A beszélgetés, mint a klinikai és pszichológiai diagnosztika interaktív módszere. Alapvető pszichodiagnosztikai technikák Az egyéni beszélgetés, mint a pszichodiagnosztikai módszer
A pszichodiagnosztikai vizsgálat során lehetetlen a beszélgetés módszere nélkül megtenni, mivel a beszélgetést különböző célokra használják:
1.a beszélgetés módszere kapcsolatteremtésre, együttműködésre való felállításra szolgál
2. a beszélgetés módszerét a felmérés pozitív motivációjának megteremtésére, erősítésére használják. Ez egy pszichodiagnosztikai vizsgálatra való felkészülés.
3.a beszélgetés módszerét használják diagnosztikai információk megszerzésére az alanytól
4.A beszélgetés módszerét is használják a szorongás szintjének csökkentésére és biztosítására pszichológiai segítségnyújtás.
Ha az interjú módszerét diagnosztikai információk megszerzésére használják, akkor az egy diagnosztikai interjú. Ha a beszélgetés módszerét a szorongás csökkentésére használják, akkor ez már klinikai interjú.
Nem lehet szembehelyezkedni velük, rokonságban állnak egymással. Bármilyen interjú a kapcsolatteremtéssel, az együttműködésre való felkészüléssel kezdődik.
A pszichoterápiás beszélgetésben az első szakasz a pszichodiagnosztikai interjú szakaszait tartalmazza, és fordítva, a pszichodiagnosztikai interjú tartalmazhat terápiás hatás elemeit.
A beszélgetési módszer használata során felmerülő nehézségek:
1. a beszélgetés során a pszichodiagnosztikus közvetlen interakcióba lép az alanyal, és nem csak a beszélgetésben található információkat kell felhasználnia, hanem a megfigyeléssel szerzett non-verbális információkat is. Rögzíteni kell az arckifejezéseket, gesztusokat, testtartásokat, a beszélgetéshez való hozzáállást.
2. a pszichodiagnosztikus köteles figyelni a beszélgetés formai oldalára, az alany beszédmódjára, mivel ez fontos a személyes jellemzők megítéléséhez.
3. a pszichológus maga is részt vesz a beszélgetésben, beszédével, testtartásával, arcmimikájával befolyásolja az alany viselkedését; a helyzet megváltoztatásával az alany válaszainak tartalma is változhat.
4. a beszélgetőpartnerek egyenlőtlen helyzetben vannak (a pszichodiagnosztikus kérdez, az alany válaszol). A pozíciók aszimmetriája megzavarhatja a kapcsolatokat, az ember visszahúzódhat önmagába, megtagadhatja a kérdések megválaszolását. A pszichodiagnosztikusnak meg kell értenie ezt az egyenlőtlenséget, és nem kell eltúloznia, nem hangsúlyoznia.
o szükséges válaszolni a tantárgy lehetséges kérdéseire
o a beszélgetés megkezdése előtt a pszichológus kéri, hogy válaszoljon a kérdésekre, majd ő maga vállalja a tárgy összes kérdésének megválaszolását.
5. Minden pszichológust eleve az emberi kapcsolatok szakértőjének tekintenek, és a beszélgetés túlmutat a szokásos beszélgetésen, mivel fokozott követelmények támasztanak a pszichológussal szemben, valamint személyiségével - szociabilitásával - egy másik személyre való összpontosítással.
o érzelmi fogékonyság
o magas empátia (együttérzés és empátia képessége)
o tolerancia
o tapintat
o magas reflexiós szint
Diagnosztikai interjú.
1. A diagnosztikai interjú során mindig kitűznek egy célt vagy feladatot.
2. A diagnosztikai interjú során mindig rögzítésre kerül a szóbeli anyag, és az eredményeket értékelik.
A diagnosztikai interjúk típusai.
Az elválasztás kritériuma:
előre elkészített terv vagy program megléte vagy hiánya.
kinek az oldalán áll az interjú lebonyolításának kezdeményezése, és ennek következtében a diagnosztikus interjú lehet irányított (programozott interjú) és irányítatlan (programozott interjú).
Menedzseletlen diagnosztikai interjún, ügyféloldali kezdeményezés. Vallomásos jellegű beszélgetés, a kliens önmagáról szóló története kérdések nélkül.
A pszichológus ne legyen passzív, az aktív hallgató pozíciója; a non-direktív terápia elve: kontaktus, empátia, személy elfogadása, tiszteletben tartja a kliens pozícióját, nem értékeli a klienst.
Az irányított diagnosztikus interjú során a pszichológus előre elkészíti a beszélgetési tervet, a kezdeményezés az ő oldalán áll.
1) a diagnosztikai interjú szabványos.
Meghatározták az interjú lebonyolításának szigorú taktikáját, a kérdéseket szigorúan meghatározott sorrendben teszik fel. A tárgyra gyakorolt további hatások kizártak.
Minden ügyfél egyenlő helyzetben van, lehet összehasonlítani.
Hiba:
A standardizált diagnosztikai interjú kevésbé egy természetes beszélgetéshez, inkább egy vizsgálati kérdezősködéshez, az alany őszinteségének csökkenéséhez, a válaszok torzulásához.
Standardizált diagnosztikus interjú akkor készíthető, ha a kliens hozzáállása a vizsgálathoz, hajlandó együttműködni, amikor nincs szükség pozitív motivációra.
A standardizált diagnosztikai interjút kisgyermekeknél nem alkalmazzák, gyakrabban használják tömeges felmérésekben: nagy mennyiségű összehasonlítható információ megismerése.
2) ingyenes diagnosztikai interjú.
Ebben az esetben a pszichológus előre felvázolt egy tervet, kérdéseket, de a taktika szabad, nincs merev kérdéssor. Minden további kérdés figyelembe veszi az előzőre adott választ, amely figyelembe veszi a beszélgetés menetében bekövetkezett változásokat, a helyzet természetességének megőrzését, és ennek következtében a válaszok őszinteségét. Ehhez nagy szakértelem és pszichológusi tapasztalat szükséges.
Egyéni vizsgálat során ingyenes diagnosztikai interjúra kerül sor. Szükséges a belső világba való behatolás, az egyén nehézségeinek megértése.
Minden pszichodiagnosztikusnak képesnek kell lennie pszichodiagnosztikai interjú készítésére.
A diagnosztikai interjú elkészítésének szabályai.
I. A diagnosztikai interjú felépítése.
1. szakasz. Bevezetés, melynek célja az ügyfél együttműködésre, kapcsolatteremtésre való felállítása.
2. szakasz. A kliens szabad, ellenőrizhetetlen kijelentései (azt mond, amit akar, a pszichodiagnosztikus kérdése nélkül).
3. szakasz. A pszichodiagnosztikus általános kérdéseket tesz fel.
4. szakasz. Diagnosztikai interjú (pszichodiagnosztikus felkészült kérdéseket tesz fel).
5. szakasz. A pszichodiagnosztikus utolsó szavai, kísérlet a feltámadt feszültség oldására, és a hála kifejezése az alany válaszaiért.
II. Hogyan írjunk diagnosztikai interjúkérdéseket.
1. A témát kamaszkortól úgy kell emlegetni, mint te.
2. Szótár, amelyre a pszichológus támaszkodik (a szótárnak meg kell felelnie annak a társadalmi és korcsoportnak, amelyhez az alany tartozik).
3. Hogyan tervezi meg a diagnosztikai interjú kérdéseit, hogy őszinte válaszokat kapjon?
A kérdések megfogalmazásának technikái.
előzetes tapintat fogadása - a kérdést úgy fogalmazzák meg, hogy a válaszból származó esetleges negatív benyomás csökkenjen. (Például: mindenkinek harcolnia kell néha, ugye?).
eufemizmusok használata (a negatív értékelést csökkentő helyettesítés). A "verekedés" helyett - "Gyakran nem értitek meg egymást a bátyjával?"
kérdésre adott írásbeli válasz formájában (különösen kellemetlen)
A diagnosztikai interjúban szereplő kérdések három típusúak:
egyenes ("Félsz?")
közvetett ("Mit érzel zivatar alatt?")
projektív (más emberekre utalva - "A gyerekek félnek a zivataroktól")
Általános szabályok.
1. A diagnosztikai interjúnak nem kell túl hosszúnak lennie.
2. A regisztráció a válaszadáskor történjen, de a regisztráció nem akadályozhatja az alany őszinteségét (lehetőség van diktafon használatára).
3. A diagnosztikai interjú értelmezését a témával kapcsolatos minden további információval összefüggésben kell elvégezni.
Beszélgetések gyerekekkel és serdülőkkel.
Különbség: általában a felnőttek saját kezdeményezésükre fordulnak pszichológushoz, és gyerekeket hoznak.
Hiányzik belőlük a motiváció a pszichológussal való kommunikációhoz, nehéz a kapcsolatteremtés, a bizalmi kapcsolatok.
sokkal több találékonyság és tapasztalat szükséges a gyerekekkel való munkához.
Különösen nehéz, autista és kisgyermekek számára.
A játék különösen hasznos. A pszichológusnak az irodájában legyen játék, játék, rejtvény, ceruza, filctoll - annak érdekében, hogy a gyermeket bevonja a közös tevékenységekbe.
A kisgyerek név szerinti kezelésének formája (mint egy családban, ahogy anya hívja).
Beszéljen érthető nyelven (életkor, nem, életkörülmények szerint).
A beszélgetés teljessége, megbízhatósága a reflexiós, önmegfigyelési, önelemzési képességen múlik, ami a kisgyermekeknél gyakorlatilag hiányzik, és az érzéseik verbalizálásának képessége rosszul fejeződik ki.
Az élményekről, gondolatokról, érzésekről a kérdés helyes megfogalmazásával és időben történő feltéve információhoz juthatunk, ami segít bővíteni a gyermek érzelmi állapotainak verbalizálási képességét.
Az indirekt és projektív kérdések megbízhatóbb információhoz jutnak, mint a közvetlen kérdések.
Képesnek kell lennie arra, hogy felvegye a nem direkt pszichoterápia helyes pozícióját. Ez segít megnyílni, őszintén válaszolni, tiszteletben tartani a magánélethez való jogot.
-
Nélkül módszer beszélgetések nem lehet nélkülözni pszichodiagnosztikai vizsgálat, hiszen beszélgetés pa-val használva.
Tartalom vizsgálat - módszer dokumentumok és különféle szövegek tartalmának formalizált tanulmányozása. Beszélgetés hogyan módszer pszichodiagnosztika. -
Nélkül módszer beszélgetések nem lehet nélkülözni pszichodiagnosztikai vizsgálat, hiszen beszélgetés használ. Megfigyelés hogyan módszer pszichodiagnosztika... Alapvető és nagyon fontos módszer. -
Beszélgetés hogyan módszer pszichodiagnosztika... Nélkül módszer beszélgetések nem lehet nélkülözni pszichodiagnosztikai vizsgálat, hiszen beszélgetés használ ... további részletek." -
Beszélgetés hogyan diagnosztikai módszer egyéni tanácsadásban. Mód személyiségdiagnosztika. Különleges mód: kérdőívek és projektív mód Kérdőívek A legelső módszer v pszichodiagnosztika. -
Beszélgetés hogyan módszer pszichodiagnosztika... Nélkül módszer beszélgetések nem lehet nélkülözni pszichodiagnosztikai vizsgálat, hiszen beszélgetés használ ... további részletek." -
Használat pszichodiagnosztika v egészségügyi intézmények. Pszichodiagnosztika aktívan használják az orvostudomány területén, in
Megfigyelés, pl beszélgetés, az első helyet foglalja el a pszichodiagnosztikai betegek vizsgálata, másokat elkísér mód... -
Beszélgetés hogyan módszer pszichodiagnosztika... Nélkül módszer beszélgetések nem lehet nélkülözni pszichodiagnosztikai vizsgálat, hiszen beszélgetés használ. -
... Egyiptomban volt egy tesztrendszer a papjelöltek számára - interjú (életrajzi adatok, vezetői képesség beszélgetés, megjelenés), a munkavégzés, a figyelés, a csend képességének tesztjei
Történelem pszichodiagnosztika- elméleti igazolásának története is mód. -
Használat pszichodiagnosztika mód - beszélgetés -
Használat pszichodiagnosztika pszichológiai tanácsadásban. Kötelező mód - beszélgetésés megfigyelés. A pszichológus köteles diagnózist felállítani.
Hasonló oldalak találhatók: 10
A „Befejezetlen mondatok” tesztet egy tudományos főmunkatárs, Ph.D. vezette be a gyakorlatba. édesem. tudományok O.N. Kuznyecov (S. M. Kirov Katonai Orvosi Akadémia Pszichiátriai Osztálya).
Ebben az esetben az „en” utótagot egy „n”-nel írjuk, hogy ne rontsuk el a szent szavakat. Az "En" nem csak utótag, hanem LÉTEZŐ is (lásd a görög szótárakat és az egyházi szláv szótárat, ahol H = 50 = 5, a számmisztika szabályai szerint. 5 - az "Igen" betű = LÉTEZŐ.)
* Hasonló viselkedési reakciók a párbeszédben is megnyilvánulnak szinte minden kapcsolati struktúra vizsgálatakor, ezért más skálákon a viselkedési reakcióknak csak sajátos jellemzőit írják le.
* A megfigyelés feltárja az arckifejezések és a pantomimika tüneteit, amelyeket az „Erkölcsi érettség” skála mutatói szerint írnak le.
* Ez a skála a 80-as években a szerzők vallásról alkotott nézeteivel összhangban készült, latin és görög nyelveket használva. A szerzők nem érintik a Vhroispovihdanie = Vhra a Vhd (forrás) elejétől ("PO" előtag) fogalmát, amihez külön könyvre lesz szükség.
* A 7-10-ig terjedő skálák adatai felmérés és személyes akta alapján kerülnek megállapításra. Egy család és egy mikrocsoport megfigyelésekor, tanulmányozása során a jelek megegyeznek a fent felsorolt skálákkal, a tevékenységrendszer jelentőségének megfelelően nyilvánulnak meg.
* Gyakori jel a túlbecslések az érzelmek tulajdonságainak tulajdonítható jellemzők (lásd 26-29 skálák). Differenciális szempontból fontos megkülönböztetni e jellemzők rendszer-genezisének jellemzőit. Egyrészt az érzelmek ingerlékenysége összefüggésbe hozható a meggyengült gátló késleltetéssel (önkontroll). Másrészt az érzelmek ezen tulajdonsága összefügghet azzal, hogy nem hajlandó visszatartani magát. Ez a tulajdonság megnyilvánulhat egy „ingerre adott öntudatlan válaszban, amikor az ember nem ismeri önbecsülését, én-érzetének sebezhetőségét, mind pedig a hatásra adott tudatos válaszban, az Önvalója megmutatásának vágyában. Az ilyen személyek pedagógiai megközelítése eltérő ..
* A bizalomhiányt és a szélsőséges önbizalomhiányt meg kell különböztetni érzelmi és akarati jellemzőkkel (lásd.
skálák, 2. és 1. index). Megfigyeléseink szerint az ilyen típusú személyeknél a valós öngyilkosság esetei figyelhetők meg, ellentétben a túlbecsült önbecsüléssel rendelkezőkkel.
Utóbbira jellemzőbb a demonstratív öngyilkossági kísérlet (mások jelenlétében), hogy bizonyos előnyöket kiszedjenek maguknak.
A rendkívül bizonytalan emberek esetében a befejezetlen öngyilkos cselekedet gyakran a határozatlanság, a mások bajba hozatalára való hajlandóság hiányának a következménye.
* Lásd az érzelmek egyéb tulajdonságainak jeleit (5-ös és 4-es index) a 28-30-as skálán: „Az érzelmek ereje, szűkülete, stabilitása”.
* A viselkedési, mimikai, pantomimikus reakciók közelednek a skálához
"Határozottság" az indexei szerint.
* A megfigyelés (valamint a memória produktivitása, figyelmessége, mozgása) gyakrabban derül ki hosszan tartó vagy speciálisan irányított megfigyeléssel, valamint speciális pszichológiai tesztek segítségével.
* A párbeszéd e töredéke egy olyan technika bemutatására szolgál, amely lehetővé teszi, hogy az alany gyenge pontján keresztül meghatározza az én tulajdonságát, amelyet az alany igyekszik nem felfedni. Itt a gyenge pont a tanuló képességeivel szembeni „bizalmatlanság”, aminek következtében a lustasága determinál.
* A cikkben szereplő YAT betű az Ib jellel, az ENN utótag pedig egy H-val van írva, hogy a számítógépes betűtípusokat és az orosz (egy C-vel) helyesírást figyelembe véve ne rágalmazzák ennek az üzenetnek a szent szavait.
OLDAL \ * MERGEFORMAT 1
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Közzétéve: http://www.allbest.ru/
Bevezetés
2. A beszélgetés lefolytatásának szabályai
Következtetés
Bibliográfia
Bevezetés
A pszichodiagnosztika (a görög psziché szóból - lélek és diagnózis - felismerés, elhatározás) a pszichológiai diagnózis felállításának technológiai folyamata. Tartalmazza a mérőműszerekkel szemben támasztott követelmények kialakítását, a technikák tervezését és tesztelését, a vizsgálati szabályok kidolgozását, az eredmények feldolgozását, értelmezését. A pszichodiagnosztika a pszichometrián alapul, amely kvantitatív módon méri az egyéni pszichológiai különbségeket, és olyan fogalmakat használ, mint a reprezentativitás, a megbízhatóság, az érvényesség és a megbízhatóság. A fő pszichodiagnosztikai technikák közé tartoznak az intelligencia, az eredmények, a speciális képességek, a kritérium-orientált tesztek; kérdőívek az egyén érdekeinek, értékorientációinak azonosítására; projektív módszerek attitűdök, kapcsolatok, preferenciák, félelmek diagnosztizálására; pszichofiziológiai módszerek a tulajdonságok mérésére idegrendszer(hatékonyság, tevékenység üteme, kapcsolhatóság, zajtűrés); rosszul formalizált technikák (megfigyelés, beszélgetés, tartalomelemzés).
Az egyes pszichodiagnosztikai módszerek segítségével nyert adatok értelmezése két kritérium alapján történhet: a normával vagy standarddal való minőségi összehasonlítással, amely lehet nem patológiás fejlődés vagy szociálpszichológiai elképzelés. szabványok, egy bizonyos jel meglétére vagy hiányára vonatkozó későbbi következtetéssel; csoporttal való mennyiségi összehasonlításban, majd egyebek mellett a sorszámú helyre vonatkozó következtetést.
1. A beszélgetés, mint a pszichodiagnosztikai módszer
A társalgás az emberi viselkedés tanulmányozásának pszichológiára jellemző módszere, mivel más természettudományokban lehetetlen a kommunikáció az alany és a kutatás tárgya között.
A beszélgetés így kezdődik kiegészítő módszer a kísérlet felépítéséhez:
Az első szakaszban, amikor a kutató elsődleges információkat gyűjt a témáról, utasításokat ad, motivál stb., ill.
Az utolsó szakaszban - kísérlet utáni interjú formájában.
A kutatók megkülönböztetik a következőket:
A klinikai beszélgetés a „klinikai módszer” szerves része
Céltudatos kihallgatás „szemtől szembe” – interjú.
A klinikai interjút nem feltétlenül a pácienssel végzik el a klinikán. Ez az egész ember felfedezésének módja,
Célja - az alanyal folytatott párbeszéd során a kutató igyekszik minél teljesebb információt szerezni egyéni és személyes tulajdonságairól, életútjáról, tudatának és tudatalattijának tartalmáról stb.
A klinikai interjúkat leggyakrabban speciálisan felszerelt helyiségben végzik.
Az interjú egy fókuszált felmérés. Az interjúmódszer a szociálpszichológiában, a személyiségpszichológiában és a munkapszichológiában terjedt el.
Az interjúk fő alkalmazási területe a szociológia. Ezért a hagyomány szerint szociológiai és szociálpszichológiai módszereknek nevezik.
Az interjút "álbeszélgetésnek" nevezik – a kérdezőnek mindenkor:
Mindig emlékezzen rá, hogy ő kutató,
Ne hagyja figyelmen kívül a tervet
Vezesse a beszélgetést a kívánt irányba.
Az interjúk tervezésére és lebonyolítására számos konkrét irányelv létezik.
2. A beszélgetés lefolytatásának szabályai
2. A pszichológus által feltett kérdések ne legyenek tisztán klinikai jellegűek, pl. nem lehet fájdalmas állapot jeleinek azonosítása.
3. A beszélgetés során a pszichológusnak pszichológiai információkat kell kapnia a kognitív tevékenység jellemzőiről (memória, gondolkodás, figyelem, beszéd).
4. Célszerű olyan kérdéseket is bevonni a beszélgetésbe, amelyek lehetővé teszik a helyben, időben, énben való tájékozódás sajátosságainak meghatározását, a vizsgálatkori tudatállapotot jellemzően.
5. A gyerekekkel folytatott beszélgetésnek emellett általános képet kell adnia a szintről intellektuális fejlődés, ennek a szintnek a gyermek életkorának való megfeleléséről.
6. A gyerekekkel való beszélgetés során kiemelt figyelmet kell fordítani a viselkedés sajátosságaival és motívumaival, a családdal és iskolával kapcsolatos attitűdökkel, érdeklődési körökkel, hajlamokkal, tanulási nehézségekkel, a kortársakkal és felnőttekkel való kapcsolat jellegével, a fogyatékosságukkal kapcsolatos attitűdökkel kapcsolatos kérdésekre. , a vizsgálat helyzete.
A mentális tevékenység jellemzőire és a páciens személyiségére vonatkozó információk megszerzéséhez kapcsolódó diagnosztikai funkció mellett a beszélgetés „hangoló” (pszichokorrekciós és pszichoterápiás) funkciót is ellát.
A további kísérleti kutatás eredménye és menete nagymértékben függ az alany vizsgálati helyzethez való hozzáállásától, motivációjától, munkára és a kísérletezővel való együttműködésétől, valamint érzelmi állapotától.
Sok alany a vizsgálati szituációt szakértőként fogja fel (esetenként az is), vagyis olyan szituációnak, amelyben az alany intellektusa és személyisége bizonyos értékelésen megy keresztül.
Minden szakértői helyzetnek bizonyos érzelmi reakciót kell kiváltania az emberben. Ha azonban egy ilyen helyzet okozta izgalom, szorongás, kedvezõ benyomást keltési vágy (vagy a kedvezõtlen dologtól való félelem) eltúlzott jelleget kölcsönöz, akkor az ilyen reakció az alany tevékenységének megsértéséhez vagy gátlásához vezethet.
A kísérleti helyzettel szembeni ellentétes reakció sem megfelelő - amikor az ember közömbös, nem érdekli az előtte álló munka.
Ennek érdekében a beszélgetés során a pszichológusnak némi erőfeszítést kell tennie arra, hogy pozitív attitűdöt alakítson ki a betegben a további tevékenységekhez, az együttműködéshez:
Azokat az alanyokat, akik nem gondolják komolyan a vizsgálatot, elutasítóan meg kell győződni annak fontosságáról a kezelés, az elbocsátási kilátások, a szakértői vélemény elfogadása stb.
Más tantárgyakban szükséges a vizsgától való félelem eltüntetése, a javasolt feladatok elvégzésének alapvető lehetőségéről való meggyőzés, a képességeikbe vetett bizalom kialakítása.
A beszélgetés során kialakul egy bizonyos hangulat a további tevékenységhez, korrigálják az alanyok nem megfelelő attitűdjét. A kórpszichológiai kutatások általában, és konkrétan a beszélgetés nem szigorúan algoritmikusak, hanem rugalmasan kell követniük a pszichológus és az alany kapcsolatának alakulásának logikáját. Nincs és nem is lehet mindenki számára egységes beszélgetési rendszer.
pszichodiagnosztikai beszélgetés beteg bizalmas
A beszélgetést a pszichológiai tanácsadásban és pszichoterápiában alkalmazott klinikai interjúk elveivel és technológiájával összhangban kell felépíteni.
A sikeres beszélgetés alapja a témával való, bizalmi kapcsolatok kialakításának képessége.
A deontológiai elvek betartása kötelező a patopszichológus számára.
A beszélgetés művészete abban rejlik, hogy a pszichológus milyen kérdéseket és hogyan tesz fel. A beszélgetés során kerülni kell a közvetlen kérdéseket, a „fejjel” kérdéseket, különösen, ha azok a beteg számára fájdalmas témához kapcsolódnak (ezek lehetnek konfliktusokat befolyásoló, értékelő kérdések, életének, élményeinek kellemetlen pillanatai).
Ne tegyen fel zárt kérdéseket, amelyek határozott választ igényelnek. A klinikai beszélgetés során előnyben kell részesíteni a nyitott kérdéseket, amelyek serkentik a páciens beszédaktivitását.
Ahhoz, hogy érzelmileg bizalmas kapcsolatot létesítsen a pácienssel, a beszélgetésnek informálisnak kell lennie.
A látszólag kötetlen és kötetlen beszélgetést azonban alaposan át kell gondolni, egyértelműen pszichológus által megtervezve.
A beszélgetési programot előre kell felépíteni, a leendő alanyra vonatkozó előzetes adatok elemzése alapján (az anamnézisből, a kezelőorvossal, hozzátartozókkal folytatott beszélgetésekből).
A beszélgetés formáját és a feltett kérdések jellegét befolyásolják:
Kor,
a beteg oktatási (kulturális) szintje,
Az információ fogadásának és feldolgozásának jellemzői, jellemzői,
a kutatással kapcsolatos negatív attitűdök lehetősége,
Következtetés
A modern pszichodiagnosztika a tudományos és gyakorlati pszichodiagnosztikai ismeretek külön területeként jelent meg. A pszichodiagnosztikában egyre gyakrabban alkalmazzák a matematika és a fizika modern módszereit, valamint az elektronikus pszichodiagnosztika eszközeit.
Tehát a pszichológiában számos módszert alkalmaznak. Hogy ezek közül melyiket ésszerű alkalmazni, azt minden esetben egyedileg döntik el, a feladatoktól és a kutatás tárgyától függően. Ebben az esetben általában nem egy módszert alkalmaznak, hanem számos módszert, amelyek kölcsönösen kiegészítik és szabályozzák egymást.
Bibliográfia
1. Nemov RS Pszichológia: 3 könyvben. Könyv. 3: Pszichodiagnosztika. M .: "VLADOS", 1998.-632s.
2. Internetes források
Közzétéve az Allbest.ru oldalon
...Hasonló dokumentumok
A beszélgetések alapelvei, fajtái, felépítése, reflektív és nem reflektív hallgatás. Verbális és non-verbális kommunikáció a beszélgetés során, a beszélgetési folyamat eredményessége. A kérdéstípusok és a beszélgetési példák osztályozása, a beszélgetés, mint párbeszéd lehetősége.
absztrakt, hozzáadva: 2009.10.08
A psziché és az emberi viselkedés törvényszerűségeinek feltárása felmérési módszerek, interjúk és beszélgetések alapján. Ezeket a vizsgálat különböző szakaszaiban alkalmazzák, mind a kezdeti tájékozódás, mind a más módszerekkel kapott következtetések tisztázása érdekében.
szakdolgozat, hozzáadva 2010.12.15
Specifikus tulajdonságok a beszélgetés és az interjú módszerei, azok fogalma és tartalma, Összehasonlító jellemzőkés tulajdonságait. Az oktatási tevékenységekre való felkészültség vizsgálatának terve, fejlesztésének eljárása és elvei, a végrehajtás szakaszai és a kapott eredmények elemzése.
teszt, hozzáadva: 2012.07.05
Általános tulajdonságok illetve a beszélgetés módszerének szerepe a személyiségkutatásban. A beszélgetés főbb típusai, típusai, lehetőségei és felépítése. A verbális kommunikáció fogalma beszélgetés közben. A kérdéstípusok osztályozása. A non-verbális kommunikáció jellemzői, jelentése.
absztrakt, hozzáadva: 2011.02.28
A beszélgetés szerepe a pszichológiában és a pszichológiai tanácsadásban, megvalósításának főbb állomásai. A beszélgetés lefolytatásának jellemzői a pszichológiai tanácsadásban. A beszélgetés levezetésének módszerei a pszichológiai tanácsadásban: speciális kérdések és tisztázó technikák.
szakdolgozat, hozzáadva 2012.08.24
Pszichológiai módszerek és alkalmazásuk joga speciálisan minősített alkalmazott által. A módszerek eljárása és a pszichológia problémáinak összefüggései. Megfigyelés, a kapcsolatteremtés klasszikus folyamata és a beszélgetés sikere, kérdőívek és a kutatás helyessége.
teszt, hozzáadva 2012.03.25
A verbális kommunikáció sajátosságainak elemzése, amely nemcsak az üzenet tartalmával, hanem más síkokban is (hangszín, hangosság, tonalitás, fizikai jellemzők) hat a hallgatóságra. A beszélgetés, interjú, felmérés módszereinek megkülönböztető jegyei.
teszt, hozzáadva: 2010.11.25
A pszichológiai segítségnyújtás elméleti alapjainak és alkalmazott programjainak kidolgozása. A fő különbségek a pszichológiai tanácsadás és a pszichokorrekció és a pszichoterápia között. A párbeszéd, információgazdagsága. A kezdeti beszélgetés lefolytatásának szabályai.
absztrakt, hozzáadva: 2015.03.13
Az üzleti kommunikáció típusai: közvetlen és közvetett. Nyilvános beszéd. Üzleti megbeszélés, tárgyalás, beszélgetés, vita. Az illetékes beszélgetés szabályai. Helyes szóválasztás. Az a képesség, hogy tisztelettel hallgatjuk a beszélgetőpartnert anélkül, hogy megzavarnánk, bármit is mond.
bemutató hozzáadva: 2013.10.18
Koncepció jogi pszichológia... A pszichológia jelentősége a jogászok szakmai képzésében. Az elsődleges információgyűjtés főbb módszereinek gyakorlati alkalmazásának jellemzői: beszélgetések és megfigyelések. Beszélgetési terv készítése. A bűnözői magatartás természete.
A szubjektum képi ("non-verbális") produkciójának a verbálissal való egyesítése önmagában is kiterjeszti a pszichológusi munka lehetőségeit az egyén pszichéjének tudatos és tudattalan szférájának egyesítése mentén. A specifikus párbeszéd lehetővé teszi, hogy nem elmulasztjuk, hanem éppen ellenkezőleg, a figyelem középpontjába helyezzük a psziché egyedi egyediségét és feltárjuk a személyiségproblémák sajátos természetét, a verbális és non-verbális anyagok holisztikus pszichoanalízise pedig segít azonosítani. a szubjektum által tudattalan szisztémás viselkedési tendenciák, amelyeket tudattalan szférájának logikája határoz meg.
J. Bovers cikkében, amely W. Oaklander munkáira hivatkozik, a következő utasításokat adja a képi anyag tárgyalásának technikájára vonatkozóan:
1. Hagyja, hogy az ügyfél úgy beszéljen a munkájáról, ahogy ő akarja. Ez az alapszabály.
2. Kérje meg az ügyfelet, hogy kommentálja a kép egyes részeit, tisztázza azok jelentését, írjon le bizonyos formákat, tárgyakat vagy karaktereket.
3. Kérje meg a megrendelőt, hogy írja le első személyben a munkát, és lehetőleg tegye ezt a kép minden egyes elemére. A megrendelő párbeszédeket építhet a munka egyes részei között, függetlenül attól, hogy ezek a részek karakterek, geometriai formák vagy tárgyak. Megjegyzendő, hogy ez időnként megfélemlítő lehet az ügyfelek számára, ezért különbséget kell tenni az "ego" - és "tárgy" - orientált kérdések között; fogalmazza meg őket egy tág kontinuumban az "objektum"-tól az "ego"-orientáltig. Ha mondjuk egy ügyfél megformálta valamelyiket élelmiszer termék, megkérdezheted tőle, mit evett reggelire, vagy mit szeret a legjobban az édesanyja által készített ételek közül? Az első kérdés inkább „objektum”, a második inkább „ego” orientált.
4. Ha a kliens nem tudja, hogy ez vagy az a képrészlet mit jelent, a pszichológus megadhatja a magyarázatát, de meg kell kérdezni a klienst, hogy ez a magyarázat mennyire tűnik helyesnek számára. Az értelmezés helyességét az ügyfél verbális és non-verbális válaszai egyaránt ellenőrzik. Ha a magyarázat nem vált ki semmilyen reakciót, mérlegelni kell, hogy ez az ő hűtlenségéből vagy az ügyfél nem hajlandóságából adódik-e.
5. Ösztönözze az ügyfelet, hogy a színekre összpontosítson. Miről beszélnek vele? Még akkor is, ha nem tudja, mit jelent a szín. A színre összpontosítva lehet, hogy tudatában van valaminek. Megjegyzendő azonban, hogy a színek különböző időpontokban eltérő módon használhatók: egyes esetekben a tárgyak tulajdonságait, máskor a szerző hozzáállását ezekhez a tárgyakhoz tükrözik.
6. Próbálja rögzíteni az intonáció, a testhelyzet, az arckifejezés sajátosságait, a kliens légzésének ritmusát. Használja ezeket a megfigyeléseket az ügyfél további kérdésfeltevésére, vagy ha azt veszi észre, hogy az ügyfél intenzív feszültséget tapasztal, váltson másik témára. Nyilvánvaló, hogy a képi folyamat kifejezett fizikai és érzelmi reakciókkal jár, és mindegyiket megfigyelni kell.
7. Segítse az ügyfelet megérteni az összefüggést a műre vagy annak részeire vonatkozó állításai és élethelyzete között, gondosan megkérdezve, mi van az életében, és hogyan tükrözheti a munkája. Emlékeztetni kell arra, hogy az ügyfél milyen mértékben képes integrálni az értelmezéseket. Még ha magyarázatai helyesek is, az ügyfél ellenállhat nekik. De ha igaza van, és az ügyfél még nem áll készen arra, hogy elfogadja őket, ne feledje, hogy továbbra is lehetősége lesz felajánlani neki ezeket a magyarázatokat.
8. Különös figyelmet kell fordítani a hiányzó képrészekre és az ábrán a fehér szóközökre. Egyáltalán nem szükséges, hogy ennek vagy annak a résznek a hiánya szimbolikus jelentéssel bírjon. Néha a kép "stenografikus" lehet. J. Bovers például megjegyzi, hogy amikor egy emberi alakot erőszakos személyek ábrázolnak, a test alsó részének hiánya bizonyos esetekben elfojtott szexualitásról, más esetekben pedig a "tünetek eltorzult képéről" beszélhet. ÉN".
9. Néha szó szerint kell venni a képet, néha a képpel ellentétes dolgot kell keresni, főleg ha van ok egy ilyen feltételezésre. Edith Kramer alkotásai különösen bővelkednek olyan példákban, amikor a fantasztikus karaktereket erős egójú, magabiztos gyerekek ábrázolják. Ugyanakkor felhívja a figyelmet arra, hogy az ilyen képeket ugyanilyen gyakran olyan gyerekek alkotják meg, akik arra törekednek, hogy maguknak ideális, nem reális „én”-képet alkossanak, aminek következtében minden alkalommal fájdalmasan élik át ennek az ideálnak az összeomlását.
10. Kérje meg az ügyfelet, hogy beszéljen arról, hogyan érezte magát a munka elkészítésének folyamatában, annak megkezdése előtt és a befejezése után is. Nem mellékes a rajzkészítés során érdeklődni állapotáról, megkérdezni, mennyire érzi jól magát, helyzettől függően változtatva a kérdés formán. Sokan elkerülhetők védekezési reakciók a kliens oldaláról, vagy enyhítse őket pszichológiai „pulzusának” meghallgatásával.
11. Biztosítsunk lehetőséget az ügyfélnek, hogy a neki megfelelő tempóban dolgozzon, és annak tudatában, hogy olyasmit fog ábrázolni, amit tud ábrázolni; és tükrözze azokat a feltételeket, amelyek tanulmányozására készen áll. Függetlenül attól, hogy direktív vagy nem direktív megközelítést alkalmazunk, lehetőséget kell adnunk az ügyfélnek, hogy úgy érezze, ő maga irányítja a vizuális folyamatot és annak eredményeit.
12. Törekedjen a legkonzisztensebb képek kiemelésére a megrendelő munkájában. Idővel, ahogy a szemantikai kapcsolatok meghatározódnak, sok minden világossá válhat és megszólalhat bennük. Ráadásul idővel az ügyfél készen áll arra, hogy egységes jelentéssorokat lásson képeiben az összes elvégzett munka összefüggésében.
Az ilyen ítéletek lehetnek helyesek és helytelenek egy adott időpontra és egy személyre vonatkozóan.
A javasoltakon kívül még néhány javaslattal szeretnék kiegészíteni.
Ne kérdezzen túl sokat az ügyféltől, hanem tegye túl gyorsan.
Mindig hátra kell tekintenünk, és igyekezzünk értékítéletet megfogalmazni, meglátni a kép mélyebb értelmét. Csak az e kép által okozott asszociációk sokféleségét figyelembe véve tudunk helyesebben értelmezni. A képi kép bizonyos elképzelések összességét tükrözi, és a kommunikáció leggazdaságosabb eszköze. Néha ezer szóra van szükségünk csak egy kép leírásához, ezért gondosan meg kell választanunk szavainkat, amikor megpróbálunk valamit megtudni egy képről vagy értelmezni azt.
A szó ugyan szervezi a grafikai kép kialakítását és a hozzá kapcsolódó grafikai konstrukciót, de zavarhatja a közvetlen vizuális benyomást, és olyan attitűdöt alakíthat ki, hogy a már ismert grafikai konstrukción keresztül lássuk a természetet. A rajzoláshoz speciális technikákra van szükség, amelyek segítenek leküzdeni a szó gátló hatását.
L. Karman felhívta a figyelmet a rajz grafikai jellemzőire, és egy sor kérdéssort vezetett be, amelyek segítségével arra törekedett, hogy megtudja:
a) a rajzolt tárgyak jelentése a gyermek számára;
b) rokonszenv a gyermek családtagjaival szembeni ellenszenve iránt.
A kutató az úgynevezett "provokatív" kérdéseket is felhasználta, és arra késztette a gyereket, hogy nyíltan beszélje meg érzéseit.
A tudattalan logikáját egyaránt megerősíti (tárgyiasítja) mind a rajzok szerzőjével folytatott párbeszéd, mind maguknak a rajzoknak a vizuális jelentése. A rajzok szerzőjével folytatott párbeszéd közelebb viszi a tudattalan logikájának és a tudat logikájával való egysége ellentmondásának tisztázásához. A pszichodiagnosztikai eljárás elnyeri a cselekvés egyidejűségének jellegét, hiszen a szerzővel közösen végzett adekvát pszichodiagnosztika így pszichokorrekciós hatású. A verbális-non-verbális anyagokkal dolgozva a pszichológus csak új módon helyezi el a hangsúlyt, köszönhetően a szerzői anyagban (verbális és non-verbális) szereplő rendszerjellemzők és logikai kapcsolatok tárgyiasításának, amely feltárja a psziché irányát. A legmagasabb eredmény ebben az esetben a tudatos és tudattalan aspektusai közötti összefüggések megtalálása. Ez a titka az alany egyre növekvő pszichés ereje érzésének és a személyes problémák megoldásának lehetőségének.
A szerző szövege ugyanazt az értelmet kapja, mint maga a rajz, hiszen a szerző a szín érzékelésére, a szimbólum értékére és jelentésére helyezi a hangsúlyt. A szerzői szöveg a grafikai termékekkel való munka szerves részét képezi, mivel a szerző által verbalizált ábrázolásokat tartalmaz. Az ábrázolthoz fűzött megjegyzések lehetővé teszik, hogy a rajz jelentésének megértésében mozogni tudjunk, felfedve a fátyolos, a szerző számára eleinte nem látható tartalmát.
És bár a párbeszéd tisztázza egy adott szín, szimbólum szubjektív jelentőségét, szerepét a rajzban és magának a képnek a jelentését. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a szerző nem távoli benyomást közvetít, hanem saját élete eseményeinek affektív fixációit, szubjektív tükröződését. A nyelv ebben az esetben egyszerre a hazugság eszköze és az igazság elérésének eszköze. Ezért a verbális anyag éppúgy szükséges a műhöz, mint maga a rajz, hiszen lehetőséget ad a rajzok mélyebb, a szerző megértése alapján történő értelmezésére, ugyanakkor az értelmezés kívül esik az övén (a szerzőn). ) szubjektív nézetek.
A kép kétértelműségét kezdetben korlátozhatja a szerző szövege, bár számára általában minden képnek határozott és világosan körvonalazott jelentése van, és mindig társadalmilag jóváhagyott, összhangban van a társadalombarát erkölcsi normákkal és értékekkel. Az ügyfél, mivel a foglalás zárva van, ezzel a jelentéssel. A pszichológus a munkafolyamat során a szimbólumok elemzése alapján, amelynek tartalma terjedelmes és többes szám, megpróbál behatolni a rajz szerzői értelmezése "mögé" és "át", ez utóbbit figyelembe véve. A pszichológus kibővíti a kép megértésének kereteit, ami a szerző számára elsődleges, bevonja őt más, kezdetben láthatatlan jelentéssel megtöltött szemantikai képek látásába. Helyes pszichodiagnosztikával azonban fokozatosan elkülönülnek a szerző által láthatatlan cselekmények. Itt van értelme a procedurális pszichodiagnosztika szerepéről beszélni. A rajzon, akárcsak az álomban, tisztázásra, a figuratív szimbolikus formában bemutatott tartalom megértésére van szükség. Itt a megértésben a pszichológus követi a szerzőt, az ő ötletei és megjegyzései alapján. A rajz szerzőjével folytatott párbeszédnek sok közös vonása van a szabad asszociáció pszichoanalitikus módszerével.
A verbális produkciót a tudattalan szisztémás jellemzőinek felfedezésére használják. Mint ismeretes, a pszichoanalízis mindig is a páciens verbális produkciójával foglalkozott, akinek felajánlották, hogy szabadon kifejezze gondolatait, érzéseit, emlékeit, asszociációit stb., elkerülve a cenzúra ellenőrzését., vagyis a tudattalant. A pszichoanalitikusnak hatalmas verbális anyag felhasználásával el kellett különítenie az egyén tudattalan töredékeit, amelyek meghatározzák a tünetek jelenlétét, és azokat a páciens tudatába juttatják. A "szabad asszociációs módszernek" nevezett eljárás mellett az úgynevezett asszociatív kísérletet alkalmazzák, amelynek fő elve az volt, hogy "az asszociatív kísérletben megsértésként felfedő legfontosabb komplexeket izolálják".
Ha a tesztmódszerekkel végzett munka során a pszichológus pozíciója lehetővé teszi a kutatás elhatárolódását, akkor ebben az esetben erre nincs lehetőség, hiszen a szerző viselkedésében bármilyen árnyalat lényeges, minden megjegyzésnek lehet egy bizonyos jelentése. A pszichológusnak rendkívül figyelmesnek kell lennie arra, ami történik, mivel a szerző által a vele párbeszédben előállított verbális szöveg ugyanazt a jelentést kapja, mint maga a rajz. Ez sokkal bonyolultabbá teszi a pszichológus munkáját: nem elég a válaszlehetőségek kész sablonjával ellenőrizni a képet. Itt a probléma bonyolultabb: holisztikus anyag alapján kérdéseket feltenni (vagyis procedurálisan diagnosztizálni) és válaszokat keresni, ehhez az aktushoz csatolva a rajzok szerzőjét. A rajz és a szerzővel folytatott párbeszéd párhuzamosan és együtt, az elemzés folyamatában létezik. A kép szimbolikája a szerző szövege nélkül információsan zárt marad. Mint ismeretes, maga a szimbólum is figuratív formában tartalmaz információkat, de a feladat ennek az információnak az egyedi színezése feltárása.
Vizuális kreativitást használunk, hogy "mélyére jussunk" annak a jelentésnek, amely elkerüli a szavakat, ugyanakkor szavakat használunk a jelentés feltárására. vizuális művészetek... Ez nem paradoxon?
Igen, a művészet szavakkal kifejezhetetlen. Bármilyen próbálkozás, hogy beszéljünk róla, a megszentségtelenítésével jár együtt, a szavak annyira elégtelennek tűnnek, mint amikor egy erős élményt vagy fájdalomérzetet írnak le. Szavak nélkül azonban nehéz fogalmakat átadni, fogalmak nélkül pedig bizonytalanságot tapasztalunk. Amikor az érzések nem definiáltak, nem bízunk abban, ami értelme van.
Azok az emberek, akiknek nincs különösebb érdeklődésük a vizuális művészetek és szimbólumok iránt, hajlamosak "szakácskönyv-technológiát" használni a képek értelmezésekor. Ez a fajta megközelítés éppoly egyszerű, mint amennyire eltorzítja a dolgok valós állapotát. Ezért mennyire fontos megfigyelni a kliens szóbeli megnyilvánulását, hogy meg tudja választani a megfelelő szavakat, és ne másodlagosként kezelje azokat.
A pszichológiai tanácsadás folyamatában, az ügyféllel végzett munka során informatívabb lesz az a megközelítés, amely nem korlátozódik csak a családrajzra. Ez alapján a rajzvizsgálatok következő sorrendje javasolható.
Spontán rajz. A kutató egyszerűen a gyerek elé helyez egy papírt, filctollat vagy ceruzát. A festés megtagadása önmagában jelzésértékű. A spontán rajz minimálisan strukturált, kívülről semmi nem befolyásolja, így a legautentikusabb rajz.
Egy három évesnél idősebb gyermeknél egy spontán rajzolás után a kutató folytatja a „Rajzolj egy személyt” tesztet. A "Rajzolj egy embert" teszt és az IQ-módszer szerinti mentális életkor közötti eltérés jellemző ézelmi szorongás vagy szerves agykárosodás, és diagnosztikai értékkel bír.
A sorozat végén olyan másolási technikákat hajtanak végre, mint például a Bender-teszt. Ezeket a strukturált helyzeteket nem szabad korábban bemutatni, mivel sérthetik azt a véleménynyilvánítási szabadságot, amelyet a kísérletező a korábbi helyzetekben igyekszik fenntartani.
Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot
Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.
Szövetségi Oktatási Ügynökség
Állami oktatási intézmény
Felsőfokú szakképzés
Penza Állami Egyetem
Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar
Osztály: "Marketing"
a "Pszichodiagnosztika" tanfolyamon
"A beszélgetés pszichodiagnosztikai lehetőségei"
Előadja a csoport egyik tanulója
07EO1 Sorokovikova Ya.D.
Ellenőrzött Ph.D. Rozsnov
Ruszlan Vlagyimirovics
Bevezetés
1. A beszélgetések főbb típusai
2. A beszélgetés felépítése
3. A beszélgetések típusai
4. Reflexív és nem reflektív hallás
5. Verbális kommunikáció a beszélgetés során
6. Nem verbális kommunikáció a beszélgetés során
7. A kérdéstípusok osztályozása
8. Példák beszélgetésekre
Bibliográfiai lista
Bevezetés
A társalgás módszere egy pszichológiai verbális-kommunikatív módszer, amely a pszichológus és a válaszadó között tematikusan irányított párbeszédet folytat, hogy az utóbbitól információt szerezzen.
A beszélgetés a verbális kommunikáción alapuló elsődleges adatok gyűjtésének egyik módja. Ha bizonyos szabályokat betartanak, akkor ez nem kevésbé megbízható információkat tesz lehetővé, mint a múlt és a jelen eseményeiről, a stabil hajlamokról, bizonyos cselekvések indítékairól, szubjektív állapotairól szóló megfigyelések során.
Tévedés lenne azt gondolni, hogy a beszélgetés a legkönnyebben alkalmazható módszer. Ennek a módszernek a művészete abban áll, hogy tudd, hogyan kérdezz, mit kérdezz, hogyan lehetsz biztos abban, hogy megbízhatsz a kapott válaszokban. Nagyon fontos, hogy a beszélgetés ne fajuljon kihallgatássá, mivel a hatékonysága ebben az esetben nagyon alacsony.
A beszélgetésnek, mint pszichodiagnosztikai módszernek van néhány eltérése a szervezet formáját és jellegét illetően.
A párbeszéd mint párbeszéd lehetőségei - egy személy találkozásának eszköze - különösen a beszélgetés típusának széles választékához kapcsolódnak a spektrumban, a „teljesen irányítotttól” a „gyakorlatilag szabadig”. A beszélgetés bizonyos típusba sorolásának fő kritériumai egy korábban elkészített terv (program és stratégia) jellemzői és a beszélgetés szabványosításának jellege, vagyis taktika. A program és a stratégia általában a szemantikai témák halmazát és a köztük lévő mozgássort jelenti, amelyet a kérdező állít össze a beszélgetés céljainak és célkitűzéseinek megfelelően. Minél magasabb a beszélgetés standardizáltságának foka, annál szigorúbb, meghatározottabb és változtathatatlanabb benne a kérdések halmaza és formája, vagyis annál merevebb és korlátozottabb a kérdező taktikája. A beszélgetés standardizálása azt is jelenti, hogy a kezdeményezés a kérdező oldalára tolódik el benne.
1. A beszélgetések alapvető típusai
· A teljesen ellenőrzött beszélgetés merev programot, stratégiát és taktikát foglal magában;
· Szabványos beszélgetés – kitartó program, stratégia és taktika;
· Részben szabványosított - stabil program és stratégia, a taktika sokkal szabadabb;
· Ingyenes - a program és a stratégia nincs előre meghatározva, vagy csak alapvázlatban, a taktika teljesen szabad.
· Szinte szabad beszélgetés - előre összeállított program hiánya és proaktív álláspont jelenléte a beszélgetésben azzal, akivel azt folytatják.
A teljesen és részben szabványosított beszélgetés lehetővé teszi az összehasonlítást különböző emberek; Az ilyen típusú beszélgetések időigényesebbek, a kérdező kevesebb tapasztalatára támaszkodhatnak, és korlátozzák a témával való nem szándékos expozíciót.
Nagy hátrányuk azonban, hogy nem tűnnek teljesen természetes eljárásnak, amelynek többé-kevésbé markáns árnyalata van a vizsgakérdésnek, ezért megbéklyózza a közvetlenséget, és működésbe hozza a védekező mechanizmusokat.
Általában az ilyen típusú beszélgetést abban az esetben veszik igénybe, ha a kérdező már együttműködést alakított ki a beszélgetőpartnerrel, a vizsgált probléma egyszerű és meglehetősen részleges.
A szabad típusú beszélgetés mindig egy adott beszélgetőpartnerre összpontosul. Lehetővé teszi, hogy nemcsak közvetlenül, hanem közvetve is sok adatot szerezzen be, kapcsolatot tartson fenn a beszélgetőpartnerrel, erős pszichoterápiás tartalommal rendelkezik, és magas megnyilvánulási spontanitást biztosít. jelentős jelek... Ezt a beszélgetéstípust különösen magas követelmények jellemzik a kérdező szakmai érettségével, színvonalával, tapasztalatával és a beszélgetés kreatív felhasználási képességével szemben.
Általánosságban elmondható, hogy a beszélgetés lefolytatásának eljárása azt feltételezi, hogy különféle módosításokat - taktikai technikákat - beépíthetnek abba, amelyek lehetővé teszik a tartalom különösen gazdagítását. Tehát a gyerekekkel, babákkal, különféle játékokkal, papírral és ceruzával folytatott beszélgetésekben a drámai jelenetek jól igazolják magukat. Hasonló technikák lehetségesek a felnőttekkel folytatott beszélgetésekben is, csak az szükséges, hogy szervesen belépjenek a beszélgetés rendszerébe. Egy-egy konkrét anyag (például mérleg) bemutatása, vagy az éppen elkészült rajz tartalmának megbeszélése az alany által nem csak a beszélgetés további menetének „támpontja”, programjait bővíti, hanem lehetővé teszi a beszélgetést. további közvetett adatok beszerzése az alanyról.
2. Beszélgetés szerkezete
A beszélgetéstípusok nyilvánvaló sokfélesége ellenére mindegyiknek számos állandó szerkezeti blokkja van, amelyek mentén a következetes mozgás biztosítja a beszélgetés teljes integritását.
A beszélgetés bevezető része nagyon fontos szerepet játszik a kompozícióban. Itt kell felkelteni a beszélgetőpartnert, bevonni az együttműködésbe, vagyis „felállítani a közös munkára.
A fő tényező az, aki kezdeményezte a beszélgetést. Ha ez egy pszichológus kezdeményezésére történik, akkor annak bevezető részének fel kell hívnia a beszélgetőpartnert a közelgő beszélgetés témájára, fel kell ébresztenie a részvételi vágyat, és világossá kell tennie a beszélgetésben való személyes részvételének fontosságát. Ezt leggyakrabban úgy érik el, hogy a beszélgetőpartner múltbeli tapasztalataira hivatkoznak, jóindulatú érdeklődést mutatnak nézetei, értékelései, véleményei iránt.
Az alany tájékoztatást kap a beszélgetés hozzávetőleges időtartamáról, névtelenségéről, és lehetőség szerint a céljáról és az eredmények további felhasználásáról is.
Ha a közelgő beszélgetés kezdeményezője nem maga a pszichológus, hanem a problémái miatt hozzá forduló beszélgetőpartnere, akkor a beszélgetés bevezető részében egyértelműen meg kell mutatni a következőket: hogy a pszichológus tapintatosan és körültekintően kezeli a beszélgetőpartner álláspontját, azt igen. nem ítél el semmit, de nem is igazol azzal, hogy elfogadja őt olyannak, amilyen.
A beszélgetés bevezető részében megtörténik a stilizáció első ellenőrzése. Végül is a pszichológus által használt kifejezések és kifejezések halmaza, a beszélgetőpartnerhez való vonzódás az utóbbi életkorától, nemétől, társadalmi helyzetétől, lakókörnyezetétől, tudásszintjétől függ. Vagyis a megnyilatkozások szókincsének, stílusának, fogalmi formájának pozitív reakciót kell kiváltania és fenn kell tartania a beszélgetőpartnerben, valamint a teljes és igaz tájékoztatás iránti vágyat.
A beszélgetés bevezető részének időtartama és tartalma alapvetően a körülménytől függ, hogy az adott beszélgetőtárssal ez lesz-e az egyetlen, vagy lehetséges-e a fejlődése; mik a tanulmány céljai stb.
A beszélgetés kezdeti szakaszában a pszichológus non-verbális viselkedése kiemelt szerepet játszik a kapcsolatteremtésben és -fenntartásban, jelezve a beszélgetőpartner megértését és támogatását.
A beszélgetés bevezető részéhez nem lehet kész algoritmust adni, kifejezések és kijelentések repertoárját. Fontos, hogy egy adott beszélgetés során világos elképzelésünk legyen a céljairól, célkitűzéseiről, következetes megvalósításuk, a beszélgetőpartnerrel való erős kapcsolat kialakítása lehetővé teszi, hogy továbblépjünk a következő, második szakaszba.
Jellemzője az általános nyitott kérdések jelenléte a beszélgetés témájában, ami a beszélgetőpartner minél több szabad megnyilatkozását, gondolatainak, tapasztalatainak bemutatását idézi elő. Ez a taktika lehetővé teszi a pszichológus számára, hogy bizonyos tényszerű eseményeket gyűjtsön össze.
Ennek a feladatnak a sikeres elvégzése lehetővé teszi, hogy továbblépjen a beszélgetés fő témájának részletes közvetlen megbeszélésének szakaszába (a beszélgetés fejlődésének ez a logikája az egyes szemantikai témák fejlesztésén belül is megvalósul: el kell lépni általános nyitott kérdések specifikusabbak, konkrétabbak felé). Így a beszélgetés harmadik szakasza a tárgyalt problémák tartalmának részletes tanulmányozása.
Ez a beszélgetés csúcspontja, az egyik legnehezebb szakasza, hiszen itt minden csak a pszichológuson múlik, azon, hogy tud-e kérdéseket feltenni, meghallgatni a válaszokat és megfigyelni a beszélgetőpartner viselkedését. Egy ilyen tanulmány szakaszának tartalmát teljes mértékben meghatározzák a beszélgetés konkrét céljai és célkitűzései.
Az utolsó szakasz a beszélgetés vége. Az erre való áttérés a tanulmány előző szakaszának sikeres és meglehetősen teljes végrehajtása után lehetséges. Jellemzően a beszélgetésben valamilyen formában próbálják oldani a feszültséget, és köszönetet fejeznek ki az együttműködésért. Ha a beszélgetés magában foglalja a későbbi folytatást, akkor annak befejezése meg kell őriznie a beszélgetőpartner készségét a további közös munkára.
Természetesen a beszélgetés leírt szakaszainak nincsenek merev határai. A köztük lévő átmenetek fokozatosak és egyenletesek. A beszélgetés egyes fázisainak „átugrása” azonban a kapott adatok megbízhatóságának éles csökkenéséhez vezethet, megzavarhatja a kommunikációs folyamatot, a beszélgetőpartnerek párbeszédét.
3. A beszélgetés típusai
A beszélgetések az elvégzett pszichológiai feladattól függően eltérőek. A következő típusok léteznek:
Terápiás beszélgetés
Kísérleti beszélgetés (kísérleti hipotézisek tesztelésére)
Önéletrajzi beszélgetés
Szubjektív anamnézis gyűjtése (információgyűjtés az alany személyiségéről)
Objektív történelem gyűjtése (információk gyűjtése az alany ismerőseiről)
· Telefonbeszélgetés
Az interjút beszélgetési módszernek és szavazás módszerének nevezik.
4. Reflexív és nem reflektív hallás
A beszélgetésnek két stílusa van, és közben a kontextustól függően az egyik helyettesítheti a másikat.
A reflexív hallgatás olyan beszélgetési stílus, amelyben feltételezik a pszichológus és a válaszadó közötti aktív beszédinterakciót.
A reflexív hallgatás a kapott információ helyes észlelésének pontos szabályozására szolgál. Ennek a beszélgetési stílusnak a használata összefügghet a válaszadó személyiségjegyeivel (pl. alacsony szint kommunikációs készségek fejlesztése), annak szükségessége, hogy a szó jelentését a beszélő a kulturális hagyományok alapján megállapítsa (a kommunikáció etikettje abban a kulturális környezetben, amelyhez a válaszoló és a pszichológus tartozik).
Három fő módszer létezik a beszélgetés fenntartására és a kapott információk figyelésére:
1. Pontosítás (világosító kérdések használata)
2. Parafrázis (a válaszadó saját szavaival történő megfogalmazása)
3. A válaszadó érzéseinek verbális tükrözése a pszichológus által
4. Összegzés
A nem reflexiós hallgatás egy olyan beszélgetési stílus, amely a pszichológus részéről csak a célszerűség szempontjából szükséges minimális szóhasználatot és non-verbális kommunikációs technikákat alkalmazza.
A nem tükröződő hallgatást akkor alkalmazzák, ha hagyni kell, hogy az alany megszólaljon. Különösen hasznos olyan helyzetekben, amikor a beszélgetőpartner kifejezni kívánja álláspontját, megvitatja az őt foglalkoztató témákat, és nehezen tudja kifejezni a problémáit, könnyen eltéved egy pszichológus közbenjárásával és rabszolgaként viselkedik a problémával kapcsolatban. különbség benne társadalmi státusz a pszichológus és a válaszadó között.
5. Verbális kommunikáció folyamatbanbeszélgetések.
A verbális kommunikáció a beszélgetés során általános értelemben magában foglalja a beszélgetőpartner helyes megszólításának, kérdések feltevésének és válaszainak meghallgatásának képességét.
A megszólítás egyik fő módszere, amely lehetővé teszi a beszélgetőpartner számára, hogy világosabban kifejezze gondolatait, érzéseit, problémáit, és a pszichológus megértse őt, az úgynevezett "Te-megközelítés" - egy személy tanulmányozása a jobb megértés érdekében. neki. Tegyük fel magunknak a kérdést: mi érdekelne minket ebben az esetben? Hogyan reagálnánk a beszélgetőpartnerünk helyében? Ezek már az első lépések a „te-megközelítés” irányába. 15. Verbális értelemben ez az első személyű kijelentésekről a közvetlenül a beszélgetőpartnernek címzett megfogalmazásokra való átmenetben valósul meg. Például a "szeretném..." helyett - "Azt szeretnéd, hogy..."; "Számomra úgy tűnik..." "-" Úgy tűnik, hogy a problémád az, hogy ... ", vagy: "Valószínűleg jobban érdekel, hogy ... "-ről beszélj. Ugyanez vonatkozik a tények megállapítására és továbbítására is. Például ahelyett, hogy: "Bár nem tudja", - "Ahogy tudja..."; „Valószínűleg még nem hallott…” - „Valószínűleg már hallott erről…”. Bárki szívesebben beszél saját problémáiról és vágyairól, és ez alól egyetlen beszélgetőpartner sem kivétel.
A beszélgetőpartner gondolatainak kifejezésére ösztönözhető a „válaszok minimalizálásával”, vagyis beszédében tudatosan semleges, lényegében jelentéktelen kifejezésekkel, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés értelmes folytatását. Az ilyen válaszok nem csak megjegyzések, amelyeket akkor tesznek, amikor nincs mit válaszolni; segítik a tetszésnyilvánítást, a megértést, az érdeklődést, a meghívást, a szabad és természetes beszédet.” A kutatások azt mutatják, hogy a legegyszerűbb semleges megjegyzés, vagy egy igenlő fejbillentés bátorítja a beszélgetőpartnert, és készteti a kommunikáció folytatására. Csak az a fontos, hogy a válaszok természetesen születjenek, és mindig valóban semlegesek legyenek.
A leggyakoribb minimális válaszok a következők:
"Igen?"; „Folytasd, folytasd, ez érdekes”; "Megért"; "Lehetséges-e részletesebben ...".
Ezek a megjegyzések semlegesek, néha "megnyitásnak" nevezik őket, vagyis azokat, amelyek hozzájárulnak a beszélgetés fejlődéséhez, különösen a legelején. a hallgató hallgatása félreérthető érdektelenségként vagy nézeteltérésként.
Másrészt néhány rövid megjegyzés éppen ellenkezőleg, akadályozhatja a kommunikációt, mert felfogható arra való kényszerként. Ezek a következő típusú kijelentések: „Ezért?”; "Legalább okokat mondj rá"; "Miért ne?"; – Hát, nem lehet olyan rossz… Valószínűbb, hogy véget vetnek a beszélgetésnek, mint folytatják azt.
A kérdések alapvető fontosságúak a beszélgetés során. Segítségükkel:
Vezesse a beszélgetőpartner információtovábbítási folyamatait egy bizonyos irányba, a beszélgetési programnak megfelelően;
Vedd a kezdeményezést a beszélgetésben;
Aktiválja a beszélgetőpartnert, hogy a monológ beszédről párbeszédre lépjen;
Lehetőséget adni a beszélgetőpartnernek a bizonyításra, tudásának bizonyítására, véleményének, értékelésének, nézeteinek és álláspontjának bemutatására.
6. Nem verbális kommunikáció folyamatbanbeszélgetések
A verbális kommunikáció mellett nem verbális elemek is jelen vannak a beszélgetésben, mint például: arckifejezés, hanglejtés és hangszín, testtartások és gesztusok, interperszonális tér és vizuális kontaktus.
A non-verbális kommunikáció lehetővé teszi, hogy jobban megértsd az elhangzottakat. Abban az esetben, ha a nem verbális "üzenetek" ellentmondanak a kimondott szavaknak, különösen óvatosnak kell lennie ezzel a körülménysel. A beszélgetőpartner egymásnak ellentmondó gesztusaira és szavaira hangsúlyos megfontoltsággal kell válaszolni, hagyva magadnak időt a történések felmérésére és a döntés meghozatalára. Például a beszélő egyetért Önnel, de ugyanakkor a kétely jeleit mutatja: gyakran szüneteket tart, kérdéseket tesz fel, arca meglepetést fejez ki stb. Ebben az esetben egy ilyen típusú kijelentés lehetséges: „Úgy tűnik, szkeptikus lenne ezzel kapcsolatban? És mihez köthető?" Egy ilyen kijelentés kifejezi a figyelmet arra, amit a beszélgetőpartner mond és tesz, anélkül, hogy szorongást vagy védekezést okozna.
Tehát a beszélgetés hatékonysága nemcsak a beszélő szavaira való figyelemtől függ, hanem ugyanolyan mértékben a nem verbális jelek - a beszélő gesztusainak és arckifejezéseinek - megértésétől is. A verbális és non-verbális kommunikáció tartalmának elemzése lehetővé teszi a beszélgetés tartalmának helyes értelmezését, és ezért növeli az eredmények megbízhatóságának szintjét.
7. A kérdéstípusok osztályozása
A beszélgetést kérdések feltevésével irányítjuk. A beszélgetést az vezeti, aki megfogalmazza a kérdéseket. A kérdés a lehetséges válasz függvényében épül fel. A beszélgetésekben használt kérdések típusainak többféle osztályozása létezik.
I. Az első a hamarosan megjelenő válasz terjedelmén alapul. Három fő kérdéscsoportot azonosít:
a) A zárt kérdések olyan kérdések, amelyekre „igen” vagy „nem” választ várnak. A bennük található teljes jelentéskötethez szólnak.
Példák: "Szeretsz bolyongani egy őszi estén egy meleg és csendes esőben?"; „Csak ezt akartad mondani?”; "Ez nehéz?"; – Szívesebben csinálnád meg magad?
A zárt kérdések feszült légkört keltenek a beszélgetésben, mivel élesen leszűkítik a beszélgetőpartner „mozgásterét”, könnyen megzavarhatják a beszélő gondolatmenetét.
A kommunikáció fókuszát a beszélőről a hallgatóra helyezik, és gyakran védekező pozícióra kényszerítik a beszélőt. Következésképpen az ilyen típusú kérdések felhasználása nem véletlenül történik, hanem csak egy szigorúan meghatározott céllal - a beszélő kezdeti üzenetének bővítése vagy szűkítése, közvetlenül a döntés meghozatala érdekében.
b) A nyitott kérdések olyan kérdések, amelyekre nem lehet „igen” vagy „nem” választ adni, ezek valamilyen magyarázatot igényelnek. Ezek az úgynevezett „ki”, „mit”, „hogyan”, „mennyit”, „miért” kérdések. Például: „Mi a véleménye erről a kérdésről?”; „Miért gondolja, hogy ez a nézet elégtelen?”; – Mit fogsz csinálni nyáron?
Az ilyen típusú kérdések lehetővé teszik, hogy a kommunikáció egyfajta dialógus-monológba menjen át, a hangsúlyt a beszélgetőpartner monológjára, vagyis a beszélgetés magasabb szintjére. Használatuknak köszönhetően a beszélgetőpartner aktívabb állapotban van, megvan a lehetőség felkészülés nélkül, saját belátása szerint a válaszok tartalmának felépítésére ... A nyitott kérdések funkciójukban is kritikusak lehetnek, vagyis az egyik, már teljesen feltárt szemantikai témáról a másikra való átmenet szempontjából.
c) Tisztázó kérdések – felhívás az előadóhoz a pontosításért. Arra kényszerítik a beszélgetőpartnert, hogy reflektáljon, alaposan gondolkodjon és kommentálja a már elhangzottakat. Például: „Ez a probléma, ahogy te érted?”; "Hogy érted?".
A beszélgetőpartneri válasz tartalmának mélyreható tisztázása felé vezető úton azonban kényelmesebbnek tűnik nem a kérdések megfogalmazása, hanem a technika újrafogalmazása, amikor a beszélő saját üzenetét kapja, de a hallgató szavaival. A parafrazálás célja az, hogy a beszélő saját maga fogalmazza meg az üzenetet, hogy ellenőrizze annak pontosságát." Az átfogalmazás a következő szavakkal kezdődhet: „Ahogyan értelek”; „Ahogy én értem, azt mondod…”; „Más szóval, úgy gondolja”; "Véleményed szerint." Parafrázisnál csak az üzenet fő, lényeges pontjai kerülnek kiválasztásra, ellenkező esetben a válasz a megértés tisztázása helyett zavart okozhat. Fontos, hogy a hallgató saját szavaival tudja kifejezni más gondolatait.
II. A kérdések egy másik osztályozása is létezik, a hozzájuk kapcsolódó válaszok jelentésétől függően:
a) "Igen - nem" kérdések, azaz zárt.
b) Alternatív kérdések. A kérdés magában foglalja a lehetséges választást, amelyet a beszélgetőpartnernek meg kell hoznia. A rá adott válasz a kérdésben foglalt jelentésnek csak egy részét (többé-kevésbé) fedi le.
c) Választási kérdések. A kérdés a "tárgyak" egy bizonyos körét teszi fel, anélkül, hogy konkrétan megnevezné őket, amelyek közül lehet választani.
Ezt a választást a választási kérdésre adott válasz tartalmazza. Például: "Mitől beteg?" - "Influenza".
d) X olyan kérdés, amely nem sugall választ. Például: „Mit mondott?”; „Mit fogsz csinálni a nyáron?” - Egy ilyen típusú kérdésre olyan válaszok következhetnek, amelyek nyilvánvalóan nem kapcsolódnak a kérdésben szereplő szemantikai hivatkozási pontokhoz. A kérdés és az X válasz közötti összhangot igazolja, hogy az X választ tartalmazó kérdés nem építhető fel úgy, mint az „igen-nem” válaszokkal, alternatív és szelektív válaszokkal.
Ez a besorolás nem abszolút és merev.
A javasolt négy kérdéstípust úgy kell tekinteni, mint a fő irányvonalat, amelyhez a konkrét válaszok nagyobb mértékben vonzódhatnak.
III. A beszélgetés kérdéseinek egy másik osztályozása egy teljesen más minőségi sajátosságon, nevezetesen ennek a kérdésnek a beszélgetés holisztikus programjában betöltött funkcionális szerepén alapul. A következő típusú kérdéseket különböztetjük meg benne:
a) A látens kérdések azok a változók, amelyekben az alanyt jellemezni kívánjuk, valójában ezeket a kérdéseket teszi fel magának a kérdező. A "látens", "általános" kérdés tartalma konkrét kérdések egész sorát generálja, amelyekre adott válaszok lehetővé teszik, hogy behatoljunk olyan problémákba, amelyek nyilvánvalóan nem fogalmazódnak meg a beszélgetés során,
b) A közvetlen kérdések egy mögöttes kérdés megvalósításának eszközei. A közvetlen kérdések személyes formában is megfogalmazhatók: „Tudja…”; "Mit gondolsz...?"; – Mi a véleménye a… Megfogalmazhatók személytelen vagy félig személytelen formában is: "Néhány ember azt hiszi, hogy..."; – Mi a helyzet a te nézőpontoddal?
c) Kérdések szűrése - az ellenőrző kérdések funkcióját tölti be. A rájuk kapott pozitív vagy nemleges választ meg kell ismételni a velük kapcsolatos kérdésekre. Ha az alany nem ismeri a vita tárgyát, akkor nem lehet saját véleménye és értékelése.
a) Közvetlen - közvetlenül kapcsolódik a vizsgált témához, a tárgyalt témához, például: "Félsz felvenni a kapcsolatot egy idegennel?"
b) Közvetett - közvetettebben kapcsolódik a vizsgált témához, meglehetősen széles válaszválasztékot hagyva az alanynak, és ellenőrizze a beszélgetőpartner szavainak őszinteségét is, például: "Mit csinálsz, ha félsz egy idegen?"
c) Projektív - ez egy kérés a beszélgetőpartnerhez, hogy képzeljen el bizonyos körülményeket, és fejezze ki hozzáállását: "Mindenki fél idegenekkel kapcsolatba lépni?" Hozzáadhat egy segédkérdést: "Nos, hogy vagy?"
A kérdések konkrét típusától és besorolásától függetlenül számos ilyen létezik Általános szabályok viszonylag elfogadhatatlan típusú kijelentések egy beszélgetésben.
Kerülje el azokat a vezető kérdéseket, amelyek már megfogalmazásuknál fogva a választ sugallják: „Te persze szeretsz könyveket olvasni?”; kérdések, amelyek első része a kísérletező bármely értékelő álláspontját vagy nézőpontját tartalmazza: „Tudom, hogy az olyan magabiztos emberek, mint te, könnyen kommunikálnak. Nem?"; tetszőleges, ellenőrizetlen, alternatív jellegű kérdések: "Könnyen találkozol másokkal, vagy nehéz ezt megtenned?" (az alany ragaszkodhat a harmadik nézőponthoz, amelyet ez a kérdés egyáltalán nem tesz fel, és ezért kimondatlanul is maradhat); és végül túlságosan tágan megfogalmazott kérdések a vita tárgyát illetően: "Mit érzel más emberekről?"
Ha a kísérletező kérdései olyan területet kezdenek érinteni, ahol az alany fájdalmas, akkor ezt a szubjektív fájdalmat a kedvezőtlen benyomást lekicsinylő általános mondatokkal lehet enyhíteni: „Mindenkinek meg kell tapasztalnia néha bajt, csalódást”; „A szülők nem mindig értik helyesen gyermekeiket” stb. Néha az ilyen kifejezések megkönnyítik az alany számára (közvetlen vagy közvetett) kommunikációt a számára fontos eseményekről, helyzetekről és értékelésekről.
Azonban, ahogy már mondtuk, nem szabad visszaélni a megjegyzésekkel, és a lehető legritkábban, körültekintőbben és mindig átgondoltabban fogalmazni.
A beszélgetési folyamat hatékonysága nagymértékben függ a beszélgetőpartner meghallgatásának képességétől. A hallás és az észlelés más szóval azt jelenti, hogy nem szabad elterelni, folyamatosan figyelni és szemkontaktust tartani. Mivel a gondolkodás sebessége körülbelül négyszerese a beszéd sebességének, időt kell fordítani a közvetlenül hallottak elemzésére és következtetések levonására.
Így a beszélgetés vezetése megköveteli, hogy a pszichológus sikeresen megvalósítsa a hallás, megfigyelés és beszéd szakmai képességét.
8. Példák beszélgetésekre
Helyes.
K-kliens.
M-menedzser.
M: Jó napot!
K: Sziasztok!
M: A nevem Yana. Ülj le kérlek.
K: Jevgenyij Nyikolajevics.
M: Jevgenyij Nyikolajevics, hogyan segíthetek?
K: Szeretnék egy felejthetetlen kéthetes nyaralást.
M: Hová szeretnél menni?
K: Még nem gondolkodtam rajta. Mit tudtok ajánlani?
M: Először is szeretnék néhány pontot tisztázni. És ezek után megadom a lehetőségeket. Tapasztalt már ilyen kirándulásokat?
K: Nem. Először utazom.
M: Nagyon örülök, Jevgenyij Nyikolajevics, hogy felvette velünk a kapcsolatot. Szívesen pihennél külföldön?
M: És milyen klímának kell lennie ebben az országban? Úgy értem, meleg ország legyen, vagy igazi havas tél és szúrós fagy?
K: Hűvös nyarunk van idén. Ezért szeretnék ellátogatni valami meleg paradicsomba, sütkérezni a napon, élvezve a szörfözés hangját.
M: Jevgenyij Nyikolajevics, milyen csodálatos vágy! És minden tőlem telhetőt megteszek, és még többet, hogy ez megvalósuljon. Valami azt súgja, hogy ennek valószínűleg egy jó szolgáltatást nyújtó szállodának kell lennie...
K: Igen! Szerintem egy 3 csillagos szálloda megfelelne nekem.
M: Elnézést a szerénytelen kérdésért, de szerinted mi a szállodai csillagrendszer?
K: Eltérnek a szolgáltatásban, a helyben és így tovább.
M: Vagy talán jobb, ha először eldöntjük, milyen szolgáltatást nyújtsunk Önnek, és csak ezután választjuk végre a sztárságot?
K: Oké, Yana. Próbáljuk meg.
M: Még nem választottunk országot, és ehhez szeretnék visszatérni. Valami hagyományosabb (Törökország, Egyiptom) vagy valami extravagáns legyen?
K: Hagyományos. Nem vagyok izgalmakra vágyó. Koncentráljunk Törökországra. Ráadásul nem is olyan régen meglátogatott egy barátom ott és elégedett volt.
M: Jó. Szóval Törökország, egy szálloda a tenger mellett...
K: Uh-huh... A szobában legyen légkondi, nagy puha ágy és pompás kilátás az ablakból.
M: Ez azt jelenti, hogy a szállodája az első tengerparton lesz. Térjünk át a sztárságra. Mivel légkondicionálást szeretne a szobájába, ez 4 vagy 5 csillagos, mivel 3 csillagos esetén ez nem kötelező szolgáltatás. Az 5 csillagos szállodákban minden ugyanaz, mint a 4 * szállodákban, de magasabb színvonalon. És néha egy második fürdőszoba a szobában és egy telefon a fürdőszobában. A szobák nem kisebbek, mint 16 nm. Ennek megfelelően magasabb díjért.
K: Szerintem túlzás a telefon a fürdőszobában...
M: Mennyire szeretnél találkozni?
K: Szerintem 20 000-25 000 rubel. Ez elég a 4 csillaghoz?
M: Ó, igen! Jevgenyij Nyikolajevics. Ez elég.
K: Yana, sajnos a szabadidőm fogy, és el kell hagynom téged. De remélem mihamarabb találkozunk, és a végére érjük az üzletünket.
M: Hát persze! Hogyan léphetek kapcsolatba Önnel?
K: Itt a névjegykártyám. Ott a munka és a mobiltelefonok, valamint az e-mailem.
M: Jó. Küldök egy válogatott törökországi szállodát. Azt fogja választani, ami a legjobban megfelel Önnek. Találkozunk az Ön számára megfelelő időpontban. És megbeszéljük a fennmaradó kérdéseket. És kérem, vegye el a kártyámat.
K: Köszönöm! Találkozunk.
M: Minden jót!
Rossz.
K: Sziasztok!
M: Sziasztok!
K: Leülhetek?
M: Igen, természetesen! Mit szeretnél?
K: Nyugi.
M: Ez érthető. Mindenki ezért jön hozzánk. Kiválasztottad már az országot?
K: Valószínűleg Törökország... de még nem vagyok benne biztos...
M: Törökország a leggyakoribb lehetőség. Ne véts hibát.
K: Hát... nem vagyok benne biztos... Bár egy barátom nemrég elment...
M: Biztosan tetszett neki!
M: Mindent DE figyelembe vesszük és kijavítjuk. Mennyit vagy hajlandó fizetni az utazásért?
K: ... 20-25 ezer rubel ...
M: Remek! Hány csillagos legyen egy szálloda?
K: Valójában ezt gyakorlatilag nem értem...
M: Nos, mindegy! Ma már mindenkinek van internet. Ott mindent megtalálsz. Cégünknek is van ott honlapja. Nyugodtan ugorjon be. Döntsd el, és gyere újra hozzám. Megállapodást kötünk. Most mennem kell ...
K: Viszlát!
1. A menedzser rosszul képzett, és nincs tisztában az etikett szabályaival.
2. Nincs egyéni megközelítés az ügyfélhez. Egy jól kidolgozott változatot javasolnak.
3. A beszélgetés tudatossága nagyon alacsony. A menedzser nem mond semmit az országról, amit kínál, és nem is beszél a sztárrendszerről. Bár az ügyfél utalt rá, hogy többet szeretne tudni erről. Ez a vezető alacsony képzettségére utal.
4. A vezető semmilyen elérhetőséget nem hagyott meg, és nem kért az ügyféltől.
Bibliográfiai együttvinnyog
1. A pszichodiagnosztika alapjai, oktatóanyag/ Byzova V.M. - Sziktivkar, állam. Egyetem, 1992, 59 p.
2. A szociálpszichológiai dianostiki módszereinek annotált indexe: tankönyv / Croz MV - M .: A Moszkvai Állami Egyetem kiadója, 1991, 55 p.
3. Verbális-kommunikatív módszerek a pszichológiában / Nikandrov V. V. - SPb .: Rech, 2002, 72 p.
4. Előadások a konkrét társadalomkutatás módszertanáról / Szerk. G. M, Andreeva. - M; A Moszkvai Állami Egyetem kiadója, 2000.
5. Figyelek rád: Tanácsok a vezetőnek, hogyan kell megfelelően hallgatni a beszélgetőpartnerre / Atvater I. - M .: Közgazdaságtan, 1988, 110 p.
6. Pszichológiai diagnosztika: Tankönyv egyetemek számára / Szerk. M.K. Akimova, K.M. Gurevich. - SPb .: 2005. - 652s .: ill.
7. Pszichodiagnosztika szolgáltatási szakembereknek: oktatóanyag / R.V. Rozsnov. - Penza: A PSU Információs és Kiadói Központja, 2007. - 150p.
Hasonló dokumentumok
A társalgás módszerének általános jellemzői és szerepe a személyiség vizsgálatában. A beszélgetés főbb típusai, típusai, lehetőségei és felépítése. A verbális kommunikáció fogalma beszélgetés közben. A kérdéstípusok osztályozása. A non-verbális kommunikáció jellemzői, jelentése.
absztrakt, hozzáadva: 2011.02.28
A társalgás mint produktív módszer a pszichológiában és típusai: standardizált, részben standardizált és szabad. Szerkezeti blokkjai, következetes mozgása, amelyek mentén teljes integritást biztosít. Verbális és non-verbális kommunikáció.
absztrakt, hozzáadva: 2009.02.20
A beszélgetés szerepe a pszichológiában és a pszichológiai tanácsadásban, megvalósításának főbb állomásai. A beszélgetés lefolytatásának jellemzői a pszichológiai tanácsadásban. A beszélgetés levezetésének módszerei a pszichológiai tanácsadásban: speciális kérdések és tisztázó technikák.
szakdolgozat, hozzáadva 2012.08.24
A non-verbális kommunikáció, mint non-verbális kommunikációs forma, amely gesztusokból, arckifejezésekből, testhelyzetekből, vizuális kontaktusból, hangszínből, intonációból áll. A beszélgetés alapszabályai. A non-verbális kommunikáció szerepe és az etikett szabályainak betartása. Az érzelmek arckifejezésekkel való társításának lényege.
absztrakt, hozzáadva: 2011.09.01
Az önbecsülés vizsgálata megfigyelés, beszélgetés és Dembo-Rubinstein módszerével. Tárgyreaktivitás diagnosztikája terepi megfigyeléssel, naplóbejegyzés, retrospektív jelentés, megfigyelés és félig standardizált beszélgetés alapján.
teszt, hozzáadva 2014.11.26
A beszélgetés és az interjú módszereinek sajátosságai, fogalma és tartalma, összehasonlító jellemzői és tulajdonságai. Az oktatási tevékenységekre való felkészültség vizsgálatának terve, fejlesztésének eljárása és elvei, a végrehajtás szakaszai és a kapott eredmények elemzése.
teszt, hozzáadva: 2012.07.05
A psziché és az emberi viselkedés törvényszerűségeinek feltárása felmérési módszerek, interjúk és beszélgetések alapján. Ezeket a vizsgálat különböző szakaszaiban alkalmazzák, mind a kezdeti tájékozódás, mind a más módszerekkel kapott következtetések tisztázása érdekében.
szakdolgozat, hozzáadva 2010.12.15
Az üzleti partnerségek létrehozásának pszichológiája. Üzleti beszélgetési módszerek. A sztereotípiák kialakulásának okai. Alapelvek, amelyeket a résztvevőknek követniük kell az üzleti tárgyalások sikeres lebonyolításához. A tekintélyhasználat technikája.
absztrakt, hozzáadva: 2014.07.07
Az ember személyes területe, zónája fogalmának mentális lényege; a partnerek viselkedésének nemzeti sajátosságai, kölcsönös beállítottságuk a beszélgetés során. Gesztusok, arckifejezések, testtartás, szemkontaktus, hangszín és érzelmi tartalom elemzése.
bemutató hozzáadva: 2016.05.29
A pszichológiai tanácsadás folyamata, mint terápiás interakció. A problémák kétdimenziós meghatározása, alternatívák azonosítása. Az átképzés mértéke, a kliens megítélése a tanácsadói beszélgetések befejezéséről. Tanácsadás az ügyfél szemével.
kapcsolódó cikkek
