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アカウントマネージャーは何をしますか。マネージャー：主な責任。アカウントマネージャー。主な機能は次のとおりです

カスタマーサービスマネージャーの職務記述書は、職務、権利、責任など、彼の主な職務パラメーターを説明するために使用されます。この文書は法的に重要であり、標準的な労働文書の一部であるため、コンパイラーはその内容と設計に注意を払う必要があります。

アカウントマネージャーの職務内容の例

ファイル

職務記述書の必要性

アカウントマネージャーのポジションに対するこのドキュメントの需要は、さまざまな企業でこのスペシャリストがさまざまな機能を実行できるという事実によって決定されます。したがって、会社の活動分野およびこのプロファイルのスペシャリストが勤務する特定の部門に応じて、彼は次のことを行うことができます。

商品やサービスの販売（実際には、セールスマネージャー）。
顧客の主張に取り組む（対立状況の解決）;
アフターサービス;
クライアントにアドバイスします。

多くの企業では、これらの機能のいくつかが組み合わされています。したがって、従業員と雇用主は彼の責任について混乱する可能性があります。この問題を解決するために、雇用契約の付属書として使用される職務記述書が使用されます。

管理者は、指示の規定に導かれ、落ち着いて所定の機能を実行することに集中することができます。彼のマネージャーは、職務記述書にも依存しており、部下が関連する職務を遂行することを期待しています。両当事者にとって、このドキュメントを使用すると、効果的なビジネス関係を構築し、起こりうる労働争議を防ぐことができます。

重要！雇用契約はアートが支配する「労働機能」の概念を使用していますが。労働法の57ですが、多くの場合、従業員の責任のより広範な明確化が必要です。この目的のために、職務記述書が使用されます。したがって、これは、その編集と設計に対して適切な態度を必要とする法的文書です。

ドキュメント作成の基本

現在の法律では、職務記述書を作成する方法についての指示がありません。これにより、雇用主がドキュメントをニーズに適合させるための多くの範囲が開かれます。しかし実際には、多くの企業は、新しい指示を最初から作成するのではなく、標準の指示を自分で改訂することを好みます。標準命令には、次の部分が含まれています。

共通部分。
関数。
権利。
責任。

スペシャリストの活動の主なパラメータを説明するこれらのセクションに、雇用主、特に大規模な雇用主は、さらにいくつかの部分を追加できます。彼らは、従業員によって達成された結果の質を評価するために使用される労働条件、仕事上の関係または基準を規定する場合があります。

一般セクション

従業員の活動の主な側面を指定する基本的な部分：彼が責任を負うのは誰か、彼を雇うのは誰か、その他のポイント。ここでの特別な役割は、従業員に必要な知識とスキルのリストによって果たされます。これは、企業によって大きく異なる可能性があります。

重要！この部分のスキルは、次のセクションで概説する職務と一致している必要があります。したがって、従業員の職務に外国人顧客とのコミュニケーションが含まれる場合、対応する外国語の知識をスキルに規定することは論理的です。

関数

この部分は、従業員の職務を一覧表示するために予約されています。このリストは非常に多様である可能性があり、雇用主の方針、ならびにその規模、業界、およびその他の要因に強く依存します。

重要！アカウントマネージャーの場合、互換性のある作業を行う場合は、サンプルの手順を使用できます。各マネージャーが特定の作業領域（大規模なクライアントまたは特定の地域の個人）を担当している場合は、個人の違いを反映したドキュメントを作成することをお勧めします。

責任

この部分は、従業員に説明責任を負わせる理由の小さなリストを提供します。実際には、重大な責任は労働および法的手続きで決定されるため、セクションに特定の罰則を含める必要はありません。

権利

この部分には、マネージャーの基本的な権利がリストされています。仕事の詳細や雇用主の方針により、リストが拡大する可能性があります。したがって、これには、旅費の払い戻しまたはモバイル通信の雇用者への支払いに対する従業員の権利が含まれる場合があります。

文書のテキストが作成された後、それは専門の専門家（弁護士、人事部門の従業員）および従業員の直属の上司と合意する必要があります。その後、ドキュメントは会社の責任者に送信されます。次に、日付、署名の復号化など、すべての公式属性に従ってドキュメントが印刷されます。職務記述書は、会社の取締役、マネージャー、およびそのプロセスに参加した他の従業員のすべての関係者が署名した後に有効になります。承認。

マネージャーは最も人気のあるスペシャリストの1人です。彼らは彼らが働いている組織に利益をもたらすものです。

マネージャーとは何ですか？意味

リーダー、マネージャー、管理者はマネージャーと呼ばれます。これらの職業は、従業員のタスクの遂行を管理することを意味します。つまり、特定の従業員グループを管理します。しかし、マネージャーは現在、マネージャーだけでなく呼ばれています。何かを売っている普通の従業員は同じと呼ばれます。これは、雇用主が従業員のステータスが従業員をより意味のあるものに感じさせることを望んでいるためです。しかし、これらの労働者は実際には他の人の仕事を組織していません。彼らは普通のコンサルタント、売り手、トレーダーです。マネージャーのステータスは仮想のみです。そして、それは一般の従業員が彼らの職業で快適に感じるようにするために使用されます。本当のマネージャーが他の人をリードし、コントロールします。彼は部下の効率的な業績のために賃金を受け取ります。

アカウントマネージャー。責任

仕事を探している多くの人の履歴書には、「個人の資質」の項目に、空席の応募者のコミュニケーションスキルとストレス耐性に関する情報が含まれています。

これらの特性は、アカウントマネージャーのポジションに最適です。大学の学位と実務経験が1つになるとは限りません。ここで重要なことは、顧客と対話し、商談を行い、製品を知り、労働義務を遂行できるようにすることです。アカウントマネージャーは、可能性と製品を探しています。彼は、彼が代表する会社の商品やサービスに興味を持ってもらうために、彼らに魅力的な商業的申し出をします。

そのような専門家には他の責任もあります。アカウントマネージャーは、潜在的な顧客と個人的に会います。そして、協力のすべてのニュアンスが議論され、契約が署名されるので、多くはこれらの会議に依存します。

既存の顧客に対応することは大きな責任です。アカウントマネージャーは、常に顧客を維持し、顧客基盤を維持する必要があります。

銀行のカスタマーサービスマネージャー。責任

多くの銀行は、従業員、つまりアカウントマネージャーを毎日探しています。これは、この分野での作業がそれほど簡単ではなく、従業員がさまざまな責任を果たす必要があるという事実によるものです。

原則として、銀行の顧客関係管理者は次の作業を実行します。彼は販売計画を実行し、注文を受け入れて処理し、商業提案を準備します。彼女はまた、ローン、カード、預金などを含む銀行商品についてクライアントに助言し、文書を作成し、作業し、レポートを生成します。

各銀行では、この責任のリストが補足、削減、またはわずかに異なる場合があります。どこでも個別に。アカウントマネージャーは、次の職務も実行できます。契約上の義務の履行を監視し、売上の増加に取り組むことができます。

セルラーカスタマーサービスマネージャー。責任

セルラー通信の分野でもアカウントマネージャーが必要です。また、忍耐力、忍耐力、コミュニケーション能力、顧客との共通言語を見つけ、商品やサービスを販売する能力を必要とする困難な作業です。セルラーコミュニケーションのサロンでは、従業員は以下の業務を行っています。

カスタマーサービスマネージャーは、すべてのサービスと商品についてアドバイスし、携帯電話、それらのアクセサリ、タブレット、写真、ビデオカメラを販売しています。彼の主な責任は、通信事業者とのつながり、支払いの受け取り、キャッシュデスクでの作業、記録の保持です。モバイルカスタマーサービスマネージャーが在庫に参加し、サロンの清潔さと注文を監視します。

ワークマネージャーの責任

法人顧客は法人です。彼らはビジネスのためのおいしい一口です。企業のクライアントと仕事をするためのマネージャーは、彼らと対話します。

彼には次の義務があります。提供される商品やサービスに関心を持ち、調査を実施し、提案を形成し、潜在的な顧客と直接会い、展示会やイベントに参加し、交渉し、契約を締結し、文書を扱い、主要な購入者との長期的な関係を維持する発展途上の企業を探します、ビジネス通信を行い、行われた作業の報告を行います。

責任のリストは補足または簡略化できます。それはすべて、雇用主の要件と会社の範囲に依存します。

顧客関係管理者はどのような資質を持っている必要がありますか？

この作品は人との交流に関係しています。したがって、カスタマーサービスマネージャーの主な品質は、あらゆる人へのアプローチを見つける能力です。

他の特性も重要です。これらは、社交性、ストレスへの抵抗、活動、機動性、提供される商品やサービスの知識、リテラシー、商談を行う能力、正確さ、時間厳守です。資質のリストは、外国語、特に英語の習熟度によって補足することもできます。

カスタマーサービスマネージャーは、パーソナルコンピューター、オフィス機器、オフィスなどのプログラムを操作できる必要があります。それらのリストは、活動の分野によって異なります。

アカウントマネージャーとして働くことの長所と短所

他の職業と同様に、これにも長所と短所があります。利点について言えば、カスタマーサービスマネージャーが良いキャリアを築くことができ、それによって需要が高まり、まともな給与を受け取ることができるという事実が含まれています。

この職業は、アクティブな生活を送りたい、新しい人々の大規模な流れとのコミュニケーションを恐れず、勝つ方法を知っている、商品やサービスに興味を持って販売するのが好きな人に適しています。

欠点について言えば、給与は完了した取引の数と金額に直接依存することに注意してください。したがって、その月が成功しなかった場合、アカウントマネージャーは原則として最低給与のみを受け取ります。

もう1つの欠点は、競合するクライアントとの通信です。彼らが不満を持っている場合、それはアカウントマネージャーの責任であり、その仕事は正確に違いを解決することです。心理的には、この職業はすべてを心に留める人には適していません。ここでは、耳を傾け、抜け道を見つけ、落ち着きを失わないようにする必要があります。

アカウントマネージャーの履歴書を書く

この職業は労働市場で大きな需要があります。結局のところ、私たちは生き残るために営業スキルが必要な資本主義の世界に住んでいます。あなたが上記のカスタマーサービスに怖がらなければ-有望な職業であり、あなたは一つになることができます。

雇用主に興味を持ってもらうために、あなたは良い履歴書を書く必要があります。個人的な資質では、「責任」の項目により適しているものを示してください。履歴書のアカウントマネージャーは、過去の雇用主と良好な関係があれば、過去の雇用主からの肯定的なレビューを追加できます。あなたが持っているすべてのスキルについても言及する価値があります。他の仕事での経験、クライアントと一緒に働いた実践についても書いてください。これは、あなたがすでに商談の経験があり、コミュニケーションを恐れていないことを雇用主に示すので、大きなプラスになります。

過去の仕事で、実際に、あなたの研究で何か成果があれば、それについても書いてください。したがって、あなたはアクティブなライフスタイルを持つ人として自分自身を示すでしょう。

履歴書を上手に書いてください。特に、マネージャーの活動に直接関係する単語やフレーズに注意してください。たとえば、「契約」という言葉には間違いがよくあります。

顔がはっきりと見え、見知らぬ人がいないニュートラルな背景のビジネス写真で個人情報を完成させます。履歴書を提出する前に、エラーがないか確認し、データが正しく入力されているかどうかを確認してください。そうすれば、おそらく連絡を取ることができます。

（企業のアカウントマネージャーとして採用されることに加えて）他のオプションを検討している場合は、この広告の選択に限定しないでください。私たちのさまざまなポジションには他にも多くのポジションがあります。そこでは、直接の雇用主や代理店からのオファーの検索を使用することもできます。

申請者の要件：

責任; MsOffice（Excel、Word、Outlook）を操作する機能

給与：最大40,000ルーブル。月額

申請者の要件：

高等教育/不完全な高等/中等特殊教育ユーザーレベルのコンピュータースキル（Word、Excel、Outlook-必須）1Cでの作業スキルクライアントとの経験（学習および開発したい場合は、作業経験なしで検討する準備ができています）コミュニケーションスキル、勤勉、責任ビジネスコミュニケーション、交渉のスキル

申請者の要件：

3年からの成功した販売経験; 会社の所有者や高官と交渉するスキル。結果に焦点を当てる

給与：最大90,000ルーブル。月額

申請者の要件：

ロシアの市民権。

給与：最大62,000ルーブル。月額

申請者の要件：

高等教育;
自信のあるPCユーザー（MS Word、MS Excel、MS Outlook、インターネットの知識）;
積極的な販売の経験（できればITソリューション、コンピューター/コンポーネント、家電製品の分野）。
交渉の経験;
直接かつ積極的な販売の経験。
苦情に対処する能力。

給与：40,000から45,000ルーブル。月額

申請者の要件：

高等教育が非常に望ましい-同様の立場で少なくとも3年の実務経験-英語能力（会話レベル）

申請者の要件：

サービス部門（できれば美容の分野）での販売での成功経験-Bitrix24で働く能力が有利になります-コミュニケーションスキル、責任、イニシアチブ、交渉能力。

給与：80,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

給与：合意による。

申請者の要件：

給与：70,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

1年からのアクティブな（直接）販売の実務経験。販売技術の所持; プレゼンテーション、電話での会話、「コールドコール」の経験。アクティブライフポジション; 銀行セクターでの発展を望んでいます。高等教育または不完全な高等教育（3つのクローズドコースから）。

給与：合意による。

申請者の要件：

このオファーは、次の場合に適しています。さまざまなカテゴリのクライアントとの販売およびコミュニケーションの経験がある。あなたは建設および/または修理材料の生産技術を理解しています。結果を達成するために努力してください。あなたは修理や建設のために新製品に遅れないように努めます。

給与：60,000から200,000ルーブル。月額

申請者の要件：

個人的および専門的な成長を目指して; 優れたコミュニケーションスキル、有能なスピーキングとライティング。自信のあるPCユーザー。ストレス耐性; 忍耐力; 営業経験が望ましいですが、必須ではありません。お金を稼ぎ、販売の分野で発展したい。

給与：80,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

車の入手可能性、3年からの販売経験http://www.solartek.ru/

給与：60,000から150,000ルーブル。月額

申請者の要件：

少なくとも1年の実務経験（法人）; 結果に焦点を当てます。優れたコミュニケーションスキル; 文法的に正しいスピーチ; 責任; 時間厳守; 勤勉; ストレス耐性; 説得する能力; 働き、稼ぎたいという願望。自信のあるPCユーザー。

給与：45,000から90,000ルーブル。月額

申請者の要件：

b2bトランスポートサービスの提供で働き、お金を稼ぎたいという願望。活動、野心、献身。 2年以上のクライアントとの仕事の経験（利点として）。

申請者の要件：

医療研究所での経験があれば尚可です。自信のあるPCスキル。大量の情報を扱う能力。学習可能性; ストレス耐性; 正確さ; 細部への注意; 働く責任ある態度; チームで働く能力。

給与：45,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

積極的な販売、優れた電話での会話スキル、電話でのプレゼンテーションスキル、有能なスピーチ、見栄えのする外観、前向きな人生観、目標志向、人々とのコミュニケーションの欲求と能力、結果を得るために働く能力と欲求など、サービスの販売における成功した個人的な経験、長期的な協力に焦点を当て、自信を持って言葉を使い、優れた、crm

給与：合意による。

申請者の要件：

高等教育; SMEセグメントの誘致における少なくとも1年の経験。現在の法律に関する知識、銀行商品に関する知識、現金決済サービス、貸付、取得、給与プロジェクト、会計、税務。コールドコールと直接販売の経験。効果的な交渉を行う能力。リーダーシップの資質を開発しました。

申請者の要件：

自信のあるPCユーザー有能なスピーチ責任、コミュニケーションスキル学習能力、自己啓発に努めるセールススキル、クライアントとの交渉（B2Bが望ましい）

給与：合意による。

申請者の要件：

大量の情報を扱う能力！自信のあるPCユーザー。オフィス機器（ミニ自動電話交換、ファックス、コピー機）の操作スキル。口頭および書記言語を修正します。社交性、気配り、一貫性。

給与：合意による。

申請者の要件：

主な要件は、働く能力と願望です。販売開発での成功経験。できればb2b市場で開発されたコミュニケーションスキルモスクワ地域を旅する意欲、モスクワ高い自己組織化、前向きな姿勢、責任、集中モードで働く能力1C、CRMのスキル

給与：50,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

取引に伴う必要な規制文書、登録の手順と規則に関する知識-通関と管理業務の組織化の基本に関する知識-外国経済取引の締結と実行の手順に関する知識-交渉とビジネス対応スキル-英語の知識会話レベルまたは流暢なレベル（おそらく他の言語の知識）-税関当局との対話のスキル-Incoterms2010のルールの知識-国際輸送に伴う経験

給与：合意による。

申請者の要件：

クライアントを引き付けた経験; 施設入場スキル; 意思決定者との交渉スキル。アクティブライフポジション; 1Cでの経験：8が望ましい。

申請者の要件：

高等教育PC-自信のあるユーザービジネス交渉スキルストレス耐性、顧客重視、イニシアチブ、結果重視、組織、責任、注意力、正確さ。

給与：40,200ルーブルから。月額

申請者の要件：

Excelの知識; 文法的に正しいスピーチ; マルチタスクモードで作業する機能。この分野で発展したい。

給与：合意による。

申請者の要件：

このオファーは、次の場合に適しています。さまざまなカテゴリのクライアントとの販売およびコミュニケーションの経験がある。あなたは建設および/または修理の生産技術を理解しています。結果を達成するために努力してください。あなたは修理や建設のために新製品に遅れないように努めます。

給与：合意による。

申請者の要件：

候補者に期待すること：野心、自信、結果への集中優れた交渉力とプレゼンテーションスキル自信、能力、コミュニケーション結果に対する高いレベルの学習と責任商業業務での成功経験

申請者の要件：

高等教育、自信のあるPCユーザー（Word、Excel、インターネット）。法人顧客との実務経験、商談および商取引の経験が望まれます。アクティブライフポジション。文法的に正しいスピーチ。責任。ストレス耐性。働き、稼ぎたいという願望。

給与：50,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

教育-高等市民権-ロシア登録-モスクワ、モスクワ地域実務経験-少なくとも3年の企業営業経験。専門スキル：有能なスピーチ見栄えのする外観自信のあるPCユーザー働き、稼ぐ意欲ベストセラーになる意欲高等教育/不完全な高等教育3年からの自動車ビジネスでの実務経験優れたコミュニケーションスキル高い結果を目指す高い効率性、開放性、顧客重視。 PCの習熟度：1C、Excel、Word、Outlook、The Bat ！、インターネット、Adobe Photoshop、Adobe Illustrator、AutoCAD。

給与：合意による。

申請者の要件：

1年間のスピーチとライティングのリテラシーからのB2bセールスの成功経験、企業クライアントのイニシアチブとの長期的な関係を構築する能力、独立して働く能力、高等教育活動と前向きな姿勢、PCの流暢さ（Officeプログラムのユーザー）

給与：60,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

B2Cセールス（法人顧客）、B2Bの分野での2〜3年の実務経験。高等教育。 MS Officeコンピューター（World、Excel、Power Point、Outlook）での作業スキル。クライアントベースの存在、またはその迅速な開発の可能性。広告、旅行サービス、銀行、保険商品を法人顧客に販売した経験が奨励されています。事務用品の販売で。正しく話す能力、自信、時間厳守、自己組織化。

給与：50,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

活動、責任、人々とコミュニケーションする能力、顧客を引き付けるための仕事の前向きな結果。運転免許証カテゴリーB（望ましい）

給与：60,000から100,000ルーブル。月額

申請者の要件：

高等教育または不完全な高等教育; フォルクスワーゲングループの公式ディーラーでの2年以上の法人営業の経験が必要です。法人顧客を見つけた経験。 IBTVW認定は利点です。 PC-上級ユーザー; 活動、高いコミュニケーションスキル、組織、働きたい、稼ぎたいという願望。

給与：45,000から100,000ルーブル。月額

申請者の要件：

コーポレートマネージャーとして1年以上の実務経験。高等教育ストレス耐性、リーダーシップの資質、イニシアチブ。 PCに自信のあるユーザー。 MS Office（Word、Excel）、インターネット、1C Enterprise Organizationの知識、責任、注意力、正確さ、時間厳守

給与：合意による。

申請者の要件：

交渉スキル、ビジネス対応、クライアントのニーズを特定する能力、説得する能力、異論に対処する原則の知識。少なくとも3年の販売経験、製品の経験、入札が望ましい。車は必須です（駐車は無料です）。

給与：合意による。

申請者の要件：

商業活動での成功した経験が奨励されます活動、結果に焦点を当てるコミュニケーションスキル高レベルの学習と責任

給与：40,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

目的、責任。論理的思考。文法的に正しいスピーチ。 PCの自信のある所持広告市場の詳細、広告資料（望ましいが必須ではない）の一般的な理解。

給与：45,000から55,000ルーブル。月額

申請者の要件：

同様の立場での経験; -年齢は23歳から45歳。 - 高等教育; -優れたPCスキル（1C 8.1 Trade Management、MS Office）。 -個人的な資質：コミュニケーション、アクティブな生活の位置、結果に焦点を当てます。

給与：合意による。

申請者の要件：

B2B市場での1〜3年以上の営業経験教育-高等（技術教育が有利）自信のあるPCユーザー（MSオフィス）ロシアでの出張の準備（時間内に十分）中級、上級での英語の知識中級レベル（望ましい）。勤勉、積極性、イニシアチブ、献身。高い感情的知性。

給与：最大60,000ルーブル。月額

申請者の要件：

医学/生物学/製薬教育が望ましい。 B2Bセクターでの1年以上の営業経験（検査室診断、医薬品、医療機器）。クライアントとのコミュニケーションおよび契約締結の成功経験。個人的な資質：社交性、高度な責任、学び、成長したいという願望、時間厳守、ストレス耐性。

給与：30,000から60,000ルーブル。月額

申請者の要件：

親しみやすさと社交性、人々への愛情、そして検索エンジンを自信を持って使用できるレベルでコンピューターを使用した経験を聞く能力、時間厳守、すべての見栄えのする外観の共通ルールに従ってチームで働く意欲、有能な口頭と書かれたスピーチ。すべての新入社員は会社を犠牲にして企業内大学で包括的なトレーニングプログラムを受講するため、学習可能性があります。したがって、実務経験は必要ありません。同意してください。これは朗報です。

給与：40,000から100,000ルーブル。月額

申請者の要件：

高等教育（技術的-利点として）; 企業営業の経験主要な入札サイトでの経験PCでの自信のある仕事：MS Office、1C見栄えのする外観交渉スキル有能な口頭および書面によるスピーチ。教育可能でアクティブな技術リテラシー

給与：100,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

クライアントを引き付けることに成功した経験。意思決定者のレベルでビジネス交渉を行うスキル。クライアントへの個別のアプローチを見つける能力。マルチタスクモードで作業する機能。プロアクティブなライフポジション; 継続的な専門能力開発への取り組み。結果に焦点を当てます。

給与：60,000から120,000ルーブル。月額

申請者の要件：

1.コンサルティングの経験があり、通常の弁護士は採用していません。 2.本当の理解におけるストレスへの抵抗、弱虫は生き残れません、あなた自身または私たちのどちらかを拷問する必要はありません。 3.会社法に関する十分な知識と外国企業の登録経験。 4.私たちの繁栄している会社で発展してお金を稼ぎたいという願望。 5.非標準的なタスクを解決する能力と欲求。

給与：45,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

個人的な資質：ストレスに強く、前向きで、学びやすく、目的があります。プロフェッショナルな資質-カントリーホテルでは仕事の経験が必須です。

給与：40,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

少なくとも1年の実務経験（できれば貨物および乗客輸送の分野で）ビジネスコミュニケーションスキル、有能なスピーチ、交渉能力、高い顧客志向、紛争状況を解決する能力、反対意見に取り組む意欲、ストレス耐性結果に焦点を当てる、自信のあるユーザーレベルでの注意力PCの知識高い学習能力一次会計の経験（1Cの利点）

給与：60,000ルーブルから。月額

申請者の要件：

企業のクライアントとの仕事の経験、車のデバイスの知識、クライアントベースを持つことが望ましいです。

給与：40,000から80,000ルーブル。月額

申請者の要件：

目的、責任。あなたのタスクとあなたのプロジェクト開発チームのタスクを計画する能力。お客様からのプレッシャーの下で問題を解決する意欲。マルチタスク機能。決定を下し、それらに責任を負う能力。論理的思考。良いスピーチと有能なビジネス対応。自信のあるPCスキル。広告市場の詳細、広告資料（望ましいが必須ではない）の一般的な理解。

給与：150,000から300,000ルーブル。月額

申請者の要件：

主要な衛星通信事業者は、企業のアカウントマネージャー（衛星通信、テレコム）を仕事に招待します。 B / O 3年からのB2Bセールスマネージャーのポジションでの通信事業者の経験：衛星の優先順位（Gazprom宇宙システム、RTKomm。RU、AltegroSky、Rostelecom、STEC。COM、WebMediaService、Raduga-Internet、Amtel Svyaz、Starblazer、MTT、など）モバイル（MTS、Beeline、Megafon、Orangeなど）。 B2B顧客の準備が整ったプール、優れた販売スキル、コールド顧客検索、顧客獲得、B2B販売、マルチタスク能力、開発されたコミュニケーションスキル。ロシア全土でのまれな出張の準備。英語が話されます（外務省とのコミュニケーション）。

人と仕事をするためには、個人的および専門的な資質の特定のセットを持っている必要があります。そのような仕事は、非常に具体的な目標、つまり顧客を会社に引き付けることを目的とすべきです。会社の利益を最大化するために、アカウントマネージャーはクライアントの気分を捉え、彼が最も必要としているものを提供できなければなりません。

上司の専門的スキルを向上させるために、自尊心のある企業は従業員をさまざまなトレーニングに派遣しています。そしてもちろん、彼らは必ず、マネージャーの委託条件と主要なスキルを定義します。つまり、アカウントマネージャーの職務責任を詳細に説明します。

マネージャーは誰ですか

「アカウントマネージャー」という名前には、そのような従業員の責任範囲の明確な定義がすでに含まれています。これはスペシャリストであり、その主な責任は顧客に連絡し、その後の実装を目的として会社が提供する製品とサービスの本質を説明することです。

あなたの会社のイメージとその利益は、あなたのマネージャーがバイヤーと直接接触する能力と知識の程度に依存します。これが会社の構造の重要人物であることは明らかであり、それはクライアントが満足するかどうか、次にクライアントがあなたに頼るかどうか、そして彼があなたを彼の友人に推薦するかどうかに依存します。

アカウントマネージャーが何をするかを明確に定義する必要があります。

義務と権利

マネージャーの責任の範囲は非常に多様である可能性があり、会社の活動の方向性、その構造に大きく依存します。したがって、以下に一般的な管理者に固有の一般的な権利と責任を与え、必要に応じて、必要な機能を追加することができます。

ポジションを置き換える従業員は、利用可能な通信チャネルでクライアントを検索する義務があります。これを行うには、彼は市場分析を実施し、ターゲットオーディエンスを特定し、競合他社を監視する必要があります。
会社とその販売製品への関心を高めることで顧客を引き付ける。
通話、電子メール、訪問の着信トラフィックの処理。潜在的な顧客のニーズを分析し、顧客があなたの会社に電話をかけた理由を理解しようとします。
実際にトランザクション自体を実行します。商品またはサービスの販売および商品またはサービスの提供のさらなる管理。付随する文書の全リストの登録。
顧客重視、つまり、バイヤーが会社に再度連絡したいという願望を形成したいという願望。
マネージャーは、会社が提供する製品やサービスに精通している必要があります。さらに、彼は競合企業のマネージャーよりも優れたサービスと製品を代表する必要があります。

また読む：警備員の責任

仕事内容

クライアントマネージャーの機能に関する要件の全範囲は、クライアントマネージャーの職務記述書などのドキュメントに記載されています。

この文書は、従業員の詳細な責任と権限を表しています。さらに、この文書は必然的に彼らの義務の不適切な遂行に対する責任の可能性を示しています。

一般規定

マネージャーは会社の主要なリンクです。
マネージャーは、経済学、マーケティングの基礎、会社が提供するすべての商品とサービスの分野に関する知識を持っている必要があります。
事業計画、商業提案、契約書を作成することができます。
ビジネスの連絡先を確立することができます。
クライアントとのコミュニケーションのために確立されたエチケットを知っています。
心理学とコミュニケーション理論の基礎に精通する。
任命および解任は、会社の長からの命令により行われます。
この従業員が不在の間、彼のすべての職務と職務は、長によって任命された人によって実行されます。

仕事の責任

ターゲットオーディエンスの分析とニーズの特定。
潜在的な顧客を見つけ、彼らとのコミュニケーションスキームを作成するための方法の開発。
さまざまな方法でクライアントを検索します。
特定された顧客のビジネスの信頼性とそのセキュリティの予測。
準備交渉を組織して実施し、彼らのニーズを明確にし、申し出を準備します。
顧客の反対意見への対処。
会社を代表する契約の締結。
既存のすべてのクライアントとの連絡を維持します。
見込み客向けの個別オファーの開発。
顧客とのフィードバックを確立する（苦情や提案を追跡する）。
顧客基盤の形成。
競合他社の作業の分析と会計。

ビジネスの成功は、顧客を引き付けて維持する能力に大きく依存しています。これにより、事業が安定するだけでなく、大幅に拡大します。さまざまな方法でクライアントと連携できます。たとえば、企業内のコールセンターの形でカスタマーサービスを作成できます。しかし、個人的または詳細なコミュニケーションを必要とする問題は、アウトソーサーを通じて完全に解決することはできません。

したがって、ほとんどの企業では、顧客数が大幅に増加しているにもかかわらず、顧客との絶え間ない連絡を維持し、サービスを向上させるために、顧客サービスマネージャーのポジションがスタッフに導入されています。

あれは誰？

一見したところ、セールスマネージャーとアカウントマネージャーの2つのポジションに大きな違いはありません。ただし、クライアントマネージャーの機能ははるかに広く、新規クライアントの検索、誘致、長期保持から、取引中および契約上の義務の履行後の契約関係の完全なサポートのプロセスまでです。このスペシャリストの専門的なパフォーマンスは、会社の収益性とイメージにとって重要です。

アカウントマネージャーは、関心のあるクライアントがまだ実際の取引相手ではない場合に連絡を取り始め、関心のあるすべてのポジションと購入条件、製品の機能についてアドバイスします。たまたま、クライアントは製品ラインの1つのアイテムだけに興味を持っていますが、コミュニケーションの過程で、他の品揃えのアイテムに興味を持つことができます。クライアントマネージャーは、クライアントのニーズを専門的に特定し、問題をよりうまく解決できるオプションの購入に向けてクライアントを導きます。彼の会社のサービスに対するパートナーのニーズを形成できることは非常に重要です。クライアントが会社に繰り返し連絡していることは、アカウントマネージャーが彼の専門的な職務にうまく対処していることを示しています。

現代の市場では、製造業者が活動に大量購入を使用する企業顧客を引き付けて維持することが重要です。これにより、利益の大部分を長年にわたってサプライヤーのバランスにもたらす費用効果の高い長期的な協力が保証されます。数十年も。

法人顧客の誘致の問題を解決するために、法人顧客管理者などの専門家が求められています。

最近、主要な顧客と仕事をするためのマネージャーの地位が非常に重要になっています。提供された製品の大口消費者は、サプライヤーに最高の収入を提供することができます。主要なパートナーが商品やサービスのサプライヤーに、市場の状況でビジネス開発の方向を変え、イノベーションを適用し、市場のニッチ市場で常に関連性と需要を維持するように促すことができるのは、彼らの要求を通じてです。自国の会社にかなりの収入をもたらし、その結果、利益指標の過剰な充足をもたらすのは、主要なアカウントマネージャーです。

この資格のある従業員は、特別な条件に応じた価格の形成、顧客とのパートナーシップによる割引および提供されたボーナスのシステムに影響を与え、契約の条項を作成します。このスペシャリストが、各パートナーに個別のアプローチを見つけて適用するために可能な限りのことを行います。そのようなアプローチを構築し、クライアントのすべての希望を考慮に入れることは、持続可能な競争上の優位性と長期的なパートナーシップの保証を提供する高品質のサービスの重要な要素です。

効果的なキーアカウントマネージャーのキャリアの成長は常に保証されています。その後、営業部長、開発部長、コマーシャルディレクターに就任する。新しいポジションは、成功したトランザクションと繰り返しのトランザクションの数によって決まります。クライアントマネージャーの専門的な活動には、相互の商業的利益を守ることが含まれます。さらに、クライアントマネージャーは、パートナーとのやり取りの微妙な違いをすべて覚えています。

責任と機能

クライアントマネージャの機能のリストは、ジョブの説明によって決定されます。すべての機能的義務の主なものは、クライアントの完全なサポートです。

標準的な責任：

メールとドキュメントのフロー。
請負業者やパートナーとのやり取り。
電子メールで着信コールとメッセージを受信する。
新製品やプロモーションについてパートナーに通知するマルチチャネル。
高レベルのサービス提供サービスを保証します。

主な機能は次のとおりです。

クライアントの検索、クライアントとのミーティング、交渉。
契約上の問題に関するコンサルティング。
注文を受け取り、処理し、それらの実装の適時性を追跡します。
契約の締結およびそれらに関連するすべての文書の実行。

既存のクライアントから紹介を得る最も簡単な方法は、プロセスを元の契約の一部にすることです。

既存および新規のお客様

企業は、事業の発展と繁栄について楽観的になるために、既存の顧客との関係を強化し、新しい安定したパートナーとのつながりを獲得するよう努めています。真にインタラクションに関心のある、さらに大きなターゲットセグメントを取得するための新しい関係の作成は、アカウントマネージャーに委託されています。彼は、あらゆる種類のチャネルとプラットフォームを使用してそれらを検索し、新しい知人や友好的な連絡先を引き付けます。

幅広いタスクを解決してイメージを強化し、売り上げを伸ばし、ビジネスパートナーシップに関心のある消費者の輪を特定できるようにする、最も効果的な開発方法は次のとおりです。 展示会、見本市、プレゼンテーションへの参加..。彼らはすべての既存および新規のクライアントと会い、何百もの国内および海外のパートナーとの個人的な接触を確立し、注目を集め、コースを設定し、あなたのビジネスの可能性を実証する機会を提供します。これは、既存の強力な関係を強化し、新しい顧客を獲得する上で長年失敗していない実証済みの方法論です。

さらに、このスペシャリストの公式機能は、協力の見通し、ビジネスの評判、および引き付けられた潜在的な顧客の信頼性を予測することにもあります。それぞれの問題のある潜在的なクライアントは、協力の開始前でさえ彼を与える多くの兆候を持っています。

明らかなものもあればそうでないものもありますが、専門家が最初の段階でそれらを特定して、これらが有望な連絡先か不採算の連絡先かを判断し、ビジネスの信頼性を予測し、財務と資料を評価することをお勧めします。安全。

商品の品揃え

クライアントマネージャーの立場は、単に製品の品揃え全体を研究し、提供されるすべてのサービスを完全に理解し、プレゼンテーションでその強みを発揮し、興味を引くために競争上の優位性に巧みに注意を向けることができることを意味します協力して潜在的な顧客。 販売されている製品に関する優れた知識は、製品のプロモーションにとって大きな利点です。

市場分析

企業の経済的繁栄と幸福を確保するために、効果的な戦略の最初の非常に重要なステップを踏む必要があります- 従来の方法または革新的な方法を使用して、バイヤーの市場を分析します。市場をセグメント化し、会社が提供する製品の種類について潜在的な消費者の有望なグループを特定することで、ニーズと要求に応じてターゲットオーディエンスを決定できます。

分析の結果は、企業の活動にクライアントの注意を引くためのどの対策が効果的であり、それらをどのように適用できるかを示すことができます。アカウントマネージャーは、潜在的な顧客を見つけるための方法を開発し、分析の結果と調整されたコミュニケーションスキームを開発します。

競合他社の研究

効果的な競争戦略を構築するために、アカウントマネージャーは競合他社を監視します。 彼らの会社の目標を理解するために：

それらの弱点と強みを特定するために分析を行います。
機会を特定し、危険を考慮に入れます。
彼らの事業活動のすべての側面を研究します。

これは、製品の競争上の利点を特定し、将来の消費者にこれを納得させるのに役立ちます。

接続の維持

マネージャーは常にコミュニケーションを維持し、ファックス、電子メール、チャット、または従来のメールを使用したインタラクティブな対話を通じて、小規模小売チェーン店や大規模小売業者との既存の顧客とのやり取りを保証します。彼は月次報告書を作成し、彼の専門的な活動の結果を分析し、会社によって承認された販売促進プログラムに従って顧客が協力するように動機付けるために彼の最も効果的な実践を取り入れなければなりません。

中断のない作業を保証するために、クライアントマネージャーは、その能力に関して、会社のすべての主要部門および補助部門と対話します。経験豊富なクライアントマネージャーは、関連部門から委託されたクライアントへのサービスの品質管理の問題を委託されることがよくあります。

権利と責任

アカウントマネージャーの権利と責任に関連するすべてが職務記述書に含まれています。

専門的なタスクの解決に寄与するすべての機密情報を持っている。
彼らの仕事の効率、企業の成長と発展を高める方法と方法を経営者に提案すること。
職務の遂行に最適な条件を作り出すことを経営陣に要求する。
意思決定を行い、その能力の範囲内で行動を起こします。

責任

この従業員は、会社のイメージ、ビジネスの評判に大きく責任を負い、長期的なパートナーシップに貢献しています。顧客サービスの職務のクライアントマネージャーの不公正なパフォーマンスまたは不パフォーマンスのために、会社が顧客を失うことが起こります。

したがって、彼は、彼の義務の違反、地域の規制、過失および犯罪において雇用主によって彼に課された要件の違反のすべての場合に責任があります。これには、労働法によって確立された措置が伴います。犯された犯罪については、管理者は、行政法または刑法によって確立された枠組みの中で責任を負います。

発生した物的損害は、労働法または民法に従って補償されます。

要件

専門的スキルとコミュニケーションスキルに加えて、クライアントマネージャーはロイヤルティプログラムを適切に設計できなければなりません。この分野で成功する従業員は、オフィスですべての契約および付随するプロセスを確立し、販売関連部門の作業を管理できる必要があります。

したがって、次のものが望ましい。

ビジネス交渉の組織化の経験。
ビジネスマナーのルールの所持。

実際には、雇用主は専門家を雇うときに、次の要件を彼に提示します。

高等教育;
コンピューターリテラシー;
正しいスピーチ;
営業経験。

そして性格特性から：

アクティビティ;
陽性;
結果に焦点を当てます。

外国語の知識、車を運転するための免許証、そしてあなた自身の交通機関の存在が必要な場合があります。関連するポジションの要件を満たすのに役立つ個人的な性格特性のリスト： 組織力、誠実性、時間厳守、独立性、忍耐力、柔軟性。

ストレスへの抵抗、対立のない、良い記憶と組織化は大歓迎です。

教育と専門能力開発

専門的基準は、申請者の教育は専門「管理」または二次専門のより高い専門的でなければならないと決定しますが、必然的に管理の再訓練コースによって補完されます。高いキャリアの不安定さは、今日、専門能力開発のますます人気のある戦術になりつつあります。多くのスペシャリストはキャリアを変え、自分たちで新しい分野を再訓練し、発見します。同時に、教育と自己教育の機会はますます増えています。したがって、より高度な専門的な経済、法律、または心理学の教育が許可されます。数年かかる第二の高等教育に代わるものは、 管理理論の追加トレーニング。

クライアントマネージャーがさまざまなトレーニングイベント、コース、トレーニング、オンラインコースで定期的にスキルを向上させることは、ビジネス開発にとって非常に重要です。成功するキャリアを築き、シニアまたはシニアマネージャーになり、カスタマーサービスの責任者としてリーダーシップを発揮するために、 スペシャリストは、プロとしてのレベルを上げるために努力する必要があります。

専門家としての成長とは、会社が提供する販売、製品、サービスの理論に関する知識を意味します。経営陣に注目されるためには、他社の同レベルのスペシャリストと比較して競争力をつけるよう努める必要があります。これには、タスクへの集中、反応の速さ、細部への注意、そして良い記憶が非常に重要です。そして、質の高い仕事に必要なスキルを持つために、 専門家は、雇用主を犠牲にして定期的な訓練を頼りにする権利があります。