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एक खाता प्रबंधक क्या करता है। प्रबंधक: मुख्य जिम्मेदारियां। खाता प्रबंधक। प्रमुख विशेषताएं हैं

एक ग्राहक सेवा प्रबंधक के नौकरी विवरण का उपयोग उसके मुख्य कार्य मापदंडों, जैसे कार्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों का वर्णन करने के लिए किया जाता है। दस्तावेज़ कानूनी रूप से महत्वपूर्ण है, यह मानक श्रम दस्तावेज़ीकरण का हिस्सा है, इसलिए, इसके लिए संकलक को इसकी सामग्री और डिज़ाइन के प्रति चौकस रहने की आवश्यकता है।

नमूना खाता प्रबंधक नौकरी विवरण

फ़ाइलें

नौकरी विवरण की आवश्यकता

खाता प्रबंधक की स्थिति के लिए इस दस्तावेज़ की मांग इस तथ्य से निर्धारित होती है कि विभिन्न कंपनियों में यह विशेषज्ञ विभिन्न कार्य कर सकता है। इसलिए, कंपनी की गतिविधि के क्षेत्र और उस विशिष्ट विभाग के आधार पर जहां इस प्रोफ़ाइल का विशेषज्ञ काम करता है, वह निम्नलिखित कार्य कर सकता है:

माल और सेवाओं की बिक्री (वास्तव में, एक बिक्री प्रबंधक);
ग्राहक दावों के साथ काम करें (संघर्ष स्थितियों का समाधान);
बिक्री के बाद सेवा;
ग्राहकों को सलाह देना।

कई फर्मों में, इनमें से कुछ कार्य संयुक्त होते हैं। तदनुसार, कर्मचारी और नियोक्ता अपनी जिम्मेदारियों के बारे में भ्रमित हो सकते हैं। इस समस्या को हल करने के लिए, नौकरी विवरण का उपयोग किया जाता है, जिसका उपयोग रोजगार अनुबंध के अनुबंध के रूप में किया जाता है।

निर्देशों के प्रावधानों द्वारा निर्देशित प्रबंधक, निर्धारित कार्यों को करने पर शांतिपूर्वक ध्यान केंद्रित कर सकता है। उनके प्रबंधक, नौकरी के विवरण पर भी भरोसा करते हुए, अधीनस्थ से संबंधित कार्य कर्तव्यों का पालन करने की अपेक्षा करते हैं। दोनों पक्षों के लिए, यह दस्तावेज़ आपको प्रभावी व्यावसायिक संबंध बनाने और संभावित श्रम संघर्षों को रोकने की अनुमति देता है।

जरूरी!यद्यपि रोजगार अनुबंध "श्रम कार्य" की अवधारणा का उपयोग करता है, जो कला द्वारा शासित है। श्रम संहिता के 57, लेकिन अक्सर कर्मचारी की जिम्मेदारियों के व्यापक स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है। इस प्रयोजन के लिए, नौकरी विवरण का उपयोग किया जाता है, इसलिए, एक कानूनी दस्तावेज है जिसके लिए इसके संकलन और डिजाइन के लिए उपयुक्त दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

दस्तावेज़ लेखन मूल बातें

वर्तमान कानून में, नौकरी का विवरण तैयार करने के लिए कोई निर्देश नहीं हैं, जो नियोक्ताओं के लिए दस्तावेज़ को उनकी आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने के लिए बहुत अधिक गुंजाइश खोलता है। लेकिन व्यवहार में, कई कंपनियां नए सिरे से लिखने के बजाय अपने लिए मानक निर्देशों को संशोधित करना पसंद करती हैं। मानक निर्देश में निम्नलिखित भाग शामिल हैं:

एक आम हिस्सा।
कार्य।
अधिकार।
एक ज़िम्मेदारी।

इन वर्गों में, जो किसी विशेषज्ञ की गतिविधि के मुख्य मापदंडों का वर्णन करते हैं, नियोक्ता, विशेष रूप से बड़े नियोक्ता, कुछ और अतिरिक्त भाग जोड़ सकते हैं। वे काम करने की स्थिति, नौकरी के संबंध या मानदंड निर्धारित कर सकते हैं जिनका उपयोग कर्मचारी द्वारा प्राप्त परिणामों की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए किया जाता है।

सामान्य खंड

मूल भाग, जो कर्मचारी की गतिविधियों के मुख्य पहलुओं को निर्दिष्ट करता है: किसके प्रति वह जवाबदेह है, जो उसे और अन्य बिंदुओं को काम पर रखता है। यहां एक विशेष भूमिका कर्मचारी से आवश्यक ज्ञान और कौशल की सूची द्वारा निभाई जाती है, जो विभिन्न कंपनियों में बहुत भिन्न हो सकती है।

जरूरी!इस भाग में कौशल अगले भाग में उल्लिखित कार्य कार्यों के अनुरूप होना चाहिए। इसलिए, यदि किसी कर्मचारी के कर्तव्यों में विदेशी ग्राहकों के साथ संचार शामिल है, तो कौशल में संबंधित विदेशी भाषा के ज्ञान को निर्धारित करना तर्कसंगत है।

कार्यों

यह हिस्सा कर्मचारी की नौकरी की जिम्मेदारियों को सूचीबद्ध करने के लिए आरक्षित है। यह सूची बहुत विविध हो सकती है और नियोक्ता की नीति के साथ-साथ इसके आकार, उद्योग और अन्य कारकों पर दृढ़ता से निर्भर करती है।

जरूरी!खाता प्रबंधकों के लिए, यदि वे विनिमेय कार्य करते हैं तो आप एक नमूना निर्देश का उपयोग कर सकते हैं। यदि प्रत्येक प्रबंधक कार्य के एक विशिष्ट क्षेत्र के लिए जिम्मेदार है - बड़े ग्राहक या एक निश्चित क्षेत्र के व्यक्ति - तो उनके व्यक्तिगत मतभेदों को दर्शाते हुए एक दस्तावेज तैयार करना बेहतर होता है।

एक ज़िम्मेदारी

यह हिस्सा एक कर्मचारी को जवाबदेह ठहराने के लिए आधारों की एक छोटी सूची प्रदान करता है। व्यवहार में, श्रम और कानूनी कार्यवाही में गंभीर दायित्व निर्धारित किया जाता है, जिससे अनुभाग में विशिष्ट दंड को शामिल करना अनावश्यक हो जाता है।

अधिकार

यह भाग प्रबंधक के मूल अधिकारों को सूचीबद्ध करता है। नौकरी की बारीकियों या नियोक्ता की नीति से सूची का विस्तार हो सकता है। उदाहरण के लिए, इसमें कर्मचारी के यात्रा व्यय की प्रतिपूर्ति या मोबाइल संचार के लिए नियोक्ता को भुगतान करने के अधिकार शामिल हो सकते हैं।

दस्तावेज़ का पाठ तैयार होने के बाद, इसे विशेष विशेषज्ञों - एक वकील, मानव संसाधन विभाग के एक कर्मचारी - और कर्मचारी के तत्काल पर्यवेक्षक के साथ सहमत होना चाहिए। उसके बाद ही दस्तावेज़ कंपनी के प्रमुख को भेजा जाता है। फिर दस्तावेज़ को सभी आधिकारिक विशेषताओं के अनुपालन में मुद्रित किया जाता है: तिथियां, हस्ताक्षरों का डिक्रिप्शन, आदि। सभी पक्षों द्वारा हस्ताक्षर करने के बाद नौकरी का विवरण लागू होता है: कंपनी के निदेशक, प्रबंधक और अन्य कर्मचारी जिन्होंने इसकी प्रक्रिया में भाग लिया था अनुमोदन।

प्रबंधक सबसे अधिक मांग वाले विशेषज्ञों में से हैं। वे वही हैं जो उस संगठन के लिए लाभ लाते हैं जिसके लिए वे काम करते हैं।

एक प्रबंधक क्या है? परिभाषा

नेताओं, प्रबंधकों, प्रशासकों को प्रबंधक कहा जाता है। ये पेशे कर्मचारियों के कार्यों की पूर्ति पर नियंत्रण रखते हैं। यही है, वे कर्मचारियों के एक विशिष्ट समूह का प्रबंधन करते हैं। हालाँकि, प्रबंधकों को अब न केवल प्रबंधक कहा जाता है। कुछ बेचने वाले साधारण कर्मचारियों को वही कहा जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि नियोक्ता चाहता है कि कर्मचारियों की स्थिति उन्हें और अधिक सार्थक महसूस कराए। लेकिन ये कार्यकर्ता वास्तव में दूसरों के काम को व्यवस्थित नहीं करते हैं। वे साधारण सलाहकार, विक्रेता, व्यापारी हैं। प्रबंधक की स्थिति केवल आभासी है। और इसका उपयोग सामान्य कर्मचारियों को अपने पेशे में सहज महसूस कराने के लिए किया जाता है। एक वास्तविक प्रबंधक नेतृत्व करता है, दूसरों को नियंत्रित करता है। वह अपने अधीनस्थों के कुशल कार्य के लिए अपनी मजदूरी प्राप्त करता है।

खाता प्रबंधक। जिम्मेदारियों

नौकरी की तलाश करने वाले कई लोगों के रिज्यूमे में "व्यक्तिगत गुण" आइटम में रिक्त पद के लिए आवेदक के संचार कौशल और तनाव प्रतिरोध के बारे में जानकारी होती है।

खाता प्रबंधक की स्थिति के लिए ये विशेषताएं बहुत अच्छी हैं। एक बनने के लिए हमेशा कॉलेज की डिग्री और कार्य अनुभव की आवश्यकता नहीं होती है। यहां मुख्य बात ग्राहकों के साथ बातचीत करने और व्यापार वार्ता आयोजित करने, उत्पाद को जानने और श्रम कर्तव्यों का पालन करने में सक्षम होना है। खाता प्रबंधक संभावित और उत्पादों की तलाश में है। वह फर्म की वस्तुओं या सेवाओं में रुचि रखने के लिए उन्हें आकर्षक वाणिज्यिक प्रस्ताव देता है, जिनके हितों का वह प्रतिनिधित्व करता है।

ऐसे विशेषज्ञ की अन्य जिम्मेदारियां भी होती हैं। खाता प्रबंधक व्यक्तिगत रूप से संभावित ग्राहकों से मिलता है। और इन बैठकों पर बहुत कुछ निर्भर करता है, क्योंकि तब सहयोग की सभी बारीकियों पर चर्चा की जाती है और अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।

मौजूदा ग्राहकों के साथ व्यवहार करना एक बड़ी जिम्मेदारी है। खाता प्रबंधक को हमेशा अपने ग्राहकों को अंदर रखना चाहिए और ग्राहक आधार को भी बनाए रखना चाहिए।

बैंक ग्राहक सेवा प्रबंधक। जिम्मेदारियों

कई बैंक दैनिक आधार पर कर्मचारियों, अर्थात् खाता प्रबंधकों की तलाश में हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि इस क्षेत्र में काम इतना आसान नहीं है और कर्मचारियों को विभिन्न जिम्मेदारियों को पूरा करने की आवश्यकता है।

एक नियम के रूप में, एक बैंक ग्राहक सेवा प्रबंधक निम्नलिखित कार्य करता है। वह बिक्री योजना को पूरा करता है, आदेश स्वीकार करता है और संसाधित करता है, वाणिज्यिक प्रस्ताव तैयार करता है। वह ग्राहकों को बैंकिंग उत्पादों पर भी सलाह देती है, जिसमें ऋण, कार्ड, जमा आदि शामिल हैं, दस्तावेज तैयार करते हैं, साथ काम करते हैं और रिपोर्ट तैयार करते हैं।

प्रत्येक बैंक में, जिम्मेदारियों की इस सूची को पूरक, घटाया या थोड़ा अलग किया जा सकता है। हर जगह व्यक्तिगत रूप से। खाता प्रबंधक निम्नलिखित कर्तव्यों का भी पालन कर सकता है: वह संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति की निगरानी कर सकता है और बिक्री बढ़ाने के लिए काम कर सकता है।

सेलुलर ग्राहक सेवा प्रबंधक। जिम्मेदारियों

सेलुलर उद्योग में खाता प्रबंधकों की भी आवश्यकता होती है। यह भी कठिन काम है जिसके लिए धीरज, धैर्य, संचार कौशल, ग्राहकों के साथ एक आम भाषा खोजने और सामान और सेवाओं को बेचने की क्षमता की आवश्यकता होती है। सेलुलर संचार के सैलून में, कर्मचारी निम्नलिखित कर्तव्यों का पालन करते हैं।

एक ग्राहक सेवा प्रबंधक सभी सेवाओं और सामानों पर सलाह देता है, सेल फोन, उनके लिए सहायक उपकरण, टैबलेट, फोटो और वीडियो कैमरे बेचता है। टेलीकॉम ऑपरेटरों से जुड़ना, भुगतान स्वीकार करना, कैशियर के साथ काम करना, रिकॉर्ड रखना उनकी मुख्य जिम्मेदारियां हैं। एक मोबाइल ग्राहक सेवा प्रबंधक सूची में भाग लेता है, सैलून में सफाई और व्यवस्था की निगरानी करता है।

कार्य प्रबंधक जिम्मेदारियां

कॉर्पोरेट क्लाइंट कानूनी संस्थाएं हैं। वे व्यापार के लिए एक स्वादिष्ट निवाला हैं। कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने के लिए प्रबंधक उनके साथ बातचीत करता है।

उसके निम्नलिखित कर्तव्य हैं। विकासशील कंपनियों की खोज करता है जो प्रस्तावित वस्तुओं और सेवाओं में रुचि रखते हैं, सर्वेक्षण आयोजित करते हैं, ऑफ़र बनाते हैं, व्यक्तिगत रूप से संभावित ग्राहकों से मिलते हैं, प्रदर्शनियों और कार्यक्रमों में भाग लेते हैं, बातचीत करते हैं, अनुबंध समाप्त करते हैं, दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करते हैं, प्रमुख खरीदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाए रखते हैं। , व्यावसायिक पत्राचार करता है, किए गए कार्य की रिपोर्टिंग करता है।

जिम्मेदारियों की सूची को पूरक या सरल बनाया जा सकता है। यह सब नियोक्ता की आवश्यकताओं और कंपनी के दायरे पर निर्भर करता है।

ग्राहक संबंध प्रबंधक में क्या गुण होने चाहिए?

यह काम लोगों से बातचीत से जुड़ा है। इसलिए, ग्राहक सेवा प्रबंधक का मुख्य गुण किसी भी व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण खोजने की क्षमता है।

अन्य विशेषताएं भी महत्वपूर्ण हैं। ये सामाजिकता, तनाव का प्रतिरोध, गतिविधि, गतिशीलता, प्रस्तावित वस्तुओं और सेवाओं का ज्ञान, साक्षरता, व्यावसायिक वार्ता करने की क्षमता, सटीकता, समय की पाबंदी हैं। गुणों की सूची को विदेशी भाषाओं, विशेष रूप से अंग्रेजी में प्रवीणता द्वारा भी पूरक किया जा सकता है।

एक ग्राहक सेवा प्रबंधक को व्यक्तिगत कंप्यूटर, कार्यालय उपकरण, कार्यालय और अन्य कार्यक्रमों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए। उनकी सूची गतिविधि के क्षेत्र पर निर्भर करती है।

अकाउंट मैनेजर के रूप में काम करने के फायदे और नुकसान

किसी भी पेशे की तरह, इसके भी फायदे और नुकसान हैं। अगर हम फायदे के बारे में बात करते हैं, तो वे इस तथ्य को शामिल करते हैं कि एक ग्राहक सेवा प्रबंधक एक अच्छा करियर बना सकता है, जिससे मांग बन जाती है और एक अच्छा वेतन प्राप्त होता है।

यह पेशा उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो सक्रिय जीवन जीना पसंद करते हैं, नए लोगों के बड़े प्रवाह के साथ संवाद करने से डरते नहीं हैं, जानते हैं कि कैसे जीतना है, वस्तुओं और सेवाओं में रुचि है और उन्हें बेचना है।

यदि हम कमियों के बारे में बात करते हैं, तो यह ध्यान दिया जा सकता है कि मजदूरी सीधे संपन्न लेनदेन की संख्या और मौद्रिक संदर्भ में उनकी राशि पर निर्भर करती है। इसलिए, यदि महीना सफल नहीं होता है, तो खाता प्रबंधक को केवल एक वेतन मिलेगा, एक नियम के रूप में, न्यूनतम।

एक और कमी परस्पर विरोधी ग्राहकों के साथ संचार है। यदि वे नाखुश हैं, तो यह खाता प्रबंधक की गलती है, जिसका काम केवल मतभेदों को सुलझाना है। मनोवैज्ञानिक रूप से, यह पेशा उन लोगों के लिए उपयुक्त नहीं है जो हर चीज को दिल से लगाते हैं। यहां आपको सुनने में सक्षम होना चाहिए, कोई रास्ता निकालना चाहिए और अपना आपा नहीं खोना चाहिए।

अकाउंट मैनेजर के लिए रिज्यूमे लिखना

श्रम बाजार में इस पेशे की बहुत मांग है। आखिरकार, हम एक पूंजीवादी दुनिया में रहते हैं जहां जीवित रहने के लिए बिक्री कौशल की आवश्यकता होती है। यदि आप उपर्युक्त ग्राहक सेवा से नहीं डरते - एक आशाजनक पेशा, और आप एक बन सकते हैं।

नियोक्ताओं को दिलचस्पी लेने के लिए, आपको एक अच्छा बायोडाटा लिखना होगा। व्यक्तिगत गुणों में, उन लोगों को इंगित करें जो आइटम "जिम्मेदारियों" के लिए अधिक उपयुक्त हैं। एक फिर से शुरू के लिए एक खाता प्रबंधक पिछले नियोक्ताओं से सकारात्मक समीक्षा जोड़ सकता है यदि उनके साथ उनके अच्छे संबंध हैं। यह उन सभी कौशलों का भी उल्लेख करने योग्य है जो आपके पास हैं। अन्य नौकरियों, प्रथाओं में अपने अनुभव के बारे में भी लिखें जहां आपने ग्राहकों के साथ काम किया था। यह एक बड़ा प्लस होगा, क्योंकि यह नियोक्ता को दिखाएगा कि आपके पास पहले से ही व्यापार वार्ता में अनुभव है और संचार से डरते नहीं हैं।

यदि आपकी पढ़ाई में, व्यवहार में, पिछली नौकरियों में कोई उपलब्धि है, तो उनके बारे में भी लिखें। इस प्रकार, आप खुद को एक सक्रिय जीवन शैली वाले व्यक्ति के रूप में दिखाएंगे।

अपना रेज़्यूमे सक्षम रूप से लिखें, विशेष रूप से प्रबंधक की गतिविधियों से सीधे संबंधित शब्दों और वाक्यांशों पर ध्यान दें। उदाहरण के लिए, "अनुबंध" शब्द में अक्सर गलतियाँ की जाती हैं।

एक तटस्थ पृष्ठभूमि के साथ अपनी व्यावसायिक फ़ोटो के साथ अपनी जानकारी पूरी करें, जहां आपका चेहरा स्पष्ट रूप से दिखाई दे और कोई अजनबी न हो। अपना बायोडाटा सबमिट करने से पहले, त्रुटियों के लिए इसकी जाँच करें, देखें कि क्या आपने अपना डेटा सही ढंग से दर्ज किया है, ताकि आपसे संपर्क किया जा सके।

यदि आप अन्य विकल्पों पर विचार कर रहे हैं (एक कॉर्पोरेट खाता प्रबंधक के रूप में कार्यरत होने के अलावा), तो अपने आप को विज्ञापनों के इस चयन तक सीमित न रखें, हमारे पास विभिन्न पदों के लिए कई अन्य पद हैं। वहां आप प्रत्यक्ष नियोक्ताओं और एजेंसियों के प्रस्तावों की खोज का भी उपयोग कर सकते हैं।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

एक ज़िम्मेदारी; MsOffice (एक्सेल, वर्ड, आउटलुक) के साथ काम करने की क्षमता

वेतन: 40,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा / अपूर्ण उच्च / माध्यमिक विशेष शिक्षा उपयोगकर्ता स्तर पर कंप्यूटर कौशल (वर्ड, एक्सेल, आउटलुक - आवश्यक) 1 सी में कार्य कौशल ग्राहकों के साथ अनुभव (कार्य अनुभव के बिना विचार करने के लिए तैयार, यदि आप सीखना और विकसित करना चाहते हैं) संचार कौशल, परिश्रम, जिम्मेदारी व्यापार संचार के कौशल, बातचीत

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

3 साल से सफल बिक्री अनुभव; कंपनी के मालिकों और शीर्ष अधिकारियों के साथ बातचीत करने का कौशल; परिणामों पर ध्यान दें

वेतन: 90,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

रूसी नागरिकता।

वेतन: 62,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा;
कॉन्फिडेंट पीसी यूजर (एमएस वर्ड, एमएस एक्सेल, एमएस आउटलुक, इंटरनेट का ज्ञान);
सक्रिय बिक्री में अनुभव (अधिमानतः आईटी समाधान, कंप्यूटर / घटकों, घरेलू उपकरणों के क्षेत्र में);
बातचीत में अनुभव;
प्रत्यक्ष और सक्रिय बिक्री में अनुभव;
शिकायतों के साथ काम करने की क्षमता।

वेतन: 40,000 से 45,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा अत्यधिक वांछनीय है - समान स्थिति में कम से कम 3 वर्ष का कार्य अनुभव - अंग्रेजी में प्रवीणता (बातचीत स्तर)

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

सेवा क्षेत्र में बिक्री में सफल अनुभव (अधिमानतः सौंदर्य के क्षेत्र में) - Bitrix24 में काम करने की क्षमता एक फायदा होगा - संचार कौशल, जिम्मेदारी, पहल, बातचीत करने की क्षमता।

वेतन: 80,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

वेतन: 70,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

1 वर्ष से सक्रिय (प्रत्यक्ष) बिक्री में कार्य अनुभव; बिक्री तकनीकों का कब्ज़ा; प्रस्तुतियों में अनुभव, टेलीफोन पर बातचीत, "कोल्ड कॉलिंग" का अनुभव; सक्रिय जीवन स्थिति; बैंकिंग क्षेत्र में विकास की इच्छा; उच्च शिक्षा या अधूरी उच्च शिक्षा (3 बंद पाठ्यक्रमों से)।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

यह ऑफ़र आपके लिए है यदि: आपके पास ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के साथ बिक्री और संचार का अनुभव है; आप निर्माण और/या मरम्मत सामग्री की उत्पादन तकनीक को समझते हैं; परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रयास करें; आप मरम्मत और निर्माण के लिए नए उत्पादों के बराबर रखने की कोशिश करते हैं।

वेतन: 60,000 से 200,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास के लिए प्रयास करना; अच्छा संचार कौशल, सक्षम बोलना और लिखना; आश्वस्त पीसी उपयोगकर्ता; तनाव सहिष्णुता; दृढ़ता; बिक्री का अनुभव वांछनीय है लेकिन आवश्यक नहीं है; पैसा कमाने और बिक्री के क्षेत्र में विकास करने की इच्छा।

वेतन: 80,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

कार की उपलब्धता, 3 साल से बिक्री का अनुभव http://www.solartek.ru/

वेतन: 60,000 से 150,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

कम से कम 1 वर्ष का कार्य अनुभव (कानूनी इकाई); परिणामों पर ध्यान दें; बेहतरीन कम्युनिकेशन स्किल्स; व्याकरणिक रूप से सही भाषण; एक ज़िम्मेदारी; समय की पाबंदी; लगन; तनाव सहिष्णुता; मनाने की क्षमता; काम करने और कमाने की इच्छा; कॉन्फिडेंट पीसी यूजर।

वेतन: 45,000 से 90,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

b2b परिवहन सेवाओं के प्रावधान में काम करने और पैसा कमाने की इच्छा। गतिविधि, महत्वाकांक्षा, समर्पण। 2 साल से ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव (एक लाभ के रूप में)।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

एक चिकित्सा प्रयोगशाला में अनुभव एक प्लस है; आश्वस्त पीसी कौशल; बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करने की क्षमता; सीखने की क्षमता; तनाव सहिष्णुता; शुद्धता; विस्तार पर ध्यान; काम के लिए जिम्मेदार रवैया; एक टीम में काम करने की क्षमता।

वेतन: 45,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

सक्रिय बिक्री, उत्कृष्ट टेलीफोन वार्तालाप कौशल, टेलीफोन प्रस्तुति कौशल, सक्षम भाषण, प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति, जीवन पर सकारात्मक दृष्टिकोण, लक्ष्य-उन्मुखता, लोगों के साथ संवाद करने की इच्छा और क्षमता, परिणामों के लिए काम करने की क्षमता और इच्छा सहित सेवाओं को बेचने में सफल व्यक्तिगत अनुभव। , दीर्घकालिक सहयोग पर ध्यान केंद्रित करें, शब्द का आत्मविश्वास से भरा आदेश, एक्सेल, सीआरएम

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा; एसएमई खंड को आकर्षित करने में कम से कम एक वर्ष का अनुभव; वर्तमान कानून का ज्ञान, बैंकिंग उत्पादों का ज्ञान, नकद निपटान सेवाओं, उधार, अधिग्रहण, वेतन परियोजनाओं, लेखा, कराधान का ज्ञान। कोल्ड कॉलिंग और डायरेक्ट सेलिंग का अनुभव; प्रभावी बातचीत करने की क्षमता; विकसित नेतृत्व गुण।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

आत्मविश्वास से भरे पीसी उपयोगकर्ता सक्षम भाषण जिम्मेदारी, संचार कौशल सीखने की क्षमता, आत्म-विकास के लिए प्रयास बिक्री कौशल, ग्राहकों के साथ बातचीत (अधिमानतः बी 2 बी)

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करने की क्षमता! कॉन्फिडेंट पीसी यूजर। कार्यालय उपकरण (मिनी-स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज, फैक्स, कॉपियर) के साथ काम करने का कौशल। सही मौखिक और लिखित भाषा। सामाजिकता, चौकसता, निरंतरता।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

मुख्य आवश्यकता काम करने की क्षमता और इच्छा है। बिक्री विकास में सफल अनुभव। अधिमानतः b2b बाजार पर विकसित संचार कौशल मास्को क्षेत्र के चारों ओर यात्रा करने की इच्छा, मास्को उच्च स्व-संगठन, सकारात्मक दृष्टिकोण, जिम्मेदारी और एक गहन मोड में काम करने की क्षमता 1C, CRM में कौशल

वेतन: 50,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

लेनदेन के साथ आवश्यक नियामक दस्तावेजों का ज्ञान, उनके पंजीकरण के लिए प्रक्रिया और नियम - सीमा शुल्क निकासी और नियंत्रण संचालन के आयोजन की मूल बातें का ज्ञान - विदेशी आर्थिक लेनदेन के समापन और निष्पादन की प्रक्रिया का ज्ञान - बातचीत और व्यापार पत्राचार कौशल - अंग्रेजी का ज्ञान एक संवादी या धाराप्रवाह स्तर पर (संभवतः अन्य भाषाओं का ज्ञान) - सीमा शुल्क अधिकारियों के साथ बातचीत का कौशल - Incoterms 2010 के नियमों का ज्ञान - अंतरराष्ट्रीय परिवहन के साथ अनुभव

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

ग्राहकों को आकर्षित करने में अनुभव; सुविधा प्रवेश कौशल; निर्णय लेने वालों के साथ बातचीत करने का कौशल; सक्रिय जीवन स्थिति; 1सी: 8 में अनुभव वांछनीय है।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा पीसी - एक आश्वस्त उपयोगकर्ता व्यावसायिक बातचीत कौशल तनाव प्रतिरोध, ग्राहक फोकस, पहल, परिणामों पर ध्यान, संगठन, जिम्मेदारी, सावधानी, सटीकता।

वेतन: 40,200 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

एक्सेल का ज्ञान; व्याकरणिक रूप से सही भाषण; मल्टीटास्किंग मोड में काम करने की क्षमता; इस क्षेत्र में विकास करना चाहते हैं।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

यह ऑफ़र आपके लिए है यदि: आपके पास ग्राहकों की विभिन्न श्रेणियों के साथ बिक्री और संचार का अनुभव है; आप निर्माण और/या मरम्मत की उत्पादन तकनीक को समझते हैं; परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रयास करें; आप मरम्मत और निर्माण के लिए नए उत्पादों के बराबर रखने की कोशिश करते हैं।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

हम उम्मीदवारों से उम्मीद करते हैं: महत्वाकांक्षा, आत्मविश्वास और परिणामों पर ध्यान अच्छी बातचीत और प्रस्तुति कौशल आत्मविश्वास, क्षमता, संचार परिणाम के लिए उच्च स्तर की शिक्षा और जिम्मेदारी व्यावसायिक कार्य में सफल अनुभव

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा, आत्मविश्वास से भरे पीसी उपयोगकर्ता (वर्ड, एक्सेल, इंटरनेट)। कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव, वाणिज्यिक बातचीत और व्यावसायिक पत्राचार में अनुभव वांछनीय है। सक्रिय जीवन स्थिति। व्याकरणिक रूप से सही भाषण। एक ज़िम्मेदारी। तनाव सहिष्णुता। काम करने और कमाने की इच्छा।

वेतन: 50,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

शिक्षा - उच्च नागरिकता - रूस पंजीकरण - मास्को, मास्को क्षेत्र कार्य अनुभव - कॉर्पोरेट बिक्री में कम से कम 3 वर्ष। पेशेवर कौशल: सक्षम भाषण प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति आत्मविश्वासी पीसी उपयोगकर्ता काम करने और कमाने के लिए प्रेरणा सर्वश्रेष्ठ विक्रेता बनने की आकांक्षा उच्च शिक्षा / अपूर्ण उच्च शिक्षा 3 साल से ऑटो व्यवसाय में कार्य अनुभव उत्कृष्ट संचार कौशल उच्च परिणामों पर लक्ष्य उच्च दक्षता, खुलापन और ग्राहक केंद्रित। पीसी प्रवीणता: 1 सी, एक्सेल, वर्ड, आउटलुक, द बैट!, इंटरनेट, एडोब फोटोशॉप, एडोब इलस्ट्रेटर, ऑटोकैड।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

1 साल के भाषण और लेखन साक्षरता से बी 2 बी बिक्री का सफल अनुभव, कॉर्पोरेट ग्राहकों की पहल के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने की क्षमता और स्वतंत्र रूप से काम करने की क्षमता; उच्च शिक्षा गतिविधि और सकारात्मक दृष्टिकोण; पीसी प्रवाह (कार्यालय कार्यक्रमों के उपयोगकर्ता)

वेतन: 60,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

B2C सेल्स (कॉर्पोरेट क्लाइंट), B2B के क्षेत्र में 2-3 साल का कार्य अनुभव। उच्च शिक्षा। एमएस ऑफिस कंप्यूटर (वर्ल्ड, एक्सेल, पावर प्वाइंट, आउटलुक) पर काम करने का कौशल। ग्राहक आधार की उपस्थिति, या इसके त्वरित विकास की संभावना। कॉर्पोरेट ग्राहकों को विज्ञापन, यात्रा सेवाएं, बैंकिंग और बीमा उत्पाद बेचने के अनुभव को प्रोत्साहित किया जाता है; कार्यालय की आपूर्ति की बिक्री में। सक्षम रूप से बोलने की क्षमता, आत्मविश्वास, समय की पाबंदी, आत्म-संगठन।

वेतन: 50,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

गतिविधि, जिम्मेदारी, लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता, ग्राहकों को आकर्षित करने पर काम के सकारात्मक परिणाम। ड्राइविंग लाइसेंस श्रेणी बी (वांछनीय)

वेतन: 60,000 से 100,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च या अधूरी उच्च शिक्षा; वैग-ग्रुप के आधिकारिक डीलर के साथ कॉर्पोरेट बिक्री में कम से कम 2 साल का अनुभव आवश्यक है; कॉर्पोरेट ग्राहकों को खोजने में अनुभव; आईबीटी वीडब्ल्यू प्रमाणन एक फायदा है; पीसी - उन्नत उपयोगकर्ता; गतिविधि, उच्च संचार कौशल, संगठन, काम करने और कमाने की इच्छा।

वेतन: 45,000 से 100,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

कॉर्पोरेट मैनेजर के रूप में कम से कम 1 वर्ष का कार्य अनुभव। उच्च शिक्षा तनाव प्रतिरोध, नेतृत्व गुण, पहल; पीसी-आश्वस्त उपयोगकर्ता। एमएस ऑफिस (वर्ड, एक्सेल), इंटरनेट, 1सी एंटरप्राइज ऑर्गनाइजेशन, जिम्मेदारी, सावधानी, सटीकता, समय की पाबंदी का ज्ञान

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

बातचीत कौशल, व्यापार पत्राचार, ग्राहक की जरूरतों को पहचानने की क्षमता, मनाने की क्षमता, आपत्तियों के साथ काम करने के सिद्धांत का ज्ञान। बिक्री में कम से कम 3 वर्ष का अनुभव, उत्पादों, निविदाओं के साथ अनुभव वांछनीय है। कार अनिवार्य है (पार्किंग निःशुल्क है)।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

व्यावसायिक कार्य में सफल अनुभव का स्वागत है गतिविधि, परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना संचार कौशल उच्च स्तर की शिक्षा और जिम्मेदारी

वेतन: 40,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उद्देश्यपूर्णता, जिम्मेदारी। तार्किक साेच। व्याकरणिक रूप से सही भाषण। पीसी पर आत्मविश्वास से भरा होना विज्ञापन बाजार, विज्ञापन सामग्री (वांछनीय, लेकिन आवश्यक नहीं) की बारीकियों की सामान्य समझ।

वेतन: 45,000 से 55,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

एक समान स्थिति में अनुभव; - 23 से 45 वर्ष की आयु; - उच्च शिक्षा; - उत्कृष्ट पीसी कौशल (1सी 8.1 व्यापार प्रबंधन, एमएस ऑफिस)। - व्यक्तिगत गुण: संचार, सक्रिय जीवन स्थिति, परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना।

वेतन : सहमति से।

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

B2B बाजार में कम से कम 1-3 वर्षों का बिक्री अनुभव शिक्षा - उच्च (तकनीकी शिक्षा एक फायदा होगा) कॉन्फिडेंट पीसी यूजर (एमएस ऑफिस) रूस में बिजनेस ट्रिप के लिए तैयारी (पर्याप्त समय में) इंटरमीडिएट, अपर में अंग्रेजी का ज्ञान मध्यवर्ती स्तर (वांछनीय)। परिश्रम, सक्रियता, पहल, समर्पण। उच्च भावनात्मक बुद्धि।

वेतन: 60,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

चिकित्सा/जैविक/औषधीय शिक्षा वांछनीय है; एक वर्ष से बिक्री के बी2बी क्षेत्र में अनुभव (प्रयोगशाला निदान, फार्मास्यूटिकल्स, चिकित्सा उपकरण); ग्राहकों के साथ संवाद करने और अनुबंध समाप्त करने में सफल अनुभव; व्यक्तिगत गुण: सामाजिकता, जिम्मेदारी की उच्च डिग्री, सीखने और विकसित करने की इच्छा, समय की पाबंदी, तनाव प्रतिरोध।

वेतन: 30,000 से 60,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

मित्रता और मिलनसारिता, लोगों के लिए प्यार और एक स्तर पर कंप्यूटर का उपयोग करने के अनुभव को सुनने की क्षमता जो आपको आत्मविश्वास से खोज इंजन का उपयोग करने की अनुमति देता है और सभी प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति के लिए सामान्य नियमों के अनुसार एक टीम में काम करने की इच्छा सक्षम मौखिक और लिखित भाषण। सीखने की क्षमता, चूंकि सभी नए कर्मचारी कंपनी की कीमत पर कॉर्पोरेट विश्वविद्यालय में एक व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम से गुजरते हैं, और इसलिए कार्य अनुभव की आवश्यकता नहीं है - सहमत हैं, यह अच्छी खबर है!

वेतन: 40,000 से 100,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उच्च शिक्षा (तकनीकी-एक लाभ के रूप में); कॉर्पोरेट बिक्री में अनुभव मुख्य निविदा साइटों में अनुभव पीसी के साथ आत्मविश्वास से काम: एमएस ऑफिस, 1 सी प्रस्तुत करने योग्य उपस्थिति बातचीत कौशल सक्षम मौखिक और लिखित भाषण; शिक्षण योग्य और सक्रिय तकनीकी साक्षरता

वेतन: 100,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

ग्राहकों को आकर्षित करने में सफल अनुभव; निर्णय निर्माता के स्तर पर व्यापार वार्ता में कौशल; ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने की क्षमता; मल्टीटास्किंग मोड में काम करने की क्षमता; सक्रिय जीवन स्थिति; निरंतर व्यावसायिक विकास के लिए प्रतिबद्धता; परिणामों पर ध्यान दें।

वेतन: 60,000 से 120,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

1. परामर्श में अनुभव, हम साधारण वकीलों को नहीं लेते हैं। 2. अपनी वास्तविक समझ में तनाव प्रतिरोध, बहिनें नहीं बचेगी, खुद को या हमें प्रताड़ित करने की कोई आवश्यकता नहीं है। 3. कॉर्पोरेट कानून का अच्छा ज्ञान और विदेशी कंपनियों को पंजीकृत करने का अनुभव। 4. हमारी संपन्न कंपनी में विकास और पैसा कमाने की इच्छा। 5. गैर-मानक कार्यों को हल करने की क्षमता और इच्छा।

वेतन: 45,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

व्यक्तिगत गुण: तनाव प्रतिरोधी, सकारात्मक, सीखने में आसान, उद्देश्यपूर्ण। व्यावसायिक गुण - देश के होटलों में कार्य अनुभव आवश्यक है।

वेतन: 40,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

कम से कम 1 वर्ष का कार्य अनुभव (अधिमानतः कार्गो और यात्री परिवहन के क्षेत्र में) व्यावसायिक संचार कौशल, सक्षम भाषण, बातचीत करने की क्षमता, उच्च ग्राहक फोकस, संघर्ष स्थितियों को हल करने की क्षमता, आपत्तियों के साथ काम करने की इच्छा, तनाव प्रतिरोध परिणामों पर ध्यान दें, एक भरोसेमंद उपयोगकर्ता के स्तर पर सावधानी पीसी ज्ञान उच्च सीखने की क्षमता प्राथमिक लेखांकन के साथ अनुभव (1 सी लाभ)

वेतन: 60,000 रूबल से। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव, कार के उपकरण का ज्ञान, ग्राहक आधार होना वांछनीय है।

वेतन: 40,000 से 80,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

उद्देश्यपूर्णता, जिम्मेदारी। अपने कार्यों और अपनी परियोजना विकास टीम के कार्यों की योजना बनाने की क्षमता। ग्राहकों के दबाव में समस्याओं को हल करने की इच्छा। मल्टीटास्क करने की क्षमता। निर्णय लेने और उनकी जिम्मेदारी लेने की क्षमता। तार्किक साेच। अच्छा भाषण और सक्षम व्यावसायिक पत्राचार। आश्वस्त पीसी कौशल। विज्ञापन बाजार, विज्ञापन सामग्री (वांछनीय, लेकिन आवश्यक नहीं) की बारीकियों की सामान्य समझ।

वेतन: 150,000 से 300,000 रूबल तक। प्रति महीने

आवेदक के लिए आवश्यकताएँ:

एक प्रमुख उपग्रह संचार ऑपरेटर एक कॉर्पोरेट खाता प्रबंधक (उपग्रह संचार, दूरसंचार) को काम करने के लिए आमंत्रित करता है। 3 साल से बी 2 बी बिक्री प्रबंधक की स्थिति में दूरसंचार ऑपरेटरों में बी / ओ अनुभव: सैटेलाइट प्राथमिकता (गज़प्रोम स्पेस सिस्टम, आरटीकॉम। आरयू, अल्टेग्रोस्की, रोस्टेलकॉम, एसटीईसी। कॉम, वेबमीडिया सर्विस, रेडुगा-इंटरनेट, एमटेल सियाज़, स्टारब्लेज़र, एमटीटी, आदि) मोबाइल (एमटीएस, बीलाइन, मेगाफोन, ऑरेंज, आदि)। B2B ग्राहकों का तैयार पूल, उत्कृष्ट बिक्री कौशल, ठंडे ग्राहक खोज, ग्राहक अधिग्रहण, B2B बिक्री, मल्टीटास्किंग क्षमता, विकसित संचार कौशल। रूस भर में कम व्यापार यात्राओं के लिए तैयारी। अंग्रेजी बोली जाती है (एक विदेशी कार्यालय के साथ संचार)।

लोगों के साथ काम करने के लिए, आपके पास व्यक्तिगत और व्यावसायिक गुणों का एक निश्चित सेट होना चाहिए। इस तरह के काम का उद्देश्य एक बहुत ही विशिष्ट लक्ष्य होना चाहिए - ग्राहकों को कंपनी की ओर आकर्षित करना। कंपनी के लिए लाभ को अधिकतम करने के लिए, खाता प्रबंधक को ग्राहक के मूड को पकड़ने और उसे वह प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए जिसकी उसे सबसे अधिक आवश्यकता है।

अपने प्रबंधकों के पेशेवर कौशल में सुधार करने के लिए, स्वाभिमानी कंपनियां अपने कर्मचारियों को विभिन्न प्रशिक्षणों में भेजती हैं। और निश्चित रूप से, बिना असफलता के, वे प्रबंधकों के संदर्भ की शर्तों और प्रमुख कौशल को परिभाषित करते हैं, अर्थात्, वे खाता प्रबंधक की नौकरी की जिम्मेदारियों का विस्तार से वर्णन करते हैं।

प्रबंधक कौन है

"खाता प्रबंधक" नाम में पहले से ही ऐसे कर्मचारी की जिम्मेदारियों के दायरे की स्पष्ट परिभाषा होती है। यह एक विशेषज्ञ है जिसकी मुख्य जिम्मेदारी ग्राहकों से संपर्क करना है, उसे बाद के कार्यान्वयन के उद्देश्य से कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं का सार समझाना है।

आपकी कंपनी की छवि और उसका लाभ इस बात पर निर्भर करता है कि आपके प्रबंधक ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में कितने जानकार और जानकार हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि यह कंपनी की संरचना में महत्वपूर्ण आंकड़ा है, जिस पर निर्भर करता है कि ग्राहक संतुष्ट होगा या नहीं और क्या वह अगली बार आपकी ओर रुख करेगा, और क्या वह आपको अपने दोस्तों को सलाह देगा।

आपको स्पष्ट रूप से परिभाषित करना होगा कि खाता प्रबंधक क्या करता है।

कर्तव्य और अधिकार

एक प्रबंधक की जिम्मेदारियों का दायरा बहुत विविध हो सकता है और यह काफी हद तक फर्म की गतिविधियों की दिशा, इसकी संरचना पर निर्भर करता है। इसलिए, नीचे सामान्य अधिकार और जिम्मेदारियां दी जाएंगी जो सामान्य रूप से प्रबंधकों में निहित हैं, और यदि आवश्यक हो, तो आप उन कार्यों को जोड़ सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है।

पद की जगह लेने वाला कर्मचारी किसी भी उपलब्ध संचार चैनल द्वारा ग्राहकों की तलाश करने के लिए बाध्य है। ऐसा करने के लिए, उसे बाजार विश्लेषण करना चाहिए, लक्षित दर्शकों की पहचान करनी चाहिए और प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करनी चाहिए।
कंपनी और उसके बेचे गए उत्पादों में रुचि पैदा करके ग्राहकों को आकर्षित करना।
कॉल, ईमेल, विज़िट के आने वाले ट्रैफ़िक का प्रसंस्करण। संभावित ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण करता है और यह समझने की कोशिश करता है कि ग्राहकों ने आपकी फर्म को क्यों बुलाया।
दरअसल लेन-देन को ही अंजाम दे रहे हैं। माल या सेवाओं की बिक्री और माल या सेवाओं के वितरण पर आगे नियंत्रण। संलग्न दस्तावेजों की पूरी सूची का पंजीकरण।
ग्राहक फोकस, यानी खरीदारों की कंपनी से फिर से संपर्क करने की इच्छा बनाने की इच्छा।
प्रबंधक को कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए। इसके अलावा, उसे प्रतिस्पर्धी फर्मों में प्रबंधकों की तुलना में सेवाओं और उत्पादों का बेहतर प्रतिनिधित्व करना चाहिए।

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नौकरी का विवरण

क्लाइंट मैनेजर की कार्यक्षमता के लिए आवश्यकताओं की पूरी चौड़ाई इस तरह के दस्तावेज़ में क्लाइंट मैनेजर के नौकरी विवरण के रूप में वर्णित है।

यह दस्तावेज़ कर्मचारी की विस्तृत जिम्मेदारियों और अधिकारियों का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अलावा, यह दस्तावेज़ आवश्यक रूप से उनके कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन के लिए संभावित दायित्व को इंगित करता है।

सामान्य प्रावधान

प्रबंधक कंपनी में अग्रणी कड़ी है।
प्रबंधक को अर्थशास्त्र, विपणन बुनियादी बातों, कंपनी द्वारा दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की पूरी श्रृंखला के क्षेत्र में ज्ञान होना चाहिए।
एक व्यवसाय योजना, वाणिज्यिक प्रस्ताव और अनुबंध तैयार करने में सक्षम हो।
व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने में सक्षम होंगे।
ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने के लिए स्थापित शिष्टाचार को जानें।
मनोविज्ञान और संचार सिद्धांत की मूल बातें से परिचित हों।
कंपनी के प्रमुख द्वारा एक आदेश जारी करके नियुक्ति और कार्यालय से निष्कासन होता है।
इस कर्मचारी की अनुपस्थिति के दौरान, उसके सभी कार्यों और कर्तव्यों का पालन मुखिया द्वारा नियुक्त व्यक्ति द्वारा किया जाता है।

नौकरी की जिम्मेदारियां

लक्षित दर्शकों का विश्लेषण और जरूरतों की पहचान।
संभावित ग्राहकों को खोजने और उनके साथ संचार योजनाओं को तैयार करने के तरीकों का विकास।
विभिन्न तरीकों से ग्राहकों की तलाश करना।
पहचाने गए ग्राहकों की व्यावसायिक विश्वसनीयता और उनकी सुरक्षा का पूर्वानुमान।
प्रारंभिक वार्ता का आयोजन और संचालन, उनकी जरूरतों को स्पष्ट करना और एक प्रस्ताव तैयार करना।
ग्राहकों की आपत्तियों से निपटना।
कंपनी की ओर से अनुबंधों का निष्कर्ष।
सभी मौजूदा ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखना।
संभावित ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत प्रस्तावों का विकास।
खरीदारों के साथ प्रतिक्रिया स्थापित करना (शिकायतों और सुझावों पर नज़र रखना)।
ग्राहक आधार का गठन।
प्रतियोगियों के काम का विश्लेषण और लेखा।

व्यवसाय की सफलता काफी हद तक ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने की क्षमता पर निर्भर करती है। यह न केवल व्यवसाय को स्थिर बनाएगा, बल्कि इसका महत्वपूर्ण विस्तार भी करेगा। आप ग्राहकों के साथ विभिन्न तरीकों से काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी उद्यम में कॉल सेंटर के रूप में ग्राहक सेवा बना सकते हैं। लेकिन व्यक्तिगत या गहन संचार की आवश्यकता वाले मुद्दों को आउटसोर्सर्स के माध्यम से पूरी तरह से हल नहीं किया जा सकता है।

इसलिए, अधिकांश उद्यमों में, ग्राहकों की बढ़ती संख्या के सामने, उनके साथ निरंतर संपर्क बनाए रखने और सेवा में सुधार करने के लिए, ग्राहक सेवा प्रबंधक की स्थिति को कर्मचारियों में पेश किया जाता है।

कौन है वह?

पहली नज़र में, दो पद - बिक्री प्रबंधक और खाता प्रबंधक - बहुत अलग नहीं हैं। हालाँकि, क्लाइंट मैनेजर की कार्यक्षमता बहुत व्यापक है: नए ग्राहकों की खोज, आकर्षण और दीर्घकालिक प्रतिधारण से लेकर लेन-देन के दौरान और संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति के बाद संविदात्मक संबंधों के पूर्ण समर्थन की प्रक्रिया तक। इस विशेषज्ञ का पेशेवर प्रदर्शन कंपनी की लाभप्रदता और छवि के लिए महत्वपूर्ण है।

खाता प्रबंधक इच्छुक ग्राहकों से संपर्क करना शुरू करता है, जब वे अभी तक वास्तविक प्रतिपक्ष नहीं हैं, उन्हें सभी पदों और ब्याज की खरीद शर्तों, उत्पाद सुविधाओं पर सलाह देते हैं। ऐसा होता है कि एक ग्राहक उत्पाद लाइन से केवल एक आइटम में रुचि रखता है, लेकिन संचार की प्रक्रिया में, वह वर्गीकरण की अन्य वस्तुओं में रुचि ले सकता है। ग्राहक प्रबंधक पेशेवर रूप से ग्राहक की जरूरतों की पहचान करता है और उसे उन विकल्पों को खरीदने की दिशा में मार्गदर्शन करता है जो समस्या को अधिक सफलतापूर्वक हल कर सकते हैं। अपनी कंपनी की सेवाओं के लिए एक भागीदार की आवश्यकता बनाने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। ग्राहक का कंपनी से बार-बार संपर्क यह दर्शाता है कि खाता प्रबंधक अपने पेशेवर कर्तव्यों का सफलतापूर्वक सामना कर रहा है।

आधुनिक बाजार में, निर्माताओं के लिए कॉर्पोरेट ग्राहकों को आकर्षित करना और बनाए रखना महत्वपूर्ण है जो अपनी गतिविधियों में थोक खरीद का उपयोग करते हैं, जो लागत प्रभावी दीर्घकालिक सहयोग की गारंटी देता है, जो कई वर्षों या दशकों तक लाभ का एक महत्वपूर्ण हिस्सा लाएगा। आपूर्तिकर्ता की बैलेंस शीट।

कॉर्पोरेट भागीदारों को आकर्षित करने की समस्या को हल करने के लिए कॉर्पोरेट क्लाइंट मैनेजर के रूप में ऐसे विशेषज्ञ को बुलाया जाता है।

हाल ही में, प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक प्रबंधक की स्थिति - प्रस्तावित उत्पादों के बड़े उपभोक्ता, जो आपूर्तिकर्ता को उच्चतम आय प्रदान करने में सक्षम हैं, बहुत महत्वपूर्ण हो गए हैं। यह उनके अनुरोधों के माध्यम से है कि प्रमुख भागीदार वस्तुओं और सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं को बाजार की स्थितियों में अपने व्यवसाय के विकास की दिशा बदलने के लिए प्रेरित करने में सक्षम हैं, नवाचारों को लागू करते हैं और हमेशा अपने बाजार में प्रासंगिक और मांग में बने रहते हैं। यह प्रमुख खाता प्रबंधक हैं जो अपनी घरेलू फर्म को काफी आय लाते हैं और इसके परिणामस्वरूप, लाभ संकेतकों की अधिकता होती है।

इस योग्यता का एक कर्मचारी विशेष शर्तों के अनुसार कीमतों के गठन को प्रभावित करता है, छूट की प्रणाली और ग्राहकों के साथ साझेदारी में बोनस की पेशकश करता है, और अनुबंधों में प्रावधान विकसित करता है। यह वह विशेषज्ञ है जो प्रत्येक साथी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजने और लागू करने के लिए हर संभव प्रयास करता है। इस तरह के दृष्टिकोण का निर्माण और ग्राहक की सभी इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए उच्च गुणवत्ता वाली सेवा का एक महत्वपूर्ण घटक है, जो एक स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और दीर्घकालिक साझेदारी की गारंटी प्रदान करता है।

एक प्रभावी कुंजी खाता प्रबंधक के लिए कैरियर की वृद्धि की हमेशा गारंटी होती है। इसके बाद, वह बिक्री विभाग के प्रमुख, विकास निदेशक या वाणिज्यिक निदेशक का पद लेने में सक्षम होंगे। नई स्थिति सफल और दोहराने वाले लेनदेन की संख्या से निर्धारित होती है। एक ग्राहक प्रबंधक की व्यावसायिक गतिविधि में पारस्परिक वाणिज्यिक हितों की रक्षा करना शामिल है। इसके अलावा, क्लाइंट मैनेजर पार्टनर इंटरैक्शन की सभी बारीकियों को याद रखता है।

जिम्मेदारियां और कार्य

ग्राहक प्रबंधक के कार्यों की सूची कार्य विवरण द्वारा निर्धारित की जाती है। सभी कार्यात्मक कर्तव्यों का मुख्य ग्राहकों का पूर्ण समर्थन है।

मानक जिम्मेदारियां:

मेल और दस्तावेज़ प्रवाह;
ठेकेदारों और भागीदारों के साथ बातचीत;
ई-मेल द्वारा इनकमिंग कॉल और संदेश प्राप्त करना;
नए उत्पादों और प्रचारों के बारे में भागीदारों को सूचित करने वाला मल्टीचैनल;
सेवा प्रदान की गई सेवाओं के उच्च स्तर को सुनिश्चित करना।

प्रमुख विशेषताएं हैं:

ग्राहकों के लिए खोज, उनके साथ बैठकें और बातचीत;
संविदात्मक मुद्दों पर परामर्श;
आदेश प्राप्त करना और संसाधित करना और उनके कार्यान्वयन की समयबद्धता पर नज़र रखना;
अनुबंधों का निष्कर्ष और उनसे संबंधित सभी दस्तावेजों का निष्पादन।

मौजूदा ग्राहकों से रेफ़रल प्राप्त करने का सबसे आसान तरीका प्रक्रिया को मूल अनुबंध का हिस्सा बनाना है।

मौजूदा और नए ग्राहक

अपने व्यवसाय के विकास और समृद्धि के बारे में आशावादी होने के लिए, कंपनियां मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करने और नए स्थिर भागीदारों के साथ संबंध हासिल करने का प्रयास करती हैं। एक बड़ा लक्ष्य खंड प्राप्त करने के लिए नए संबंधों का निर्माण, वास्तव में बातचीत में रुचि रखने वाला, खाता प्रबंधक को सौंपा गया है। वह नए परिचितों और मैत्रीपूर्ण संपर्कों को आकर्षित करने के लिए विभिन्न चैनलों और प्लेटफार्मों का उपयोग करके उन्हें खोजता है।

विकसित करने का सबसे प्रभावी तरीका, आपको छवि को मजबूत करने, बिक्री बढ़ाने और व्यावसायिक साझेदारी में रुचि रखने वाले उपभोक्ताओं के सर्कल की पहचान करने के लिए कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को हल करने की अनुमति देता है। प्रदर्शनियों, मेलों और प्रस्तुतियों में भागीदारी... वे सभी मौजूदा और नए ग्राहकों से मिलने, सैकड़ों घरेलू और यहां तक कि विदेशी भागीदारों के साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करने, आपको ध्यान आकर्षित करने, एक पाठ्यक्रम निर्धारित करने और अपने व्यवसाय की क्षमता का प्रदर्शन करने का अवसर प्रदान करते हैं। यह एक सिद्ध पद्धति है जो मौजूदा विश्वसनीय संबंधों को मजबूत करने और नए ग्राहकों को प्राप्त करने में कई वर्षों से विफल नहीं हुई है।

इसके अलावा, इस विशेषज्ञ के कार्य कार्य सहयोग, व्यावसायिक प्रतिष्ठा और आकर्षित संभावित ग्राहकों की विश्वसनीयता की संभावनाओं का पूर्वानुमान लगाने में भी हैं। प्रत्येक समस्याग्रस्त संभावित ग्राहक के पास कई संकेत होते हैं जो उसे सहयोग शुरू होने से पहले ही दूर कर देते हैं।

उनमें से कुछ स्पष्ट हैं, अन्य नहीं हैं, लेकिन एक पेशेवर विशेषज्ञ के लिए प्रारंभिक चरण में उनकी पहचान करना बेहतर है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि ये आशाजनक या लाभहीन संपर्क होंगे, साथ ही व्यावसायिक विश्वसनीयता की भविष्यवाणी करेंगे, उनकी वित्तीय और सामग्री का आकलन करेंगे। सुरक्षा।

माल का वर्गीकरण

एक ग्राहक प्रबंधक की स्थिति का तात्पर्य है कि वह केवल विनिर्मित वस्तुओं के पूरे वर्गीकरण का अध्ययन करने के लिए बाध्य है और पूरी तरह से दी जाने वाली सेवाओं की पूरी श्रृंखला को जानता है, प्रस्तुतियों में अपनी ताकत का प्रदर्शन करने में सक्षम है, कुशलता से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पर ध्यान आकर्षित करने के लिए रुचि के लिए सहयोग में संभावित ग्राहक। बेचे जा रहे उत्पाद का उत्कृष्ट ज्ञान उत्पाद प्रचार के लिए एक महत्वपूर्ण लाभ है।

बाज़ार विश्लेषण

उद्यम की वित्तीय समृद्धि और कल्याण सुनिश्चित करने के लिए, एक प्रभावी रणनीति का पहला और बहुत महत्वपूर्ण कदम उठाया जाना चाहिए - पारंपरिक या नवीन तरीकों का उपयोग करके खरीदारों के बाजार का विश्लेषण करें।कंपनी द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों के प्रकार के लिए बाजार को विभाजित करने और संभावित उपभोक्ताओं के होनहार समूहों की पहचान करने से आप अपने लक्षित दर्शकों को इसकी जरूरतों और अनुरोधों के साथ निर्धारित कर सकेंगे।

विश्लेषण के परिणाम दिखा सकते हैं कि कंपनी की गतिविधियों के लिए ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए कौन से उपाय प्रभावी होंगे और उन्हें कैसे लागू किया जा सकता है। खाता प्रबंधक संभावित ग्राहकों को खोजने के तरीकों का विकास करता है और विश्लेषण के परिणामों के साथ समन्वित संचार योजनाएँ विकसित करता है।

प्रतियोगियों का अध्ययन

एक प्रभावी प्रतिस्पर्धी रणनीति बनाने के लिए, खाता प्रबंधक प्रतिस्पर्धियों की निगरानी करता है, उनकी कंपनियों के लक्ष्यों को समझने के लिए:

उनकी कमजोरियों और ताकत की पहचान करने के लिए एक विश्लेषण करता है;
अवसरों की पहचान करता है और खतरों को ध्यान में रखता है;
उनकी व्यावसायिक गतिविधियों के सभी पहलुओं का अध्ययन करता है।

यह आपके उत्पाद के प्रतिस्पर्धी लाभों की पहचान करने और आपके भविष्य के उपभोक्ताओं को इसके बारे में समझाने में मदद करेगा।

कनेक्शन बनाए रखना

प्रबंधक निरंतर संचार बनाए रखता है और फैक्स, ई-मेल, चैट या पारंपरिक मेल का उपयोग करके इंटरैक्टिव संवाद के माध्यम से मौजूदा ग्राहकों के साथ छोटे खुदरा श्रृंखला स्टोर और बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ बातचीत सुनिश्चित करता है। मासिक रिपोर्ट तैयार करते हुए, अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के परिणामों का विश्लेषण करते हुए, उसे ग्राहकों को कंपनी द्वारा अनुमोदित बिक्री संवर्धन कार्यक्रमों के अनुसार सहयोग करने के लिए प्रेरित करने के लिए अपनी सबसे प्रभावी प्रथाओं को लाना चाहिए।

निर्बाध कार्य सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहक प्रबंधक अपनी क्षमता के मामलों में कंपनी के सभी मुख्य और सहायक विभागों के साथ बातचीत करते हैं। एक अनुभवी ग्राहक प्रबंधक को अक्सर संबंधित विभागों से उसे सौंपे गए ग्राहकों को सेवा के गुणवत्ता नियंत्रण के मुद्दों को सौंपा जाता है।

अधिकार एवं उत्तरदायित्व

नौकरी विवरण में खाता प्रबंधक के अधिकारों और जिम्मेदारियों से संबंधित सभी चीजें शामिल हैं:

सभी गोपनीय जानकारी है जो पेशेवर कार्यों के समाधान में योगदान करती है;
अपने काम की दक्षता बढ़ाने, उद्यम के विकास और विकास के प्रबंधन के तरीकों और तरीकों का प्रस्ताव करने के लिए;
अपने कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए अनुकूलतम स्थिति बनाने के लिए प्रबंधन से मांग;
निर्णय लें और अपनी क्षमता के भीतर कार्रवाई करें।

एक ज़िम्मेदारी

यह कर्मचारी कंपनी की छवि, व्यावसायिक प्रतिष्ठा के लिए काफी हद तक जिम्मेदार है, जो दीर्घकालिक साझेदारी में योगदान देता है। ऐसा होता है कि ग्राहक सेवा के लिए अपने काम के कार्यात्मक कर्तव्यों के ग्राहक-प्रबंधक द्वारा अनुचित प्रदर्शन या गैर-प्रदर्शन के कारण एक कंपनी अपने ग्राहकों को खो देती है।

इसलिए, वह अपने कर्तव्यों के उल्लंघन के सभी मामलों के लिए जिम्मेदार है, स्थानीय नियमों, लापरवाही और अपराधों में नियोक्ता द्वारा उस पर लगाए गए आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता है। यह श्रम कानून द्वारा स्थापित उपायों पर जोर देता है। प्रतिबद्ध अपराधों के लिए, प्रबंधक को प्रशासनिक या आपराधिक संहिता द्वारा स्थापित ढांचे के भीतर जवाबदेह ठहराया जाता है।

सामग्री के नुकसान की भरपाई श्रम या नागरिक कानून के अनुसार की जाती है।

आवश्यकताएं

पेशेवर और संचार कौशल के अलावा, ग्राहक प्रबंधक को एक वफादारी कार्यक्रम को ठीक से डिजाइन करने में सक्षम होना चाहिए। इस क्षेत्र में एक सफल कर्मचारी को कार्यालय में सभी संविदात्मक और साथ की प्रक्रियाओं को स्थापित करने और बिक्री से संबंधित विभागों के काम को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए।

इसलिए, यह वांछनीय है:

व्यापार वार्ता के आयोजन में अनुभव;
व्यापार शिष्टाचार के नियमों का अधिकार।

व्यवहार में, नियोक्ता, किसी विशेषज्ञ को काम पर रखते समय, उसे निम्नलिखित आवश्यकताओं के साथ प्रस्तुत करते हैं:

उच्च शिक्षा;
कंप्यूटर साक्षरता;
सही भाषण;
बिक्री का अनुभव।

और व्यक्तित्व लक्षणों से:

गतिविधि;
सकारात्मकता;
परिणामों पर ध्यान दें।

कभी-कभी आपको विदेशी भाषा का अच्छा ज्ञान, कार चलाने का लाइसेंस और अपने स्वयं के परिवहन की उपस्थिति की आवश्यकता होती है। व्यक्तिगत चरित्र लक्षणों की सूची जो प्रासंगिक स्थिति में आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद करेगी: संगठनात्मक कौशल, कर्तव्यनिष्ठा, समय की पाबंदी, स्वतंत्रता, धैर्य और लचीलापन।

तनाव का प्रतिरोध, गैर-संघर्ष, अच्छी याददाश्त और संगठन का स्वागत है।

शिक्षा और व्यावसायिक विकास

पेशेवर मानक यह निर्धारित करता है कि आवेदक की शिक्षा "प्रबंधन" या माध्यमिक विशेष में उच्च पेशेवर होनी चाहिए, लेकिन प्रबंधन में पाठ्यक्रमों को फिर से प्रशिक्षित करके आवश्यक रूप से पूरक होना चाहिए। उच्च करियर लायबिलिटी आज व्यावसायिक विकास की एक लोकप्रिय रणनीति बनती जा रही है। कई पेशेवर करियर बदलते हैं, फिर से प्रशिक्षण लेते हैं और अपने लिए नए क्षेत्रों की खोज करते हैं। साथ ही, शिक्षा और स्व-शिक्षा के अधिक से अधिक अवसर हैं। इसलिए, उच्च व्यावसायिक आर्थिक, कानूनी या मनोवैज्ञानिक शिक्षा की अनुमति है। दूसरी उच्च शिक्षा का एक विकल्प, जिसमें कई साल लगेंगे, हो सकता है प्रबंधन सिद्धांत में अतिरिक्त प्रशिक्षण।

व्यवसाय विकास के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है यदि ग्राहक प्रबंधक समय-समय पर विभिन्न प्रशिक्षण कार्यक्रमों, पाठ्यक्रमों, प्रशिक्षणों और ऑनलाइन पाठ्यक्रमों में अपने कौशल में सुधार करते हैं। एक सफल कैरियर बनाने के लिए, एक वरिष्ठ या वरिष्ठ प्रबंधक बनने के लिए और यहां तक कि ग्राहक सेवा के प्रमुख के रूप में नेतृत्व की स्थिति लेने के लिए, एक विशेषज्ञ को अपने पेशेवर स्तर को बढ़ाने के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है।

व्यावसायिक विकास का तात्पर्य कंपनी द्वारा दी जाने वाली बिक्री, उत्पादों और सेवाओं के सिद्धांत के ज्ञान से है। प्रबंधन द्वारा ध्यान दिए जाने के लिए, अन्य कंपनियों में इस स्तर के विशेषज्ञों की तुलना में प्रतिस्पर्धी बनने का प्रयास करना आवश्यक है। कार्यों पर ध्यान दें, प्रतिक्रिया की गति, विस्तार पर ध्यान और एक अच्छी याददाश्त इसके लिए बेहद जरूरी है। और गुणवत्तापूर्ण कार्य के लिए आवश्यक कौशल रखने के लिए, एक विशेषज्ञ को नियोक्ता की कीमत पर आवधिक प्रशिक्षण पर भरोसा करने का अधिकार है।