家演習

アリに関して紛争を起こすことは何を意味するのか。 Aliexpress で紛争を起こす方法 - ステップバイステップの説明。紛争が私に有利に承認された後、お金はどこに返されますか?

残念ながら、AliExpress サービスでの注文のすべてのケースで希望どおりの購入ができるわけではありません。商品が届かない、追跡されない、不適切な形式で届いたなど、トラブルはさまざまです。このような状況では、鼻を下げて悪い運命について不平を言うべきではありません。この場合、解決策は 1 つだけです - 紛争を起こすことです。

紛争は、サービスまたは製品の販売者に申し立てを行うプロセスです。 AliExpress は自社のイメージを重視しているため、詐欺師や低品質の販売業者のサービス利用を許可していません。各ユーザーは管理者に苦情を提出することができ、その後、評決が発行されます。ほとんどの場合、主張が適切であれば、購入者に有利な決定が下されます。

請求は次の理由で行われます。

製品が間違った住所に配送された。
商品は追跡されず、長期間経っても到着しません。
製品に欠陥があるか、明らかな欠陥がある場合。
商品が荷物に含まれていない。
ウェブサイトに記載されていないにもかかわらず、製品の品質が低い（欠陥を引き起こさない）。
製品が納品されたが、ウェブサイト上の説明（つまり、購入時のアプリケーションの説明）と一致しない場合。
製品の技術的特性は、Web サイト上のデータと一致しません。

購入者保護

有効期限はご注文後約2ヶ月間となります "購入者保護"。特定の数の商品（家具など、高価または大型の商品がほとんど）の場合、この期間は長くなる場合があります。この期間中、購入者は AliExpress サービスが提供する保証を利用する権利を有します。これらには、紛争状況において売り手と合意に達することができなかった場合に紛争を開始する機会が含まれます。

これには、売主の追加の義務も含まれます。たとえば、買い手が受け取った商品が宣言された商品と異なる場合、ロットのグループは売り手が二重の補償を支払う義務があるという規則の対象となります。このグループには、宝石や高価な電子機器などが含まれます。また、このサービスは、買い手が小包の受領とすべてに満足しているという事実を確認するまで、この期間が終了するまで商品を売り手に転送しません。

したがって、紛争の開始を遅らせるべきではありません。後で問題が少なくなるように、購入者保護期間が終了する前に開始することが最善です。商品の遅延に関するサプライヤーとの口頭合意がある場合は、購入者保護期間の延長をリクエストすることもできます。

紛争を開始する方法

紛争を開始するには、次の場所にアクセスする必要があります。 "私の注文"。これを行うには、サイトの隅にあるプロフィールにマウスを移動します。ポップアップメニューに対応する項目が表示されます。

ここでボタンをクリックする必要があります 「公開論争」該当するロットの近くにあります。

紛争申請書の記入

ステップ 1: 商品は届きましたか?

最初の質問 - 「注文した商品は届きましたか？」.

ここで、商品が受け取られたかどうかに注意する必要があります。考えられる答えは 2 つだけです - "はい"または "いいえ"。選択した項目に応じて、さらに質問が生成されます。

ステップ 2: 請求の種類を選択する

2番目の質問は苦情の本質です。ユーザーは製品の何が問題なのかをメモする必要があります。これを行うには、最も一般的な問題のオプションがいくつか提供されますが、その中で、この場合に購入者が対処しているものに注意する必要があります。

回答が以前に選択されていた場合 "はい"

「色、サイズ、デザイン、素材が違う」・WEB上の記載内容と異なる商品（素材、色、サイズ、機能等の違い）。また、注文が不完全に到着した場合にも、そのような苦情は提出されます。機器が指定されていない場合でも、デフォルトでインストールする必要がある場合でも、これらが選択されることがよくあります。たとえば、電子機器の販売者はパッケージに充電器を含める必要があります。そうでない場合は、注文説明にその旨を記載する必要があります。
「正常に動作しない」– たとえば、電子機器が断続的に動作する、ディスプレイが暗い、放電が早いなどです。通常はエレクトロニクスに適用されます。
"低品質"- ほとんどの場合、視覚的な欠陥や明らかな欠陥と呼ばれます。あらゆる製品カテゴリーに当てはまりますが、ほとんどの場合は衣類に当てはまります。
「偽物の商品」- 商品は偽物です。安価なアナログ電子機器に関連します。多くの顧客は意識的にそのような購入をしますが、メーカーには自社の製品を世界の有名ブランドや類似品と同様にする権利がないという事実は変わりません。原則として、異議申し立ての際にこの項目を選択すると、AliExpress スペシャリストの関与のもと、直ちに「エスカレーション」モードに移行します。買い手が自分が正しいと証明した場合、多くの場合、サービスはそのような売り手との協力を終了します。
「注文した数量よりも少ない数量が届きました」- 商品の数量が不十分 - ウェブサイトに表示されている数量より少ない、または購入者が申請書に指定した数量より少ない。
「空のパッケージ、中身は何もありません」- 小包は空であることが判明し、商品がありません。空の荷物を宅配ボックスで受け取るオプションもありました。
「商品が破損・破損していた」- 完全または部分的に明らかな欠陥や機能不全がある。通常、商品はもともと良好な状態であったが、梱包または配送中に破損した場合を指します。
「記載されている配送方法と異なる配送方法が使用されました。」- 注文時に購入者が選択したサービスとは異なるサービスで製品が発送されました。これは、顧客が高価な物流会社のサービスに料金を支払い、送り主が代わりに安価な物流会社を使用した場合に当てはまります。その場合、納品の品質やスピードが低下する可能性がございます。

回答が以前に選択されていた場合 "いいえ"の場合、オプションは次のようになります。

「注文保護の有効期限はすでに切れていますが、荷物はまだ配送中です。」・商品が長期間届かない。
「運送会社が注文品を返送しました」- 商品は宅配便で販売者に返品されました。これは通常、税関で問題が発生し、送信者が書類に誤って記入した場合に発生します。
"追跡情報がありません"- 差出人または配送サービスが商品を追跡するためのデータを提供していないか、追跡番号が長期間不明です。
「関税が高すぎるので払いたくない」- 通関手続きに問題があり、追加の関税が支払われるまで商品が留め置かれた。通常、これは顧客が支払う必要があります。
「販売者は間違った住所に注文を送りました」- この問題は、追跡段階と貨物到着時の両方で特定できます。

ステップ 3: 補償を選択する

3番目の質問 - 「あなたの報酬要件」。ここで考えられる答えは 2 つあります - "全額払い戻し"、または "一部払い戻し"。 2 番目のオプションでは、希望の金額を指定する必要があります。購入者がまだ商品を保管しており、生じた不便に対して部分的な補償のみを受け取りたい場合には、部分的な返金が望ましいです。

上で述べたように、一部の商品カテゴリでは、二重の補償を実現できます。これは、宝石、高価な家具、電子機器に当てはまります。

ステップ 4: 返品の発送

ユーザーが以前に返信したことがある場合 "はい"荷物を受け取ったかどうか尋ねられると、サービスは質問に答えると申し出ます 「商品を送り返しますか？」.

この場合、送信者はすでに購入者であり、すべての料金を自分で支払わなければならないことを知っておく必要があります。これにはかなりの金額がかかることがよくあります。一部のサプライヤーは、商品を返送せずに全額返金を拒否する場合があるため、注文が非常に高価で、それが元に戻る場合は、これに頼るのが最善です。

ステップ 5: 問題の詳細な説明と証拠

最後の部分 - 「あなたの主張を詳しく説明してください」。ここでは、製品に関する苦情、不満の内容、およびその理由を別のフィールドに個別に説明する必要があります。英語で書かなければなりません。購入者が企業が所在する国の言語を話す場合でも、紛争がエスカレーション段階に達した場合、この通信は AliExpress のスペシャリストによって読まれます。したがって、すぐに一般的に受け入れられている国際言語で会話を行うことが最善です。

また、ここでは、あなたが正しいことを示す証拠（たとえば、欠陥のある製品の写真、または機器の故障や誤った操作を示すビデオ）を添付する必要があります。証拠は多ければ多いほど良いのです。追加はボタンから行います 「アプリケーションを追加」.

紛争処理

この措置により、売主は対話を強いられることになります。今後、各被告には一定の返答期間が与えられることになる。当事者の一方が割り当てられた時間を守らなかった場合、それは不当とみなされ、紛争はもう一方の当事者に有利に解決されます。紛争中、買い手は自分の要求を提示してそれを正当化し、売り手は自分の立場を正当化し、妥協案を提示する必要があります。場合によっては、サプライヤーが直ちに無条件で顧客の条件に同意することがあります。

必要に応じて、プロセス中に申請を変更できます。これを行うには、キーを押す必要があります "編集"。これにより、新しい証拠や事実などを追加できるようになります。たとえば、これは、紛争処理中にユーザーが追加の欠陥や欠陥を発見した場合に役立ちます。

コミュニケーションが結果をもたらさなかった場合、有効期限が切れた後、ユーザーはそれをカテゴリに移すことができます "請求"。これを行うには、ボタンをクリックする必要があります 「争いを悪化させる」。また、15 日以内に合意に達することができない場合、紛争は自動的にエスカレーション段階に移行します。この場合、AliExpress サービスの代表者も仲裁人として紛争に関与します。彼は通信内容、買い手が提供した証拠、売り手の主張を徹底的に研究し、無条件の評決を下します。プロセス中に、代表者は両当事者に追加の質問をする場合があります。

異議申し立ては 1 回しか開始できないことを知っておくことが重要です。多くの場合、一部の販売者は、請求が取り下げられた場合に割引やその他のボーナスを提供することがあります。この場合、譲歩するかどうかをよく考える必要があります。

販売者との会話

最後に、頭が痛くなることなく仕事ができると言っておきましょう。このサービスでは、まず平和的な方法で販売者と交渉することを常に推奨しています。これを行うには、販売者と通信し、クレームを申し立てたり、質問したりすることができます。良心的なサプライヤーは常にこの段階で問題を解決しようとするため、問題が紛争にならない可能性が常にあります。

Aliexpress での購入者の唯一かつ主な保護は紛争です。このサイトには、Aliexpress での紛争の処理に関する詳細な記事がすでにいくつかあります。記事内の役立つ情報 (クリックする場所などの画像付き) に加えて、コメントには貴重な情報がたくさんあります。 Aliexpressでの紛争は1000件を超えました。

公式購入者ガイドは、次のサイトでもご覧いただけます。

2017年のAliexpressに関する新たなタイプの紛争

2016 年の夏に、私は論争の形式を少し変更しました。主なことは、ボタンが変更されただけでなく、紛争の実施方法自体もある程度変更されたことです。特に悪化に関しては。

この記事では、Aliexpress の Web サイトを通じた紛争の実施について説明しています。 Aliexpressショッピングアプリでも異議を申し立てることができ、アプリへのリンクをいくつか作成します。ただし、アプリケーションの機能は非常に制限されています。そこで議論するのは不便です。インターフェースは頻繁に変更されます。したがって、コンピュータをお持ちの場合は、サイトを通じて異議を申し立ててください。

Aliexpressでの紛争とは何ですか?

Aliexpressで注文しても、売り手はあなたのお金を受け取りません。これらは、小包の受領を確認するか、保護期間が終了するまで、Aliexpress によって保管されます。つまり、注文が完了ステータスを受け取ったときに、売り手はあなたのお金を受け取ります。

Aliexpress から注文を受け取っていない場合、または受け取ったものに満足していない場合は、システムで異議を申し立てます。自分の主張を提示し、自分が正しいという証拠を提供する場所。

プライベートメッセージでの販売者とのやり取りと紛争を開始することを混同しないでください。

売り手があなたの申し立てに同意した場合、紛争は解決され、注文は完了し、あなたは代金を支払ったのと同じ方法で、ALIEXPRESS (売り手からではなく) からお金を受け取ります。

売り手があなたの紛争に同意しない場合は、しばらくしてから、Aliexpress管理局（調停者）が裁判官の役割を果たして紛争に参加します。そして、彼らは（売主ではなく）お金を持っているので、このお金を誰に送金するかを簡単に決定できます。

紛争の対象は常にお金です。再送、不良品の交換等の紛争を起こすことはできません。

紛争を起こす前に

いかなる理由であっても紛争を開始する必要はありません。慎重に紛争を開始する準備をしてください。開封前に以下の点にご注意ください。

追跡できないトラックは紛争を起こす理由にはなりません。トラックが追跡されなくなった場合、またはまったく追跡されなかった場合、異議を申し立てる必要はありません。
異議申し立ては、保護期間が終了する前に開始する必要があります。 1 ～ 2 日、場合によっては 1 週間以内ですが、保護期間が終了した後ではありません。場合によっては、保護期間が終了してから 15 日以内に異議を申し立てることができますが、その時点まで放置すべきではありません。
紛争を開始する前に、紛争の理由を慎重に検討し、自分が正しいという証拠を準備してください (商品が到着していない場合、これは必要ありません)。これは、問題の本質を多かれ少なかれ明確に説明する英語のテキストと、必要に応じて写真/ビデオ資料が必要であることを意味します。
製品の品質をめぐる紛争は最も困難です。焦らないでください。
高価な商品を受け取ったときは、必ず開封の様子を撮影してください。これがテクニックの場合、最初の発動を記録します。このビデオでは、パッケージを開け、商品をパッケージから取り出し、電源を入れようとしているが動作しないことが明確に分かるはずです。
重要なことは、自分が何をしているのかを考え、自分の考えを明確に表現するように努めることです。あなたにとって明白なことは、何千キロも離れた中国人にとってはまったく明白ではありません。
グーグル翻訳を使う。ロシア語でコミュニケーションを取ろうとするべきではありません。
売り手の高貴さに依存しないでください。彼の目標は、製品を販売して今すぐお金を受け取ることです。彼は、あなたが彼や Aliexpress についてどう思っているかなどまったく気にしません。

PayPal 経由で支払うという提案は 99.9% の場合詐欺です。同意しないでください。
製品を無料で再送するという申し出は、80% の場合詐欺であり、同意しません。

Aliexpress Webサイトで紛争を起こす方法

すでに 10 日以上輸送中であり、ステータスが「確認待ち」となっている注文に対して異議を申し立てることができます。つまり、注文は発送されており、凍結されていません。 Aliexpress では、未発送の注文に対して異議を申し立てることはできません (また、そうする理由はありません)。

希望する注文を選択し、希望する製品のボックスにチェックを入れて、「異議を申し立てる」ボタンをクリックします。

請求を記入するためのウィンドウが開きます。

「期待される解決策」項目に注目してください。これには 2 つのオプションがあります。

商品とお金の返品
返金のみ。

商品とお金を返品するということは、返金を受け取る前に商品を販売者に返品することを意味します。ほとんどの場合、中国への送料もお客様が負担します。したがって、このボックスをチェックする前に慎重に検討する必要があります。

[予想される解決策] で選択した内容に応じて、[発生した問題] で異なるオプションが表示されます。異議を「断食者」に送信する前に、すべての要点を突き詰めてください。おそらく、あなたの問題を最も完全に説明している点があるでしょう。ゆっくりしてください。右側のヒントに注目してください。

あなたが紛争の根拠として指摘した理由は非常に重要な点です。類似した最初のものを選択する必要はありません。ここでいくつかのアドバイスをしてみます。

トラックが追跡され停止した場合は、「追跡情報なし」を選択しないでください。「無効」という理由で拒否される場合があります。トラックはありますが、追跡が停止されただけです。
原則として、「税関の問題」オプションは選択しないでください。税関の問題は売り手の問題ではなく買い手の問題です。他の理由を試してください。
苦情の説明を英語で書きます。
写真やビデオを見れば明らかなように見える場合でも、問題の本質を慎重かつ明確に説明します。
特に問題が品質や完全性に関連している場合はそうです。あなたにとって明らかなことは、売り手や Aliexpress の管理者にとっては必ずしも明らかではありません。言葉を切り刻まないでください。たとえそれがGoogle翻訳による歪んだ翻訳であっても。
大きなビデオを読み込むと問題が発生する可能性があります。可能な限りビデオを処理するようにしてください。
YouTube、Google ドライブ、Dropbox 上のビデオの説明に含まれるリンクは、通常、（いくつかの留保はありますが）紛争では考慮されません。

Aliexpressショッピングアプリのアプリケーションで紛争を起こす方法

基本的にはすべてWebサイトと同じです。紛争を起こす準備や証拠の準備も必要です。唯一の違いはインターフェースです。

異議申し立てを開始する必要がある注文を開くと、下部に [異議申し立てを開く] ボタンが表示されます。

この後、紛争の条件を記入するためのフォームが表示されたページが開きます。ここでの内容はすべて上で説明したものと同じです。

おそらく、Aliexpress ショッピングアプリの唯一の違いは、アプリケーションから直接写真やビデオを撮影できることです。完成した写真をアップロードすることもできます。

紛争の状況を確認する方法

開幕直後、争議では5日間のカウントダウンが始まる。この 5 日間に、販売者は解決策を提供する必要があります。この期間内に売り手が解決策を提示しない場合、紛争は、紛争開始時に指定した条件に従って自動的に終了します。したがって、売主が紛争に一切反応しないことを心配する必要はありません。

多くの場合、売り手はタイマーが切れる少し前に解決策を提案します。彼らは紛争を長引かせるために意図的にこれを行っています。売り手があなたにオファーをするとすぐに、タイマーはリセットされます。

紛争の現在のステータスは常に表示されます - これはテキストです緑色の文字で.

販売者が紛争の解決策を提案すると、[承諾] または [拒否] の 2 つのボタンが表示されます。原則として、解決策が気に入らない場合は、それらをクリックする必要はまったくありません。「拒否」をクリックするか、単に何もしないかに関係なく、遅かれ早かれ行政がやって来て、誰が正しくて誰が間違っているかを決定します。

ただし、紛争に消極的な姿勢をとっていると、自分の立場が不明確になり、黙っていても問題がないとみなされて売主側につく可能性があります。

それが理由です 販売者の決定に満足できない場合は、「拒否」をクリックしてください .

紛争中の販売者との対応

紛争を開始した後、多くの場合、紛争に対するコメントで販売者とコミュニケーションを開始します。ここで重要な点は、この通信におけるあなたのすべての合意が、まったく意味がない.

売り手はそこであなたに何でも約束できます：全額の返金（紛争を終了するだけ）、商品と別の車に積まれたギフトの再送（紛争を終了するだけ）、次の注文の200％割引（紛争を終了するだけ）。この通信で交わされた約束を守るよう、いかなる方法でも販売者に要求することはできません。

明らかな状況、特に商品が到着せず、追跡されていない場合は、対応する意味がまったくありません。証拠として紛争を開始するときは、紛争の要点をすべて書きます。一度売主に答えて、親愛なる友人、すべては紛争の条件の下で書かれたものであり、返金すれば逃げます、と答えるのが合理的です。あなたがここにいるということを示すために、その決断はあなたにとって重要であり、あなたはそれを待っています。

すべての未解決の紛争。これは、オープン注文が多数ある場合の混乱を避けるのに便利です。

販売者は商品の再送を申し出ています

未到着の製品に関して異議を申し立てた場合の販売者の標準的な作業スキームは次のようになります。

商品は必ず届くと言って、紛争を終わらせてもらいます。あなたは拒否します。
製品を再度お送りするよう申し出てください。あなたは拒否します。
PayPal経由で全額返金することを申し出てください。あなたは拒否します。
異議を拒否します (返金ゼロを提供します)。

したがって、額面通りに商品を再送するという申し出を受け入れないでください。特に製品が1ドルよりも高価で、長い紛争がない場合はそうです。販売者がすぐに再送を申し出てきた場合、最善の策は断ることです。

Aliexpress での紛争はいつキャンセルできますか?

異議申し立ては、注文の保護期間がまだ期限切れになっていない場合にのみキャンセルできます。保護期間が経過した状態で異議をキャンセルした場合、注文はクローズされ、再度異議を開始することはできなくなります。紛争をキャンセルする前に、販売者に注文保護を最長期間延長するよう依頼してください。期限が延長されていることを必ず確認してください (異議申し立ての延長リクエストは、自動的に延長されるわけではありません)。

保護期間がすでに期限切れになっている紛争をキャンセルすることはできません。異議申し立てタイマーと保護期間を混同しないでください。

保護期間を確認した後、「紛争のキャンセル」ボタンをクリックすると、紛争は「紛争がキャンセルされました」ステータスで終了します。

以前は、加重段階で紛争がキャンセルされると、保護期間に関係なく注文が終了していました。現在では、悪化した紛争であっても、キャンセルして再開することができます (保護期間が終了していない場合に限ります)。

売り手の決定を受け入れることと紛争をキャンセルすることを混同しないでください。紛争のキャンセルは、[紛争のキャンセル] ボタンをクリックすることによってのみ行われます。

売り手が現在の紛争を終了し、同じ商品を新たに注文することを提案し、その場合に0.01ドルの値札を与える場合の状況を個別に検討する価値があります。たとえば 100 ドルで紛争を終了すると何が起こりますか。 1セントで新規注文します。何も来ない。 100 ドルで古い紛争を開始することはできなくなります。そして、新しい注文では、支払った金額、つまり 1 セントのみを請求できます。こんな単純な詐欺に騙されないでください！

売り手はPayPalへの送金を申し出ています

同意しないでください。そんな状況もあるかもしれません。販売者は「For the Product」マークを付けて PayPal にお金を送ります。紛争を終了すると、Aliexpress を通じて返金を要求することはできなくなります。 45 日後、販売者は PayPal 仲裁でお客様に対して異議を申し立てます。あなたが彼に送らなかった製品の代金として、彼はあなたにお金を支払ったと言われています。そしておそらく、彼はこの紛争に勝ち、支払いを撤回します。あなたはお金がなくなってしまいます。

PayPal を理解していれば理解できますが、その場合はこの記事を読むことはほとんどないでしょう;)

販売者はコメントに商品を返送するよう書いています

絶対に同意できません！売り手に商品を送ることに同意する場合は、紛争を通じてこれを手配してください。つまり、商品と資金の返品の条件に基づいて紛争を起こします。そしてそれだけです。コメントでの対応には強制力がありません。

紛争の条件を変更する方法

新しい紛争インターフェイスでは、紛争の理由を変更できます。これを行うには、紛争タイトルの「理由の変更」のリンクをクリックするだけです。紛争の説明を変更したり、証拠を追加/削除したりすることもできます。

多くの場合、売り手は紛争条件の変更を要求します。たとえば、製品の偽造品は不要です（個人的な理由）の代わりに書くように要求することがよくあります。他にも理由はあります。

これには 2 つの側面があり、そのうちの 1 つは道徳的な側面です。結局のところ、詐欺師の管理者がそれを認識できるよう支援しなければ、詐欺師は顧客を騙し続けることになり、誰もが時間内に (保護期間が終了する前に) 偽物を認識できるほど賢いわけではありません。

2 番目の側面はより重要です。売り手は、紛争の理由を、たとえば商品の返品を伴うものに変更するよう提案する場合があります。あなたは見ずにそれを交換し、売り手は返金であなたの紛争をすぐに受け入れます。そして、たとえば、返品の費用が商品の価格よりも高いため、あなたは返品するつもりはありませんでした。

一方、売り手が尋ねる理由にあなたが怖がらず、あなたが何をしているのかを理解している場合、おそらく売り手は実際にはもっと寛容で、すぐにあなたの紛争を受け入れるでしょう。あなたが決める。

売主は紛争の解決策を提案した

上に書いたように、売り手は 5 日以内に紛争の解決を提案することができます。唯一の重要な決定は、紛争で示されるもの、つまり売り手の決定です。紛争に関する通信で何を合意したかは重要ではありません。

解決策商品とお金の返品

商品とお金を返品することが決定された場合は、10 日以内に商品を販売者に送り、荷物の追跡番号を提供する必要があることを意味します。この期間内にトラックを提供しない場合、売り手への送金により売り手に有利に紛争が完了し、紛争と注文が終了します。あなたは、売り手が返品の受領を確認し、あなたに対して紛争を起こさない限り、この紛争に対するお金を受け取ります。

中国への返品には費用がかかるだけでなく、配送中に荷物が紛失したり破損したりする可能性もあります。

解決策返金のみ

金額に注意してください。そこにゼロがある場合、売り手は実際にあなたの異議を拒否したことになります。

提案された解決策が「返金のみ」で、金額が適切な場合は、「同意する」ボタンをクリックします。この場合、返金が開始されます。 Aliexpress は 10 営業日 (場合によっては 15) 以内の返金を保証します。そして特に労働時間、つまり週末や中国の祝日はこの期間には含まれません。

Aliexpress のウェブサイトで紛争がある場合は、 Aliexpressショッピングアプリには含まれていません, 異議申し立てが完了してからしばらくすると (通常は 24 時間以内)、注文の [支払い] タブに返金スケジュールが表示されます。グラフは「Return Stages」項目にも表示されます。

Aliexpressショッピングアプリにはそのようなスケジュールはないため、残っているのは注文フィードを制御することだけです。この場合、たとえば送金がどの段階でも凍結されるかどうかを確認することはできません。

紛争に対する売主の決定に満足していない

販売者が提供した解決策がお客様に合わなかった場合、紛争がエスカレートする可能性があります。つまり、Aliexpress 管理局が仲裁人/裁判官として問題の解決に関与します。新しいインターフェースでは、紛争をエスカレートさせるために追加の操作を行う必要はありません。政府の介入のおおよその日付は、紛争の上部のグラフに書かれています。気に入らない決定に対して [拒否] をクリックすると、介入を迅速化できます。

販売者の決定を拒否した後でも、[同意する] ボタンは利用可能なままです。つまり、気が変わって売り手の決定を受け入れることができます。

紛争がエスカレートする前に、販売者は紛争に対する他の解決策を提案する場合があります。このための要件を変更する必要はありません (売り手があなたに手紙を書かないようにするため)。

2015 年以前の悪化パターンと比較すると、現在の悪化は大きく変化しています。したがって、長い間紛争をエスカレートしていないと、多くのことが馴染みのないものに見えるかもしれません。

この記事では紛争の悪化について議論します。そこにはニュアンスが多すぎるので、すべてを 1 つの山にまとめたくありません。

ただし、紛争の悪化についていくつかコメントしたいと思います。

悪化は最後の防衛線です。エスカレーションに備えて慎重に準備してください。
世界のすべての言語を話し、心を読む超人が政府の中にいるなどと考えないでください。これは間違っています。なぜ自分が正しく、売主が間違っているのかを明確に（英語で、証拠の写真やビデオを使って）表現できない場合、腹を立てても役に立ちません。
政権が主に関心を持っているのは、誰が協定条件に違反したのか、そしてこれが原則として違反だったのかどうかだ。紛争を解決したいという当事者の願望も重要です。

Aliexpressの管理者に連絡する方法

さて、Aliexpress での購入前後のすべての質問については、次の宛先にメールする必要があります。ロシア語で書くこともできますが、自分の強みを見つけて英語で書く方が良いでしょう;)

将来のために

紛争や詐欺師の販売者との困難な状況に陥ることを避けるために、当社のサービスをご利用ください。注文する 2 分前に確認のために注文すれば、お金だけでなく、3 キログラムの神経も節約できる可能性が十分にあります。

Aliexpress SALEの検証済み製品

その他の素敵な記事

サイトの他のセクション

2017.05.20 / デニス、ウェブサイト

2017.05.20 / アレクサンダー

2017.05.20 / デニス、ウェブサイト

2017.03.23 / マリーナ

2017.03.24 / デニス、ウェブサイト

2017.03.23 / アルミル

2017.03.24 / ロマン

2017.03.24 / デニス、ウェブサイト

2017.03.23 / ロマン

2017.03.24 / ロマン

2017.03.24 / デニス、ウェブサイト

2017.03.23 / インナ

2017.03.24 / デニス、ウェブサイト

2017.03.23 / ザナン

2017.03.23 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.23 / ザナン
  - 2017.03.24 / デニス、ウェブサイト

2017.03.22 / ナタリア

2017.03.22 / アレクサンドラ

2017.03.23 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.23 / アレクサンドラ

2017.03.22 / オルガ

2017.03.23 / デニス、ウェブサイト

2017.03.21 / アレクサンダー

2017.03.21 / アレクサンダー

2017.03.22 / トロヤン

2017.03.21 / アンドレイ

2017.03.21 / マルガリータ

2017.03.21 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.22 / マルガリータ
  - 2017.03.22 / デニス、ウェブサイト

2017.03.20 / ウラジミール

2017.03.20 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.20 / ウラジミール
  - 2017.03.20 / デニス、ウェブサイト

2017.03.18 / アレクサンダー

2017.03.19 / デニス、ウェブサイト

2017.03.17 / ポラール

2017.03.18 / デニス、ウェブサイト

2017.03.16 / アレクサンダー

2017.03.16 / 匿名

2017.03.17 / デニス、ウェブサイト

2017.03.16 / ドミトリー

2017.03.16 / デニス、ウェブサイト

2017.03.16 / ヴラド

2017.03.16 / デニス、ウェブサイト

2017.03.16 / ドミトリー

2017.03.16 / デニス、ウェブサイト

2017.03.16 / ドミトリー

2017.03.16 / デニス、ウェブサイト

2017.03.14 / ディナ

2017.03.15 / デニス、ウェブサイト

2017.03.13 / ユーリ・トカチェンコ

2017.03.17 / ネリヤ・リム

2017.03.13 / ユーリ・トカチェンコ

2017.03.13 / ユーリ・トカチェンコ
- 2017.03.14 / デニス、ウェブサイト

2017.03.11 / ナタリア

2017.03.11 / ナタリア

2017.03.12 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.12 / ナタリア

2017.03.10 / マリーナ

2017.03.10 / デニス、ウェブサイト

2017.03.09 / セルゲイ。

2017.03.09 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.09 / セルゲイ。
  - 2017.03.10 / デニス、ウェブサイト
    - 2017.03.10 / セルゲイ。

2017.03.08 / イリーナ

2017.03.09 / デニス、ウェブサイト

2017.03.06 / もっと賢くなれ！

2017.03.02 / アレクセイ S.

2017.03.03 / デニス、ウェブサイト

2017.03.02 / ミシャニャ I

2017.03.02 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.02 / ミシャニャ I
  
  2017.03.03 / ミシャニャ I
  - 2017.03.13 / 匿名

2017.03.01 / パベル

2017.03.01 / パベル
- 2017.03.01 / デニス、ウェブサイト

2017.03.01 / デニス、ウェブサイト

2017.03.01 / パベル
- 2017.03.02 / デニス、ウェブサイト

2017.03.01 / ヴァレリー

2017.03.01 / デニス、ウェブサイト

2017.02.28 / オルガ

2017.02.28 / デニス、ウェブサイト

2017.02.28 / オルガ

2017.02.28 / アレクサンダー

2017.02.28 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.28 / アレクサンダー

2017.02.28 / ドミトリー

2017.02.28 / デニス、ウェブサイト

2017.02.27 / イリーナ

2017.02.27 / タチアナ

2017.02.27 / デニス、ウェブサイト

2017.02.26 / アンナ

2017.02.27 / デニス、ウェブサイト
- 2017.03.03 / アンナ
  - 2017.03.03 / デニス、ウェブサイト

2017.02.23 / デニス

2017.02.23 / デニス

2017.02.23 / デニス

2017.02.23 / デニス
- 2017.02.23 / デニス

2017.02.23 / デニス、ウェブサイト

2017.02.23 / デニス
- 2017.02.23 / デニス
  
  2017.02.23 / デニス、ウェブサイト
  - 2017.02.24 / デニス
    
    2017.02.24 / デニス、ウェブサイト
    
    2017.02.24 / デニス
    
    2017.02.25 / デニス、ウェブサイト
    
    2017.02.26 / デニス
    
    2017.02.26 / デニス、ウェブサイト

2017.02.20 / エフゲニー

2017.02.21 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.21 / エフゲニー
  - 2017.02.22 / デニス、ウェブサイト

2017.02.18 / イワン

2017.02.19 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.19 / イワン

2017.02.18 / ポポワ・スヴェトラーナ

2017.02.18 / デニス、ウェブサイト

2017.02.17 / ポポワ・スヴェトラーナ

2017.02.17 / デニス、ウェブサイト

2017.02.17 / イリーナ

2017.02.17 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.24 / セルゲイ
  - 2017.02.24 / デニス、ウェブサイト
    - 2017.02.24 / セルゲイ
      
      2017.02.25 / デニス、ウェブサイト
      
      2017.02.25 / セルゲイ

2017.02.15 / ロマン

2017.02.15 / デニス、ウェブサイト

2017.02.15 / パベル

2017.02.15 / デニス、ウェブサイト

2017.02.15 / アレクサンダー

2017.02.15 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.16 / アレクサンダー

2017.02.15 / トリヤ

2017.02.15 / トリヤ
- 2017.02.15 / デニス、ウェブサイト

2017.02.15 / アンドレイ

2017.02.15 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.22 / アンドレイ
  - 2017.02.22 / アンドレイ

2017.02.13 / ビクトリア

2017.02.14 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.14 / ビクトリア
  - 2017.02.14 / デニス、ウェブサイト
    - 2017.02.14 / ビクトリア
      
      2017.02.14 / デニス、ウェブサイト
      
      2017.02.14 / ビクトリア

2017.02.13 / タチアナ。

2017.02.13 / タチアナ。

2017.02.13 / デニス、ウェブサイト

2017.02.12 / アレクサンダー

2017.02.13 / デニス、ウェブサイト

2017.02.12 / オルガ

2017.02.12 / デニス、ウェブサイト

2017.02.11 / エレナ

2017.02.12 / デニス、ウェブサイト
- 2017.02.12 / エレナ
  - 2017.02.12 / デニス、ウェブサイト

遅かれ早かれ、Aliexpress Web サイトのすべての購入者は、注文した商品が届かないという状況に直面します。これはさまざまな理由で発生する可能性があります。製品が輸送中に紛失したり、配送途中で盗難に遭ったり、販売者が製品をまったく送っていない可能性があります。いずれの場合でも、購入者保護タイマーが終了しつつあるにもかかわらず製品がまだ入手できない場合、お客様には異議を申し立てる権利があります。

紛争を開始する方法

紛争を開始するには、セクションに移動する必要があります。 「私の注文」 >>>

この後、奇妙なことに、すぐに紛争を開始するためのフォームではなく、注文の詳細が記載されたページにリダイレクトされます。そこには、購入者保護タイマーを延長するためのリンクなど、多くの役立つ情報が表示されます。小包をもう少し待ちたい場合。しかし、このページでは「異議申し立てを開く」ボタンに興味があります。それをクリックしてください。

購入者保護タイマーの期限が切れたために注文が完了した場合、タイマー終了後 15 日以内にのみ異議を申し立てて返金を受けることができます。ただし、返金されるまで紛争をキャンセルしないでください。

購入者保護期間の終了後に紛争を開始した場合、必要なリンクは目立たなくなり、通常よりもわずかに低い位置に表示されます。

- 期待される解決策 - 返金のみ
- 商品は受け取りましたか？ – いいえ
――そこで起きた問題は、 配送の問題 - 注文保護はすでに期限切れですが、荷物はまだ配送中です

フィールド内 「返金額」入る必要がある 商品の全額。クーポン利用の有無は問いません。クーポンの料金は返却時に自動的に差し引かれます。

フィールド内 "詳細な情報"自分の主張を説明する必要があります。英語で書かなければなりません。テキストにロシア語の文字や追加の記号が含まれていないことを確認してください。たとえば、この記号 «№» サイトにアクセスできません。複雑な文学的表現で書かないでください。中国人の販売者はおそらく自動翻訳機を通じてテキストを翻訳するでしょう。したがって、彼は複雑な文章を理解できない可能性があります。

以下に、信頼性を高めるために証拠を添付できます。私たちの場合、これは追跡システムの画面であり、荷物を受け取ったことを示すステータスの欠如が表示されます。最後にボタンを押してください "送信"

論争は開かれている。新しいルールに従って紛争を行う方法。

すべてがうまくいけば、次のように表示されます。

一番上には、紛争の主な段階の日付が表示され、次のことが表示されます。

- 紛争を開始した日付、
- 販売者と同意しない場合は、AliExpress 仲介者の関与日 (紛争がエスカレートした日)
- そして交渉の終了日。

以下に表示されます 5日間をカウントダウンするタイマー。この期間内に販売者がいかなる形でも紛争に応じなかった場合、あなたは自動的に落札となり、要求した金額が返金されます。

売り手があなたのオファーに同意した場合、それ以上何もする必要はありません。販売者があなたの条件に同意した後、紛争は終了し、自動返金段階が始まります。

しかし、おそらく売主は独自の条件を提示するでしょう。次に、あなたの決定の右側に売り手の決定が表示され、異議を受け入れるオプションが表示されます。

画面の一番下に、販売者と対話する機会があります。あなた 売り手の申し出を受け入れる義務はありませんそれがあなたに合わなかったら。新しいルールによると、Aliexpressの仲介者の関与日より前に売り手と交渉することができます。その後、紛争は自動的にエスカレートし、独立した AliExpress の調停者によって検討され、彼らの意見では公正な解決策が提案されます。

売り手は紛争を受け入れました。

販売者があなたの紛争を受け入れると、次のようなメッセージが表示されます。注文ページに「紛争解決」と「返品段階」という 2 つの新しいリンクが表示されます。

マウスを「」の上に置くと、 リターンステージ」, その後、資金を返すすべての段階を確認できます。そしてリンクをたどると 「紛争は終了しました」, 次に、異議申し立てページに移動すると、次の内容が表示されます。

紛争ステータスがステータスに変わります 返金金額を示す「紛争解決」。以下は注文の詳細、コメント、紛争の経緯です。

紛争履歴はページの一番下にあり、販売者があなたの決定を受け入れた日付が表示されます。この日から 2 週間以内にアカウントに入金されない場合は、心配になって AliPay テクニカルサポートに連絡してください。

質問があります？コメントに記入するか、チャットに連絡してください。売り手が商品を発送してから 10 日以内、商品の受領を確認する前に、遅くとも取引保護期間が終了するまでに異議を申し立てることができます (保護期間は平均 60 時間です)。 -90 日、場合によってはそれより短い場合もあります）。支払い後、注文は数日間処理され、その後、売り手は受取人に商品を送ります。

注文の確認については、取引保護期間が経過するか、「商品受領の確認」ボタンをクリックすると、自動的に確認されます。取引保護期間を確認するのは非常に簡単です。[注文] セクションに移動し、製品の横にある [詳細] ボタンをクリックすると、経過日数、時間数を示すカウントダウンカウンターが表示されます。トランザクションが終了するまでの残り時間は分と秒です。

また、紛争は一度しか開始できないことを知っておくことが重要です。そのため、返金を受け取るまで、または希望の製品を受け取るまで、いかなる口実でも紛争を終了しないでください。ただし、注文保護期間が終了するまで、紛争は何度でもキャンセルして再開することができます。 Aliexpressの保護は、商品の受領を確認するまで、または取引保護が終了するまで（商品の受領を確認した場合も取引保護は終了します）、取引中は売り手がお金を受け取らないように設計されています。を保護するために、すべての問題が解決される紛争を起こすことができます。

手がかり： 2015 年 6 月 25 日以降、Aliexpress は、注文 (小包) の受領を誤って確認した場合、または購入者保護期間が終了した場合でも、購入者保護を +15 日間自動的に延長します。これは、誤って注文の受領を確認した場合、または注文の保護時間 (購入者) を逃した場合に行われます。紛争を開始し、紛争状況を解決し、お金を返すまでに +15 日かかります。

Aliexpressで紛争を開始するのは何日前が良いですか?
取引保護の終了まで 1 ～ 3 日残っているときに紛争を開始するのが最善です。そうすれば、売り手はさらに待つなどの要求をしませんが、より迷惑な中国人は注文保護時間を延長し、要求する可能性がありますもっと待ってください（これは通常、販売者が本当に注文を送信し、心配している場合に当てはまります）
ただし、何らかの理由で異議を申し立ててから異議を受け入れた場合、再度異議を申し立てることはできなくなり、取引は自動的に終了することを忘れないでください。

紛争が始まる主な理由は何ですか?

紛争を開始する場合、紛争の理由についての短いフォーム (申請書) に記入するよう求められます。主な理由は次のとおりです。

1. パッケージが到着しなかった、または時間通りに到着しなかった (製品に 60 日以上かかる場合、Aliexpress はお金の 100% を返します)
2. 製品の品質が低い、説明と異なる、写真と異なる、サイズが合わない、または間違った色が届いた、サイズが間違っている、欠陥がある、製品が動作していない、壊れている、完全ではない、特性が宣言されたものと一致しない、設計が間違っているなど（これは、お金の一部または全額を返す十分な理由になります）
3.小包は追跡番号によって追跡されません（これは20ドル未満の商品でよく起こりますが、取引保護が終了する2〜3日前に紛争を開始することをお勧めします、商品は通常時間通りに到着し、単に送信されます）お金を節約するためのトラックなし）
4. 配達中に小包が紛失した（これは郵便局で見つけることができます。追跡番号のおかげで、このようなことはめったに起こりません）

Aliexpress で紛争を開始する:

Ali に関する紛争を開始することは難しくありません。これを行うには、「注文」セクションにアクセスしてください。

製品の近くの「注文」セクションで、「異議を申し立てる」または「詳細」ボタンをクリックします。

注文に関する詳細な説明と情報が記載されたページが開きます。ページの先頭で、目的の製品の横にあるボックスにチェックを入れ、「異議申し立てを開く」ボタンをクリックすることで異議を申し立てることができます。

注記： 1 つの小包に複数の製品がある場合、各製品に対して個別に異議を申し立てる必要があります。これは、たとえば、T シャツを 2 枚注文し、そのうちの 1 枚に欠陥品が届いた場合、問題がある製品についてのみ紛争を通じて返金できることを期待して行われます。

[オープン紛争] ボタンをクリックすると、小さなアンケート、つまり紛争を開始するための申請書が表示されます。簡単な質問に答える必要があり、小包を受け取った場合は、全額または一部の返金を指定する必要があります。部分的な返金の場合は、希望金額を指定するか、パッケージを受け取っていない場合は、自動的に 100% 返金が行われます。

論争の最初に、あなたが望むものを選択してください:
- 返金のみ（これは、小包を販売者に返送しない払い戻しです。つまり、商品を返品する必要はありません）
- 商品とお金の返品(これは商品の返品と返金です。つまり、商品は返品する必要があります。送料は購入者の負担で行われます。小包の返送にかかる費用がわからない場合は、このボタンを押さないほうが良いです) 、プロセスをキャンセルするのは非常に難しいため、通常、中国に返送するのは非常に高価で、20ドル以上かかります）

小包を受け取ったかどうかを選択すると、紛争を開始する考えられる理由が提供され、そこからケースを選択する必要があり、役立つヒントも右側に表示されます。
- 払い戻し金額を 00.00 の形式で指定します (金額が全額ではなく、小銭が少ない場合は、カンマの代わりに数字の間にドットを入れる必要があります。愚かにならないでください。そうしないとエラーが発生します) ）
- 紛争の理由も英語で示す必要があります (特殊文字やロシア文字を使用せずに議論とニュアンスを示します。そうしないとエラーが発生します。英語が分からない場合は、Google 翻訳ツールまたはウェブサイト tarnslate.ru)
- 製品に何か問題がある場合は、写真とビデオを添付してください（多くの場合、ビデオ「議論」が必要です。つまり、中国人はお金を返さないため、証拠は鉄筋コンクリートでなければなりません）

個人的な理由
- 間違って注文した
- 他の場所でもっと良い価格を見ました
- これはもう必要ありません
- 合わなかった
- 好きじゃなかった

配送方法が説明と一致しません

製品が説明を満たしていません
- 色が説明と一致しません
- サンプルと一致しません
- サイズが説明と一致しません
- 素材が説明と一致しません
- 製造方法が説明と一致していません

品質の問題
- 正しく動作しない
- 質の悪い
- 変色
- 悪臭
- 生地が薄い、もしくは軽い
- 縫製が不十分
- パフまたは矢
- 毛羽立ちの問題

製品が破損している（壊れた）
- 配送された商品が破損していた
- パッケージの損傷
- 外箱ダメージあり

数量の不一致
- 数量の不一致
- 空のパッケージ
- コンポーネントの欠落/空のパッケージ

偽物

コンポーネントの問題
- 付属品の問題

現在は、紛争の理由の選択に応じて変化するオプションを含むドロップダウンリストがありますが、以前はすべてのオプションが次のように 1 ページにありました (より明確に)。

以前は、全額または一部の返金を選択する必要がありましたが、現在は希望する返金額を指定するだけです。部分的な返金を指定することをお勧めします。つまり、製品が完全に購入されておらず、販売者に製品を返送したくない場合です（製品の発送費用が製品よりも高くなることがよくあり、通常は購入者が返送料金を支払います）、また、小包を中国に返送せずに全額返金を販売者に説得することも難しい場合があります）。

製品を受け取って何か問題がある場合は、製品の写真を撮ること（写真を撮ること）を常にお勧めします。欠陥や矛盾が見られる箇所をフォトエディターで赤丸で囲むことをお勧めします。売り手がAliexpressの製品説明または製品説明にあった写真で提供したもの。

写真をアップロードするには、「参照」、「アプリケーションの追加」、または「写真の追加」ボタンが表示されます (ファイルは最大 2 MB、形式は .jpg、.jpeg、.gif、.png である必要があります)。ビデオの場合、500MB 以下で、3GP、MP4、MOV、AVI、MPEG、WMV、FLV などのほぼすべてのビデオ形式で、写真やビデオは Aliexpress の Web サイト (YouTube) を通じてサーバーにアップロードする必要があります。、ファイルホスティング、写真やビデオをアップロードするための放置サイト - 使用できません、つまり禁止されています）

次にオプションを検討してください 商品が到着していない場合（荷物が到着していない場合）そのためには、アンケートの最初に商品が到着していない旨を記入し、次の理由を記入するよう求められます。

商品配送に関するトラブル（物流追跡問題）
- 注文保護の有効期限が切れていますが、小包はまだ配送中です
- 運送会社が注文品を返送した
- 追跡情報なし (この商品は、販売者が追跡を提供していると思われるため、グレーで表示されないことがよくあります。そのため、小包が追跡できない場合は、最初の商品を選択することをお勧めします。つまり、注文保護の有効期限が切れていますが、小包はまだ配送中です）

税関問題
- 関税が高すぎるので払いたくない

他の
- 販売者が間違った住所に注文を送信しました

そのすぐ下に、その理由を英語で簡単に説明します (Google 翻訳者または translation.ru サービスを使用できます)。たとえば、これこれのトラックが追跡されていない、税関に行く方法がない、関税が非常に高い、配送先住所が混同されているか、販売者が間違った配送先住所を示している、最後の入力ミスがあるなどです。氏名や商品が受け取れない場合は、その理由を簡単に記載するのが一般的です。

ところで 商品を注文し、税関を通過するよう求められたが、税関を通過したくない場合、その後、商品代金と配送料が支払われた場合は全額返金されますが、商品は自動的に中国に返送されます（紛争では、まず商品を受け取っていない商品を選択し、次に商品を選択してください）「税関に関する問題」。返品金額を入力するフィールドがある場合は、全額返金するか、使用した金額を記載します。）

そして実際には、ページの一番下にあるオレンジ色の「送信」ボタンをクリックすると紛争が開始されます。紛争を開始する必要があるかどうか疑問がある場合は、「キャンセル」をクリックしてください。

オープンな紛争に関する情報はどこで入手できますか?

未解決の紛争の詳細情報、どの段階にあるのか、プロセスの進行状況を確認するには、「注文」セクションに移動し、左側のメニューで「返金と紛争」を選択する必要があります。

係争中の製品の隣には「データを表示」ボタンがあります。

すでに開始されている紛争に関する情報を表示する 2 番目の方法は、「注文」セクションに移動し、疑わしい製品の横にある「進行中の紛争」ボタンをクリックすることです。

紛争に関する詳細情報が記載されたページは次のようになります。 (通常、販売者には「考える」ための 5 日間が与えられます。販売者はあなたの紛争を受け入れるか、独自の「条件」を提示することができます。販売者が何も決定しない場合は、紛争は買い手に有利に自動的に終了します)

紛争をエスカレートするにはどうすればよいですか? (紛争をエスカレートさせる)

多くの人は、Aliexpress で紛争をエスカレーションするボタンはどこにあるのか、どこに行ったのか、紛争 (紛争) をエスカレーションするにはどうすればよいのか疑問に思っています。
はい、以前は紛争をエスカレートするための特別なボタンがありましたが、現在は売り手と買い手に紛争を解決するまでに 7 日間の猶予が与えられており、売り手と「友好的な」合意に達することができなかった場合は、仲裁（Aliexpress の管理者）は自動的に紛争に関与し、紛争は自動的にエスカレートします。

現在、更新された紛争ルールに従って、買い手も売り手も独自に紛争をエスカレーションすることはできません。紛争は 7 日後に自動的にエスカレートします。

紛争がエスカレートしました - 当事者からの返答を待っています

紛争の状況が悪化した場合の対処方法: 紛争がエスカレートしました - 当事者からの返答を待っています
紛争を解決するには、売り手と買い手は、主張を裏付ける十分な証拠 (写真やその他の関連資料など) を 2 暦日 13 時間 50 分以内に提供する必要があります。 7秒捏造または改変された証拠は考慮されません。

答え：これは、写真編集やビデオトリックを完全に排除する方法で作成された、鉄筋コンクリートの写真/ビデオ証拠が必要であることを意味します（たとえば、動作しない充電器や電源が入っていないコンセントを使用して製品を充電しようとしたり、バッテリーを取り外した状態で電源を入れようとした場合など）。写真やビデオの事実は Aliexpress 経由でのみアップロードする必要があります。販売者へのリンクを提供してあらゆる種類の YouTube やその他のサービスにアップロードすることはできません。
また、たとえば、荷物が追跡されているものの、1 か月以上滞留している場合は、追跡ステータスと追跡自体のスクリーンショットを撮ることができます。したがって、いずれの場合も、証拠を用意して「今すぐ返信」ボタンをクリックして「証拠」を添付し、すべてが順調ですべてに満足している場合は、「紛争をキャンセル」ボタンをクリックしてください。

重要：そして、もう 1 つのニュアンスとして、Aliexpress の仲裁 (裁判所) が、たとえば全額返金または一部返金の決定を下した場合、「今すぐ返信」ボタンをクリックして、この決定に同意するかどうかを英語で記入する必要があります (これによりプロセスがスピードアップします)、その後、両当事者が Aliexpress の決定に同意した場合、その決定は有効になります (通常、Aliexpress の決定は電子メールに複製され、紛争におけるあなたの主張と証拠の有無に関する情報も含まれます)十分です）
ただし、「今すぐ返信」ボタンをクリックしたときに、エラーが表示されたり、理解できないメッセージが表示されたり、「このアカウントを管理できません」と表示されたりした場合は、Aliexpress 管理局の最終決定を待つだけで済みます（真実であれば）。あなたの味方であれば、おそらく彼らはあなたの利益のために適切な決定を下してくれるでしょう）

異議申し立てにおいて、いつ、どのような場合に [今すぐ返信] ボタンをクリックする必要がありますか?

今後、紛争全体を通じて「今すぐ返信」ボタンが表示されます。次に、あなたが提供した証拠を行政が検討するまで待つ必要があります。彼らの答えが表示されたら、議論を追加するか、議論が完了するまで待ちます。行政の対応次第です。

Aliexpress での紛争の悪化はどれくらいの期間考慮されますか?

多くの人は、Aliexpress の管理がどの程度迅速に紛争を検討するかに興味があると思います。悪化した紛争を検討する期間は通常 15 ～ 60 日です。また、おそらくあなたは、悪化した紛争の検討を何とか早めることができないか疑問に思っているかもしれません。答えはノーです。それは、Aliexpress チームの作業量と特定のケースによって異なります。さて、あなたが心配すべき最後のことは、お金が戻ってくる可能性はどのくらいかということです。それは実際にはケースによって異なります。通常はすべてが公平に解決されます。もちろん、クライアントは常に正しいですし、Aliexpress の管理者は常にあなたのサポートをしてくれます。側。

Aliexpress で悪化した紛争を編集するにはどうすればよいですか?

Aliexpress で悪化した紛争 (紛争) は編集できません。編集ボタンが表示されなくなります (消える)。Ali 管理によるそのような紛争の検討を待つ必要があります。または、そのような紛争をキャンセルすることもできます。他の選択肢はありません。
通常、経験の浅い買い手の多くは、売り手が紛争を受け入れなかったり、独自の条件を提示したりすると、すぐにボタンをクリックして紛争をエスカレーションします。実際には、売り手の行動の後、紛争の条件が変更され、返金金額はあなたが示したものと同じではなくなり、完全に異なります。多くの場合、返金金額は0（ゼロ）または希望よりはるかに少ない、または代わりに全額返金、一部返金があり、これには販売者からのコメントが伴う場合があります。

- 売り手はあなたに荷物の受け取りを待つよう求めています（小包が到着しなかったり、時間がかかったりするために紛争が発生している場合）もちろん、取引保護時間が終了するまで待つように依頼するでしょう。その後、売り手はもうあなたのことを気にしません。
- 売り手はあなたに紛争を終了するよう求めますちなみに、時には、狡猾な売り手は、Aliexpress、PayPal、銀行振込を経由せずに返金を提案したり、カードに直接送金することを提案したりすることがあります（もちろん、これに引っかかった場合は、その後、紛争が終了し、取引が保護されている間は、お金は表示されません。商品が到着していない場合は、到着する可能性は低いです。そのような場合は、すぐに苦情を申し立て、実際にメッセージを書く必要があります。売り手に対する Aliexpress 管理局への苦情）。

紛争を悪化させ、それを編集したい場合、注文保護期間がまだ期限切れになっていない場合は、悪化した紛争を安全にキャンセルして、新しい紛争を開くか、再度編集を試みることができます (現在、紛争は数回開くことができます。保護の有効期限が切れるまで、回数は無制限です。以前は 1 回のみ可能でした)。

ただし、紛争が悪化して注文保護期間が経過した場合は、テクニカルサポートに連絡することをお勧めします。 Aliexpress のサポート、無料のロシアの技術。すべての質問に答え、多くの物議を醸す状況を解決するサポートは、モスクワ時間の 8:00 から 20:00 までです。このページ http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php でお問い合わせいただけます。

いつ紛争を解決できますか?

紛争は 1 つのケースでのみ終了する必要があります。すべてがお客様の都合に合っており、理想的には売り手がお客様の紛争条件に同意することを確認することで、お客様が紛争に勝ったことになります。売り手があなたの条件に同意するか、4日間沈黙を保った場合、紛争は自動的に終了し、紛争を開始するときに選択したパラメータに応じて、お金が返されます（全額または一部返金）。返金には通常 5 ～ 15 営業日かかります。紛争を開始するときに商品を返送したいと示した場合、紛争は売り手が商品を返送する前に終了します。

売り手があなたの紛争要求を受け入れなかったが、解決策を提案した場合はどうすればよいですか? (売主が条件を提示した場合)

通常、売り手のオファーは私たちが望むほど寛大なものではなく、売り手の条件を受け入れた場合には紛争が終了する可能性があること、または指定された期間内に決定を下さない場合には紛争は自動的にエスカレートすることを知っておくことが重要です。 Aliexpress の管理があなたのために決定します)。

販売者が解決策を提案した場合、キャンセルすることはできませんが、受け入れる必要もありません。紛争が自動的にエスカレートするまで (最大 7 日間) 待つか、「変更」をクリックするかの 2 つのオプションがあります。あなたの異議申し立てのボタンを押して、売り手により受け入れやすいオプションを提供し、あなたの異議を受け入れてください（メッセージの紛争ページの下部で売り手と交渉することもできます）。

売り手が提案している内容は、紛争の説明が記載されたページですぐに確認できます (右側の列に、売り手が受け入れる準備ができている条件が表示されます)。あなたが全額返金または特定の金額を示した場合、販売者は半分以下のみの返品を提案し、状況に応じて行動する可能性がありますが、その条件を受け入れた場合、苦情を言うのは非常に困難であることを忘れないでください。。

チャットによって販売者と交渉することができます。メッセージを交換する機会は、紛争の説明を含むページの下部にありますが、共通の意見が見つからなかった場合でも、話し合いは約 7 日間行われるため、時間を遅らせないでください。売り手と言語を交わした場合、紛争は自動的にエスカレートし、問題は取り上げられます。Aliexpress の管理自体が、誰が正しく、誰が間違っているか、誰が誰にどれだけの負債を負っているかを決定します。

売り手の条件で「同意する」ボタンをクリックすると、小さなウィンドウが表示され、あなたのシェアに関する簡単な情報（何が得られるかについて）と決定を確認するよう求められます。また、売り手があなたに提示したい金額が表示されます。右側のブロック「売主の決定」。

注意してください。販売者は 0.00 ドルの返金を提案することを好みます。その場合は条件を編集するか、何もせずに紛争がエスカレートするまで待ちます。

紛争から何が得られるでしょうか?

実際には、主なタスクはお金を返すか、適切な品質の目的の製品を受け取ることですが、紛争が始まった場合、イベントの展開にはいくつかの選択肢しかなく、売り手がお金を返すか、罪が認められない場合にのみ行われます。、その後、買い手は彼に残ったものを残します。商品の返品と交換には別のオプションがあります。商品を返品する場合は、自分の費用で商品を送り、販売者が商品を受け取った後でのみお金を受け取ります（多くの場合、送料は返金されませんが、これは方法です）。あなたは同意します）しかし、交換のオプションは2つの方法で発生する可能性があります。1つ目は、大幅な割引を伴う再注文、または売り手は単に希望の製品を再送することです（あなたが適合しない製品を含む小包を受け取った後）あなた）。

返品の送料が商品価格を超える場合があることを考慮すると、部分返金の交渉をする方がはるかに便利で簡単で利益が得られます。したがって、紛争 (紛争) を行う方法を知ることが重要です。紛争を開始するときは、部分返金または全額返金を行うよう求められます。紛争を開始するときは、部分返金のあるアイテムを選択し、適切な額の補償があれば、プロセスがスピードアップされ、紛争をより早く解決できるようになります。

Aliexpress からの返金には平均してどのくらいの時間がかかりますか?

Aliexpressでの紛争に勝つにはどうすればよいですか?

原則として、特に自分が正しく、議論がある場合、Aliexpress での紛争に勝つことは難しくありません。紛争を開始する際には、問題をより詳細に説明し、可能であれば製品の詳細な写真を撮り、ビデオを撮影し、販売者との不審な通信のスクリーンショットや小包追跡のスクリーンショットを撮るようにしてください。これにより、プロセスがスピードアップされ、売り手に Aliexpress に対して自分を正当化する機会さえ与えられなくなります。まあ、ルールを忘れないでください。たとえ間違っていたとしても、買い手は常に正しいです）

払い戻しに関する情報はどこで入手できますか? (返金されたかどうかはどこで確認できますか?)

このタブは少し隠れており、誰もがすぐに見つけられるわけではありません。返金と返品プロセスに関する完全なレポートは注文の詳細情報ページにあります。そして、「注文」セクションに移動し、製品の横にある「詳細」ボタンをクリックすると、注文に関する完全な情報が記載されたページが表示されます。そこに「支払い (財務)」タブが表示されます。返金に関するすべての情報が表示されます。返金は、紛争がお客様に有利に終了したとき (お客様が紛争に勝ったとき) に開始されます。

注文に関する詳細情報が記載されたページ。このページで「支払い」タブをクリックする必要があります。

払い戻しが紛争中のどの段階にあるかを確認する 2 番目の方法:
1.「注文」セクション(Aliexpressドロップダウンメニュー)に移動します。
2. 「注文」セクションの注文の近くにボタン、または「返品の段階」と書かれたリンクがあります。このリンクの上にマウスを置くと、返金のどの段階の情報がツールチップに表示されます。。

Aliexpress からの返金にこれほど時間がかかるのはなぜですか?また返金先はどこですか?

注意：長期間お金がない場合、または資金が長期間返されない場合はどうすればよいですか? 通常、お金は支払った場所 (たとえば、カード、ウェブマネー、qiwi、毒など) に返されますが、Aliexpress が自動的にお金を Alipay アカウント (Aliexpress の内部支払いシステム) に返す場合もあります。その後、商品の代金を支払います。

したがって、お金が返された、または長期間お金がないというメッセージが表示された場合は、デフォルトでお金が返されることが多いため、おそらく Aliexpress があなたの Alipay アカウントにお金を返した可能性があります。

Alipay アカウントを確認するには、まずここ https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm にログインしてから、下部にあるプロファイル設定ページ https://intl.alipay.com/index.htm に移動する必要があります。このうち、Aliexpress からのお金の所在に関する情報が表示され、デフォルトで返金されます (デフォルトで Alipay 残高に戻る場合は、「キャンセル」ボタンをクリックすることをお勧めします)。

状況が完全に不明瞭な場合は、Aliexpress に対して苦情を提出するか、オンライン技術者に連絡してください。サポート、販売者との微妙なニュアンスを明確にすることはできますが、通常、販売者は、あちこちをクリックする、もう少し待つなど、あらゆる手段を使って紛争を終了させようとします。

紛争を開始したり、低品質の商品を受け取ったり、販売者と問題を起こしたくない場合は、Alexpress Seller Check を使用して販売者をチェックすることをお勧めします (販売者の完全な特徴と専門家の評価が製品説明ページに表示されます)。

Aliexpress では何回紛争を起こすことができますか?

どちらの側にアプローチするかによって異なりますが、原則として、商品の受領が確認されるまで、または取引保護期間が終了するまで、紛争は何度でも開始できます。ただし、たとえば、売り手またはあなたが部分的な補償を提供し、双方が紛争を承認した場合、補償を受け取った後は、取引が自動的に終了して確認されるため、紛争を開始することはできなくなります。そしてもう 1 つのニュアンスは、異議申し立てを受け入れた場合は再度開くことはできませんが、異議申し立てをキャンセルした場合は後で再度開くことができるため、ここで注意する必要があります。

紛争状況は紛争を通じて、取引保護期間が終了する前に解決されます（時間が短い場合は、販売者に保護期間の延長を依頼できます）。また、紛争を開始した場合は、商品が手元にあり、苦情がない場合にのみ紛争を終了し、通常は販売者からの応答が変わるたびに、紛争の条件を注意深く読み直すことをお勧めします。不利な場合は、毎回編集する必要があります。または、販売者の「オファー」に同意する場合は、異議を受け入れることができます。

Aliexpressで中国から販売者に商品を返品する

異議申し立ては編集できます。商品を中国に返品して販売者に返送するという条項があります (新しい異議申し立てを開始するときにすぐにこれを示すことができます)。紛争中の商品の返品を申し出た後、販売者は確認（同意）するか、条件（部分返金など）を提示する必要があります。

売り手が商品の返品に同意した場合、商品を送る必要がある売り手の住所と、中国人が小包を追跡できるように新しい追跡番号を入力するフィールドが表示されます（小包の追跡番号を入力する必要があります）、つまり、トラック付きで小包を中国人に送り、紛争の適切なフィールドにトラックを入力する必要があります）。
原則として、それは難しいことではありません。これについてはすでに書いています。Aliexpressに商品を返品する手順については、記事で詳しく読んでください。しかし、忘れないでください。商品を中国に返送するのは非常に高価であり、多くの場合、商品よりも高価であるため、ほとんどの場合、部分的な返金について販売者と交渉する方が有益です（すべては紛争を通じてのみ行われます。そうでない場合は、お金がなくなってしまう）

商品を中国に返品するために紛争を起こす方法:
1. 紛争を開始するときは、小包を受け取ったことを示してください (注文した商品を受け取りましたか? - 「はい」にチェックを入れてください)
2. 異議申し立ての理由がどこにあるのかについては、異議申し立てを開始することにした理由を示してください (たとえば、個人的な理由、製品が気に入らなかったなど)。

3. 次に「全額返金」のチェックボックスにチェックを入れます。
4. 「販売者に商品を返品しますか（送料はご負担いただく場合があります）」という項目はどこにありますか？「はい」にチェックを入れます
5. また、そのすぐ下に「この商品が気に入らなかった」（この商品はいらない）というように、「ご要望について詳しく教えてください」という要望の理由を英語で書くことも忘れないでください。
6. 処理のために異議を送信するには、下に「送信」ボタンがあります。製品の写真を添付する必要がある場合もあります。また、製品に何か問題がある場合は、ビデオ/写真を添付する必要がある場合があります。「欠陥」の証拠:

7. 発送後、売り手はあなたの商品の返品の申し出を検討し、売り手が同意した場合、異議申し立てページの、商品と一緒に小包を送る必要がある売り手の住所のすぐ下に「追跡データを追加」ボタンが表示されます。荷物は追跡番号付きで発送する必要があります。その後、家に帰って [追跡情報を追加] ボタンをクリックします。
(99.9% の場合、売り手に商品を返送する際の費用は買い手の負担となり、ほとんどの場合、この喜びには少なくとも 10 ～ 20 ドルかかります)

8. 「追跡情報を追加」ボタンをクリックした後、小包を販売者に返送した後に郵便局で与えられた追跡番号を入力します（小包が到着した追跡番号と混同しないでください）。メールの名前と、このトラックを追跡できるメールサイトも入力する必要があります。

9. それだけです。その後、販売者が商品を受け取り、小包の受領を確認するまで待ちます。その後、返金の手続きが開始されます（小包が中国に到着するまで約1か月待ちます）。

Aliexpress で注文の受領を確認した場合、紛争を開始するにはどうすればよいですか?

Aliexpressで注文（小包）の受領を誤って、誤って、または不注意で確認した場合、誰もが何をすべきかを知っているわけではありませんが、たとえば、商品がまだ到着していない、品質が悪い、壊れている、または欠陥があることが判明した場合。当初、購入者の保護期間が過ぎている場合、または注文の受領が確認されている場合、紛争を起こしたり、お金を返したりすることは不可能でしたが、これに関する多くの苦情のため、Aliexpress管理局は自動的に注文保護（保証）を15日間延長しました。
2015 年 6 月 25 日以降、誤って注文の受領を確認した場合でも、紛争 (紛争) を開始するためにさらに +15 日が与えられるため、誤って商品 (小包) の受領を確認した場合は、まだ 15 日間の保証期間があり、紛争 (紛争) を開始し、紛争状況を解決してお金を返す機会があります。ただし、何らかの理由で紛争を開始してから紛争を受け入れた場合、または紛争をエスカレーションしてからキャンセルした場合は、紛争を再開することはできないことを忘れないでください。

注文保護期間 (購入者) が期限切れになった場合、紛争を開始するにはどうすればよいですか?

Aliexpress は購入者 (注文) 保護期間を +15 日間自動的に延長します。これにより、紛争を開始し、紛争状況を解決し、お金を返すことができます。このイノベーションは、2015 年 6 月 25 日以降に行われたすべての注文に適用されます。ただし、紛争を受け入れた場合は、紛争を再開することはできませんが、注文保護期間 (購入者保護期間) がまだ残っている場合は、安全に紛争をキャンセルすることができることを忘れないでください。

Aliexpress での異議申し立ては何回編集できますか?

紛争編集の数は制限されており、この数は定期的に変更されます。現時点では、Aliexpress での紛争は 4 回のみ編集できます (紛争をさらに編集できる場合は、コメントに書き込んでください。情報を修正します)。
注文保護が終了していない場合、または購入者保護の終了から 15 日が経過していないため異議を再度編集する必要があるがエラーが表示された場合は、異議をキャンセルして新しい異議を開くことができます。

紛争開始期間が過ぎた後にお金を返すことは可能ですか?

実際のところ、紛争の時間を追跡しなければ、解決策を提案した人に有利に紛争（紛争）は自動的に終了し、紛争が「解決」されたとしても、解決することはできません。異議をキャンセルし、注文を保護する時間がまだ残っている場合を除き、異議を再度開くことができます。また、商品の受領を確認した場合、紛争を開始するまでに +15 日かかります。

紛争を開始する時間が経過した後はどうなりますか?

ほとんどの場合、紛争を開始した後、売り手は単に紛争を拒否するのではなく、紛争を編集して、0.00 ドル、または紛争で購入者が提示した金額よりも少ない額を返金することを申し出て、購入者からの決定を待ちます。さらに、紛争を編集しなかった場合、または編集する時間がない場合、紛争は終了せず、エスカレートし、Aliexpress 管理局が問題に対処します。ただし、あなたが紛争を開始し、販売者が無遠慮で何も答えず、何も確認しなかった（紛争を受け入れなかった）場合、紛争は自動的にあなたの有利に終了します（勝利！）。

デフォルトでは、紛争の応答には 4 ～ 10 日 (通常は 5 日) が与えられるため、この時間 (タイマー) を逃した場合、または時間通りに応答する時間がない場合、紛争は自動的にエスカレートし、Aliexpress の仲裁が処理する可能性があります。異議申し立て (悪化した異議申し立ては編集できませんが、注文保護期間を過ぎていない場合、または取引が終了した瞬間から +15 日の予約をしていなければ、安全にキャンセルできます)。