसलिए, कई मामलों में, एक निष्पक्ष, निष्पक्ष मध्यस्थ की मदद उपयोगी होती है जो स्थिति को "बाहर से" देख सकता है।

बातचीत में हमेशा ऐसी परिस्थितियों को ध्यान में रखा जाता है जैसे: 1) टकराव के विषय; 2) टकराव के उद्देश्य; 3) बातचीत के बाद विषयों का पूर्वानुमानित व्यवहार; 4) बातचीत की प्रक्रिया; 5) वार्ताकार और संघर्ष के विषयों के साथ-साथ स्वयं टकराव के विषयों के बीच बातचीत।

कई मायनों में, कानूनी विवादों को सुलझाने के लिए बातचीत में सफलता कानूनी स्थिति के ज्ञान पर निर्भर करती है। सबसे पहले, युद्धरत पक्षों की कानूनी जरूरतों और हितों का आकलन करना आवश्यक है। लेकिन चर्चा के तहत मुद्दे पर कानूनी जानकारी इकट्ठा करना आसान नहीं है, बल्कि उसका विश्लेषण करना और सबसे महत्वपूर्ण बात पर प्रकाश डालना आसान नहीं है। विवाद के दौरान आने वाली नई, पहले से अज्ञात जानकारी को शीघ्रता से समझना महत्वपूर्ण है।

परस्पर विरोधी पक्षों के बीच बातचीत वैकल्पिक विवाद समाधान के तरीकों में से एक है। वे तीसरे पक्ष की भागीदारी से संभव हैं। इसलिए, वार्ता में भाग लेने वालों की संख्या भी एक निश्चित भूमिका निभाती है। संघर्ष के पक्षों के दृष्टिकोण के बावजूद, राय की व्यापक संभव सीमा को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

कानूनी संघर्ष के संतोषजनक निष्कर्ष को स्वीकार करने के लिए आवश्यक अनुकूल वातावरण प्राप्त करना हमेशा संभव नहीं होता है। इसलिए, तेजी से बदलते परिवेश में किसी सर्वसम्मत निर्णय पर पहुंचना काफी कठिन है।

निष्कर्ष में, हम कह सकते हैं कि, कानूनी संघर्ष को हल करने के विभिन्न रूपों को देखते हुए, प्रत्यक्ष और मध्यस्थों की मदद से बातचीत को चुनना उचित है। एक अच्छी तरह से तैयार वार्ताकार प्रतिद्वंद्वी को अपनी बात स्वीकार करने और संघर्ष को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने के लिए मनाने में सक्षम होगा, जो सभी पक्षों के लिए सबसे अनुकूल है।

ग्रन्थसूची

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बातचीत प्रक्रिया के विश्लेषण के लिए समर्पित कई अध्ययनों में, "बातचीत" शब्द का उपयोग उन स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जिनमें लोग कुछ समस्याओं पर चर्चा करने, कुछ कार्यों पर सहमत होने, किसी चीज़ पर सहमत होने या विवादास्पद मुद्दों को हल करने का प्रयास करते हैं। इस प्रकार, वी. मास्टेनब्रोक कहते हैं कि "बातचीत व्यवहार की एक शैली है जिसका हम प्रतिदिन सामना करते हैं और स्वयं उपयोग करते हैं।" 1 यह तथ्य इंगित करता है कि "बातचीत" की अवधारणा का उपयोग न केवल सामान्य अर्थों में किया जाता है - आधिकारिक वार्ता की स्थितियों के संबंध में, बल्कि निजी जीवन की विभिन्न स्थितियों के संबंध में भी। और इस तरह की स्थिति सहयोग के ढांचे के भीतर (जब वार्ताकार नए रिश्ते बनाते हैं) और संघर्ष की स्थितियों में (जब यह आमतौर पर मौजूदा संबंधों के पुनर्वितरण के बारे में होता है) दोनों में हो सकती है। पाठ्यपुस्तक की विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए, बातचीत पर विचार करते समय उन पहलुओं पर प्राथमिकता से ध्यान दिया जाता है जो संघर्ष समाधान और समाधान की प्रक्रियाओं से संबंधित हैं।

बातचीत की टाइपोलॉजी

बातचीत के विभिन्न प्रकार संभव हैं। वर्गीकरण का एक मानदंड प्रतिभागियों की संख्या हो सकता है। इस मामले में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं:

1) द्विपक्षीय वार्ता;

2) बहुपक्षीय वार्ता, जब दो से अधिक पक्ष चर्चा में भाग लेते हैं।

किसी तीसरे तटस्थ पक्ष को शामिल करने या उसके बिना करने के तथ्य के आधार पर, इनमें अंतर किया जाता है:

1) सीधी बातचीत - इसमें संघर्ष के पक्षों के बीच सीधी बातचीत शामिल है;

2) अप्रत्यक्ष बातचीत - इसमें किसी तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप शामिल होता है।

वार्ताकारों के लक्ष्यों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है: 1:

1 लेबेदेवा एम.एम. आपके पास आगे बातचीत है। - एम.: अर्थशास्त्र। 1993. - पृ. 37-38.

1 आधुनिक रूस में संघर्ष / पॉल एड। ई.आई. स्टेपानोवा.- एम.: संपादकीय यूआरएसएस। 1999. - पी. 311.

सामान्य तौर पर, स्थितीय सौदेबाजी निम्नलिखित विशेषताओं द्वारा भिन्न होती है:

1) वार्ताकार अपने स्वयं के लक्ष्यों को यथासंभव पूर्ण रूप से साकार करने का प्रयास करते हैं, इस बात की कम परवाह करते हुए कि उनके प्रतिद्वंद्वी वार्ता के परिणामों से कितने संतुष्ट होंगे;

2) बातचीत शुरू में सामने रखी गई चरम स्थिति के आधार पर आयोजित की जाती है जिसका पक्ष पक्ष बचाव करना चाहते हैं;

3) परस्पर विरोधी पक्षों के बीच मतभेदों पर जोर दिया जाता है, और समानताएं, भले ही वे मौजूद हों, खारिज कर दी जाती हैं;

4) प्रतिभागियों के कार्यों का उद्देश्य मुख्य रूप से एक-दूसरे पर होता है, न कि समस्या को हल करना;

5) पार्टियाँ समस्या के सार, अपने सच्चे इरादों और लक्ष्यों के बारे में जानकारी छिपाना या विकृत करना चाहती हैं:

6) समझौतों की विफलता की संभावना पार्टियों को एक निश्चित मेल-मिलाप की ओर धकेल सकती है और एक समझौता समझौता विकसित करने का प्रयास कर सकती है, जो पहले अवसर पर संघर्ष संबंधों की बहाली को बाहर नहीं करता है;

7) यदि परस्पर विरोधी पक्ष बातचीत में किसी तीसरे पक्ष की भागीदारी की अनुमति देते हैं, तो वे इसका उपयोग अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए करना चाहते हैं;

8) परिणामस्वरूप, अक्सर एक समझौता होता है जो प्रत्येक पक्ष को उसकी अपेक्षा से कुछ हद तक संतुष्ट करता है।

स्थितिगत सौदेबाजी के लिए दो विकल्प हैं: नरम और कठोर। उनके बीच मुख्य अंतर यह है कि कठोर शैली में संभावित न्यूनतम रियायतों के साथ चुनी गई स्थिति का दृढ़ता से पालन करने की इच्छा शामिल होती है, जबकि नरम शैली किसी समझौते पर पहुंचने के लिए आपसी रियायतों के माध्यम से बातचीत करने पर केंद्रित होती है। सौदेबाजी के दौरान, नरम शैली की पार्टियों में से किसी एक की पसंद कठोर शैली के अनुयायी के लिए उसकी स्थिति को कमजोर बना देती है, और बातचीत का परिणाम कम लाभदायक होता है। हालाँकि, दूसरी ओर, प्रत्येक पक्ष द्वारा कठोर शैली के कार्यान्वयन से वार्ता टूट सकती है (और तब प्रतिभागियों के हित बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं होंगे) और कार्यों की शत्रुतापूर्ण प्रकृति में वृद्धि हो सकती है।

स्थितीय सौदेबाजी की नरम और कठोर शैलियों के बीच संबंधों का एक उदाहरण "रूस्टर्स" नामक "नॉन-जीरो-सम गेम" मॉडल में देखा जा सकता है। इस मॉडल का उपयोग करते हुए, हम 1962 के क्यूबा मिसाइल संकट के विकास पर विचार करेंगे, जो क्यूबा में सोवियत परमाणु मिसाइलों की तैनाती के कारण हुआ था। खेल में प्रत्येक पक्ष (यूएसएसआर और यूएसए) दो विकल्पों में से एक को चुनता है:

ए - पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समझौतों की खोज, जो स्थितीय सौदेबाजी की नरम शैली से मेल खाती है;

बी - अपने निर्णय को दूसरे पक्ष पर थोपने की आशा में अपनी स्थिति का दृढ़ता से बचाव करना, जो एक कठिन सौदेबाजी शैली से मेल खाती है।

खेल के परिणाम निम्नलिखित अदायगी तालिका का उपयोग करके निर्धारित किए जाते हैं (विकर्ण के ऊपर प्रत्येक सेल में यूएसएसआर के लिए चयनित विकल्प का "मूल्य" दर्शाया गया है, विकर्ण के नीचे यूएसए के लिए चयनित विकल्प का "फोम" है):

यदि संयुक्त राज्य अमेरिका विकल्प बी चुनता है (जिसमें क्यूबा में मिसाइल साइटों पर बमबारी शामिल है), तो यदि यूएसएसआर छोड़ देता है, तो संयुक्त राज्य अमेरिका जीत जाता है (विकल्प वीए)। यदि यूएसएसआर मानने वाला नहीं है, तो विस्फोटक विकल्प अपरिहार्य है (जिसका मतलब इस स्थिति में परमाणु युद्ध हो सकता है जिसमें पार्टियां सब कुछ खो देती हैं)। यदि संयुक्त राज्य अमेरिका नरम शैली ए द्वारा निर्देशित है, और यूएसएसआर दृढ़ता से कठोर शैली का पालन करता है, तो विकल्प एबी लागू किया जाता है (जिसका अर्थ है यूएसएसआर की जीत)। और अंत में, एए का अंतिम विकल्प एक नरम शैली की पारस्परिक पसंद और एक समझौते की इच्छा को मानता है, जिसमें यह तथ्य शामिल था कि सोवियत मिसाइलों को क्यूबा से वापस ले लिया गया था, और एन. ख्रुश्चेव को जे. कैनेडी से हमला न करने का वादा मिला था क्यूबा और तुर्की से अमेरिकी मिसाइलों को वापस लेना।

खेल "रूस्टर्स" संघर्ष स्थितियों में बातचीत प्रक्रिया की बारीकियों को बहुत अच्छी तरह से दर्शाता है। एक ओर, किसी प्रतिद्वंद्वी के प्रति एकतरफा कदम उठाने वाले हारे हुए व्यक्ति को भुगतान समझौता करने से इनकार करने पर सजा की कीमत से अधिक है; दूसरी ओर, कड़वे अंत तक लड़ने की इच्छा से आपसी नुकसान हो सकता है जो अपेक्षित लाभ के साथ तुलनीय नहीं हैं (जब, जैसा कि वे कहते हैं, "यह इसके लायक नहीं है")।

अमेरिकी शोधकर्ता आर. फिशर और डब्ल्यू. उरे ने स्थितीय सौदेबाजी के निम्नलिखित मुख्य नुकसानों पर ध्यान दिया: 1

अनुचित समझौतों की ओर ले जाता है, उदा. वे जो किसी न किसी हद तक पार्टियों के हितों को पूरा नहीं करते हैं;

सौदेबाजी प्रभावी नहीं है, क्योंकि बातचीत के दौरान समझौतों तक पहुंचने की लागत और उन पर खर्च होने वाला समय बढ़ जाता है, और समझौता न हो पाने का जोखिम भी बढ़ जाता है;

हम वार्ता में भाग लेने वालों के बीच संबंधों को जारी रखने की धमकी देते हैं, क्योंकि वास्तव में, वे एक-दूसरे को दुश्मन मानते हैं, और उनके बीच संघर्ष, कम से कम, तनाव में वृद्धि की ओर ले जाता है, यदि संबंधों में दरार नहीं:

यदि बातचीत में दो से अधिक पक्ष शामिल हों तो यह और भी गंभीर हो सकता है और बातचीत में शामिल पक्षों की संख्या जितनी अधिक होगी, इस रणनीति में निहित नुकसान उतने ही अधिक गंभीर हो जाएंगे।

इन सभी कमियों के साथ, स्थितिगत सौदेबाजी का उपयोग अक्सर विभिन्न संघर्षों की स्थितियों में किया जाता है, खासकर यदि हम एक बार की बातचीत के बारे में बात कर रहे हैं, और पार्टियां दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की कोशिश नहीं करती हैं। इसके अलावा, सौदेबाजी की सकारात्मक प्रकृति इस तथ्य में प्रकट होती है कि इससे इनकार करने का मतलब बातचीत करने से इंकार करना भी हो सकता है। हालाँकि, स्थितिगत सौदेबाजी की रणनीति चुनते समय, परस्पर विरोधी पक्षों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि ऐसी बातचीत से क्या परिणाम मिल सकते हैं।

हित आधारित बातचीत

पोजिशनल ट्रेडिंग का एक विकल्प है हित-आधारित बातचीत की रणनीति. स्थितीय सौदेबाजी के विपरीत, जो पार्टियों के टकरावपूर्ण व्यवहार पर केंद्रित है, रुचि-आधारित वार्ता एक साझेदारी दृष्टिकोण का कार्यान्वयन है। यह रणनीति "जीत-जीत" मॉडल के ढांचे के भीतर सकारात्मक बातचीत के लिए संघर्ष प्रतिभागियों की पारस्परिक इच्छा को मानती है।

हित-आधारित वार्ता की मुख्य विशेषताओं का उनके कट्टर समर्थकों आर. फिशर और डब्ल्यू. उरे द्वारा विस्तार से वर्णन किया गया है: 2

1 फिशर आर., यूरी यू. समझौते का मार्ग, या हार के बिना बातचीत। - एम.: विज्ञान. 1992. - पी. 22 - 25.

2 वही.

प्रतिभागी संयुक्त रूप से समस्या का विश्लेषण करते हैं और संयुक्त रूप से इसे हल करने के विकल्पों का मज़ाक उड़ाते हैं, दूसरे पक्ष को प्रदर्शित करते हैं कि वे इसके भागीदार हैं, विरोधी नहीं:

ध्यान पदों पर नहीं, बल्कि परस्पर विरोधी दलों के हितों पर केंद्रित है, जिसमें उनकी पहचान करना, सामान्य हितों की खोज करना, अपने स्वयं के हितों और प्रतिद्वंद्वी को उनके महत्व को समझाना, दूसरे पक्ष के हितों को समस्या के हिस्से के रूप में पहचानना शामिल है। हल किया;

वार्ताकार किसी समस्या को हल करने के लिए पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प खोजने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसके लिए एकमात्र सही समाधान की तलाश में पदों के बीच अंतर को कम करने की आवश्यकता नहीं होती है, बल्कि संभावित विकल्पों की संख्या बढ़ाने, विकल्पों की खोज को उनके मूल्यांकन से अलग करने और यह पता लगाने की आवश्यकता होती है कि कौन सा दूसरा पक्ष पसंद करता है विकल्प:

परस्पर विरोधी पक्ष वस्तुनिष्ठ मानदंडों का उपयोग करने का प्रयास करते हैं, जो उन्हें एक उचित समझौता विकसित करने की अनुमति देता है, और इसलिए समस्या और आपसी तर्कों पर खुलकर चर्चा करनी चाहिए, और संभावित दबाव के आगे नहीं झुकना चाहिए;

बातचीत प्रक्रिया के दौरान, लोगों और विवादास्पद मुद्दों को अलग किया जाता है, जिसके लिए विरोधियों और समस्या के बीच संबंधों के बीच स्पष्ट अंतर, प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर खुद को रखने की क्षमता और उसके दृष्टिकोण को समझने की कोशिश करना, समझौतों के समन्वय की आवश्यकता होती है। पार्टियों के सिद्धांत, समस्या से निपटने की इच्छा में दृढ़ता और लोगों के प्रति सम्मानजनक रवैया;

किए गए समझौते में यथासंभव वार्ता में सभी प्रतिभागियों के हितों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

हितों पर आधारित बातचीत इस अर्थ में बेहतर होती है कि किसी भी परस्पर विरोधी पक्ष को लाभ नहीं मिलता है, और वार्ताकार पहुंचे हुए समझौतों को समस्या का उचित और सबसे स्वीकार्य समाधान मानते हैं। यह, बदले में, हमें संघर्ष के बाद के संबंधों की संभावनाओं का आशावादी रूप से आकलन करने की अनुमति देता है, जिसका विकास इतने ठोस आधार पर किया जाता है। इसके अलावा, एक समझौता जो वार्ताकारों के हितों की अधिकतम संतुष्टि की अनुमति देता है, वह मानता है कि पार्टियां बिना किसी दबाव के किए गए समझौतों का पालन करने का प्रयास करेंगी।

अपने सभी फायदों के साथ, हितों के आधार पर बातचीत करने की रणनीति को पूर्णतया समाप्त नहीं किया जाना चाहिए, क्योंकि इसका कार्यान्वयन कुछ निश्चित करता है कठिनाइयों:

1) इस रणनीति का चुनाव एकतरफा नहीं किया जा सकता। आख़िरकार, इसका मुख्य अर्थ सहयोग पर ध्यान केंद्रित करना है, जो केवल पारस्परिक हो सकता है;

2) संघर्ष की स्थितियों में इस बातचीत की रणनीति का उपयोग समस्याग्रस्त हो जाता है क्योंकि एक बार बातचीत की मेज पर परस्पर विरोधी दलों के लिए तुरंत टकराव, टकराव या सशस्त्र संघर्ष से साझेदारी की ओर बढ़ना बहुत मुश्किल होता है। रिश्ते बदलने में उन्हें कुछ समय लगता है;

3) यह रणनीति, "जीत-जीत" मॉडल के ढांचे के भीतर संघर्ष को हल करने पर केंद्रित है, इसे उन मामलों में इष्टतम नहीं माना जा सकता है जहां सीमित संसाधनों पर बातचीत आयोजित की जाती है, जिसके कब्जे में प्रतिभागी दावा करते हैं। इस मामले में, पारस्परिक रूप से अनन्य हितों के लिए समझौते के आधार पर समस्या को हल करने की सबसे अधिक आवश्यकता होती है, जब असहमति के विषय को समान रूप से विभाजित करना परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा सबसे उचित समाधान माना जाता है।

बातचीत के दौरान स्थितीय सौदेबाजी या रुचि-आधारित रणनीति को लागू करते समय, हमें अपेक्षित परिणामों के साथ अपनी पसंद को सहसंबंधित करना चाहिए, प्रत्येक दृष्टिकोण की बारीकियों, इसके फायदे और नुकसान को ध्यान में रखना चाहिए। इसके अलावा, इन रणनीतियों के बीच सख्त अंतर केवल वैज्ञानिक अनुसंधान के ढांचे के भीतर ही संभव है; वास्तविक बातचीत अभ्यास में, वे एक साथ हो सकते हैं। हम केवल इस बारे में बात कर रहे हैं कि वार्ताकार किस रणनीति पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।

18.3. बातचीत की गतिशीलता

बातचीत एक विषम प्रक्रिया है जिसमें कई चरण होते हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने कार्यों में भिन्न होता है। बातचीत प्रक्रिया का सबसे सरल और एक ही समय में सार्थक मॉडल एम.एम. द्वारा प्रस्तावित किया गया था। लेबेदेवा ने अपने काम "यू हैव नेगोशिएशन्स अहेड" में कहा है। इस दृष्टिकोण के अनुसार, वार्ता के तीन मुख्य चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) बातचीत की तैयारी;

2) बातचीत की प्रक्रिया;

3) वार्ता के परिणामों और संपन्न समझौतों के कार्यान्वयन का विश्लेषण।

आइए हम इन चरणों की विशेषताओं पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

बातचीत की तैयारी

बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी उनकी सफलता की कुंजी है। लोग अक्सर रास्ते पर चलने के लिए प्रलोभित होते हैं

कम से कम प्रतिरोध और बातचीत की तैयारी में समय और प्रयास की बचत। एक साधारण जीवन स्थिति की कल्पना करें: अपने आप को एक अपरिचित शहर में पाकर, आप टैक्सी से कहीं जाने का निर्णय लेते हैं। इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वे सबसे लंबा और सबसे महंगा रास्ता चुनकर आपको आपकी जगह तक ले जाएंगे। यदि ऐसा होता है, तो आपने तैयार न होने की कीमत चुकाई है। यहां तक ​​कि यह साधारण स्थिति भी प्रारंभिक कार्य के महत्व को प्रदर्शित करती है, लेकिन संघर्ष में यह नितांत आवश्यक है।

तैयारी की अवधि बातचीत की वास्तविक शुरुआत से बहुत पहले शुरू हो सकती है और इसमें दो मुख्य पहलू शामिल हैं; संगठनात्मक और सामग्री।

1 संगठनात्मक पहलू. आगामी वार्ता का विषय चाहे जो भी हो, उनकी तैयारी के दौरान पार्टियों को कई प्रक्रियात्मक मुद्दों पर सहमत होना होगा।

सबसे पहले मीटिंग की जगह और समय का चयन करना जरूरी है. विभिन्न विकल्पों को यहां लागू किया जा सकता है। बातचीत के लिए स्थान चुनते समय, आपको यह याद रखना चाहिए कि लोग अपने "क्षेत्र" पर अधिक सहज महसूस करते हैं, चाहे वह कार्यालय हो या देश। इसलिए, प्राप्तकर्ता पक्ष को एक निश्चित लाभ होता है। इस मामले में, संघर्ष के पक्षों के क्षेत्र पर वैकल्पिक रूप से बैठकें आयोजित करने का निर्णय स्वीकार्य हो सकता है। तटस्थ क्षेत्र चुनना भी संभव है। इसका एक उदाहरण 1943 का तेहरान सम्मेलन है, जिसमें यूएसएसआर, ग्रेट ब्रिटेन और यूएसए ने भाग लिया था। मध्यस्थ के क्षेत्र पर बातचीत आयोजित करने की प्रथा भी आम है, उदाहरण के लिए, मध्य पूर्व संघर्ष की स्थिति में, जब संयुक्त राज्य अमेरिका में पार्टियों की बैठकें बार-बार आयोजित की जाती थीं।

जहाँ तक वार्ता के समय की बात है, तो उनकी शुरुआत, सबसे पहले, तैयारी की वास्तविक संभावनाओं पर निर्भर करती है। दूसरी ओर, बातचीत की अवधि बहुत भिन्न हो सकती है: एक या दो दिनों से लेकर कई महीनों तक। उदाहरण के लिए, अफ्रीकी एकता संगठन (सीरिया, 1999) का असाधारण शिखर सम्मेलन केवल दो दिनों तक चला, और नेपोलियन फ्रांस के खिलाफ युद्धों की समाप्ति के बाद बुलाई गई वियना कांग्रेस (1814 - 1815) लगभग 10 महीने तक चली।

एजेंडा तय करना- बातचीत की तैयारी का एक समान रूप से महत्वपूर्ण घटक। एजेंडा बातचीत की प्रगति को विनियमित करने के लिए एक प्रकार के उपकरण के रूप में कार्य करता है। इसे संकलित करने की प्रक्रिया में, चर्चा के लिए मुद्दों की सीमा निर्धारित की जाती है, उनकी चर्चा का क्रम स्थापित किया जाता है, और विरोधियों के भाषणों की अवधि का मुद्दा तय किया जाता है। एजेंडा तय करना एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। हालाँकि, यह बैठकें आयोजित करने की प्रक्रिया में स्पष्टता लाता है, जो समस्याओं की पूरी उलझन की उपस्थिति और बहुपक्षीय वार्ता की स्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

तैयारी अवधि का संगठनात्मक पक्ष भी ऐसी समस्याओं के समाधान से जुड़ा है वार्ता प्रतिभागियों की संरचना का गठन. इस मामले में, इस सवाल पर निर्णय लेना आवश्यक है कि प्रतिनिधिमंडल का नेतृत्व कौन करेगा, इसकी मात्रात्मक और व्यक्तिगत संरचना क्या होगी। प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख पर निर्णय लेते समय, न केवल बातचीत के स्तर, कुछ निर्णय लेने के लिए अधिकार की उपलब्धता, बल्कि विरोधियों की संभावित व्यक्तिगत पसंद और नापसंद को भी ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

प्रतिभागियों की संरचना काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि बातचीत के दौरान किन मुद्दों पर चर्चा होने की उम्मीद है। तदनुसार, प्रतिनिधिमंडल में प्रत्येक सदस्य का समावेश इस तथ्य से निर्धारित किया जाना चाहिए कि यह विशेष व्यक्ति भविष्य की बातचीत में कुछ महत्वपूर्ण जोड़ने में सक्षम है। अन्यथा, प्रतिभागियों की अनुचित रूप से बड़ी संख्या बातचीत प्रक्रिया में संगठनात्मक कठिनाइयों का कारण बन सकती है। हालाँकि, उदाहरण के लिए, बच्चों के साथ किसी विवाद को सुलझाते समय, पूरे परिवार की उपस्थिति में चर्चा करना अधिक उचित है। इससे संभावित व्याख्या समाप्त हो जाएगी, साथ ही बच्चे द्वारा जानकारी को माँ से पिता और उनसे दादी तक स्थानांतरित करते समय अपने पक्ष में विरूपण को समाप्त कर दिया जाएगा (जिससे बच्चों को बहुत खतरा होता है)।

2 सामग्री पहलू. तैयारी की अवधि के दौरान, परस्पर विरोधी पक्ष आवश्यक रूप से कई कार्यों को हल करते हैं, जो आगामी वार्ता के लिए वास्तविक तैयारी का गठन करते हैं, अर्थात्:

पार्टियों की समस्या और हितों का विश्लेषण;

बातचीत किए गए समझौते के संभावित विकल्पों का आकलन करना;

बातचीत की स्थिति का निर्धारण;

समस्या को हल करने और उचित प्रस्ताव तैयार करने के लिए विभिन्न विकल्प विकसित करना;

आवश्यक दस्तावेज़ एवं सामग्री तैयार करना।

प्रारंभिक कार्य के वास्तविक पक्ष का सबसे महत्वपूर्ण घटक समस्या और परस्पर विरोधी पक्षों के हितों का विश्लेषण है। एक भी अच्छा मुक्केबाज अपने भावी प्रतिद्वंद्वी की ताकत और कमजोरियों, उसकी पसंदीदा तकनीकों और उसकी शैली की बारीकियों का अध्ययन किए बिना रिंग में प्रवेश नहीं करेगा। भविष्य की वार्ता तभी सफल हो सकती है जब पक्षों का गहन विश्लेषण किया जाए! वर्तमान स्थिति और आवश्यक जानकारी एकत्र करें। इस प्रकार की कार्रवाई की उपेक्षा करने से एक या दूसरे पक्ष की स्थिति काफी कमजोर हो सकती है या बातचीत भी टूट सकती है। रूसी इतिहास का एक उदाहरण इस मुद्दे पर एक गंभीर दृष्टिकोण के उदाहरण के रूप में काम कर सकता है। 1810 में एम.बी. की पहल पर नेपोलियन की योजनाओं के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए। रूस में बार्कले डी टॉली, दुनिया में पहली बार, सैन्य अताशे की एक सेवा बनाई गई, जिसे विदेशों में रूसी दूतावासों को सौंपा गया और राजनयिक प्रतिरक्षा का आनंद लिया गया। इन सैन्य एजेंटों में से एक द्वारा प्राप्त जानकारी - ए.आई. चेर्नशेव, - नेपोलियन के रूसी-विरोधी गठबंधन के निर्माण की शुरुआत के बारे में, विशेष रूप से, पूर्व नेपोलियन मार्शल और भविष्य के स्वीडिश राजा बर्नाडोट के साथ बातचीत में इस्तेमाल किया गया था। इसका परिणाम 1812 में स्वीडन के साथ रूस के लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण संघ संधि का निष्कर्ष था।

इस या उस समस्या के पीछे हितों की जटिलता को समझना भी महत्वपूर्ण है। यह कार्य आसान नहीं है और इसका समाधान ढूंढने के लिए गंभीर प्रयास की आवश्यकता है। इस मामले में, आपको न केवल अपने हितों का, बल्कि अपने विरोधियों के हितों का भी विश्लेषण करना चाहिए। अन्यथा, बातचीत "बहरों की बातचीत" में बदलने का जोखिम है। आर. फिशर और डब्ल्यू. उरी, अन्य लोगों के हितों की पहचान करने की मुख्य तकनीक के रूप में, अपने आप को अपने विरोधियों के स्थान पर रखने का सुझाव देते हैं, यह समझने की कोशिश करते हैं कि वे यह या वह स्थिति क्यों लेते हैं।

परस्पर विरोधी दलों की अक्सर यह धारणा होती है कि उनके हित परस्पर अनन्य हैं। हालांकि, यह हमेशा सच नहीं है। कुछ हितों के विचलन का मतलब यह नहीं है कि विरोधियों के पास अन्य - सामान्य हितों की कमी है। आख़िरकार, भले ही परस्पर विरोधी पार्टियाँ सिर्फ दो लोग हों, उनके भी कई हित हैं। हम उन स्थितियों के बारे में क्या कह सकते हैं जिनमें बड़ी संख्या में लोग शामिल हैं।

6 यदि वार्ता सफल होती है, तो मध्यस्थ समझौते के कार्यान्वयन का नियंत्रण अपने हाथ में ले लेता है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, बातचीत प्रक्रिया की सफलता न केवल किसी समझौते की उपलब्धि से, बल्कि उसकी शर्तों की पूर्ति से भी निर्धारित होती है। इसलिए, मध्यस्थ को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि अंतिम समझौते में पार्टियों के लिए अपने दायित्वों को पूरा करने की समय सीमा शामिल है। परिवीक्षा अवधि की तरह कुछ स्थापित करना भी संभव है, अर्थात। वह समय जिसके दौरान पक्षकार समझौते की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कर सकते हैं। 1 इसके अलावा, मध्यस्थ समझौतों के कार्यान्वयन के गारंटर के रूप में कार्य कर सकता है। ऐसा मिशन, मान लीजिए, अधीनस्थों के बीच संघर्ष को सुलझाने में एक प्रबंधक की क्षमताओं के भीतर है।

मध्यस्थता मॉडल

ऊपर वर्णित बातचीत प्रक्रिया पर मध्यस्थ के प्रभाव के घटक, सबसे पहले, पारंपरिक मध्यस्थता की विशेषता रखते हैं, इसके विभिन्न संशोधनों की विशिष्ट विशेषताओं पर ध्यान दिए बिना। ऐसी विशेषताएं मध्यस्थ गतिविधि के निम्नलिखित मॉडल को अलग करती हैं: 2

सहूलियत;

सलाहकार मध्यस्थता;

मध्यस्थता के तत्वों के साथ मध्यस्थता.

उनके बीच मुख्य अंतर वार्ता में तीसरे पक्ष की भूमिका और अंतिम निर्णय के विकास में उसकी भागीदारी की डिग्री है। इस कोण से हम मध्यस्थता के पहचाने गए प्रकारों का वर्णन करेंगे।

1 सहूलियत. तीसरे पक्ष की भूमिका मुख्य रूप से इस तथ्य पर निर्भर करती है कि सुविधाकर्ता (अंग्रेजी से, सुविधा) संघर्ष प्रतिभागियों को बातचीत आयोजित करने और बैठकें आयोजित करने में सहायता करता है। संघर्ष समाधान में सूत्रधार की भूमिका परस्पर विरोधी पक्षों को बैठक के लिए तैयार करने में मदद करना है; चर्चा में उनकी समान भागीदारी सुनिश्चित करें; बातचीत के एजेंडे और प्रक्रिया का कड़ाई से पालन सुनिश्चित करें। इस मामले में, सुविधाकर्ता पक्षों के बीच बहस और समाधान के विकास में भाग नहीं लेता है।

2 सलाहकार मध्यस्थता. इस प्रकार की मध्यस्थता की विशिष्टता इस प्रकार है: परस्पर विरोधी पक्षों को मध्यस्थ की प्रारंभिक सहमति प्राप्त होती है कि यदि वे स्वतंत्र रूप से समस्या का समाधान नहीं ढूंढ सकते हैं, तो वह परामर्श के माध्यम से अपनी बात व्यक्त करेंगे। मध्यस्थ की यह राय पार्टियों के लिए बाध्यकारी नहीं है और इसे केवल तभी सुना जाता है जब बातचीत किसी नतीजे पर पहुंच गई हो। हालाँकि, संघर्ष के पक्ष किसी समझौते पर पहुंचने के लिए मध्यस्थ की राय का उपयोग कर सकते हैं।

1 आधुनिक रूस में संघर्ष / एड। ई.आई. स्टेपानोवा.- एम.: संपादकीय यूआरएसएस। 1999 - पी. 317.

2 वही. पी. 315. पी. 319.

3 मध्यस्थता के तत्वों के साथ मध्यस्थता. इस मॉडल के अंतर्गत बातचीत प्रक्रिया पर मध्यस्थ का प्रभाव अधिकतम होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि संघर्ष के पक्ष बातचीत शुरू होने से पहले सहमत होते हैं कि यदि वार्ता गतिरोध पर पहुंचती है, तो मध्यस्थ विवादास्पद मुद्दे पर बाध्यकारी निर्णय लेगा। यह समझौता प्राप्त परिणामों को नियंत्रित करने में रुचि रखने वाले परस्पर विरोधी पक्षों को स्वतंत्र रूप से समाधान खोजने के लिए हर संभव प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित करता है। किसी भी स्थिति में, यह प्रक्रिया सुनिश्चित करती है कि पार्टियों के बीच एक समझौता हो जाएगा। वार्ता प्रक्रिया में मध्यस्थता का जो भी विकल्प लागू किया जाए, मुख्य बात यह है कि वह सफल हो। बेशक, मध्यस्थता का सबसे अच्छा परिणाम संघर्ष समाधान है। उदाहरण के लिए, संघीय मध्यस्थता और सुलह सेवा (यूएसए) ने 50 वर्षों के कार्य में 500 हजार से अधिक विवादों का समाधान किया है। 1 हालाँकि, बहुत कुछ न केवल मध्यस्थ पर निर्भर करता है, बल्कि संघर्ष के विकास के चरण, पार्टियों के बीच संबंधों की प्रकृति, बातचीत के समझौते के विकल्पों की उपलब्धता, पार्टियों के बीच शक्ति संतुलन पर भी निर्भर करता है। संघर्ष, उस वातावरण का प्रभाव जिसमें संघर्ष होता है, आदि। इतनी बड़ी संख्या में विविध कारकों की उपस्थिति में, किसी मध्यस्थ की भागीदारी वांछित परिणाम नहीं ला सकती है। लेकिन ऐसे मामलों में हमेशा असफलता के बारे में बात करना सही नहीं है.

दक्षता चिह्न

मध्यस्थता

गतिविधियाँ

मध्यस्थता गतिविधियों की प्रभावशीलता का आकलन करते समय, कई मानदंडों का उपयोग किया जाना चाहिए।

1) वस्तुनिष्ठ मानदंड अनुमति देते हैं

मध्यस्थ के हस्तक्षेप को सफल मानें:

संघर्ष समाप्त करना;

संघर्षपूर्ण बातचीत की गंभीरता को कम करना;

संघर्ष के पक्षकारों की एकतरफा कार्रवाइयों से संयुक्त रूप से समस्या का समाधान खोजने के प्रयासों में संक्रमण;

विरोधियों के बीच संबंधों का सामान्यीकरण।

2) व्यक्तिपरक संकेतकों पर ध्यान देना भी महत्वपूर्ण है जो मध्यस्थता के साथ संघर्ष प्रतिभागियों की संतुष्टि की डिग्री को दर्शाते हैं। ऐसा करने के लिए, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि क्या परस्पर विरोधी पक्ष उस पर विश्वास करते हैं

बातचीत प्रक्रिया में सहायता करने में, मध्यस्थ विरोधियों के संबंध में वस्तुनिष्ठ था;

उनके प्रयासों के बिना पार्टियों के लिए प्रबंधन करना मुश्किल होगा;

किसी मध्यस्थ की सहायता से प्राप्त परिणाम थोपे नहीं जाते, बल्कि, इसके विपरीत, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य परिणाम का प्रतिनिधित्व करते हैं।

मध्यस्थता की सफलता की डिग्री का आकलन करते समय, स्वयं मध्यस्थ और बाहरी पर्यवेक्षकों के आकलन को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।

ऊपर चर्चा की गई मध्यस्थता के विभिन्न पहलू हमें निम्नलिखित निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं। मध्यस्थ की गतिविधि कई समस्याओं, कठिनाइयों और बाधाओं से जुड़ी होती है जिन्हें उसे दूर करना होगा। साथ ही, मध्यस्थ के प्रयासों की सफलता हमेशा स्पष्ट नहीं होती है; उसकी गतिविधि स्वयं संघर्ष के समाधान की गारंटी नहीं देती है, और कभी-कभी संघर्ष टकराव में वृद्धि का कारण बन सकती है। हालाँकि, संघर्ष के निपटारे और समाधान में एक मध्यस्थ को शामिल करने का तथ्य ही पार्टियों की बातचीत के रास्ते का उपयोग करके रास्ता खोजने की इच्छा का मतलब है, और एक सफल परिणाम की आशा देता है।

संघर्ष की स्थितियों में बातचीत पर अपने विचार को समाप्त करते हुए, आइए हम आपको पहले से ज्ञात आधुनिक शोधकर्ताओं के दृष्टिकोण को याद करें, जिसके अनुसार संघर्ष को सामाजिक संबंधों की अभिन्न संपत्ति के रूप में मान्यता दी गई है। इसका मतलब यह है कि हममें से प्रत्येक भविष्य में इस परिप्रेक्ष्य को बनाए रखते हुए किसी न किसी संघर्ष में भागीदार बन गया। बातचीत (प्रत्यक्ष या किसी तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ) को संघर्षों को सुलझाने और हल करने का सबसे बेहतर और अक्सर इष्टतम तरीका माना जा सकता है। इसलिए, बातचीत प्रक्रिया के विविध पहलुओं का अध्ययन न केवल वैज्ञानिक अनुसंधान का एक आशाजनक क्षेत्र है, बल्कि हममें से किसी के लिए भी प्रासंगिक है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि केवल बातचीत के बारे में ज्ञान ही सफलता का पर्याप्त आधार नहीं है। बातचीत कौशल के निर्माण और विकास द्वारा भी समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। और बातचीत करने की क्षमता मौजूदा ज्ञान को व्यवहार में लाने से ही हासिल होती है। और अंत में, यह न भूलें कि वार्ताएं अपने लक्ष्य को तभी प्राप्त कर सकती हैं जब उनके भागीदार संयुक्त रूप से समस्या का समाधान खोजने की इच्छा में ईमानदार हों। अन्यथा, परस्पर विरोधी पक्ष समाधान खोजने का प्रयास करने के बजाय दृढ़ संकल्प प्रदर्शित करते हैं।

रूसी लोक सेवा अकादमी के तहत उच्च व्यावसायिक शिक्षा के संघीय राज्य शैक्षिक संस्थान "सिबएजीएस"।

विधि संकाय

राज्य और कानून के सिद्धांत और इतिहास विभाग

परीक्षा

कानूनी संघर्षशास्त्र में

विषय पर: "संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में बातचीत"

प्रदर्शन किया:

रियाज़कोवा अन्ना जर्मनोव्ना,

समूह 409 का छात्र।

जाँच की गई:

लापटेवा ओल्गा इलिचिन्ना

परिचय

I. संघर्ष समाधान और रोकथाम

1.1 संघर्ष की अवधारणा

1.2 संघर्ष समाप्ति के रूप

द्वितीय. संघर्षों को सुलझाने के एक तरीके के रूप में बातचीत

2.1 बातचीत सिद्धांत की मुख्य अवधारणाएँ

2.2 बातचीत के प्रकार और संरचना

2.3 संघर्ष को सुलझाने के प्रभावी तरीके के रूप में बातचीत में मध्यस्थता

2.4 सफल संघर्ष समाधान के लिए शर्तें

निष्कर्ष

प्रयुक्त साहित्य की सूची

एक ऐसे विज्ञान के रूप में कानूनी संघर्षविज्ञान जो व्यावहारिक सिफारिशों की मदद से सामाजिक संबंधों को बदलने में सक्षम है, को बहुत पहले ही मान्यता नहीं दी गई थी।

सोवियत काल के सैद्धांतिक न्यायशास्त्र में, कानूनी संघर्षों को वैज्ञानिक अनुसंधान की वस्तु के रूप में बिल्कुल भी नहीं माना जाता था, क्योंकि यह माना जाता था कि सोवियत समाज एक संघर्ष-मुक्त समाज था, और संघर्ष केवल पूंजीवादी देशों में होते थे, "टूटे हुए" विभिन्न विरोधाभासों और गहराते संकट की स्थिति में। यूएसएसआर के पतन के कारण जीवन के विभिन्न क्षेत्रों (आर्थिक, राजनीतिक, राष्ट्रीय, आदि) में वास्तविक संघर्षों की स्थिति में समाज का क्षणिक "विसर्जन" हुआ।

सामाजिक और कानूनी संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में गंभीर वैज्ञानिक विकास की कमी ने संघर्ष स्थितियों पर काबू पाने के उद्देश्य से सरकारी निकायों और सार्वजनिक संगठनों की गतिविधियों को गंभीर रूप से बाधित किया है। साथ ही, संघर्ष की स्थिति पर काबू पाने की इच्छा को अक्सर ऐसे उपायों द्वारा समझाया जाता है जो न केवल सामाजिक तनाव को कम करने में मदद करते हैं, बल्कि इसके विपरीत, विरोधाभासों को गहरा करने और संघर्षों को बढ़ाने के लिए प्रेरित करते हैं, जिससे उन्हें सैन्य प्रतिक्रिया के चरण में स्थानांतरित किया जाता है। सबसे विशिष्ट उदाहरण चेचन्या में शत्रुता की शुरुआत है, जब सरकारी निर्देश अनिवार्य रूप से व्यक्तिगत सरकारी अधिकारियों की व्यक्तिगत महत्वाकांक्षाओं की अभिव्यक्ति थे और इसमें स्थिति का कोई गंभीर विश्लेषण, संघीय की एक सुविचारित रणनीति और रणनीति शामिल नहीं थी। ताकतों। इस तरह के "अचानक" के परिणामस्वरूप अंततः जीवन की अनुचित हानि, भारी भौतिक क्षति और अंतर्राष्ट्रीय क्षेत्र में रूस की प्रतिष्ठा में कमी आई।

इस कार्य का उद्देश्य इस परीक्षण के ढांचे के भीतर यथासंभव संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में बातचीत का अध्ययन करना है।

. संघर्ष समाधान और रोकथाम

1.1 संघर्ष की अवधारणा

परिचय में दिया गया उदाहरण संघर्ष विज्ञान के क्षेत्र में वैज्ञानिक अनुसंधान के व्यावहारिक महत्व को स्पष्ट रूप से दर्शाता है। इस मामले में, संघर्ष पर दो पहलुओं पर विचार करना उचित लगता है:

पार्टियों के बीच खुले टकराव के एक रूप के रूप में, जिसमें एक पक्ष के हितों का उल्लंघन करके और दूसरे पक्ष को नुकसान पहुंचाकर उसके हितों का एहसास किया जाता है;

राज्य की एक उद्देश्यपूर्ण गतिविधि के रूप में, अवैध कृत्यों को रोकने और दबाने के साथ-साथ अपराधियों के खिलाफ कानूनी जिम्मेदारी के उपायों को लागू करने के लिए किया जाता है।

दूसरे पहलू के भाग के रूप में, कानून प्रवर्तन गतिविधियों के संदर्भ में संघर्षों पर विचार करना उचित लगता है। इस मामले में, अनुसंधान के दो क्षेत्रों पर प्रकाश डाला जाना चाहिए:

कई मामलों में कानून का प्रयोग राज्य के दबाव से जुड़ा है जिसका उद्देश्य विषयों की कानूनी स्थिति का उल्लंघन करना है और इस प्रकार कानून प्रवर्तन गतिविधियों को अंजाम देने वाले विषय और जिस विषय पर कानून लागू किया जाता है उसके बीच संघर्ष होता है;

कानून का उपयोग संघर्ष की स्थितियों पर काबू पाने और संघर्ष का कारण बनने वाले सामाजिक विरोधाभासों को हल करने के साधन के रूप में कार्य करता है।

संघर्षों की टाइपोलॉजी अस्पष्ट है, संघर्ष परिवर्तनशील हैं और एक दूसरे के समान नहीं हैं। इस स्थिति में, संघर्षों को समाप्त करने के सामान्य रूपों को इंगित करना या उन्हें हल करने के कुछ सार्वभौमिक तरीकों की तलाश करना मुश्किल है।

सबसे पहले, यह कहा जाना चाहिए कि किसी संघर्ष को हल करने की तुलना में उसे समाप्त करना एक व्यापक अवधारणा है। संघर्ष, मान लीजिए, दोनों पक्षों की मृत्यु में समाप्त हो सकता है, और इसका मतलब यह नहीं है कि इसका समाधान हो गया। यदि किसी संघर्ष के अंत को किसी समाप्ति, किसी भी कारण से समाप्ति के रूप में समझा जाता है, तो समाधान से हम स्वयं या किसी तीसरे पक्ष के संघर्ष में भाग लेने वालों की केवल एक या किसी अन्य सकारात्मक कार्रवाई (निर्णय) को समझेंगे, शांतिपूर्ण तरीके से टकराव को समाप्त करेंगे। या ज़ोरदार साधन.

व्यावहारिक अनुभव से पता चलता है कि किसी संघर्ष को सुलझाने के लिए, एक नियम के रूप में, कम या ज्यादा महत्वपूर्ण प्रयास करने पड़ते हैं। संघर्ष के "स्व-समाधान" पर भरोसा करना एक निराशाजनक कार्य होगा।

निःसंदेह, आप कोशिश कर सकते हैं कि संघर्ष पर बिल्कुल भी ध्यान न दें, इसे नज़रअंदाज़ करें, या, ज़्यादा से ज़्यादा, इसे समझाएँ। लेकिन यह अनायास विकसित होगा, बढ़ेगा, अन्य संघर्षों के साथ एकत्रित होगा और परिणामस्वरूप, सिस्टम को पूरी तरह से नष्ट कर सकता है।

संघर्ष के सफल समाधान के लिए आवश्यक शर्तें काफी हद तक पार्टियों और अन्य प्रतिभागियों की क्षमताओं और उनकी सद्भावना से निर्धारित होती हैं। संघर्ष को समाप्त करने के लिए मुख्य, सबसे प्रभावी शर्त उन वस्तुनिष्ठ कारणों का उन्मूलन है जिन्होंने संघर्ष की स्थिति को जन्म दिया। नीचे हम संघर्ष समाधान के मुख्य रूपों और तरीकों पर विचार करेंगे, लेकिन यहां हम केवल इस बात पर ध्यान देंगे कि चूंकि संघर्ष बाहरी परिस्थितियों और स्वयं परस्पर विरोधी विषयों दोनों पर निर्भर करता है, इसलिए इसका समाधान भी कारकों के इन दो समूहों से जुड़ा होता है।

घरेलू साहित्य में, संघर्ष के संभावित परिणामों में शामिल हैं:

पार्टियों के आपसी मेल-मिलाप के परिणामस्वरूप संघर्ष का अंत;

किसी संघर्ष को सममित रूप से हल करके समाप्त करना (दोनों पक्ष जीतते हैं या हारते हैं);

वही - एक असममित समाधान के माध्यम से (एक पक्ष जीतता है);

एक संघर्ष का दूसरे टकराव में बढ़ना;

संघर्ष का धीरे-धीरे ख़त्म होना।

यह देखना आसान है कि यह वर्गीकरण संघर्ष के वस्तुनिष्ठ परिणामों को उसे हल करने के व्यक्तिपरक तरीकों के साथ जोड़ता है। यदि हम इन्हें अलग करें तो हमें थोड़े अलग प्रकार मिलते हैं। अमेरिकी शोधकर्ता आर. डाहल ने समापन के तीन संभावित विकल्पों की पहचान की है: गतिरोध, हिंसा का उपयोग और शांतिपूर्ण समाधान। अन्यथा, विभिन्न विकल्पों को मिलाकर, हम कह सकते हैं कि संघर्ष एक या दोनों पक्षों की मृत्यु के साथ समाप्त हो जाता है, "बेहतर समय तक" निलंबित हो जाता है, या एक या दूसरा रचनात्मक समाधान प्राप्त होता है।

किसी न किसी समय के लिए संघर्ष को स्थगित करने या धीमा करने के बारे में यह कहा जा सकता है कि इस परिदृश्य को संघर्ष का पूर्ण अंत नहीं कहा जा सकता। लेकिन फिर भी, खुले टकराव के रूप में संघर्ष जारी नहीं रहता और तनाव कम हो जाता है। यह नई लड़ाई के लिए ताकत जमा करने की आवश्यकता के साथ पार्टियों के कमजोर होने के कारण हो सकता है। हालाँकि, संघर्ष का अस्थायी क्षीणन केवल दिखाई दे सकता है, लेकिन इसके वास्तविक विकास को प्रतिबिंबित नहीं करता है: एक साधारण "प्रकट" संघर्ष अस्थायी रूप से "छिपे हुए" रूप में बदल सकता है।

1.3 संघर्ष समाधान के लिए पूर्वापेक्षाएँ और तंत्र

घरेलू साहित्य में, संघर्ष समाधान के लिए सफल पूर्वापेक्षाओं में शामिल हैं: टकराव का निदान, जिसमें इसके कारणों का स्पष्टीकरण, पार्टियों के व्यवहार के उद्देश्य आदि शामिल हैं; स्थितिजन्य और स्थितिगत विश्लेषण करना (अर्थात वर्तमान स्थिति और पार्टियों की स्थिति को स्पष्ट करना); संघर्ष के पाठ्यक्रम और परिणामों की भविष्यवाणी करना (संघर्ष के एक या दूसरे अंत की स्थिति में प्रत्येक पक्ष के लिए लाभ और क्षति का निर्धारण करना शामिल है)। यह उपयोगी है कि ये सभी क्रियाएं न केवल किसी तीसरे पक्ष (मध्यस्थ, प्राधिकरण) द्वारा की जाती हैं, बल्कि स्वयं विषयों द्वारा भी की जाती हैं, जो विश्लेषण के बाद, एक सामान्य समाधान विकसित करने की आवश्यकता को समझने के करीब आएंगे।

संघर्ष की स्थिति के सार को स्पष्ट करना, इसकी वस्तुनिष्ठ समझ, संघर्ष के पक्षों द्वारा पर्याप्त जागरूकता समझौता विकसित करने के आधार के रूप में काम कर सकती है, और कुछ मामलों में संघर्ष को पूरी तरह से समाप्त कर सकती है यदि यह पता चलता है कि स्थिति के बारे में पार्टियों की धारणा सही है विकृत था. असहमति के विषय को जितना अधिक सटीक और कठोरता से रेखांकित किया जाएगा, संघर्ष के प्रभावी ढंग से हल होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

संघर्ष समाधान के इन रूपों और साधनों पर विचार करते हुए, I.A. इल्याएवा निम्नलिखित उदाहरण देता है। एक ट्रांसपोर्ट कंपनी में हड़ताल की स्थिति बन रही है। संघर्ष के कारणों की पहचान करने पर, यह पता चला कि कंपनी के कर्मचारियों से उनकी जरूरतों और हितों के बारे में कभी नहीं पूछा गया था, और काम की परिस्थितियों के प्रति उनका असंतोष गहरा था।

लोगों से बात करना, उनकी बात ध्यान से सुनना काफी था और शांति बहाल हो गई। संक्षेप में, हम संघर्ष के पक्षों के हितों को तर्कसंगत बनाने और भावनात्मक उत्तेजना को दूर करने के बारे में बात कर रहे हैं। बेशक, इस मामले में, संघर्ष के तत्काल कारणों को खत्म करना बातचीत तक सीमित नहीं होना चाहिए, श्रमिकों की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट करने के उद्देश्य से व्यावहारिक कार्यों की आवश्यकता है।

संघर्ष समाधान के लिए उल्लिखित पूर्वापेक्षाओं का उपयोग इसके समाधान के लिए तंत्र की ओर ले जाता है। वे आम तौर पर दो प्रकार के होते हैं: क) प्रतिभागियों द्वारा स्वयं संघर्ष का समाधान; बी) तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप। इसके अलावा, संघर्ष को विभिन्न चरणों में हल किया जा सकता है। कुछ मामलों में, इसके विकास को प्रारंभिक चरण में रोका जा सकता है, जब पार्टियों ने अभी-अभी टकराव में प्रवेश किया है और पहली असुविधाओं और नुकसान को महसूस किया है। अन्य मामलों में, संघर्ष तभी हल होता है जब अपूरणीय क्षति हुई हो (लोगों की मृत्यु, आवास का विनाश, संपत्ति का विनाश, आदि)।

5.3. संघर्षों को सुलझाने के एक तरीके के रूप में बातचीत

बातचीत संघर्षों को सुलझाने का एक तरीका है, जिसमें प्रत्येक पक्ष अपनी-अपनी माँगें रखता है, लेकिन रियायतें देने और समझौता करने के लिए इच्छुक होता है। एक नियम के रूप में, पार्टियों के लिए अधिकारों की समानता प्रदान की जाती है, और बल द्वारा संघर्ष को हल करने के प्रयासों को बाहर रखा गया है। बातचीत उनके प्रतिभागियों द्वारा परिभाषित और अनुमोदित नियमों के आधार पर आयोजित की जाती है, और यह माना जाता है कि पार्टियों के न केवल निजी, बल्कि सामान्य हित भी हैं। बातचीत के मुख्य तत्वों में से एक समझौते पर पहुंचने के लिए सूचनाओं की प्राप्ति और आदान-प्रदान है। बातचीत प्रक्रिया के विश्लेषण के लिए समर्पित कई अध्ययनों में, "बातचीत" शब्द का उपयोग उन स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जिनमें लोग कुछ समस्याओं पर चर्चा करने, कुछ कार्यों पर सहमत होने, किसी चीज़ पर सहमत होने या विवादास्पद मुद्दों को हल करने का प्रयास करते हैं। "बातचीत" की अवधारणा का उपयोग न केवल आधिकारिक वार्ता की स्थितियों के संबंध में सामान्य अर्थ में किया जाता है, बल्कि निजी जीवन की विभिन्न स्थितियों के लिए भी किया जाता है। और इस तरह की स्थिति सहयोग के ढांचे के भीतर (जब वार्ताकार नए रिश्ते बनाते हैं) और संघर्ष की स्थितियों में (जब यह आमतौर पर मौजूदा संबंधों के पुनर्वितरण के बारे में होता है) दोनों में हो सकती है। इस मामले में, बातचीत पर विचार करते समय उन पहलुओं पर प्राथमिकता से ध्यान दिया जाता है जो संघर्ष समाधान और समाधान की प्रक्रियाओं से संबंधित हैं।

वार्ता की सामान्य विशेषताएँ

संघर्षों को सुलझाने के लिए प्रत्यक्ष या मध्यस्थता से बातचीत का उपयोग संघर्षों जितना ही लंबा इतिहास रखता है। हालाँकि, वे व्यापक वैज्ञानिक अनुसंधान का उद्देश्य केवल 20वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में बने, जब बातचीत की कला पर विशेष ध्यान दिया जाने लगा।

बातचीत की विशेषताएं

संघर्ष समाधान और समाधान के अन्य तरीकों की तुलना में, बातचीत के लाभ इस प्रकार हैं:

बातचीत प्रक्रिया के दौरान, पार्टियों के बीच सीधा संपर्क होता है;

किसी संघर्ष में भाग लेने वालों को अपनी बातचीत के विभिन्न पहलुओं पर अधिकतम नियंत्रण रखने का अवसर मिलता है, जिसमें स्वतंत्र रूप से चर्चा की समय सीमा और सीमाएं निर्धारित करना, बातचीत की प्रक्रिया और उनके परिणाम को प्रभावित करना और समझौते के दायरे का निर्धारण करना शामिल है;

बातचीत से संघर्ष के पक्षों को एक ऐसा समझौता विकसित करने की अनुमति मिलती है जो प्रत्येक पक्ष को संतुष्ट करेगा और लंबी मुकदमेबाजी से बचाएगा, जो किसी एक पक्ष के नुकसान में समाप्त हो सकता है;

यदि समझौते पर सहमति बन जाती है, तो लिया गया निर्णय अक्सर अनौपचारिक प्रकृति का होता है, जो अनुबंध करने वाले पक्षों का निजी मामला होता है;

बातचीत के दौरान संघर्ष के पक्षों के बीच बातचीत की विशिष्टताएँ गोपनीयता बनाए रखना संभव बनाती हैं। निर्णय लेने में प्रतिभागियों की स्वतंत्रता की डिग्री और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप की डिग्री में भिन्न, संघर्षों को सुलझाने और हल करने के विभिन्न तरीकों के बीच बातचीत का स्थान चित्र में दिखाया गया है।

वार्ताओं की एक महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि उनके भागीदार एक-दूसरे पर निर्भर होते हैं। इसलिए, कुछ प्रयास करते हुए, पार्टियाँ अपने बीच उत्पन्न विरोधाभासों को हल करने का प्रयास करती हैं। और इन प्रयासों का उद्देश्य संयुक्त रूप से समस्या का समाधान ढूंढना है। इसलिए, पार्टियों के लिए सहमत और संतोषजनक समाधान प्राप्त करने के लिए बातचीत विरोधियों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है।

बातचीत की टाइपोलॉजी

बातचीत के विभिन्न प्रकार संभव हैं। वर्गीकरण का एक मानदंड प्रतिभागियों की संख्या हो सकता है। इस मामले में, निम्नलिखित प्रतिष्ठित हैं:

? द्विपक्षीयबातचीत;

? बहुपक्षीयबातचीत जब दो से अधिक पक्ष चर्चा में भाग लेते हैं।

किसी तीसरे तटस्थ पक्ष को शामिल करने या उसके बिना करने के तथ्य के आधार पर, इनमें अंतर किया जाता है:

? सीधी बातचीतसंघर्ष के पक्षों के बीच सीधी बातचीत को शामिल करना;

? अप्रत्यक्ष वार्तातीसरे पक्ष का हस्तक्षेप शामिल करें।

वार्ताकारों के लक्ष्यों के आधार पर, निम्नलिखित प्रकारों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

मौजूदा समझौतों के विस्तार पर बातचीत;

दायित्वों, जिम्मेदारियों आदि के पुनर्वितरण पर बातचीत;

नई स्थितियाँ बनाने या नए समझौते संपन्न करने पर बातचीत;

दुष्प्रभावों को प्राप्त करने के लिए बातचीत द्वितीयक मुद्दों (ध्यान भटकाना, स्थिति स्पष्ट करना, शांति का प्रदर्शन करना आदि) को हल करने पर केंद्रित है।

बातचीत के कार्य

प्रतिभागियों के लक्ष्यों के आधार पर, वार्ता के विभिन्न कार्यों को प्रतिष्ठित किया जाता है:

वार्ता का मुख्य कार्य है समस्या का संयुक्त समाधान खोजना।वास्तव में, इसी के लिए बातचीत की जा रही है। एकतरफा कार्रवाइयों में हितों और विफलताओं का जटिल अंतर्संबंध सीधे दुश्मनों को भी, जिनका संघर्षपूर्ण टकराव दशकों पुराना है, बातचीत की प्रक्रिया शुरू करने के लिए प्रेरित कर सकता है;

? सूचना समारोहविरोधी पक्ष की रुचियों, पदों, समस्या को हल करने के दृष्टिकोण के बारे में जानकारी प्राप्त करना और अपने बारे में भी जानकारी प्रदान करना है। वार्ता के इस कार्य का महत्व इस तथ्य से निर्धारित होता है कि समस्या के सार को समझे बिना, जो संघर्ष का कारण बना, वास्तविक लक्ष्यों को समझे बिना, एक-दूसरे के दृष्टिकोण को समझे बिना, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर आना असंभव है। सूचना कार्य इस तथ्य में भी प्रकट हो सकता है कि पार्टियों में से एक या दोनों विरोधियों को गलत सूचना देने के लिए बातचीत का उपयोग करने पर केंद्रित हैं;

जानकारी के करीब संचार समारोह,परस्पर विरोधी पक्षों के बीच संबंध और संबंध स्थापित करने और बनाए रखने से जुड़ा;

वार्ता का एक महत्वपूर्ण कार्य है नियामकहम संघर्ष के पक्षों के कार्यों को विनियमित और समन्वयित करने के बारे में बात कर रहे हैं;

? वार्ता का प्रचार कार्य।इसमें यह तथ्य शामिल है कि उनके प्रतिभागी अपने कार्यों को सही ठहराने, विरोधियों के सामने दावे पेश करने, सहयोगियों को अपनी ओर आकर्षित करने आदि के लिए जनमत को प्रभावित करना चाहते हैं;

बातचीत भी कर सकते हैं "छलावरण" समारोह.यह भूमिका मुख्य रूप से साइड इफेक्ट प्राप्त करने के लिए बातचीत को सौंपी गई है। इस मामले में, परस्पर विरोधी पक्षों को समस्या को संयुक्त रूप से हल करने में बहुत कम रुचि है, क्योंकि वे पूरी तरह से अलग-अलग समस्याओं का समाधान कर रहे हैं।

सामान्य तौर पर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कोई भी बातचीत बहुक्रियाशील होती है और इसमें कई कार्यों का एक साथ कार्यान्वयन शामिल होता है। लेकिन साथ ही, संयुक्त समाधान खोजने का कार्य प्राथमिकता बनी रहनी चाहिए। नहीं तो बातचीत बन जाती है "अर्ध-बातचीत" .

बातचीत की रणनीतियाँ

परस्पर विरोधी पक्ष बातचीत को अलग-अलग तरीकों से देख सकते हैं: या तो अन्य तरीकों से संघर्ष की निरंतरता के रूप में, या एक-दूसरे के हितों को ध्यान में रखते हुए संघर्ष को हल करने की प्रक्रिया के रूप में। इन दृष्टिकोणों के अनुसार, वहाँ हैं दो मुख्य रणनीतियाँबातचीत: स्थितीय सौदेबाजी, पर केंद्रित टकरावपूर्ण प्रकार का व्यवहारऔर हित-आधारित बातचीत शामिल है साथी का व्यवहार प्रकार.

किसी विशेष रणनीति का चुनाव काफी हद तक प्रत्येक पक्ष के लिए वार्ता के अपेक्षित परिणामों, उनके प्रतिभागियों द्वारा वार्ता की सफलता की समझ पर निर्भर करता है।

जीत-हार की बातचीत

परस्पर विरोधी पक्ष, या उनमें से कम से कम एक, "जीत-हार" मॉडल के ढांचे के भीतर बातचीत के माध्यम से संघर्ष को समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, स्थिति का मूल्यांकन "शून्य-योग खेल" के रूप में कर सकते हैं (यानी, एक स्थिति के रूप में) जिसमें पार्टियों के हित बिल्कुल विपरीत हैं, और एक पक्ष की जीत का मतलब दूसरे की हार है, और अंत में योग शून्य है)।

"जीत-हार" मॉडल पर आधारित बातचीत की जाती है स्थितीय व्यापार पर आधारितऔर दूसरे पक्ष को अपने हितों के विपरीत कार्य करने के लिए मजबूर करते हुए प्रतिभागियों की एकतरफा लाभ प्राप्त करने की इच्छा को दर्शाता है।

इस प्रकार की बातचीत में प्रतिस्पर्धा और अनुकूलन के लिए पार्टियों के व्यवहार की उचित शैलियों का कार्यान्वयन शामिल होता है। विरोधदमन की ओर उन्मुखीकरण का तात्पर्य है और अनिवार्य रूप से प्रतिद्वंद्वी के हितों के खिलाफ निर्देशित कार्यों के कमीशन से जुड़ा हुआ है: मेरे जीतने के लिए, आपको हारना होगा। शायद यह भी और उपकरण,जब कोई एक पक्ष हार के लिए तैयार हो जाता है और अधिक से अधिक अपने हितों की मामूली संतुष्टि के लिए उन्मुख होता है: यदि आप जीतते हैं, तो मुझे हारना होगा।

संघर्ष को "जीत-हार" परिदृश्य में समाप्त करने की इच्छा से बातचीत टूट सकती है और संघर्ष और बढ़ सकता है।

मॉडल-उन्मुख वार्ता: "हार-हार" और "जीत-जीत"

अगर पार्टियां बचने की कोशिश करती हैं "शून्य योग खेल"तो उन्हें पार्टियों के हितों को बिल्कुल विपरीत समझने से इंकार कर देना चाहिए। सबसे ज्यादा झगड़े होते हैं "गैर-शून्य योग खेल"यानी, ऐसी स्थितियाँ जहाँ दोनों पक्ष जीत सकते हैं या दोनों हार सकते हैं। इस दृष्टिकोण में अपेक्षित परिणामों के आधार पर या एक मॉडल के ढांचे के भीतर बातचीत शामिल है "हार - हानि"या "जीत-जीत।"

विकल्प-उन्मुख बातचीत "हार - हानि"रणनीति के उपयोग से भी जुड़ा है स्थितीय सौदेबाजीऔर इस तथ्य की ओर ले जाता है कि कोई भी पक्ष अपने लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त नहीं करता है। इस मामले में, वार्ताकार समझौते के आधार पर समस्या को हल करने का प्रयास करते हैं। समझौतायह मानता है कि पार्टियाँ आपसी रियायतें देती हैं: हर किसी को कुछ जीतने के लिए, हर किसी को कुछ न कुछ खोना होगा। हालाँकि किसी समझौते के लिए दोनों पक्षों द्वारा पारस्परिक कदमों की आवश्यकता होती है, फिर भी यह टकराव के प्रति उनके दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति है, और संयुक्त कार्रवाई को मजबूर किया जाता है।

यदि परस्पर विरोधी पक्ष पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित करने में बातचीत की सफलता देखते हैं जो उनमें से प्रत्येक के हितों को अधिकतम रूप से संतुष्ट करता है, तो इस मामले में वे मॉडल द्वारा निर्देशित होते हैं "जीत-जीत।"ऐसा परिणाम हासिल करना हितों पर आधारित बातचीत से ही संभव है। तदनुसार, वार्ताकार सहयोग जैसी व्यवहार शैली चुनते हैं। सहयोग का तात्पर्य यह है कि किसी एक पक्ष के हितों को तब तक संतुष्ट नहीं किया जा सकता जब तक कि दूसरे पक्ष के हित भी संतुष्ट न हों।

इसलिए, बातचीत की रणनीति और उनके संबंधों को चुनने के सुविचारित कारणों को निम्नानुसार प्रस्तुत किया जा सकता है।

पहचानी गई प्रत्येक बातचीत रणनीति की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं।

स्थितीय सौदेबाजी

स्थितिगत सौदेबाजी एक बातचीत की रणनीति है जिसमें पार्टियां टकराव-उन्मुख होती हैं और विशिष्ट स्थितियों के बारे में बहस करती हैं, जिन्हें हितों से अलग किया जाना चाहिए:

? पदोंइस प्रकार संघर्ष के पक्षकार समस्या को समझते हैं और बातचीत के दौरान वे क्या हासिल करना चाहते हैं;

? रूचियाँयही कारण है कि संघर्ष के पक्ष समस्या को एक तरीके से समझते हैं, दूसरे तरीके से नहीं, और वे जो दावा करते हैं उसे हासिल क्यों करना चाहते हैं।

सामान्य तौर पर, स्थितीय सौदेबाजी निम्नलिखित विशेषताओं द्वारा भिन्न होती है:

वार्ताकारों अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करेंयथासंभव पूर्ण सीमा तक, इस बात की थोड़ी भी चिंता किए बिना कि वार्ता के परिणामों से विरोधी कितने संतुष्ट होंगे;

बातचीत चल रही है मूल रूप से सामने रखी गई चरम स्थितियों के आधार पर,जिसका पक्षकार बचाव करना चाहते हैं;

? परस्पर विरोधी दलों के बीच मतभेदों पर जोर दिया गया है,और समानता, भले ही वह मौजूद हो, अस्वीकार कर दी जाती है;

? प्रतिभागियों के कार्यों का उद्देश्य हैसबसे पहले, एक दूसरे,और समस्या का समाधान नहीं करना;

? पार्टियाँ जानकारी को छिपाना या विकृत करना चाहती हैंसमस्या के सार, आपके सच्चे इरादों और लक्ष्यों के बारे में:

वार्ता की विफलता की संभावना पार्टियों को एक निश्चित मेल-मिलाप की ओर धकेल सकती है और एक समझौता समझौता विकसित करने का प्रयास कर सकती है, जो पहले अवसर पर संघर्ष संबंधों की बहाली को बाहर नहीं करता है;

यदि परस्पर विरोधी पक्ष अनुमति दें तीसरे पक्ष की वार्ता में भागीदारी,फिर वे इसका उपयोग करने का विचार करते हैं अपनी स्थिति मजबूत करने के लिए;

परिणामस्वरूप, अक्सर एक ऐसा समझौता हो जाता है जो प्रत्येक पक्ष को उसकी अपेक्षा से कुछ हद तक संतुष्ट करता है।

स्थितिगत सौदेबाजी के लिए दो विकल्प हैं: नरम और कठोर। उनके बीच मुख्य अंतर यह है कि कठिन शैली में संभावित न्यूनतम रियायतों के साथ चुनी हुई स्थिति का दृढ़ता से पालन करने की इच्छा शामिल होती है, नरम शैलीकिसी समझौते पर पहुंचने के लिए आपसी रियायतों के माध्यम से बातचीत करने पर ध्यान केंद्रित किया गया। सौदेबाजी के दौरान, नरम शैली के पक्षों में से किसी एक का चुनाव कठोर शैली के अनुयायी के लिए उसकी स्थिति को कमजोर बना देता है, और बातचीत का परिणाम कम लाभदायक होता है। हालाँकि, दूसरी ओर, प्रत्येक पक्ष का कार्यान्वयन कठिन शैलीइससे वार्ता टूट सकती है (और तब प्रतिभागियों के हित बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं होंगे) और कार्यों की शत्रुतापूर्ण प्रकृति में वृद्धि हो सकती है।

पोजिशनल ट्रेडिंग के नुकसान इस प्रकार हैं:

? अनुचित समझौतों की ओर ले जाता है,अर्थात्, वे जो किसी न किसी हद तक पार्टियों के हितों को पूरा नहीं करते हैं;

? सौदेबाजी प्रभावी नहीं हैचूंकि बातचीत के दौरान समझौतों तक पहुंचने की लागत और उन पर खर्च होने वाला समय बढ़ जाता है, और समझौता न हो पाने का जोखिम भी बढ़ जाता है;

? वार्ताकारों के बीच तनाव जारी रहने का खतरा है,चूँकि, वास्तव में, वे एक-दूसरे को दुश्मन मानते हैं, और उनके बीच संघर्ष, यदि संबंधों में दरार नहीं तो, कम से कम, तनाव में वृद्धि की ओर ले जाता है;

? बदतर हो सकता हैयदि किसी बातचीत में दो से अधिक पक्ष शामिल हैं, और बातचीत में शामिल दलों की संख्या जितनी अधिक होगी, इस रणनीति में निहित नुकसान उतने ही अधिक गंभीर हो जाएंगे।

इन सभी कमियों के साथ, स्थितिगत सौदेबाजी का उपयोग अक्सर विभिन्न संघर्षों की स्थितियों में किया जाता है, खासकर यदि हम एक बार की बातचीत के बारे में बात कर रहे हैं, और पार्टियां दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने की कोशिश नहीं करती हैं। इसके अलावा, सौदेबाजी की सकारात्मक प्रकृति इस तथ्य में प्रकट होती है कि इससे इनकार करने का मतलब बातचीत करने से इंकार करना भी हो सकता है। हालाँकि, स्थितिगत सौदेबाजी की रणनीति चुनते समय, परस्पर विरोधी पक्षों को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि ऐसी बातचीत से क्या परिणाम मिल सकते हैं।

हित आधारित बातचीत

स्थितीय सौदेबाजी का एक विकल्प ब्याज-आधारित सौदेबाजी की रणनीति है। स्थितीय सौदेबाजी के विपरीत, जो पार्टियों के टकरावपूर्ण व्यवहार पर केंद्रित है, रुचि-आधारित वार्ता एक साझेदारी दृष्टिकोण का कार्यान्वयन है। यह रणनीति मॉडल के ढांचे के भीतर सकारात्मक बातचीत के लिए संघर्ष प्रतिभागियों की पारस्परिक इच्छा को मानती है "जीत-जीत।"

हित-आधारित वार्ता की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित मापदंडों द्वारा विशेषता हैं:

? प्रतिभागी संयुक्त रूप से समस्या का विश्लेषण करते हैं और संयुक्त रूप से विकल्प खोजते हैंइसके निर्णय, दूसरे पक्ष को यह प्रदर्शित करते हुए कि वे इसके भागीदार हैं, न कि इसके विरोधी;

? ध्यान पदों पर नहीं, बल्कि परस्पर विरोधी दलों के हितों पर केंद्रित है,जिसमें उनकी पहचान करना, सामान्य हितों की खोज करना, अपने स्वयं के हितों और प्रतिद्वंद्वी को उनके महत्व को समझाना, समस्या के समाधान के हिस्से के रूप में दूसरे पक्ष के हितों को पहचानना शामिल है;

? वार्ताकार पारस्परिक रूप से लाभप्रद विकल्प खोजने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैंकिसी समस्या को हल करना, जिसके लिए एकमात्र सही समाधान की तलाश में पदों के बीच अंतर को कम करने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि संभावित विकल्पों की संख्या में वृद्धि करना, विकल्पों की खोज को उनके मूल्यांकन से अलग करना और यह पता लगाना है कि दूसरा पक्ष कौन सा विकल्प पसंद करता है;

? परस्पर विरोधी दल वस्तुनिष्ठ मानदंड का उपयोग करने का प्रयास करते हैं,जो हमें एक उचित समझौता विकसित करने की अनुमति देता है, और इसलिए हमें समस्या और आपसी तर्कों पर खुलकर चर्चा करनी चाहिए, और संभावित दबाव के आगे नहीं झुकना चाहिए;

? बातचीत की प्रक्रिया में लोगों और विवादास्पद मुद्दों को अलग कर दिया जाता है,जो विरोधियों और समस्या के बीच संबंधों के बीच स्पष्ट अंतर, खुद को प्रतिद्वंद्वी के स्थान पर रखने की क्षमता और उसके दृष्टिकोण को समझने की कोशिश, पार्टियों के सिद्धांतों के साथ समझौतों का समन्वय, निपटने की इच्छा में दृढ़ता को मानता है। समस्या और प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मानजनक रवैया;

? किए गए समझौते में यथासंभव सभी के हितों को ध्यान में रखा जाना चाहिएवार्ता में भाग लेने वाले।

हित-आधारित वार्ता इस अर्थ में बेहतर है कि किसी भी परस्पर विरोधी पक्ष को लाभ नहीं मिलता है, और वार्ताकार समझौते को समस्या के उचित और सबसे स्वीकार्य समाधान के रूप में देखते हैं। यह, बदले में, हमें संघर्ष के बाद के संबंधों की संभावनाओं का आशावादी रूप से आकलन करने की अनुमति देता है, जिसका विकास इतने ठोस आधार पर किया जाता है। इसके अलावा, एक समझौता जो वार्ताकारों के हितों की अधिकतम संतुष्टि की अनुमति देता है, वह मानता है कि पार्टियां बिना किसी दबाव के किए गए समझौतों का पालन करने का प्रयास करेंगी।

हितों के आधार पर बातचीत करने की रणनीति, इसके सभी फायदों के साथ, पूर्ण नहीं होनी चाहिए, क्योंकि इसके कार्यान्वयन में कुछ कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं:

? इस रणनीति का चुनाव एकतरफा नहीं किया जा सकता।

आख़िरकार, इसका मुख्य अर्थ सहयोग पर ध्यान केंद्रित करना है, जो केवल पारस्परिक हो सकता है;

? संघर्ष की स्थितियों में इस बातचीत की रणनीति का उपयोग करना समस्याग्रस्त हो जाता हैक्योंकि परस्पर विरोधी पक्षों के लिए, एक बार बातचीत की मेज पर, तुरंत टकराव, टकराव या सशस्त्र संघर्ष से साझेदारी की ओर बढ़ना बहुत मुश्किल होता है। रिश्ते बदलने में उन्हें कुछ समय लगता है;

? "जीत-जीत" मॉडल के ढांचे के भीतर संघर्ष को हल करने पर केंद्रित इस रणनीति को इष्टतम नहीं माना जा सकता हैऐसे मामलों में जहां बातचीत सीमित संसाधनों पर आयोजित की जाती है, जिस पर प्रतिभागी दावा करते हैं। इस मामले में, पारस्परिक रूप से अनन्य हितों के लिए समझौते के आधार पर समस्या को हल करने की सबसे अधिक आवश्यकता होती है, जब असहमति के विषय को समान रूप से विभाजित करना परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा सबसे उचित समाधान माना जाता है।

बातचीत के दौरान स्थितीय सौदेबाजी या रुचि-आधारित रणनीति को लागू करते समय, हमें अपेक्षित परिणामों के साथ अपनी पसंद को सहसंबंधित करना चाहिए, प्रत्येक दृष्टिकोण की बारीकियों, इसके फायदे और नुकसान को ध्यान में रखना चाहिए। इसके अलावा, इन रणनीतियों के बीच सख्त अंतर केवल वैज्ञानिक अनुसंधान के ढांचे के भीतर ही संभव है; वास्तविक बातचीत अभ्यास में, वे एक साथ हो सकते हैं। हम केवल इस बारे में बात कर रहे हैं कि वार्ताकार किस रणनीति पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।

बातचीत की गतिशीलता

बातचीत का प्रतिनिधित्व करते हैं कई चरणों से युक्त विषम प्रक्रिया,जिनमें से प्रत्येक अपने कार्यों में भिन्न है। बातचीत प्रक्रिया का सबसे सरल और एक ही समय में सार्थक मॉडल शामिल है तीन मुख्य चरणबातचीत: बातचीत की तैयारी; बातचीत की प्रक्रिया; वार्ता के परिणामों और संपन्न समझौतों के कार्यान्वयन का विश्लेषण।

आइए हम इन चरणों की विशेषताओं पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।

बातचीत की तैयारी

बातचीत के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी उनकी सफलता की कुंजी है। लोग अक्सर कम से कम प्रतिरोध का रास्ता अपनाने और बातचीत की तैयारी में समय और प्रयास बचाने के लिए प्रलोभित होते हैं। तैयारी की अवधि बातचीत की वास्तविक शुरुआत से बहुत पहले शुरू हो सकती है और इसमें दो मुख्य पहलू शामिल हैं; संगठनात्मक और सामग्री।

संगठनात्मक पहलू

आगामी वार्ता का विषय चाहे जो भी हो, उनकी तैयारी के दौरान पार्टियों को कई प्रक्रियात्मक मुद्दों पर सहमत होना होगा: यह, सबसे पहले, बैठक के स्थान और समय का चुनाव है। विभिन्न विकल्पों को यहां लागू किया जा सकता है। बातचीत के लिए स्थान चुनते समय, आपको यह याद रखना चाहिए कि लोग अपने "क्षेत्र" पर अधिक सहज महसूस करते हैं, चाहे वह कार्यालय हो या देश। इसलिए, प्राप्तकर्ता पक्ष को एक निश्चित लाभ होता है। इस मामले में, संघर्ष के पक्षों के क्षेत्र पर वैकल्पिक रूप से बैठकें आयोजित करने का निर्णय स्वीकार्य हो सकता है। तटस्थ क्षेत्र चुनना भी संभव है। जहाँ तक वार्ता के समय की बात है, तो उनकी शुरुआत, सबसे पहले, तैयारी की वास्तविक संभावनाओं पर निर्भर करती है। दूसरी ओर, बातचीत की अवधि भिन्न हो सकती है: एक या दो दिन से लेकर कई महीनों तक.

एजेंडा तय करना

एजेंडा तय करना बातचीत की तैयारी का एक समान रूप से महत्वपूर्ण घटक है। एजेंडा बातचीत की प्रगति को विनियमित करने के लिए एक प्रकार के उपकरण के रूप में कार्य करता है। इसे संकलित करने की प्रक्रिया में, चर्चा के लिए मुद्दों की सीमा निर्धारित की जाती है, उनकी चर्चा का क्रम स्थापित किया जाता है, और विरोधियों के भाषणों की अवधि का मुद्दा तय किया जाता है। एजेंडा तय करना एक चुनौतीपूर्ण कार्य हो सकता है। हालाँकि, यह बैठकें आयोजित करने की प्रक्रिया में स्पष्टता लाता है, जो समस्याओं की पूरी उलझन की उपस्थिति और बहुपक्षीय वार्ता की स्थितियों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

तैयारी अवधि का संगठनात्मक पक्ष भी ऐसी समस्याओं के समाधान से जुड़ा है वार्ता प्रतिभागियों की संरचना का गठन।इस मामले में, इस सवाल पर निर्णय लेना आवश्यक है कि प्रतिनिधिमंडल का नेतृत्व कौन करेगा, इसकी मात्रात्मक और व्यक्तिगत संरचना क्या होगी। प्रतिनिधिमंडल के प्रमुख पर निर्णय लेते समय, न केवल बातचीत के स्तर, कुछ निर्णय लेने के लिए अधिकार की उपलब्धता, बल्कि विरोधियों की संभावित व्यक्तिगत पसंद और नापसंद को भी ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है।

प्रतिभागियों की संरचना काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि बातचीत के दौरान किन मुद्दों पर चर्चा होने की उम्मीद है। तदनुसार, प्रतिनिधिमंडल में प्रत्येक सदस्य का समावेश इस तथ्य से निर्धारित किया जाना चाहिए कि यह विशेष व्यक्ति भविष्य की बातचीत में कुछ महत्वपूर्ण जोड़ने में सक्षम है। अन्यथा, प्रतिभागियों की अनुचित रूप से बड़ी संख्या बातचीत प्रक्रिया में संगठनात्मक कठिनाइयों का कारण बन सकती है।

तैयारी की अवधि के दौरान, परस्पर विरोधी पक्ष आवश्यक रूप से कई कार्यों को हल करते हैं, जो आगामी वार्ता के लिए वास्तविक तैयारी का गठन करते हैं, अर्थात्:

? विश्लेषणपार्टियों की समस्याएं और हित;

? आकलनबातचीत किए गए समझौते के संभावित विकल्प;

? परिभाषाबातचीत की स्थिति;

? विकाससमस्या को हल करने और उचित प्रस्ताव तैयार करने के लिए विभिन्न विकल्प;

? तैयारीआवश्यक दस्तावेज़ और सामग्री।

प्रारंभिक कार्य के वास्तविक पक्ष का सबसे महत्वपूर्ण घटक समस्या और परस्पर विरोधी पक्षों के हितों का विश्लेषण है। भविष्य की बातचीत तभी सफल हो सकती है जब पक्ष वर्तमान स्थिति का गहन विश्लेषण करें और आवश्यक जानकारी एकत्र करें। इस प्रकार की कार्रवाई की उपेक्षा करने से एक या दूसरे पक्ष की स्थिति काफी कमजोर हो सकती है या बातचीत भी टूट सकती है।

इस या उस समस्या के पीछे हितों की जटिलता को समझना भी महत्वपूर्ण है। यह कार्य आसान नहीं है और इसका समाधान ढूंढने के लिए गंभीर प्रयास की आवश्यकता है। इस मामले में, आपको न केवल अपने हितों का, बल्कि अपने विरोधियों के हितों का भी विश्लेषण करना चाहिए। अन्यथा, बातचीत "बहरों की बातचीत" में बदलने का जोखिम है।

परस्पर विरोधी दलों की अक्सर यह धारणा होती है कि उनके हित परस्पर अनन्य हैं। हालांकि, यह हमेशा सच नहीं है। कुछ हितों के विचलन का मतलब यह नहीं है कि विरोधियों के पास अन्य सामान्य हितों का अभाव है। आख़िरकार, भले ही परस्पर विरोधी पार्टियाँ सिर्फ दो लोग हों, उनके भी कई हित हैं। हम उन स्थितियों के बारे में क्या कह सकते हैं जिनमें बड़ी संख्या में लोग शामिल हैं।

यह न केवल सबसे अच्छा विकल्प निर्धारित करने के लायक है, बल्कि दूसरे और तीसरे विकल्प के बारे में भी सोचने लायक है। आप उन सभी संभावित विकल्पों की एक सूची बना सकते हैं जो वार्ता विफल होने पर आपके लिए उपलब्ध हैं।

संभावित विकल्पों के विकास में निम्नलिखित ऑपरेशन शामिल हैं:

? किसी कार्ययोजना के बारे में सोच रहे हैंकिसी समझौते पर नहीं पहुंचने की स्थिति में;

? विभिन्न विकल्पों में सुधारविचारों के वैकल्पिक समाधान और उनके व्यावहारिक कार्यान्वयन का विकास;

? सबसे उपयुक्त विकल्प चुननाउस स्थिति में कार्यान्वयन के लिए जब बातचीत के दौरान विरोधियों के साथ समझौता नहीं हो पाता।

अंत में, आपको न केवल बातचीत के समझौते के लिए अपने स्वयं के विकल्पों का मूल्यांकन करना चाहिए, बल्कि दूसरे पक्ष के लिए उपलब्ध विकल्पों की एक समान सूची बनाने का भी प्रयास करना चाहिए। इस तरह की कार्रवाइयां बातचीत प्रक्रिया के अपेक्षित परिणामों का अधिक यथार्थवादी मूल्यांकन करने की अनुमति देती हैं।

पार्टियों की दूरदर्शिता, बातचीत के जरिए समाधान के लिए संभावित पारस्परिक विकल्पों का विश्लेषण करने से उनके कार्यों पर विश्वास करना और बातचीत प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना संभव हो जाता है। साथ ही, "यदि आप जानते हैं कि आप कहाँ जा रहे हैं तो बातचीत तोड़ना आसान है।"

बातचीत की तैयारी में अगला कदम अपनी बातचीत की स्थिति निर्धारित करना है। पद वह चीज़ है जिस पर निर्णय लिया जा चुका है। और फिर भी, अक्सर, वार्ताकारों का मतलब स्थिति से आधिकारिक तौर पर बताए गए दृष्टिकोण, समस्या का एक दृष्टिकोण होता है। पार्टियों को बातचीत के लिए अपनी प्रारंभिक स्थिति के मुद्दे पर विचार करना चाहिए। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष की स्थिति में, विरोधी समस्या के उन पहलुओं पर विचार करके चर्चा शुरू करते हैं जिन पर उनकी स्थिति मेल नहीं खाती है। इस तरह की रणनीति से बातचीत की प्रक्रिया में जटिलताएं पैदा हो सकती हैं और किसी समझौते पर पहुंचने की संभावना बहुत भ्रामक हो जाती है।

बातचीत की तैयारी की प्रक्रिया में, प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष को समस्या को हल करने के लिए विभिन्न विकल्प विकसित करने होंगे और ऐसे प्रस्ताव तैयार करने होंगे जो किसी न किसी समाधान विकल्प के अनुरूप हों। यदि चर्चा का विषय एक समस्या भी है, तो इस स्थिति में यह कहना मुश्किल है कि इसे हल करने के लिए केवल दो विकल्प हैं, प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी के लिए एक। परस्पर विरोधी पक्षों का यह दृष्टिकोण उन वार्ताओं को तुरंत समाप्त कर देता है जो अभी तक शुरू नहीं हुई हैं, क्योंकि, सबसे अधिक संभावना है, ये समाधान विकल्प पारस्परिक रूप से अस्वीकार्य हैं। इसके विपरीत, आपको पाई को विभाजित करने से पहले उसे बड़ा करना चाहिए। इसलिए, भविष्य की वार्ता की तैयारी करते समय, अपने स्वयं के हितों और विरोधियों के हितों को ध्यान में रखते हुए, कई संभावित समाधान विकसित करना आवश्यक है।

ऐसे प्रस्ताव तैयार करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जो किसी न किसी प्रस्तावित समाधान के अनुरूप हों। वास्तव में, सामने रखे गए प्रस्ताव प्रारंभिक कार्य का शिखर हैं, जो प्रतिभागियों की समस्या, रुचियों, संभावित विकल्पों, बताई गई स्थितियों और समाधान विकल्पों के बारे में उनके दृष्टिकोण को दर्शाते हैं। इसलिए, पार्टियों के प्रस्ताव स्पष्ट और सटीक होने चाहिए।

इस संदर्भ में, "निर्णय" शब्द का उपयोग व्यापक अर्थ में लक्ष्यों के बारे में जागरूकता, विभिन्न विकल्पों के विकास और मूल्यांकन और कार्रवाई के पाठ्यक्रम की अंतिम पसंद के परिणाम के रूप में किया जाता है।

बातचीत की तैयारी के वास्तविक पहलू का वर्णन करते समय, कोई भी निम्नलिखित समस्या पर ध्यान दिए बिना नहीं रह सकता। यदि हम परस्पर विरोधी दलों के हितों का प्रतिनिधित्व करने वाले प्रतिनिधिमंडलों की वार्ता प्रक्रिया में भागीदारी के बारे में बात कर रहे हैं, तो सबसे पहली बातचीत प्रत्येक पक्ष के भीतर होती है। स्थितियों, विकल्पों, समाधानों, प्रस्तावों का समन्वय कठिन हो सकता है और इसके लिए महत्वपूर्ण प्रयास और समय की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि बातचीत के दौरान प्रत्येक पक्ष द्वारा विकसित समाधान एक समूह का है न कि व्यक्तिगत प्रकृति का। सुप्रसिद्ध कहावत: "एक दिमाग अच्छा है, लेकिन दो बेहतर हैं" सुझाव देता है कि एक व्यक्तिगत समाधान की तुलना में समूह समाधान अधिक प्रभावी होता है। यह धारणा आंशिक रूप से ही सत्य है।

समूह निर्णय लेने के लाभनिम्नानुसार हैं:

सामूहिक चर्चा अधिक विचार उत्पन्न करता हैव्यक्तिगत से अधिक;

अस्पष्ट स्थितियों में जिनमें विभिन्न प्रकार के ज्ञान और कौशल की आवश्यकता होती है,

निर्णय लेने की प्रक्रिया में कई लोगों की भागीदारी अधिक उपयोगी होती है,एकल प्रयासों से;

समाधान पर चर्चा में समूह के सदस्यों को शामिल करना इसके आगे कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करता है;

सामूहिक चर्चा आलोचनात्मक टिप्पणियों को प्रोत्साहित करता हैकिसी न किसी मुद्दे पर.

दूसरी ओर, समूह निर्णय लेने के अपने नुकसान हैं।एक आम धारणा है कि समूह व्यक्तियों की तुलना में अधिक सतर्क होते हैं। हालाँकि, यह स्थापित किया गया है कि एक समूह द्वारा चर्चा और निर्णय लेने की प्रक्रिया में, एक घटना कहा जाता है "जोखिम बदलाव"।यह इस तथ्य से प्रकट होता है कि समूह अक्सर जोखिम भरे निर्णय लेता है,इसके व्यक्तिगत सदस्य अपने जोखिम और जोखिम पर स्वतंत्र रूप से निर्णय लेते हैं।

इस घटना की प्रकृति अभी भी एक विवादास्पद मुद्दा है। कुछ शोधकर्ताओं के अनुसार, किसी समूह की जोखिम लेने की प्रवृत्ति अविभाज्यता का परिणाम है, क्योंकि समूह के निर्णयों में जिम्मेदारी कई लोगों पर आती है, और व्यक्तिगत जिम्मेदारी का हिस्सा छोटा होता है। समूह चर्चा के दौरान उत्पन्न होने वाला आपसी "साहस का संक्रमण" भी एक निश्चित भूमिका निभा सकता है।

निर्णय लेने के लिए समूह दृष्टिकोण के नकारात्मक पहलू भी सामने आ सकते हैं यदि समूह पूर्ण सर्वसम्मति के लिए प्रयास करता है और कोई भी समूह सद्भाव को बिगाड़ना नहीं चाहता है। परिणामस्वरूप, लिया गया निर्णय अप्रभावी हो सकता है। इस घटना को "समूह सोच" के रूप में परिभाषित किया गया है और इसके अपने लक्षण हैं:

? अजेयता का भ्रमसमूह के सदस्य अपने कार्यों की शुद्धता को अधिक महत्व देते हैं और अत्यधिक आशावाद दिखाते हैं;

? समूह कार्रवाई की अचूकता में असीमित विश्वाससमूह के सदस्य अपने सामूहिक व्यवहार की नैतिक त्रुटिहीनता के प्रति आश्वस्त हैं और उन्हें बाहर से आलोचनात्मक मूल्यांकन की आवश्यकता नहीं है;

? अप्रिय या आपत्तिजनक जानकारी को नज़रअंदाज करनाजो जानकारी समूह के विचारों से सहमत नहीं होती, उस पर अक्सर ध्यान नहीं दिया जाता और चेतावनियों पर ध्यान नहीं दिया जाता;

? बाहरी लोगों की नकारात्मक रूढ़िवादितादूसरों के लक्ष्य, राय, उपलब्धियों की व्याख्या कमजोर, शत्रुतापूर्ण आदि के रूप में की जाती है;

? असहमत लोगों पर समूह का दबावअनुरूपवादी व्यवहार की आवश्यकता इसके सदस्यों के आलोचनात्मक बयानों और कार्यों के प्रति असहिष्णुता को जन्म देती है जो समूह के दृष्टिकोण से विश्वासघाती हैं;

? स्व सेंसरशिपसमूह के व्यक्तिगत सदस्य, समूह सद्भाव के उल्लंघन के डर से, वैकल्पिक दृष्टिकोण व्यक्त करने से बचते हैं और अपनी चिंताओं को छिपाना या त्यागना पसंद करते हैं;

? सर्वसम्मति का भ्रमस्व-सेंसरशिप और अनुरूपता आवश्यक पूर्ण चर्चा के बिना बाहरी सर्वसम्मति की तीव्र उपलब्धि की ओर ले जाती है। इसके अलावा, स्पष्ट सर्वसम्मति इस बात की पुष्टि करती है कि समूह का निर्णय सही है;

? समूह की राय बनाने और निर्णय लेने में बाहरी लोगों की भागीदारी के अवसरों को सीमित करनाव्यक्तिगत समूह के सदस्य गैर-सदस्यों को समूह के मामलों में भाग लेने से रोकते हैं क्योंकि उन्हें डर होता है कि इससे समूह की सर्वसम्मति बाधित होगी।

क्या इसका मतलब यह है कि समूह निर्णय लेना अनिवार्य रूप से त्रुटिपूर्ण है, और इसलिए बातचीत की तैयारी के परिणाम सही नहीं हैं? नहीं, समूह इष्टतम समाधान विकसित करने में सक्षम है। समूह निर्णय लेने की नकारात्मक अभिव्यक्तियों को बेअसर करने और इस तरह प्रारंभिक कार्य की दक्षता बढ़ाने के लिए, आपको यह करना चाहिए:

? इकट्ठा करनाविभिन्न जानकारी;

? उपयोगपुराना नौसैनिक सिद्धांत: पहले कनिष्ठ रैंक के अधिकारी ने अपनी राय व्यक्त की, फिर आरोही क्रम में, और कप्तान ने आखिरी में, जिससे अधिकार और स्थिति के दबाव को कम करना संभव हो गया;

? प्रोत्साहित करनाआपत्तियाँ और संदेह;

? विकास करनाराय की स्वतंत्रता और निष्पक्षता;

? "शैतान के वकील" की भूमिका निभाने के लिए समूह के सदस्यों में से किसी एक को चुनें,जिसका कार्य किसी भी प्रस्ताव के कमजोर बिंदुओं को ढूंढना है:

? विशेषज्ञों को शामिल करेंविभिन्न समाधान विकल्पों का मूल्यांकन करना;

? समूह उत्तरदायित्व के सिद्धांत को त्यागेंलिए गए निर्णय के लिए, जो किसी को व्यक्तिगत जिम्मेदारी के पक्ष में "अन्य लोगों की पीठ के पीछे छिपने" की अनुमति देता है (विफलता के मामले में, हर कोई दोषी है, लेकिन विशेष रूप से कोई नहीं);

? चर्चा करते समय विचार-मंथन विधि का प्रयोग करें।

बातचीत के लिए परस्पर विरोधी पक्षों की उद्देश्यपूर्ण तैयारी हमें जटिलताओं या विफलता के जोखिम को कम करने और आगामी बातचीत प्रक्रिया की प्रभावशीलता पर भरोसा करने की अनुमति देती है। यह मत भूलो "जो युद्ध के लिए अच्छी तैयारी करता है वह आधा विजेता होता है।"

बातचीत

बातचीत उस क्षण से शुरू होती है जब परस्पर विरोधी पक्ष समस्या पर चर्चा करना शुरू करते हैं। पहली बैठक में प्रक्रियात्मक मुद्दों पर सहमत होना आवश्यक है, जिनकी मुख्य रूपरेखा वार्ता की तैयारी के दौरान निर्धारित की गई थी। पार्टियों के आपसी अनुमोदन की आवश्यकता वाले मुद्दों में शामिल हैं: एजेंडा; व्यक्तिगत बैठकों और, संभवतः, संपूर्ण बातचीत प्रक्रिया दोनों के लिए समय सीमा; विरोधियों के भाषणों का क्रम: निर्णय लेने की पद्धति; मध्यस्थों द्वारा वार्ता में भाग लेने की शर्तें, यदि कोई हों।

बातचीत की प्रक्रिया विरोधियों के बीच सीधे संपर्क या किसी तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ बातचीत से जुड़ी है और अपने कार्यों में विषम है। तदनुसार, वार्ता के निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

? स्पष्टीकरणपार्टियों के हित और स्थिति;

? बहस,समस्या के संभावित समाधानों के विकास को शामिल करना;

? उपलब्धिसमझौते.

पार्टियों के हितों और पदों का स्पष्टीकरण

बातचीत के लिए प्रारंभिक तैयारी का मतलब यह नहीं है कि परस्पर विरोधी पक्षों को एक-दूसरे की स्थिति की पूरी और पर्याप्त समझ है। इसके अलावा, संघर्ष की स्थिति स्वयं पार्टियों के बीच संचार की प्रक्रिया को जटिल बनाती है। इसलिए, बातचीत के पहले चरण में, विरोधियों के बीच बातचीत में, सबसे पहले, सबसे महत्वपूर्ण विवादास्पद मुद्दों, पार्टियों के हितों, मौजूदा समस्या पर एक-दूसरे के दृष्टिकोण और स्थिति के बारे में जानकारी का आदान-प्रदान होता है।

इस चरण का महत्व न केवल इस तथ्य में निहित है कि वार्ता के सूचना कार्य को इसके ढांचे के भीतर साकार किया जाता है। यह उस माहौल को आकार देने के लिए आवश्यक है जिसमें बातचीत होगी। यह कोई रहस्य नहीं है कि किसी संघर्ष में, पक्ष एक-दूसरे के प्रति स्पष्ट या छिपी हुई शत्रुता का अनुभव करते हैं, जो उनकी सीधी बातचीत के दौरान प्रकट होता है। हालाँकि, कुछ और स्पष्ट है: यदि पार्टियाँ सामान्य कामकाजी संबंध स्थापित करने में सक्षम नहीं हैं, तो उन्हें किसी समझौते पर पहुंचने का मौका मिलने की संभावना नहीं है। विचार करने लायक छह तत्व हैं जो अनुकूल बातचीत के माहौल में योगदान करते हैं:

? तर्कसंगतता.भले ही सामने वाला भावुक हो, शांत रहना जरूरी है। किसी भी असंयम का पार्टियों के बीच संबंधों पर विनाशकारी प्रभाव पड़ता है;

? समझ।अपने प्रतिद्वंद्वी को समझने का प्रयास करें। उनके दृष्टिकोण की उपेक्षा करने से किसी समझौते पर पहुंचने की संभावना सीमित हो जाती है;

? संचार।सीधे संपर्क का उपयोग किसी संघर्ष के पक्षों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने के लिए हमेशा किया जा सकता है;

? विश्वसनीयता.गलत जानकारी के प्रयोग से बचें;

? उपदेशात्मक स्वर का अभाव.खारिज करने वाले स्वर, सलाह देने वाला लहजा, उपदेशात्मक बयानों की व्याख्या श्रेष्ठता के प्रदर्शन, अनादर की अभिव्यक्ति और जलन पैदा करने के रूप में की जाती है;

? दूसरे दृष्टिकोण को स्वीकार करने का खुलापन।अपने प्रतिद्वंद्वी के विचारों का सार समझने का प्रयास करें। किसी दूसरे की बात को समझने का मतलब उससे सहमत होना नहीं है। अपने प्रतिद्वंद्वी के विचारों के प्रति असहिष्णुता रिश्ते को तोड़ने का एक निश्चित तरीका है।

चर्चा मंच

बातचीत का दूसरा चरण सबसे महत्वपूर्ण और, एक नियम के रूप में, सबसे कठिन है। इस स्तर पर, वार्ताकारों को ऐसा करना चाहिए समस्या के संयुक्त समाधान के बुनियादी मानदंड विकसित करें,और संघर्ष की स्थिति में इसे हासिल करना बहुत मुश्किल है। एक या दूसरे समाधान विकल्प के अनुरूप प्रस्ताव बनाकर और उन पर चर्चा करके, विरोधी अपनी स्थिति को मजबूत या कमजोर कर सकते हैं, जो काफी हद तक वार्ता के परिणाम को पूर्व निर्धारित करता है। अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि यह उन पर निर्भर करता है सुनने का कौशल, समझाने का कौशल, प्रश्न पूछना।

आइए अधिक विस्तार से जानें। सुनना किसी भी बातचीत के मूल में है।अक्सर, किसी संघर्ष में शामिल पक्षों को भरोसा होता है कि वे बिना अधिक प्रयास किए एक-दूसरे को पर्याप्त रूप से समझ लेंगे। हालाँकि, सुनना बहुत कठिन कला है। प्रभावी श्रवण दो प्रकार के होते हैं: अचिंतनीय और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुननायह ध्यानपूर्वक चुप रहने की क्षमता है, जिससे प्रतिद्वंद्वी को बोलने का मौका मिलता है। हालाँकि, बिना सोचे-समझे सुनना अनुचित है यदि:

यह ख़तरा है कि मौन की व्याख्या प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण से सहमति के रूप में की जा सकती है;

संदेह पैदा होता है कि आपने वक्ता को सचमुच समझा है।

चिंतनशील श्रवणयह संदेश के अर्थ पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है।

संघर्ष की स्थिति में, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

इन मामलों में, आपको चिंतनशील सुनने की तकनीकों का सहारा लेना चाहिए, यानी संदेशों का अर्थ समझना चाहिए। ये तकनीकें हैं:

? वक्ता को संबोधित करते हुए स्पष्टीकरणस्पष्टीकरण के लिए यदि कोई वाक्यांश या शब्द अस्पष्ट है;

? वक्ता के विचारों को दोहराते हुए व्याख्या करनाइसकी सटीकता की जांच करने के लिए अपने शब्दों में;

? का सारांशवक्ता के मुख्य विचार;

? भावनाओं का प्रतिबिंब, अपने प्रतिद्वंद्वी को यह दिखाने की इच्छा कि आप उसकी भावनाओं को समझते हैं।

व्यक्त दृष्टिकोण के साथ प्रतिद्वंद्वी की सहमति प्राप्त करने के लिए, वार्ताकारों को इसकी आवश्यकता होती है राजी करने की क्षमता.एक विशिष्ट विशेषता है, सबसे पहले, मानव मन की ओर आकर्षित होना और तर्क-वितर्क का उपयोग; यानी, किसी राय को प्रमाणित या खंडन करने के इरादे से बयानों की एक प्रणाली। अनुनय की प्रभावशीलता काफी हद तक कई सिद्धांतों के पालन और तर्क-वितर्क विधियों की महारत पर निर्भर करती है।

अपनी बात पर बहस करते समय, आपको निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना चाहिए:

? सादगी.प्रस्तुत तर्क प्रतिद्वंद्वी को समझने योग्य होने चाहिए;

? संचार की समानता.तर्क-वितर्क एक एकालाप की तरह नहीं दिखना चाहिए, बल्कि, इसके विपरीत, इसमें प्रस्तुत तर्कों पर दूसरे पक्ष की सक्रिय प्रतिक्रिया शामिल होती है;

? दृश्यता.अपनी बात को उचित ठहराते समय, आपको दृश्य तर्कों का भी उपयोग करना चाहिए;

? उपकरणप्रतिद्वंद्वी के तर्क पर तर्क। बातचीत करने वाले साझेदार की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए तर्क दिए जाने चाहिए।

अपने दृष्टिकोण को उचित ठहराते समय या अपने प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का खंडन करते समय, आप तर्क-वितर्क के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग कर सकते हैं:

? मौलिक विधितथ्यों और विशिष्ट जानकारी का विवरण है;

? विरोधाभास विधिप्रतिद्वंद्वी के तर्क में कार्यान्वयन की पहचान के आधार पर;

निष्कर्ष निकालने की विधि सटीक तर्क-वितर्क पर आधारित है, जो आंशिक निष्कर्षों के माध्यम से वांछित परिणाम की ओर ले जाती है;

? तुलना विधितर्क को चमक देता है, उसे अधिक दृश्यमान बनाता है;

? "हाँ...लेकिन" विधिइसका उपयोग तब किया जाता है जब प्रतिद्वंद्वी या तो केवल फायदे पर या केवल समस्या के चर्चा किए गए समाधान की कमजोरियों पर ध्यान केंद्रित करता है। यह विधि आपको पहले वक्ता से सहमत होने और फिर आपत्ति जताने की अनुमति देती है;

? क्यू पिक-अप विधिइसमें अपने तर्क को मजबूत करने के लिए प्रतिद्वंद्वी की टिप्पणी का उपयोग करने की क्षमता शामिल है।

चर्चा के दौरान अपने प्रतिद्वंद्वी को समझाना जितना महत्वपूर्ण है उतना ही कठिन भी। और निराधार आशावाद यहाँ उचित नहीं है। अन्यथा, बातचीत बिलियर्ड गेंदों की टक्कर में बदलने का जोखिम उठाती है जो बिना आकार या रंग बदले अलग-अलग दिशाओं में बिखर जाती हैं।

पार्टियों के प्रस्तावों पर प्रभावी चर्चा का एक महत्वपूर्ण घटक प्रश्न पूछने की क्षमता है।यह इस तथ्य से समझाया गया है कि सही ढंग से पूछा गया प्रश्न आपको अपने प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्पष्ट करने, उससे अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने, चर्चा प्रक्रिया को तेज करने और चर्चा को सही दिशा में निर्देशित करने की अनुमति देता है।

निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है प्रश्नों के प्रकार:

? बंद किया हुआ"हाँ नहीं" उत्तर की आवश्यकता है। उन मामलों में उनसे पूछने की अनुशंसा की जाती है जहां सहमति प्राप्त करने में तेजी लाना या पहले से हुए समझौतों की पुष्टि करना आवश्यक है;

? खुलाविस्तृत उत्तर की आवश्यकता है. उनसे ऐसे मामलों में पूछा जाता है जहां अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना या प्रतिद्वंद्वी की स्थिति स्पष्ट करना आवश्यक हो;

? शब्दाडंबरपूर्णएक बयान या खंडन जो पूछताछ के रूप में व्यक्त किया गया है और उत्तर की आवश्यकता नहीं है। ऐसे प्रश्न आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को वक्ता की राय के प्रति विनीत रूप से राजी करने की अनुमति देते हैं;

? विचारोत्तेजकआवश्यक उत्तर के तत्व शामिल करें। इनका उपयोग तब किया जा सकता है जब वक्ता के दृष्टिकोण की पुष्टि प्राप्त करना या किसी निश्चित दिशा में बातचीत को निर्देशित करना आवश्यक हो।

समस्या के संभावित समाधान विकसित करने के प्रस्तावों पर चर्चा की प्रक्रिया में परस्पर विरोधी दलों के सभी प्रयास विफल हो सकते हैं यदि विरोधी स्वयं इस मार्ग में बाधाएँ उत्पन्न करते हैं। समस्या यह है कि लोग पैटर्न में सोचने लगते हैं। निम्नलिखित समस्या को हल करने का प्रयास करें: “दो लोग नदी के पास पहुँचे। सुनसान किनारे के पास एक नाव थी जिसमें केवल एक ही व्यक्ति बैठ सकता था। दोनों ने इस नाव पर नदी पार की और अपने रास्ते पर चलते रहे। उन्होंने ऐसा कैसे किया? समस्या को हल करने में संभावित कठिनाइयाँ पहले वाक्यांश की व्याख्या के कारण होती हैं, जो बताती है कि यात्री एक साथ चले थे। तर्क की सामान्य पंक्ति को त्यागने से यह समझना संभव हो जाता है कि उन्होंने अलग-अलग बैंकों से संपर्क किया और बारी-बारी से पार किया।

वार्ताकारों की रूढ़िवादी सोच उन्हें समस्या के यथासंभव समाधान खोजने से रोकती है। इस बाधा को दूर करने के लिए विरोधियों को रचनात्मक सोचने की क्षमता की आवश्यकता होती है। यह गुणवत्ता निम्नलिखित का तात्पर्य है:

? रूढ़िवादिता को त्यागने की क्षमता;

? किसी प्रश्न के एक पहलू से दूसरे पहलू तक स्वतंत्र रूप से जाने की क्षमता;

? अप्रत्याशित, अद्वितीय समाधान खोजने की क्षमता।

बातचीत के इस पहलू पर आपको ध्यान देना चाहिए कई विशिष्ट गलतियों पर प्रकाश डालें जो विरोधियों की रचनात्मक सोच में बाधा डालती हैं:

? समयपूर्व निर्णय.आलोचनात्मक रवैया और प्रारंभिक आकलन देखने के क्षेत्र को सीमित कर देते हैं, जिससे प्रस्तावित विकल्पों की संख्या सीमित हो जाती है। बहुत से संघर्षों का परिणाम बेहतर हो सकता है यदि उनके प्रतिभागियों ने अन्य लोगों के विचारों को तुरंत अस्वीकार नहीं किया;

? एकमात्र विकल्प की तलाश में.चूँकि समझौता एक समाधान पर आधारित होगा, परस्पर विरोधी पक्ष शुरू से ही यही एकमात्र विकल्प खोजने का प्रयास करते हैं;

? यह दृढ़ विश्वास कि "पाई को बड़ा करना" असंभव है।किसी समस्या को हल करने के लिए विविध विकल्प बनाने में एक बाधा संघर्ष के पक्षों का यह विश्वास है कि एक के लिए लाभ केवल दूसरे के लिए नुकसान की कीमत पर संभव है। इसका मतलब यह है कि मुख्य बात जितना संभव हो उतना जीतना है, और अन्य तरीकों की तलाश नहीं करना है;

? "उनकी समस्या का समाधान ही उनकी समस्या है।"बातचीत के मार्ग में प्रवेश करते समय, परस्पर विरोधी पक्ष एक या दूसरे समझौते को समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं (बशर्ते कि हम दुष्प्रभाव प्राप्त करने के बारे में बात नहीं कर रहे हों)। लेकिन साथ ही, वे अक्सर अपने प्रयासों को मुख्य रूप से केवल अपने हितों को साकार करने के तरीकों पर केंद्रित करते हैं, दूसरे पक्ष को स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं को हल करने के लिए छोड़ देते हैं।

वार्ताकारों द्वारा की गई ऐसी गलत गणनाएं किसी समझौते में दुर्गम बाधाएं पैदा करती हैं। समस्या का समाधान बनाने के लिए निम्नलिखित अनुशंसाएँ आपको उनसे बचने में मदद करेंगी:

? विकल्पों की खोज को उनके मूल्यांकन से अलग करें।वार्ताकारों को पहले संभावित समाधान विकसित करना चाहिए और उसके बाद ही उनमें से सबसे स्वीकार्य समाधान चुनना चाहिए;

? अपने विकल्पों की सीमा का विस्तार करें।समस्या का समाधान मिलने की संभावना तभी अधिक है जब परस्पर विरोधी पक्षों के पास चुनने के लिए बहुत कुछ हो;

? पारस्परिक लाभ की तलाश करें.अक्सर, विरोधी बातचीत को एक ऐसी लड़ाई के रूप में देखते हैं जिसमें केवल एक ही विजेता हो सकता है। इस दृष्टिकोण के साथ, या तो बातचीत गतिरोध पर पहुंच जाती है, या जीत की कीमत बहुत अधिक हो जाती है। दूसरा तरीका ज्यादा कारगर है. सबसे पहले, विरोधियों को सामान्य हितों की पहचान करने की आवश्यकता है जो टकराव को कम करते हैं और किसी समझौते पर पहुंचना आसान बनाते हैं। दूसरे, वार्ताकारों को परस्पर अनन्य हितों की इष्टतम संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। तीसरा, विभिन्न, गैर-अतिव्यापी हितों के समन्वय से वार्ता की सफलता सुनिश्चित की जा सकती है। इस मामले में, एक पक्ष के हितों को संतुष्ट करने से दूसरे के हितों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है;

? अपने प्रतिद्वंद्वी के लिए निर्णय लेना आसान बनाने का प्रयास करें।बातचीत का परिणाम ऐसा समाधान होना चाहिए जो दोनों पक्षों के अनुकूल हो। तदनुसार, संभावित समाधानों के बारे में प्रतिद्वंद्वी की राय पर ध्यान न देना वार्ता के परिणाम के लिए हानिकारक है।

संघर्षपूर्ण संबंधों की स्थितियों में बातचीत की प्रक्रिया काफी जटिल होती है। अक्सर इसके प्रतिभागी स्थितीय सौदेबाजी की कठोर शैली की ओर रुझान प्रदर्शित करते हैं। इस मामले में, चर्चा, जिसमें समस्या के संभावित समाधान विकसित करना शामिल है, वांछित परिणाम नहीं लाती है और बातचीत गतिरोध पर पहुंच जाती है। "मृत समय" की एक अवधि आती है जब बातचीत प्रक्रिया निलंबित हो जाती है। इस स्थिति में, विरोधियों द्वारा आगे की कार्रवाई के लिए दो संभावित विकल्प हैं। बातचीत की मेज छोड़कर मौजूदा स्थिति से सकारात्मक रास्ता तलाश रहे हैं।

बातचीत की मेज छोड़कर

यदि यह विकल्प लागू किया जाता है, तो कई पहलुओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है:

स्थिति के गहन विश्लेषण और मूल्यांकन के बाद ही बातचीत को बाधित किया जाना चाहिए;

आपको उस समय बातचीत समाप्त नहीं करनी चाहिए जब आप क्रोधित हों और क्षणिक आवेग का पालन कर रहे हों;

आपको अपने प्रतिद्वंद्वी को उन असहमतियों का सार स्पष्ट रूप से समझाना चाहिए जिसने आपको निर्णायक कदम उठाने के लिए मजबूर किया;

पुलों को कभी न जलाएं. किसी संघर्ष के पक्षों के बीच अधिकांश बातचीत एक बार की नहीं, बल्कि आवर्ती होती है;

यदि आपको लगता है कि बातचीत फिर से शुरू करना उचित है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी को बताएं;

यदि आपके प्रतिद्वंद्वी ने आपकी ओर पहला कदम बढ़ाया है, तो उसके कार्य की सराहना करें और उसके प्रस्तावों को तुरंत अस्वीकार न करें।

बातचीत की मेज छोड़ने की स्थिति में, परस्पर विरोधी पक्ष एकतरफा कार्रवाई शुरू कर देते हैं, बातचीत के समझौते के लिए अपने विकल्पों को लागू करते हैं, जो तैयारी के चरण में निर्धारित किए गए थे। एक ओर, बातचीत टूटने का खतरा काफी बढ़ जाता है और इस टूटने को रोकने की आपसी इच्छा कमजोर हो जाती है। दूसरी ओर, बातचीत के जरिए किए गए समझौते के विकल्पों की मौजूदगी और एकतरफा कार्रवाइयों में बदलाव से संघर्ष के पक्षों को अवांछनीय निर्णय विकल्पों को स्वीकार करने से बचाना संभव हो जाता है।

हालाँकि, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि, बातचीत की राह पर आगे बढ़ते हुए, प्रतिभागियों ने एक-दूसरे पर अपनी निर्भरता को पहचाना। और यदि बातचीत प्रक्रिया बाधित होती है, तो संघर्ष का आधार बनने वाला विरोधाभास अनसुलझा रहेगा।

कोई सकारात्मक रास्ता ढूंढ़नामौजूदा स्थिति से बातचीत जारी रहने का संकेत मिलता है। ऐसे में इसका इस्तेमाल काफी असरदार हो सकता है वार्ता में विराम की घोषणा करने का एक विशुद्ध तकनीकी साधन।यह परस्पर विरोधी पक्षों को वार्ता की प्रगति का विश्लेषण करने, मामलों की स्थिति का आकलन करने, अपने प्रतिनिधिमंडलों के भीतर या बाहर से किसी के साथ परामर्श करने, वार्ता में माहौल की भावनात्मक तीव्रता को कम करने और उनके समाधान के लिए संभावित विकल्पों पर विचार करने की अनुमति देता है। गतिरोध.

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तनाव कम करने के उपाय के रूप में प्रश्न, स्व-मूल्यांकन चिंतनशील प्रश्न तनाव के स्तर को कम करते हैं। किसी को प्रभावित करते समय केवल गैर-जबरदस्ती वाला दृष्टिकोण ही प्रभावी होता है। इसलिए, कार्रवाई करने से पहले, आपको सही मानसिक स्थिति लेने की आवश्यकता है। यह उतना ही है

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जन्म से 10 वर्ष तक एक बच्चे की परवरिश पुस्तक से सियर्स मार्था द्वारा

5. संघर्षों को रोकने और हल करने के तरीके

लेखक की किताब से

5.1. संघर्ष की रोकथाम संचार और बातचीत करते समय, लोग, किसी न किसी तरह, एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं। नेता काम में अधीनस्थों के कार्यों को निर्धारित करते हैं, शिक्षक छात्रों को ज्ञान देते हैं, माता-पिता अपने बच्चों का पालन-पोषण करते हैं। और इस प्रकार की सभी अंतःक्रियाएँ भयावह हैं

लेखक की किताब से

5.2. संघर्ष समाधान संघर्षों को सुलझाने के तरीके या रणनीतियाँ उतनी ही विविध हैं जितनी स्वयं संघर्ष की स्थितियाँ। हालाँकि, उन सभी को निम्नलिखित चार मुख्य बातों में घटाया जा सकता है: छोड़ने या संघर्ष से बचने की रणनीति; बलपूर्वक दमन, या हिंसा की विधि;

लेखक की किताब से

लेखक की किताब से

प्रारंभिक शिक्षा की एक विधि के रूप में माता-पिता का लगाव मार्था का बच्चे के प्रति विशिष्ट मातृ दृष्टिकोण माता-पिता के लगाव से ज्यादा कुछ नहीं है, अर्थात, एक ऐसा दृष्टिकोण जो माता-पिता और बच्चे दोनों में सर्वश्रेष्ठ लाता है। स्नेह की शुरुआत आपसे होती है

लेखक की किताब से

क्या बच्चे को मारने का कोई सुरक्षित तरीका है? जाहिर है, हमले के मुद्दे पर हमारी स्थिति आपके लिए पहले से ही स्पष्ट है - मत मारो। लेकिन हम पालन-पोषण में काफी अनुभवी हैं और समझते हैं कि कुछ प्यार करने वाले, देखभाल करने वाले, समर्पित माता-पिता मानते हैं कि पिटाई "पैकेज" का हिस्सा है।

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