CRM sistēmas izveide ar savām rokām. CRM izveide. Kā izveidot pielāgotu CRM sistēmu
Klienti nāk pie mums ar ideju izveidot CRM vai ERP sistēmu vai specifiskas prasības funkcionalitātei. Bezmaksas konsultācijas laikā mūsu analītiķis veic sākotnējo auditu, apzinot Jūsu uzņēmuma procesus un vajadzības, meklējot iespējamos risinājumus, kā palielināt ātrumu, efektivitāti, ērtības un veidot vīziju par nākotnes projektu.
Ideja un konsultācija
Gandrīz vienmēr ideja, ar kādu klienti nāk pie mums, prasa analīzi un pilnveidošanu. Šis darbs ir nepieciešams, lai sākumā skaidri saprastu, kas mums ir un kādā virzienā virzīties, kā arī pārdomātu labākā produkta radīšanas stratēģiju.
Šajā posmā mēs analizējam lietojumprogrammu / tīmekļa pakalpojumu tirgu par izvēlēto tēmu, identificējam līderus un atrodam sliktas ieviešanas piemērus, nosakām to veiksmes vai neveiksmes kritērijus. Mēs pētām konkurentu produktus no saskarnes risinājumu viedokļa, koncentrējoties uz gala lietotāju, pakalpojuma mērķu un uzdevumu izpildi, identificējam to priekšrocības un trūkumus.
Iegūtās zināšanas projicējam uz nākotnes pieteikumu, veidojam priekšstatu par galaproduktu, par lietotājiem un viņu mērķiem, kā rezultātā iegūstam dokumentā fiksētu nākotnes projekta vīziju – projekta vīziju.
Pēc konsultēšanās ar mūsu speciālistu jums būs precīza izpratne par to, kā projekts darbojas.
Sāksim strādāt!
Izstrādes komanda izvērtē topošo CRM vai ERP sistēmu, un mēs sniedzam provizorisku komerciālu piedāvājumu izstrādei.
Pēc projekta projekta vīzijas sastādīšanas mūsu izstrādes komanda izvērtē aptuvenās darbaspēka izmaksas produkta ieviešanai. Pamatojoties uz uzdevumiem un tehnoloģiskajiem ierobežojumiem, tiek aprēķināts stundu skaits, kas nepieciešams jūsu produkta izstrādei.
Pamatojoties uz saņemto novērtējumu, tiek veidots provizoriskais komercpiedāvājums, kurā iekļauts mūsu uzņēmuma īstenoto līdzīgu projektu apraksts, izstrādes komandas sastāvs un katra dalībnieka profesionālais līmenis, visa projekta izmaksas, sadalītas izstrādes posmos. .
Turpmāk līgums tiks noslēgts, pamatojoties uz komercpiedāvājumu.
3. PROJEKTĒŠANAS, BALSTU UN IZSTRĀDES LĪGUMS
Pēc projekta detaļu apspriešanas ar produkta īpašnieku, klients un komanda izstrādā risinājuma arhitektūru, apraksta algoritmus un darba scenārijus visa projekta nepaveiktajā. Mēs izstrādājam saskarnes un, iespējams, izstrādājam dizainu. Pēc tam ar klientu tiek noslēgts līgums.
* produkta īpašnieks - projektu vadītājs
Produkta īpašnieks ir atbildīgs par krājuma saturu, tā pasūtīšanu un pieejamību visiem projekta dalībniekiem. Viņš ir arī atbildīgs par produkta vērtības maksimizāciju un komandas veikto darbu, tāpēc viņš nepārtraukti analizē izstrādes procesu un meklē veidus, kā produktu uzlabot. Šo lomu var veikt gan cilvēks no klienta puses, gan mūsu uzņēmuma darbinieks.
** atpalikšana - izstrādes komandas uzdevumu saraksts, kas pilnībā apraksta projektu
Dokuments ir hierarhiska struktūra lietotāja iespējām un tehniskajām prasībām, pasūtīts pēc ieviešanas secības, svarīgākā funkcionalitāte tiks ieviesta pirms pārējām. Katram Nepieciešamības elementam ir piešķirts apraksts, sērijas numurs, darba apjoma novērtējums un vērtība. Tas ļauj aprēķināt visa produkta izstrādes galīgās izmaksas.
Līgums primāri nodrošina pasūtītājam pilnīgu veikto darbu caurspīdīgumu un ļauj viņam kontrolēt izstrādes procesu katrā posmā.Visi posmi tiek noteikti atsevišķi, kas ļauj maksāt par veikto darbu piegādes brīdī.
Neizpildītais atlikums ir elastīgs dokuments, kas ļauj Pasūtītājam izstrādes gaitā veikt pat lielas izmaiņas produktā, jo lielākā daļa novatorisko ideju rodas projekta gaitā. Papildu funkcionalitāte tiek izsniegta pievienošanas veidā. vienošanās uz līgumu, kas norāda, vai ieviesto izmaiņu ieviešana pārcels projekta posmu pabeigšanas termiņus.
Kopā ar klientu noteikšana, kādi uzdevumi jāīsteno gaidāmajā sprintā.
Scrum* sirds ir Sprint**, kas ilgst vienu vai divas nedēļas, kuru laikā tiek radīta potenciāli izlaišanai un lietošanai gatava produkta daļa.
*Scrum ir veiklā attīstības metodika, pēc kuras veicam projektus
** Sprinta posms, kura ietvaros tiek īstenota noteikta projekta daļa
Parasti Sprint ilgums ir nemainīgs visā izstrādes periodā. Nākamais sprints sākas uzreiz pēc iepriekšējā beigām.
Sprints sastāv no saraksta ar to, kādas funkcijas ir jāizstrādā, un elastīga plāna, lai vadītu projekta virzību. Resurss sprinta plānošanai ir produktu atlikums.
Gaidāmā Sprinta darba apjoms tiek noteikts sprinta plānošanas laikā, sadarbojoties visai komandai.
Plānojot Sprintu, komanda atbild uz šādiem jautājumiem.
Šie uzdevumi tiek risināti klientu attiecību vadības sistēmu - CRM-sistēmu (Customer Relationship Management) ietvaros. CRM sistēma ļauj uzņēmumiem optimizēt mijiedarbību ar klientiem, radīt efektīvs mehānisms mārketinga, pārdošanas un pakalpojumu vadība, kā arī vairāku fundamentālu jautājumu risināšana, jo īpaši vienota informācijas avota izveide par klientiem, pārdošanas nodaļu darba optimizēšana, savstarpējā pārdošana / augšuppārdošana visā klientu bāzē un daudz vairāk.
CRM sistēmas ļauj noturēt klientu, ātri pieņemt pareizos lēmumus biznesa vadībā. Nav noslēpums, ka vadības panākumi slēpjas prognozēšanā, kuras pamatā ir statistika, un tā tiek glabāta CRM. Tādējādi šīs sistēmas ieviešana var krasi palielināt visa biznesa efektivitāti un rentabilitāti.
CRM sistēmas ieviešanas priekšrocības
Pārdošanas pieaugums, pateicoties efektīvai mijiedarbībai ar klientiem
Iekšējo izmaksu samazināšanās
Efektīva darbaspēka vadība
Piekļuve informācijai par uzņēmuma biznesa procesiem jebkurā laikā
Efektīvāka finanšu uzskaite un darba plūsma
Katras mijiedarbības ar klientu uzskaite
Daudzu projektu pieredze liecina, ka pat pamata uzdevumu risināšana klientu apkalpošanas automatizācijas jomā ļauj sasniegt šādus rādītājus:
- samazinot pārdošanas ciklu vidēji par 10-15% un palielinot uzvarēto darījumu procentuālo daļu līdz 10%;
- parasto operāciju veikšanas laika samazināšana par 25-30%;
- pārdošanas vidējās rentabilitātes pieaugums par 15-20%;
- pārdošanas prognozēšanas precizitātes palielināšana līdz 99%;
- izmaksu samazinājums pārdošanai, mārketingam un turpmākajam klientu atbalstam par 10-30%;
- šķērspārdošanas procentuālās daļas pieaugums, tostarp ar klientu atbalsta nodaļas starpniecību, par 5-10%.
Mūsu uzņēmums piedāvā Jums individuālu CRM izstrādi, jo nevēlamies Jūs iespiest standarta funkciju komplekta ietvaros. Mēs piedāvājam universālas metodes, kuru ieviešana ir iespējama gandrīz jebkurā biznesa jomā. Attīstība programmatūra jebkura veida mēs veicam, maksimāli ņemot vērā katra klienta individuālās īpašības un vajadzības.
Ruslans Rajanovs
Kā izveidot savu CRM
Vadība ieslēgts CRM izveide jūsu uzņēmumam
www.web-automation.ru 2015. gads
Ievads
Tātad, jūs beidzot esat nolēmis ieviest CRM savā organizācijā. Šajā īsajā rokasgrāmatā jūs atradīsiet metodiku sava CRM izveidei, kas pielāgota jūsu biznesam.
Tiem, kas izmantos gatavu CRM, šī rokasgrāmata palīdzēs labāk izprast viņu pašu vajadzības uzņēmuma biznesa procesu organizēšanā (pārdošana, līgumslēdzēji, finanses, projekti utt.).
Sāksim, un pirmajā nodaļā apskatīsim, kas ir CRM un kāpēc tas ir vajadzīgs.
1. nodaļa. Kas ir CRM un kāpēc tas ir vajadzīgs.
Īsāk sakot, CRM ir programma, kas paredzēta, lai reģistrētu, apstrādātu un uzglabātu informāciju par attiecībām ar klientiem. Mēs nedaudz paplašināsim šo koncepciju un uzskatīsim, ka šī ir programma, kas ļauj vienkāršot jūsu biznesa procesu pārvaldību.
Pieņemsim, ka jūs pārdodat dažus produktus. Varat uzreiz izcelt procesus, kurus var automatizēt, izmantojot CRM:
– Piegādātāju uzskaite;
- pirkšana no piegādātājiem;
- pārdošana;
- klientu bāze;
– Darbinieku bāze;
- nodaļas;
– finanšu darījumi (konti);
- motivācijas sistēma;
- pārdošanas kanāli.
Rezultātā CRM ļauj sasniegt šādus mērķus:
➢ izmaksu samazināšana. Sarežģītu aprēķinu un citu darbību automatizācija. Nevajadzīgas komunikācijas samazināšana starp darbiniekiem un biznesa procesu formalizēšana.
➢ biznesa procesu paātrināšana. Paziņojumi (pasts, SMS), nevajadzīgu rutīnas uzdevumu izslēgšana no biznesa procesa un datu apstrādes darbību vienkāršošana (piemēram, meklēšana klientu datu bāzē).
➢ produktu kvalitātes uzlabošana. Galvenokārt metriku uzturēšanas dēļ (mēs apsvērsim tālāk).
➢ uzņēmējdarbības caurskatāmības palielināšana. Sistēmā tiek ievadīti dati par visu darbinieku darbu. Pamatojoties uz šiem datiem, ir iespējams sagatavot ziņojumus vadībai, lai izprastu situāciju uz vietas.
➢ Uz KPI balstīta pārvaldība. Katram procesam varat atlasīt veiktspējas rādītājus (metriku) un sākt to izsekošanu, izmantojot CRM (izmantojot metrikas paneli pārvaldnieka personīgajā kontā). Ieviests jauninājums – novērtēt metrikas izmaiņas.
➢ biznesa procesu standartizācija. Visi darbinieki strādā pēc noteiktas shēmas, kas ir iestrādāta CRM. Turklāt darbojas nepareizu datu filtrēšanas noteikumi, kas veicina datu apvienošanu.
Tagad pieņemsim lēmumu par jūsu CRM izvēli.
Ir trīs iespējas:
Izmantojiet gatavu vispārējas nozīmes CRM.
Izmantojiet gatavu CRM – risinājumu savai nozarei.
Izveidojiet savu CRM.
Ja jūsu biznesa procesiem nav unikālu funkciju un tie ir diezgan tipiski, vislabākais risinājums jums ir instalēt vispārējas nozīmes CRM. Meklējiet gatavu CRM — tas ir salīdzinoši lēts (dažos gadījumos pat bez maksas), un tam ir diezgan iespaidīgs funkciju daudzums. Tomēr jums būs jāpielāgojas sistēmai un jāizmanto tā, kāda tā ir. Tāpēc, uzstādot šādu CRM, labāk ir iepriekš iedomāties savas turpmākās automatizācijas vajadzības un redzēt, vai sistēma var atļauties šīs vajadzības segt.
Ir labi, ja jūsu nozarei ir gatavs CRM, kas ņem vērā šīs nozares iezīmes. Kopumā varat pielāgot savus procesus šim CRM un sākt darboties tā funkcionalitātes ietvaros. Šīs pieejas priekšrocība ir tāda, ka jūs uzreiz un par nelielu naudu iegūstat gatavu metodiku darbam savā nozarē. Mīnuss - attīstot savu biznesu, nevar ietekmēt CRM attīstību. Tie. jūsu iespējas būs ierobežotas ar to, ko jums ir nodrošinājuši šī CRM izstrādātāji.
Jebkurā gadījumā šo iespēju ir vērts apsvērt. Jums ir jāapgūst vismaz 1-2 šāda veida programmas un jāpārbauda, vai tās jums ir piemērotas.
Nākamā iespēja ir pielāgota CRM izstrāde. Jūs izlemjat, kas būs jūsu sistēmā un kā tieši procesi notiks. Lai to izdarītu, jums būs pilnībā jāiedziļinās savos biznesa procesos un jāizstrādā tie no sākuma līdz beigām.
Šī pieeja ir ieteicama uzņēmumiem ar sarežģītu biznesa procesu loģiku. Šādam uzņēmumam ir nepieciešams savs produkts, kurā tiks ņemtas vērā biznesa īpatnības un specifika.
Svarīgs punkts ir biznesa attīstība un mērogošana. Procesi laika gaitā mainās un tiek optimizēti. Savā sistēmā jūs varat attīstīt sistēmas funkcionalitāti pareizajā virzienā. Universālā CRM tas ir diezgan problemātiski, tāpēc labāk par to padomāt iepriekš.
Izrādās, ka uzņēmumiem ir nepieciešams savs CRM, kuram ir vai nu sarežģīti biznesa procesi, vai arī tādi, kas CRM darbības laikā gatavojas optimizēt savu biznesu.
Protams, izstrādāt savu CRM ir dārgāk nekā ieviest gatavu. programmatūras lietojumprogramma būtībā ir rakstīta, lai apmierinātu jūsu uzņēmuma vajadzības. Turklāt jūsu CRM ieviešanas laiks ir ilgāks nekā gatavajai sistēmai. Šeit ir svarīgi izlemt par īstermiņa un ilgtermiņa prioritātēm. Kas ir svarīgāks? Ieviešanas ātrums, izmaksas, ņemot vērā biznesa procesu specifiku, drošību, ērtības u.c.
Nākotnē mēs apsvērsim trešo CRM ieviešanas iespēju - CRM izveidi jūsu biznesa prasībām.
Šajā gadījumā būs jāiziet visi programmatūras produkta izstrādes posmi, proti:
➢ koncepcija;
➢ tehniskais uzdevums;
➢ dizains un kodēšana;
➢ testēšana un uzlabojumi;
➢ ieviešana darbībā.
Nākamajā nodaļā īsi runāsim par projekta koncepciju un to, kā to pareizi uzrakstīt.
2. nodaļa. CRM projekta koncepcija.
Pieņemsim, ka jūs nolemjat izveidot savu CRM. Lai to izdarītu, jums jāuzraksta nākotnes projekta koncepcija.
Būtībā koncepcija ir dokuments, uz kura pamata sazināsies ar darbuzņēmēju kandidātiem.Ļoti svarīgi to pareizi uzrakstīt, lai agrīnā stadijā atsijāt nepiemērotos darbuzņēmējus.
Kas jāiekļauj projekta koncepcijā:
➢ Īss projekta apraksts (1 teikums).
➢ Moduļu sastāvs (lomu un to funkciju definēšana).
➢ tehnoloģiju prasībām.
➢ Projekta parametri (termiņi, izmaksas).
➢ Prasības izstrādes komandai + tās īsziņas sastāvs.
Apskatīsim katru punktu sīkāk.
Īss projekta apraksts.
Jums vienā teikumā jāapraksta sava projekta precīza būtība. Šādi rīkojoties, jūs ietaupīsiet daudz laika citiem cilvēkiem, kuri pārskatīs jūsu koncepciju. Jau pēc nosaukuma būs skaidrs, vai tas ir piemērots izpildītājam vai nē.
Fakts ir tāds, ka ar neskaidru aprakstu jums tiks uzdoti tie paši jautājumi - un jūs pavadīsit laiku to apstrādei. Tāpēc likvidējiet intrigu (veidojot ļoti lielu programmu superkompānijai), rakstiet vienkārši un skaidri.
Ja ir kritiskas prasības, tad arī tās labāk norādīt virsrakstā. Tās var būt tehnoloģijas, darbuzņēmēja teritoriālā atrašanās vieta, termiņi, budžets.
Slikti piemēri:
Vietnes izveide
Vajag programmu
Labi piemēri:
Nepieciešama studija, lai izstrādātu CRM dzinēju
Pielāgota CRM izstrāde
CRM izstrāde pēc pasūtījuma, tikai Maskava.
Moduļu sastāvs(lietotāju lomu un to funkciju definīcija).
Vispirms, vismaz vispārīgi, izlemiet, kādas lomas būs jūsu sistēmā. Loma ir vispārējs lietotājs jūsu sistēmā. Piemēram, pārdevējs, administrators, operators, vadītājs, noliktavas darbinieks utt.
Kad esat definējis lomas sistēmā, īsi aprakstiet tās.
Piemēram, loma ir pārdevējs. Pārdevējam ir šādas funkcijas: komercpiedāvājuma izveidošana, klientu bāzes apskate, potenciālo klientu un viņu priekšpasūtījumu apstrāde, dokumentu drukāšana pasūtījumiem.
Tehnoloģiju prasības
Ja jūsu uzņēmums jau izmanto serverus, apsveriet iespēju padarīt nākotnes CRM tehnoloģiju saderīgu ar esošo infrastruktūru. Tā ir obligāta prasība, taču labāk ir iepriekš pārdomāt šo punktu. Piemēram, ja jūsu serveris izmanto MS Windows programmatūru, nav jēgas izveidot CRM tehnoloģijām, kas ietver Linux serveru izmantošanu. Ja visas jūsu sistēmas ir izgatavotas, izmantojot vienādas tehnoloģijas, tas samazinās IT risinājumu atbalsta izmaksas.
Ja nav saiknes ar tehnoloģijām, tad arī labāk ir īsi norādīt šo brīdi koncepcijai. Jautājumu būs mazāk.
Projekta iestatījumi.
Vienmēr norādiet izmaksas un laiku.
Agrāk vai vēlāk jebkurš uzņēmums saskaras ar CRM ieviešanas problēmu. Mūsdienās tirgū ir daudz risinājumu dažādiem nišas uzdevumiem. Plkst Uzņēmēji bieži nolemj, ka viņu biznesam nav gatava risinājuma un viņiem ir jāizstrādā CRM sistēma.
Manuprāt, šī ir viena no lielākajām kļūdām, ko var pieļaut. Taču nez kāpēc doma par viņu CRM apmeklē gandrīz visus uzņēmējus. Es redzēju daudzus veiksmīgus uzņēmumus ar visvienkāršāko biznesa procesu, taču viņi nez kāpēc nolēma, ka CRM sistēmas izstrāde ir tas, kas viņiem nepieciešams.
Piemērs 1. Lielie uzņēmumi, kas sāka darbību 2000. gados
Viss sākas ar to, ka apzinātā līmenī ir nepieciešams automatizēt biznesa procesus un pārdošanu. Pirms 10 gadiem NVS tirgū nebija CRM sistēmu vidējiem un maziem uzņēmumiem, un lielākajai daļai uzņēmumu bija jāizgatavo pašrakstītas sistēmas. IT nozares praktiski nebija, un tehniskā nodaļa vidēja lieluma uzņēmums bija daudz spēcīgāks nekā mūsdienu jaunizveidotie uzņēmumi. Tādējādi uzņēmumi iesaistījās savas sistēmas izstrādē, un tā ieņēma dziļas saknes visos uzņēmuma procesos.
Rezultātā pagalmā 2008.-2012. IT nozares rītausmas sākums NVS valstīs. Jaunuzņēmumi parādās kā sēnes, kas izstrādā CRM sistēmas, pasta pakalpojumus un līdzīgu programmatūru biznesa automatizācijai.
Uzņēmumos, kur viņi veidoja pašizrakstītas sistēmas, process jau norisinājās, taču, tā kā šo uzņēmumu galvenais profils nav CRM sistēma vai pat IT produkts, viņi sāka iestrēgt savu sistēmu izstrādē. Rezultātā funkcionalitātes ziņā viņi sāka piekāpties profila iesācējiem.
Laiks iet, un mūsu varoņi arvien vairāk iestrēgst savos procesos. Viņu pašu rakstītā sistēma neļauj iztaisnot plecus un virzīties uz priekšu: viņiem nepārtraukti jāpielāgo sava funkcionalitāte mūsdienu funkcionalitātei, kas jau sen parādījās modes jaunuzņēmumos. Lai gan nē, tie vairs nav jaunuzņēmumi, bet gan pārliecināti IT uzņēmumi ar labām investīcijām.
Rezultātā izrādās, ka pašrakstīta sistēma patērē daudz laika un, galvenais, kolosālus programmētāju resursus.
Ja CRM izstrāde, ko viņi veica, bija patiesi unikāla, tad pie velna viņiem, bet nē - viņi no jauna izgudro riteni, ko jau sen varējāt iegādāties par 10 USD mēnesī.
Un sliktākais šajā situācijā ir tas, ka uzņēmumu vadītājiem ir morāli ļoti grūti atteikties no šīs sistēmas, jo tai tika tērēta nauda. Jūs varat dzirdēt līdzīgu stāstu no NetPeak darbiniekiem vietnē šis video.
Vai varat iedomāties, kā augstākais vadītājs pieiet pie priekšnieka un saka: “Vjačeslav Grigorjevič, šeit ir iznākusi jauna sistēma, tā ir ļoti forša, un tā var pilnībā aizstāt mūsējo. Rezultātā to, ko visa mūsu IT nodaļa ir darījusi 10 gadus, var izmest un izdzēst no servera. Kā jums patīk šī ideja, vai ne? Šādā situācijā Vjačeslavs Grigorjevičs uzdos saprātīgu jautājumu: “Petja, tava māte, kāpēc tu to neteici iepriekš? Kāpēc mēs tērējām$100 000, lai izstrādātu savu sistēmu?
Tad sākas “A-ta-ta-management”, un augstākā līmeņa vadītājs aizlido no darba. Es, protams, pārspīlēju, bet es ceru, ka jūs sapratāt būtību.
Tieši tāda pati situācija ir ar līderiem. Viņi nevar sev atzīt, ka ir iztērējuši savu naudu. Sirdī katram paša rakstītas sistēmas īpašniekam galvā ir doma, ka kādreiz viņš šo sistēmu pārdos citiem uzņēmējiem. Bet tas nekad nenotiks, un šī sistēma ēdīs arvien vairāk naudas no uzņēmējiem.
Es runāju par uzņēmumiem, kas 2000. gados saskārās ar nepieciešamību pēc automatizācijas, un patiesībā viņi nav vainīgi. Tolaik īsti nebija CRM sistēmu, un visi automatizēja biznesu, cik vien spēja.
Piemērs 2. Mazais uzņēmums, kas negribēja saprast
Bet par jauniem uzņēmumiem ir cits stāsts. Viņi cieš no savas nezināšanas, nevis no produkta trūkuma tirgū. Esmu vairākkārt novērojis šādu scenāriju.
Uzņēmumam ir nepieciešama automatizācija, un vadība sāk meklēt CRM sistēmu. Sāciet googlēt un salīdzināt. Viņi uzduras uz AmoCRM, Bitrix24, Megaplan un citiem. Reģistrējieties ar to. Viņi skatās interfeisu un nesaprot, kā to izmantot. Viņi cenšas to īstenot, bet tas nedarbojas.
Rezultātā viņi sāk meklēt sistēmu savam "unikālajam biznesam", pārdodot būvmateriālus, un, protams, viņi neko neatrod. Šādu uzņēmumu vadītāji nezina, ka CRM sistēmu var pielāgot. Rezultātā viņi nonāk pie secinājuma, ka šīs dīvainās sistēmas, idioti programmētāji, pārdošanā neko nesaprot. Un mēs esam visgudrākie: ņemsim un uzrakstīsim savu CRM sistēmu.
Parasti šādiem cilvēkiem nav nekādas pieredzes IT attīstībā. Viņi paņem draugu programmētāju un saka: “Vasja, paskaties: šeit jums ir jāizdara šāds triks, tas nav grūti, vai ne? Tāpat kā Amocrm un Bitrix24, tikai nedaudz savādāk. Vai tu to izdarīsi?” Protams, brīvmākslinieks Vasja saka, ka darīs visu. Tikai muļķis atteiktos no iespējas izveidot unikālu CRM sistēmu. Viņi arī viņam teica, ka pārdos CRM citiem šīs nozares uzņēmumiem, un Vasja tiks padarīta par vadošo partneri nākotnes IT uzņēmumam, kas nonāks biržā un izjauks tirgu.
Kā jūs, iespējams, uzminējāt, tas nekad nenotiks, un neadekvāts uzņēmējs un neadekvāts Vasja uz visiem laikiem pārtrauks viņu sistēmu. CRM izstrāde prasīs vairākus gadus un prasīs tikai laiku un naudu.
"Un es esmu vairākkārt dzirdējis, ka gatavu CRM sistēmu izmantošana ir dārga un labāk ir izmantot savas izstrādes," vai jūs nopietni? Kādas muļķības? Ja paskaitīsiet, tad sapratīsiet, ka par 2-3 gadu attīstību programmētājiem maksājāt lielu naudu. Un iztērējiet 1000 USD gadā CRM. Jums jāsaprot, ka labām CRM sistēmām ir milzīgs izstrādes departaments, un patiesībā šie cilvēki strādā jūsu uzņēmuma labā.
Kuri uzņēmumi var izveidot savas CRM sistēmas
Pirmkārt, tie ir SaaS uzņēmumi un milzu uzņēmumi. Šim biznesa veidam ir savi unikāli iekšējie biznesa procesi, kuriem parastās CRM sistēmas nav paredzētas. Tāpat šiem uzņēmumiem ir pieredze IT produktu izstrādē un uzņēmuma iekšienē ir cilvēkresursi, kas var uzrakstīt paši savu CRM.
Kuram gan nevajadzētu rakstīt savu CRM sistēmu
Visiem pārējiem risinājumi ir jāmeklē tirgū un jāpielāgo sev. Ticiet man, jums šķiet, ka jums ir unikāls bizness ar unikāliem biznesa procesiem. Tā nav taisnība. 99,9% no visiem uzņēmumiem NVS ir veidnes ar skaidru biznesa modeli, un ir daudzas programmatūras, kas ir izstrādātas tieši jūsu nišai. Tie ir jāmeklē, it īpaši angliski runājošajā tirgū. Viss jau sen ir izdomāts.
Vai esat kādreiz domājis par savas CRM sistēmas izveidi? Dalieties savos biznesa stāstos par to, kā atradāt izeju no situācijas un kādu programmatūru izvēlējāties.
Kopš 2008. gada nodarbojos ar programmēšanu, sākotnēji izstrādāju mājas lapas. Bet mans viedoklis par vietnēm šobrīd nav tas labākais, no attīstības viedokļa noteikti par to uzrakstīšu rakstu. Tikmēr atpakaļ pie tā, kā es sāku izstrādāt CRM.
Tas bija omulīgs 2017. gada 19. augusta vakars, kad mani trešo reizi nedēļas laikā uzrunāja par pielāgotas CRM sistēmas izstrādi. Un tad es sapratu, ka vienkārši nevaru vienlaikus izstrādāt vairākus projektus no nulles. Tāpēc es apsēdos un nolēmu uzrakstīt savu datu bāzi CRM sistēmu izstrādei.
Viss sākās ar dizaina izvēli, jo es pats vairāk mīlu attīstību un nevēlos atvērt Photoshop un nekādā gadījumā nedrukāt (par laimi, 8 gadu izstrādes pieredze ļauj man attālināties no izkārtojuma), es izvēlējos gatavu- izveidoju administratora veidni un sāku izstrādāt savu CRM moduli, pamatojoties uz Yii2 ietvaru.
Pirmkārt, tika ieviesta autorizācijas sistēma: pieteikšanās, reģistrācija, paroles atjaunošana, paziņojumi un apstiprinājumi pa pastu, pieteikšanās mēģinājumu uzskaite, reCaptcha un aizliegums uz pusstundu, ja mēģinājumi ir pārāk daudz. Kopumā sanāca patīkama un ērta autorizācija, ko tagad izmantoju projektos.
Tālāk tika izveidoti divi moduļi: potenciālo pirkumu kolekcija un kontakti, tie ir ļoti elementāri un tiem ir visizplatītākie lauki: pilns vārds, e-pasts, tālrunis, komentārs - kaut kas var būt kopīgs visos projektos, pārējos var pievienot atsevišķi.
Pēc tam es nolēmu, ka būtu labi reģistrēt lietotāja darbības. To var vēl vairāk ņemt vērā analīzē. Kā strādā uzņēmumu vadītāji, kur viņi dodas, kādas darbības veic, kurā laikā aktivitāte ir visaugstākā. Datu bāzē nav analītikas moduļa, jo katram ir nepieciešama sava analītika, taču pamati jau ir ielikti. Runājot par reģistrēšanu, admin panelī tika pievienoti arī pasta žurnāli - galvenes no SMTP darba un sadaļa autorizācijas mēģinājumu izsekošanai sistēmā, kurā tiek ierakstīta pieteikšanās, laiks un ip adrese. Tas ir noderīgi, ja šī informācija ir skaidri redzama, varat nedaudz bloķēt ip, lai dvēsele būtu mierīga.
Es pats sistēmā ieviesu parsētāju no pirmās ārštata vietnes, kur bieži atrodu pasūtījumus. Tagad jauno pasūtījumu saraksts tiek automātiski ielādēts sistēmā, izmantojot Cron uzdevumu. Es varu veikt piezīmes, atbildēt uz projektiem vai paslēpt tos. Katra darbība tiek ņemta vērā turpmākajā analīzē, kas ļauj novērtēt šī kanāla efektivitāti un izmantot to darbību labošanai.
Saistītie raksti
