外資系旅行会社のライフサイクル。 観光商品のライフサイクル。 図 3 Butler による宛先ライフサイクル モデル
質問 3. 観光商品のライフサイクル
観光企業の市場機会を判断する際には、商品のライフサイクルを研究するマーケティング活動の経験が非常に役立ちます。
ライフサイクルの概念商品は、たとえそれがどれほど優れた消費者向け特性を持っていたとしても、遅かれ早かれ別のより先進的な製品によって市場から追い出されるという事実に基づいています。 ニーズの存在だけが一定ですが、それを満たす手段は変化します。 市場に提供される各製品には特定のライフサイクルがあり、その間に購入者が見つかります。
観光商品は、その開発においていくつかの連続した段階を経ます（図 3）。これらの段階は、売上と利益の変動を特徴としています。
米。 3. 観光商品のライフサイクル
ステージの始まり 実装製品は、観光企業が対象者に最初に提供した時点で市場に導入されます。 この段階の主な特徴は、製品の販売ペースが遅く、その結果、わずかな利益が完全に存在しないか、まったく存在しないことです。 一般に、同社の担当者は新製品を使用する際に大きな困難を経験しており、インフラストラクチャは選択された顧客のニーズに十分に適合していません。 導入段階では、製品の広範な認知度を高めるための多大な努力に関連して、必然的に多額のマーケティング コストがかかります。
しかし、現段階での同社にとっての主な利点は、競争がほぼ完全に存在しないことだ。
製品を市場に導入する段階の期間はさまざまであり、製品の品質、消費者のニーズへの適合性、正しく選択されたマーケティング戦略、およびその一貫した実施によって決まります。
ステージ 成長売上高の急速な増加とその結果としての利益が特徴です。 マーケティング費用は依然としてかなり高い水準にありますが、会社の総費用に占める割合は大幅に減少しています。
成長段階には競争の大幅な激化が伴い、観光企業の主なマーケティング活動は、製品の品質に対する消費者の信頼を築き、市場をさらに拡大することを目的としています。 この段階の特徴は、他の企業よりも早くこの製品の開発を開始した企業が大きな競争上の優位性を持っていることです。 しかし、だからといって、観光商品をさらに改善することについての懸念がなくなるわけではありません。 実際のところ、「後発」企業は、導入した製品を改善し、さらに発展させるためにあらゆる方法で努力し、リーダーに取って代わろうとする可能性が高いです。
成長段階にある観光企業は、商品の販売範囲を拡大し、新しい市場セグメントに参入しようとしています。 これにより、利益を最大化し、多数の新規顧客を引き付けることができます。 したがって、成長段階は企業にとって非常に有益であり、その延長は重要なマーケティング目標です。
ステージ 成熟売上高の伸びの鈍化と安定化が特徴です。 これには、次のようなさまざまな要因が考えられます。
□ 顧客ニーズの変化。
□ より高度な新製品の市場への参入。
□ 競争の激化。
□ より効率的な資本投資のための新たな機会の出現により、その製品が会社にとって十分な利益を生まない可能性があります。
現段階では消費者の輪はほとんど広がっていません。 収入が増加したり、通貨比率がより有利になったりして、この製品の消費者になることができるようになった人々によって、その数がいくらか増加する可能性があります。 さらに、この段階では、いわゆる「ロイヤルティ現象」が明確に現れ、ほとんどの場合、提供された製品を再度使用するようになります（たとえば、特定の国を再度訪問するなど）。
満期段階での受取利益額は若干減少し始めますが、それでも依然としてかなりの額です。 したがって、観光企業は成長段階と同様に、成熟段階を最大限に延長することに関心を持っています。 現段階での同社の主な取り組みは、市場シェアを維持し、その改良、マーケティングミックスの変更、さらには市場における新たな位置付けを通じてこの製品の消費を増やすことを目的としています。 そうしないと、製品は市場での地位を失い、衰退してしまう可能性があります。
ステージ 不況観光業界がこの商品に満足し始める瞬間を意味します。 販売量は着実に減少し、受け取る利益も減少（おそらくゼロになることさえあります）しています。 観光商品が衰退段階に移行するには、さまざまな理由が考えられます。 まず、市場に新製品が登場したことです。 第二に、この製品が答えたニーズの消失です。たとえば、泳ぐのが好きな人が観光やレクリエーションの分野で（海水浴と文化的名所の訪問を組み合わせるという点で）好みを変えた場合、特に、より興味のあるものになるでしょう。エキゾチックなもの（カリブ海の島々、東アフリカ、インド洋の島々）に興味があります。 ただし、この段階はかなり長期間続く可能性があります。 競争圧力が弱まった結果、観光企業は高いマーケティングコストを維持する必要がなくなり、場合によっては価格の値上げを容認することさえあります。 ただし、不況期の販売量は非常に少ないため、これは企業にとってこの製品の収益性を証明するものではありません。 したがって、製品の改善と多様化、および売上の拡大を適切な方針で行うことで、新しいニーズに適応することができます。 特に、需要を回復するための適切な政策は、一部のリゾート地やレクリエーションセンターに第二の風を与えることがよくあります。
このように、ここ数年利益がほとんど出ていない商品も、市場でよく知られている商品も、しっかりと分析する必要がありますが、売上を回復するには、イメージを変える必要があります。 フランス観光高等評議会が指摘しているように、これらの商品は「力を増しており」、十分に長い期間にわたって再び重要なものになる可能性があります（たとえば、古典的な文化サービス、フェスティバル、エコおよび農村観光、スポーツ試合など）。
また、需要の多様化に伴い、観光団体の専門性も進化しています。 基本的な製品はよりオリジナルになり、互換性が低くなります。 これにより、特定の顧客を維持しやすくなります。
したがって、観光商品のライフサイクルの存在は、同社が 3 つの大きな問題に直面していることを意味します。 まず、衰退した製品に代わる新製品を速やかに見つけなければなりません（新製品開発の問題）。 第二に、企業は既存の商品をライフサイクルの各段階で効果的に整理できなければなりません（観光商品のライフサイクルの段階に対する戦略的アプローチの問題）。 3 番目のタスクは、同様に重要ですが、ライフサイクルのさまざまな段階に属するという観点から、企業が提供する製品の構造を最適化することです。
第4回 講義テーマ：「観光事業者のマーケティング・販売戦略」»
導入
観光活動の積極的な開発、競争の激化、商業化には、観光団体の業務にマーケティングの原則と要素を導入することが必要です。 当初、マーケティングは、市場で商品のメーカーに影響を与える方法として使用されていました。 つまり、その主な機能は商品を宣伝することでしたが、今日のマーケティングの主な原則は、「買われたものを生産し、生産されたものを販売しない」です。 サービス分野におけるマーケティングには独自の特徴があります。 本質的には、最大の利益を得るためのツールでありながら、手段や行動の方向性を変えるのです。 一方、観光分野では、観光サービスの特性や販売形態などに関連する特徴が多く、マーケティングは新たな専門性を獲得しています。 マーケティング システムを適切に使用し、企業の活動のさまざまな分野や要素に適用することで、観光団体が市場でより効果的かつ持続的に運営できるようになります。 観光企業の仕事の重要な側面は、観光サービスのライフサイクルです。 ライフサイクルの段階は主に観光サービスに対する消費者の需要の大きさによって決まるため、観光サービスのライフサイクルの現代の概念ではマーケティングが広く使用されています。 どの製品やサービスも常に同じ関心を集めているわけではなく、したがって購入者からの需要も同じです。 サービスが市場で進歩するにつれて、その質的および量的特性は変化します。つまり、どの製品も成熟と衰退の時期を避けることはできません。 一方、旅行会社は、特定の各サービスのライフサイクルの段階に関する情報があれば、コストと予想される利益の比率をより正確に判断できるため、市場でより効果的な意思決定を行うことができます。 たとえば、古い製品に代わる新しい製品を見つけます。 ライフサイクルの概念を適切に使用すると、旅程やツアーの収益性の期間を延長することができます。
- 観光サービスのライフサイクルの特徴の考察
- 観光サービスのライフサイクルの段階に応じたマーケティング戦略の決定
- 観光サービスのライフサイクルと目的地の関係を特定する。
- 個々の企業と観光業界全体の両方におけるイノベーションと技術進歩の役割を特定する
この記事を執筆する際、次の情報源が使用されました: Saak A.E.、Pshenichnykh Yu.A.「社会文化サービスと観光におけるマーケティング」では、著者が観光産業におけるマーケティング理論の応用を明らかにしています。 ゴンチャロフ N.A. 著 とキリヤノバ L.G. 「目的地のライフサイクル管理」。目的地の開発のさまざまな段階の特徴とその期間を決定する要因を特定します。 F. コトラーと J. ボーウェンによる大学向けの教科書「マーケティング: ホスピタリティと観光」。著者は、具体的な実践例を使用して、現代のマーケティング概念の応用を示しています。 教材や、Cyberleninka.ru や Web サイト「観光のすべて」などの電子リソースも含まれます。
観光サービスのライフサイクル。
サービスのライフサイクル – 売上と利益の変動を特徴とする一連の連続的な段階。 この時期は商品が利益を出せる時期でもあります。
この研究はライフサイクルがマーケティングに及ぼす影響を調査しているため、観光分野におけるマーケティングを定義し、その特徴を示す必要があります。
マーケティング – これは、商品を生産する人（生産者）からそれを必要とする人（消費者）に商品を移動させることを目的とした活動です。
この定義は最も一般的な考え方を反映しています。 マーケティングは多くの要素を含む非常に幅広い概念ですが、観光産業のマーケティングには特に注意を払う価値があります。
まず第一に、観光にはサービスのマーケティングが含まれます。 その主な仕事は、顧客を魅了し、提供されるサービスの高い評価を確保することです。 したがって、サービスマーケティングは、顧客のニーズを特定して満たすことに基づいて製品を開発および販売するプロセスです。
製品やサービスのライフサイクルは一定の期間（1か月から数年）であり、その始まりはイノベーションのアイデアであり、終わりは製品が消費者の関心を失い市場から去った瞬間です。
「一定期間における企業の製品のライフサイクルの段階を判断するには、販売量と利益の指標、販売傾向の変化、つまり消費者の需要の成長率、占有される市場シェアの量、競争の激しさ。」
ライフサイクル曲線にはさまざまな種類があり、個々の段階の形状と期間は製品の仕様と製品の需要の特性によって異なります。 次に、従来の曲線 (図 1) の詳細を検討します。この曲線では、特定のサービスまたはサービス製品が機能する過程で、通常、ライフ サイクルの 5 つのフェーズが区別されます。
図1。 LCCモデル
1.開発
嗜好の変化、技術革新、競争の激化により、観光企業は信頼できるロングセラー商品だけに頼ることができなくなりました。 顧客は新しく改良された製品を望み、期待しています。 これはライフサイクルの最初の段階を説明します - 製品開発。
新商品開発はこんなところから始まります アイデアを生み出すつまり、新しいアイデアを体系的に探します。 新しいアイデアの源は、企業の従業員、クライアント、競合他社、販売代理店、さらにはさまざまな展示会、セミナー、政府機関など、非常に多様です。 次は次です アイデアの選択、その目標は、良いアイデアを選択し、悪いアイデアを破棄することです。 そしてアイデアは次のように発展します 製品コンセプト。 次のステップ - マーケティング戦略の開発、それらの。 新製品を市場に届けるための戦略。 対象となる市場、価格、販売量、マーケティング ミックスを含める必要があります。 製品コンセプトとマーケティング戦略を定義した後、企業は自社の経済指標の観点から新製品の魅力を評価する必要があります。 いわゆるを実行します ビジネス分析。 ビジネス分析には、販売量、コスト、利益の予測が含まれます。 企業が新製品が経済的に有益であると判断した場合、その新製品は市場環境でテストされます。 テストマーケティング、その結果は、売上と利益の予測を調整するために使用できます。 理想的には、製品がこれらすべての開発段階を経た後でのみ、企業は商品化を開始できます。 製品を市場にリリースすること。
2. 実装
商品の市場導入段階は、旅行会社が最初に対象消費者に商品を提供した瞬間から始まります。 この段階では、消費者に新製品を知ってもらい、需要を刺激するために多大な費用がかかり、製品の販売率も依然として非常に低いため、利益はわずかであるか、まったくありません。 また、企業が自社を守るために、新しいサービスに対する消費者の関心を確保するために限られたラインを生産するため、生産される製品の数が少ないことが収益性の低さの原因です。 会社員は、経験が浅く、その使い方を十分に理解していないために、新製品の宣伝に問題を抱えていることがよくあります。 問題は、インフラストラクチャが新規顧客の要求にまだ十分に適応していないことによっても引き起こされます。
サービスの実装段階は非常に難しく、失敗率が最も高いという事実にもかかわらず、利点もあります。 この段階では、競合はほとんどありません。 もう 1 つの利点は、その独特の消費者向け特性により、この製品が市場で有利な立場にあることです。
実装段階における製品の主な購入者は、元々の開拓者や冒険家であるイノベーターです。 この段階の価格は非常に高いため、これらは通常裕福な人々でもあります。
新製品が顧客に認められれば、それは市場で必要とされ始めていることを意味します。 したがって、成長期は販売数量が急激に増加するという特徴があります。 同社は製品の大量生産を開始し、その流通のための新しいチャネルを探します。 さらに、この段階では、その成功を見て、他の企業も製品のリリースに参加しています。 生産規模の拡大効果により、価格は下がります。 しかし、サービスの販売量が増加することで、損益分岐点を超え、継続的に収入を増やし、最大の利益を得ることが可能になります。
マーケティング費用は依然としてかなり高い水準にありますが、会社の総費用に占める割合は大幅に減少しています。 コスト自体の水準は安定するだろう。 成長期では競争が激化し、より優れた魅力的な商品を消費者にイメージしてもらい、市場をさらに拡大することがマーケティングの主な目的となります。
改善のおかげで、サービスは高品質を達成できるはずです。 前述したように、成長段階にある観光企業は商品の販売範囲を拡大しようとしますが、これは原則として新たな市場セグメントに進出することによって行われます。 これにより、利益を最大化し、新規顧客の数を大幅に増やすことができます。 製品が大衆市場に参入すると、顧客ベースが拡大します。 革新者は中道中心の者に取って代わられつつあります。
以上のことから、成長段階は企業にとって非常に有益であり、その延長は最も重要なマーケティングタスクの 1 つであると結論付けることができます。
4. 成熟度
成熟期になると、サービスはすでに市場に定着しています。 販売率は、依然として成長を続けていますが、すでに減速しており、その後徐々に安定しているという事実が特徴です。 これはいくつかの要因によるものです。
1) 急速に変化する顧客ニーズ。
2) 新しく改良された製品の市場への参入。
3) 競争の激化。
4) その製品は会社にとって十分な利益をもたらさない可能性があります。
現段階では、ほとんどの消費者がすでにこのサービスを購入しているため、消費者の輪は実質的に拡大していません。 その数の増加は、収入の増加など、製品を購入するための有利な条件を備えた人々によるものです。 この段階で特に重要なのは、いわゆる「ロイヤルティ現象」です。これは、提供された製品を再度使用することを奨励することがよくあります (たとえば、特定の国やお気に入りのリゾートをもう一度訪問するなど)。
ライフサイクルのこの段階では、競争は最大限に達し、大衆市場は製品で飽和状態になります。 同時に、企業は市場シェアを維持するために最善を尽くしています。 商品の高品質は維持されますが、競争力を維持するために、旅行会社はマーケティング活動を商品の改善、修正、場合によってはより収益性の高い新しいポジショニングに向けます。
成熟段階は通常、かなり長い期間を表します。 成熟段階で受け取る利益の額は若干減少し始めますが、依然としてかなり高いため、観光事業は成長段階と同様に、その最大期間に関心を持っています。 企業のあらゆる試みが失敗した場合、不況段階が始まります。
どのような商品であっても、ライフサイクルの中で遅かれ早かれ、観光業界がその商品に飽きる瞬間が訪れます。 これに続いて衰退段階が始まります。 新しい消費者特性を備えた競合製品が市場を征服し始めています。 サービスの販売が必要最小限に減り、受け取る利益が減少します。
観光サービスが衰退段階に移行する要因:
1) 市場に新製品が登場する。
２）製品が対応していたニーズの消滅。
しかし、この期間は長期間続く可能性があります。 競争力の低下により、同社は高額なマーケティング費用を必要としなくなり、場合によっては価格を引き上げることさえ可能になりました。 しかし、衰退段階の製品ラインに留まっていてはすぐに利益が得られなくなるため、企業にとってそのサービスが重要である場合には、需要を回復する政策を検討する必要があります。
この段階でのサービスの消費者は、製品の特性を理解しており、それに完全に自信を持っている保守的な人たちです。 または、サービスを購入する機会を得たばかりの、いわゆる「出遅れた」購入者です。
以下の点に注意することが重要です。 各製品やサービスには個別のライフサイクルがあります。各段階の展開と期間は、外部要因とマーケティング ミックスの結果です。 さまざまなオプションを検討してみましょう。 (図2)
米。 2 各種観光サービスのライフサイクルカーブ
長期ブーム – 需要が長期にわたって安定している人気のあるサービスのライフサイクルを表します。 医療や教育に関するツアーやクルーズには、そのようなサイクルが存在する可能性があります。
短期的な趣味は、需要が急速に増加し、同じ割合で減少するサービスです。 このサイクルは、エクストリーム ツアーやアドベンチャー ツアーによく見られます。
需要の再開 - サービスの販売量はすでに減少していましたが、再び人気が高まっています。 歴史ツアーによくあるもの。
季節性 – サービスの主な需要は特定の期間に発生します。 ビーチとスキーツアー。
新しい分野の発見 - 衰退段階の初めに、サービスは新しいアプリケーションと新しい消費者を見つけます。
失敗した製品 – 成功しなかったサービスのライフサイクルを説明します。 危険なツアー、不適切な時間設定、または不必要に高価なツアーの可能性があります。
観光サービスのライフサイクルを向上させるマーケティング活動。
すでに明らかになったように、観光商品は他の商品と同様にライフサイクルを経なければなりません。 それらの。 遅かれ早かれ、どんな観光サービスも開発、成長、実装、成熟、そして衰退の段階を経ます。 当然のことながら、起業家は収益性の高い成長期と成熟期をできるだけ長く延ばし、衰退期をできるだけ遅らせたいと考えています。
これらの目標を達成するために、あらゆる範囲のマーケティング活動がサイクルの各段階に個別に適用されます。
1.開発段階
開発段階では、マーケティングの主な活動はさまざまな種類の情報を検索することです。 つまり、顧客の好みや要望を把握し、新たな有望な方向性を模索し、消費者にとって有益で魅力的な製品の基礎を形成できる新しい独創的なアイデアを探して選択し、また業界の競争レベルを考慮することです。市場と会社にとってのこの製品の収益性。
必要な情報を得るために、企業のマーケターはさまざまな調査、観察、実験を行います。 その結果、すべてのマーケティング活動が完了すると、新製品は実装段階に入る準備が整います。
2.実装段階
導入段階は、新製品が初めて発売されることから始まります。 ライフサイクルのこの段階では、真剣なマーケティング活動が必要です。 マーケティングの主な部分は、新製品を買い手に知ってもらい、需要があるようにしたいという欲求であるため、あらゆる種類の広告に多額の費用が費やされます。 企業はまた、販売代理店を誘致し、新製品を市場に投入するために多額の資金を必要とします。 これらのコストは回収できない可能性があるため、実装段階の製品ではほとんど利益が得られません。 したがって、当社はこのステージをできるだけ早く卒業し、成長ステージに移行するよう努めています。
3.成長段階
新製品が市場に満足すると、成長段階に入り、売上が急速に伸び始めます。
成長段階を高めるには、企業は 1 つ以上の戦略を選択する必要があります。
1. 製品の品質を高め、特性を改善します。
2. 新しい市場セグメントに参入します。
3 。 新しいチャネルと製品流通システムを使用します。
5. 買い手を引き付けるために価格を下げる。
成長段階では、企業は市場シェアの拡大と利益の拡大の間で選択の立場に置かれます。 「製品の改良、広告、流通に多額の投資を行うことで、企業は支配的な地位を獲得することができます。 しかし同時に、製品ライフサイクルの次の段階での補償を期待して最大の利益を犠牲にすることになります。」
つまり、消費者の需要を高めるためにあらゆる手段を講じるということです。
4.成熟段階
通常、成熟段階は、マーケティング マネージャーにとって、製品のライフ サイクルの形状と長さを変更する最大の機会となります。 抜本的な対策は、外部の変化、再評価、流通チャネルの数の増加、または市場戦略の組み合わせの変更を通じて、製品の初期寿命に大きな影響を与える可能性があります。 サイクルのこの段階では、売上を大幅に増加させる実質的に唯一の手段は、顧客を競合他社から引き離すことです。 そのために、彼らは集中的な広告と値下げを行います。 市場を変更すること、つまり、新しいターゲットグループに到達し、サービスを変更し、品質、特性、スタイルを変更することが重要です。 また、大規模な貿易取引、大量のトレーダーの利用を通じて、より積極的な販売に移行することもできます。 小規模ではありますが、さまざまなプロモーション、コンテスト、抽選を実施します。
実際、方法のリスト全体は、旅行サービスの独特の特徴を維持し、競合他社が競争上の優位性を達成するのを防ぐために機能する必要があります。 そしてそれによって満期期間を延長します。
5.衰退段階
最終的にサービスの売上は減少します。 急激にゼロになることもあれば、あるレベルまで下がって数年間その状態が続くこともあります。 この段階では、企業は通常、小規模な市場セグメントと収益性の高い取引チャネルを維持し、広告費を削減し、価格を下げます。 結局のところ、停滞段階では、市場の効率性はほぼ完全に、製品が生み出す利益よりも管理上の注意を必要とする製品の寿命をいつ短縮するかを知ることに依存し始めます。 企業は、サービスを段階的に中止することがありますが、コストが利益を大幅に上回る場合はすぐに、サービスが顧客の不満を引き起こす可能性がある場合は直ちに中止することがあります。
観光サービスのライフサイクルと観光地の関係。
観光サービスのライフサイクルを考えると、観光地のライフサイクルについても言及する価値があります。 なぜなら、サービスは原則として、特定の観光地域への旅行そのものを表すか、そこで消費されるかのどちらかだからです。 したがって、観光地は観光の主要な要素の 1 つです。
観光地には次のような主な特徴がなければなりません。
2) 観光客のニーズを満たすことができる、つまり適切なインフラを備えている
観光地は、観光サービスのライフサイクルと同様の発展期間を経る可能性があり、それによってそれらのつながりについて語ることができます。 観光地のライフサイクルの最も有名な概念は、R.バトラーによるリゾートサイクルのS字モデル（図3）です。 「ある段階から別の段階への移行を示す主な指標は、観光客の到着数の変化であり、これはこのモデルとサービス ライフ サイクルの概念を結び付けています。 さらに、自然環境や観光インフラの状態、訪問者に対する地元住民の態度も考慮されます。」
図 3 Butler による宛先ライフサイクル モデル
1) 目的地の探索段階とサービスの実装段階は、少数の消費者 (この場合は訪問者) によって特徴付けられます。 通常、これらは自然と文化の魅力に惹かれる近くの集落の住民です。 観光客の数が少ないため、観光産業は採算が取れない。 現段階では、観光は目的地の経済、環境、文化環境にほとんど影響を与えません。
2) エンゲージメント段階到着者数の増加と、観光客の受け入れとサービスへの地元住民の関与が特徴であり、それによって観光インフラの構築が促進されます。 次に、季節要因とともに観光市場の形成が始まります。
3) 開発段階では、目的地には観光客の数が増加します。 観光およびホスピタリティ業界は急速な成長を遂げています。 この頃までに、この観光地の発展の見通しを見て、大手旅行会社や国際的なホテルチェーンがこの地域にやって来ました。 観光客の出身地は拡大しています。 観光のおかげで地域自体も経済も発展してきていますが、この段階では環境への影響の増大、国際標準化による旅行先の独自性の消失、地元住民の意識の変化など、さまざまな矛盾や問題が見えてきます。観光客に対する住民の意識がネガティブに変化する。 目的地の発展段階は、観光サービスの成長段階に対応します。
4) 時間による 強化段階観光は地域の発展に最も大きな影響を与え、目的地の経済の主要部門となります。 この観光地域は世界的な観光システムへの統合を完了しつつあります。 しかし同時に、観光客の増加率は鈍化しており、過負荷やインフラの老朽化によりサービスの質は低下し始めています。
5) 停滞の段階観光客の到着のピークはすでに過ぎているという事実が特徴です。 目的地はファッショナブルではなくなり、主に「ロイヤルティ現象」によって維持されますが、これも観光サービスの成熟段階で現れます。
6) 衰退または再生の段階主にその地域の経営者と企業の努力に依存します。 停滞の状況を先送りすれば、衰退は避けられない。 官民の主要部門が連携して地域再生に取り組めば、再生段階に到達する可能性が高い。 これにより、宛先とサービスのライフサイクル間の関係も確認されます。
観光サービスのライフサイクルと観光目的地の関係を示すもう 1 つの証拠は、目的地の持続可能な開発を形成するために必要な一連の行動です。
1) 最適なセグメントの特定とその後の市場差別化
2) 来場者の期待や動機を分析し、適切な商品を作成する
3) デスティネーションブランドの構築
４）地域の推進体制の整備
5) 観光客の対象の創出と質的変化
6) 持続可能な需要または目的地の再発明を目的として、観光およびホスピタリティ分野への投資を誘致する
上記のすべてを組み合わせると、観光サービスと目的地のライフサイクルは並行して発展できると結論付けることができます。 しかし、目的地のライフサイクルの各段階で、サイクルの異なる段階にある一連のサービスを選択すれば、最大の利益を引き出すことが可能になります。
観光におけるイノベーション
過去と現在の仕事の形態と方法を理解し、研究した後でのみ、新しいアイデアを実行し、新しい観光地の創造を開始する必要があります。 活動分野を徹底的に理解することで、開発を制御し、競合他社に先んじることができます。 観光分野におけるイノベーションの必要性は、次の要素によって決定されます。
1) 新しい文化に親しみ、新しい知識を獲得したいという国民のニーズの高まり
2) 競争の激化、提供される製品とサービスの標準化
3) 最も要求の厳しい観光客のニーズを十分に満たすために、レクリエーションと旅行のための魅力的な条件（自然および文化的特徴、余暇の機会、特定の商品の入手および特別な観光サービス）を組み合わせる。
4) 経済におけるサービス部門の優位性
観光におけるイノベーション開発の 3 つの部門:
1.組織革新経済および財務活動の合理性に向けた企業の発展に関連する（現代的な形式の会計および報告の導入）
2. マーケティングイノベーションターゲット層のニーズに応え、新たな層を獲得することを目的としています。
3. 製品の革新、観光商品の特徴や性質、あるいはその位置づけを変えること。
科学技術の発展により、新しいタイプのサービスや消費者サービスの形態が開かれ、また、観光サービスや観光商品の大量生産手段を改善する方法も開かれています。 サービス ライフサイクル管理の成功は、より効果的な管理のきっかけとなります。 Galileo、Amadeus、Gabriel、Siren などの情報システムには旅行会社が参加しています。 さらに、旅行会社の仕事は、これらのシステムを使用するスタッフの能力に依存するようになります。 また、特定のツアーやパッケージの販売だけでなく、オファーのカタログ全体にも影響を与えます。
このように、イノベーションはサービスのライフサイクルの発展に大きな影響を与えます。 これらは、情報の収集、広告の集中的かつ大規模な配信、サービスの品質と消費者へのアクセスの向上に貢献します。
結論
行われた仕事に基づいて、企業が生き残るためには新しい製品を開発する必要があると結論付けることができますが、すべての製品、サービス、商品は時間の経過とともに陳腐化するため、これは企業が理解する必要があることを意味します どうやってその製品は古くなってきています。 また、製品がライフサイクルのさまざまな段階を経るのに応じて、マーケティング戦略を変更します。 旅行サービスが市場で進歩するにつれて発生するプロセスを研究することは、商品や製品が実装段階を経て利益を上げ始めるまでにどれくらいの時間がかかるかを知るのにも役立ちます。
マーケティング活動は旅行サービスのライフステージを先取りすべきではないことに留意することが重要です。そうしないと、不当な財務リスクやプロモーションの間違いにつながる可能性があります。
また、企業の仕事と発展を成功させるためには、観光サービスのライフサイクルに適用できるあらゆる情報と知識を考慮する必要があります。 これが観光地の開発です。なぜなら、観光客はまず新しい場所や新しい経験を求めて行き、それがより多くのサービスにつながるからです。 インフラストラクチャと関連するサポート サービスは重要です。 消費者にとって同様に重要なのは、サービスの使用と受信の両方における利便性の側面です。 したがって、観光業界は科学技術の発展をますます活用しており、これにより購入者へのサービスの経路が簡素化され、サービスの導入が加速され、商品の売上の成長が促進されます。
したがって、ビジネスの規模と収益性は、観光商品のライフサイクルとその変化に依存します。
コンテンツ
はじめに……………………………………………………………………………………3
- 第 1 章 観光商品のライフサイクルの理論的側面
1.2 観光商品のライフサイクルとその段階…………9
- 1.3 観光商品のライフサイクルの主な側面と分析………………………………………….15
- 第 2 章 旅行会社 TEZ TOUR による観光商品のライフサイクルの利用。
- 2.2 旅行会社TEZ TOURにおけるライフサイクルコンセプト………………………………………………………………………….23
- 2.3 旅行会社TEZ TOURにおける商品ライフサイクル管理の誤り…………………………………….25
- 2.4 旅行会社TEZ TOURにおけるライフサイクル管理の測定…………………………………………………………………………27
参考文献……………………………………………………………….31
導入
製品は、市場に投入されると、マーケティングでは製品ライフサイクルと呼ばれる、独自の特別な製品寿命を迎えます。 製品が異なればライフサイクルも異なります。 それは数日から数十年続くこともあります。
製品のライフパスにはさまざまな段階があり、企業はそれぞれの段階で市場行動の適切な戦略と戦術を持つ必要があります。 マーケティングのタスク: 市場での製品のライフサイクルを長くすること。 製品の「使用年数」を正確に判断し、適切なマーケティング活動を行うことは、企業がこの問題を解決するのに役立ちます。
製品のライフサイクルの段階に応じて、企業の生産およびマーケティングにかかる利益とコストは変化します。 競争の度合いや商品の価格、買い手の行動や製品の差別化が異なります。
製品ライフサイクル曲線は、ライフサイクル全体にわたる売上と利益の変化を示します。
この研究の目的は、製品ライフサイクルの本質とその実用化を研究することです。
研究の対象は TEZ TOUR 社です。 このコースの作業の主題は製品のライフサイクルです。 この目標を達成するには、次のタスクを解決する必要があります。
- 製品ライフサイクル理論の本質を学ぶ。
- 製品ライフサイクルの段階を特定する。
- 製品ライフサイクル曲線の研究;
- 製品ライフサイクル曲線の種類の考慮。
- 製品ライフサイクルの変化における現在の傾向を特定する (イノベーションの側面)。
このトピックを研究するとき、私たちはプロの経済学者の理論資料に依存すると同時に、興味のあるトピックについて自分の意見を表明しようとします。
製品のライフサイクルは非常に重要であるため、このトピックは現時点で重要です。 まず、管理者が現在と将来の立場の両方の観点から企業の活動を分析するよう指導します。 次に、製品ライフサイクルでは、新製品の企画・開発を計画的に行うことを目的としています。 第三に、このトピックは、一連のタスクを策定し、ライフサイクルの各段階でのマーケティング戦略と活動を正当化するのに役立ちます。また、競合企業の製品と比較して自社の製品の競争力のレベルを判断するのにも役立ちます。 製品のライフサイクルを調査することは、企業が市場で製品を効果的に運用し宣伝するために必須の作業です。
第 1 章 観光商品のライフサイクルの理論的側面。
1.1 観光商品の概念。
観光商品とは、観光・旅行企業が国民（観光客）に提供する一連のサービスのことです。
市場における企業の成功は主に、生産される製品の魅力にかかっています。 これはマーケティング ミックスの中核部分を形成し、価格、プロモーション、流通といった他のすべての要素がそれに結び付けられます。 観光商品に対する消費者と生産者の認識の相違により、観光分野の経済研究が複雑になっています。 問題は、市場に投入される製品が顧客の求めているものと必ずしも一致するとは限らないことです。 ツアーを購入する際、購入者は実際には、一連のサービスとはまったく異なるものを探しています。 休暇に行くとき、リラックスしてくつろぎ、日焼けをし、健康を増進するためにリゾートへのチケットを購入する人もいます。 商談や契約締結のために出張する人もいます。 観光商品に対する消費者の認識の特殊性を研究した後、サプライヤーはそれに応じて仕事を再配置し、一連のサービスを提供し、商品ではなく消費者の資質や特性を宣伝します。
旅行商品は購入時点で消費者の想像の中に存在するため、旅行者が旅行に何を期待できるかは調査によってのみ知ることができます。 マーケティング調査を実施し、マーケティング担当者は購入者の既存および潜在的なニーズと要望を分析し、同種の顧客グループを特定します。 彼らは、消費者が求めている観光商品は何なのか、市場が提供するものは消費者のニーズをどの程度満たしているのか、という主要な質問に対する答えを得ようと努めています。 消費者は実際に何を買うのでしょうか？ 人々は市場で商品を購入するのではなく、人間の特定のニーズを満たすために商品を購入します。 したがって、観光客はホテルの宿泊費ではなく、新しい感覚や未知との出会いに対してお金を支払います。 顧客がその製品が満足できると認識すると、購入者になります。 マーケティング調査の結果は、観光商品の刺激と改善の複合体の基礎として機能します。
観光市場における商業活動の成功は、まず第一に、魅力的な観光商品によって決まります。 観光商品は同時に、非常に複雑な異種要素の組み合わせでもあります。
- 観光客を惹きつけ、旅行を促す天然資源（空気、水、太陽、風景など）、歴史的、文化的、建築的な魅力。
設備（観光客の宿泊施設、レストラン、レクリエーション用設備、スポーツなど）。それ自体は旅行の動機に影響を与える要素ではありませんが、これがないと旅行の可能性には多くの障害が生じます。
旅行の機会は、観光客が利用するさまざまな種類の交通手段の流行にある程度依存します。 このような機会は、移動速度の観点よりも手頃な価格の観点から評価される可能性が高くなります。
したがって、基本サービスと追加サービスの違いは、観光客が最初に購入した観光サービスのパッケージまたはセットとの関係にあります。
実際の活動における主な観光商品は包括的なサービス、つまり 1 つのツアー (パッケージ ツアー) で観光客に販売される標準的なサービスのセットです。
有形の商品と類推すると、観光商品にも 3 つのレベルがあります。
- デザインによる製品。
実際の製品。
強化品。
観光商品のアイデアがその内容面として機能する場合、実際に実行される観光商品は、形式上、このアイデアの実現を可能にする、つまり観光客の特定のニーズを満たすことを可能にする特定の一連の特性を正確に表します。クライアント。 したがって、観光商品の第 2 レベルでは、品質、快適さ、名声、効率、安全性、印象などの特性と特性が考慮されます。
3番目のレベルは強化された観光商品です。 観光企業の活動は、クライアントと友好関係を築き、包括的な支援、追加的かつ象徴的な利益をクライアントに提供することを目的としている必要があります。 これは、高レベルのサービスの質とスピード、相談や情報、非公式のコミュニケーションなどを通じて実現できます。
観光商品の強化は顧客の発掘と維持に大きく貢献します。 したがって、サービスの品質は次によって決まります。
- 顧客の要望に応じたツアーの選択と編成の作業の効率化。
旅行会社の従業員の誠実さ、各顧客の要求への配慮、ルートについて話し合うときの忍耐強さによって表現されるサービスの丁寧さ。
提案されたツアーと実際の内容の適合性、
包括的なサービスのすべてのコンポーネントの調整の存在。
全体としてのサービスのスピードによって、各クライアントの満足度が決まります。
ルート選択のタイミング。
必要な書類（パスポート、ビザ、チケットなど）の処理期限。
参考情報の受け取り期限。
消費者に情報を提供するには、通常、カタログ、目論見書、パンフレット、情報シートが使用され、サービスパッケージの内容や品質、価格などの詳細情報が含まれます。 。 これらの資料は、特定のツアーの購入を希望する各顧客に提供されなければなりません。 さらに、消費者は、ツアーの予約、支払い、変更、キャンセルの手順、およびその他すべての問題（パスポートとビザ、税関と通貨の規制、自然と気候の観光スポット、医療、観光旅行に伴う保険など）。
情報資料の入手可能性、観光企業のスタッフによるその知識、および観光客の要求に応じた自由なプレゼンテーションは、観光商品を作成し、市場で販売を成功させるための絶対的な要件です。
1.2 観光商品のライフサイクルとその段階。
製品ライフサイクルの概念は、いかなる製品も、それがどれほど優れた消費者向け特性を持っていても、遅かれ早かれ別のより高度な製品によって市場から追い出されるという事実に基づいています。 ニーズの存在だけが一定ですが、それを満たす手段は変化します。 市場に提供される各製品には特定のライフサイクルがあり、その間に購入者が見つかります。
他の商品と同様、観光商品もその開発においていくつかの連続した段階を経ますが、その段階では売上と利益が変動するのが特徴です。
製品を市場に出す段階（実装）。
製品を市場に導入する段階の始まりは、観光企業が最初に対象者に製品を提供した瞬間とみなされます。 この段階の主な特徴は、製品の販売ペースが遅いこと、そしてその結果、わずかな利益が完全に存在しないか、存在しないことです。 一般に、同社の担当者は新製品を使用する際に大きな困難を経験しており、インフラストラクチャは選択された顧客のニーズに十分に適合していません。 導入段階では、製品の広範な認知度を高めるための多大な努力に関連して、必然的に多額のマーケティング コストがかかります。
しかし、現段階での同社にとっての主な利点は、競争がほぼ完全に存在しないことだ。
市場への製品導入段階の期間は大きく異なり、製品の品質、消費者のニーズへの適合性、正しく選択されたマーケティング戦略、およびその一貫した実施によって決まります。
成長段階。成長期は売上高が急激に増加し、その結果として利益が増加するのが特徴です。 マーケティング費用は依然としてかなり高い水準にありますが、会社の総費用に占める割合は大幅に減少しています。
成長段階には競争の大幅な激化が伴い、観光企業の主なマーケティング活動は、製品の品質に対する消費者の信頼を築き、市場をさらに拡大することを目的としています。 特徴的なのは、他の企業よりも早くこの製品の開発を開始した企業が大きな競争上の優位性を持っていることです。 しかし、これは観光商品のさらなる改善に対する彼らの懸念を決して解消するものではありません。 実際のところ、成功していない企業は、導入した製品を改善し、さらに開発するためにあらゆる方法で努力し、リーダーに取って代わろうとする可能性が高いです。
成長段階にある観光企業は、商品の販売範囲を拡大し、新しい市場セグメントに参入しようとしています。 これにより、利益を最大化し、多数の新規顧客を引き付けることができます。 したがって、成長段階は企業にとって非常に有益であり、その延長は重要なマーケティング目標です。
成熟段階成熟期は、売上高の伸びが鈍化して安定化するのが特徴です。 これには、次のようなさまざまな要因が考えられます。
- 顧客ニーズの変化。
新しい、より高度な製品の市場に参入する。
競争の激化。
資本をより効率的に投資するための新たな機会が出現したため、その製品は会社にとって十分な利益をもたらさない可能性があります。
満期段階での受取利益額は若干減少し始めますが、それでも依然としてかなりの額です。 したがって、成長段階にある観光企業は、その事業を最大限に拡大することに関心を持っています。 成熟段階における同社の主な取り組みは、市場シェアを維持し、改良やマーケティングミックスの変更を通じてこの製品の消費を増やし、場合によっては市場での新たなポジショニングを行うことを目的としています。 そうしないと、製品は市場での地位を失い、衰退してしまう可能性があります。
飽和段階。 この段階では、販売量が最高点に達し、製品が可能な限り市場に浸透します。 大量生産と新しい技術の使用により、価格を削減し、誰もが製品をより入手しやすくすることができます。
衰退段階。景気後退段階とは、観光部門がこの商品で過飽和になり始める瞬間を意味します。 販売量は着実に減少しており、受け取る利益の額はおそらくゼロにさえ減少しています。 観光商品が衰退段階に移行するには、さまざまな理由が考えられます。 まず、市場における新製品の登場です。 2つ目は、この商品が対応するニーズの消滅です。 たとえば、水泳が好きな人が観光やレクリエーションの分野（海水浴と文化的名所の訪問を組み合わせるという点）で好みが変わった場合、特にエキゾチックなもの（カリブ海、東アフリカ、インド洋の島々）により興味を持つようになります。 ）。 ただし、この段階はかなり長期間続く可能性があります。 競争圧力が緩和された結果、観光事業者は高いマーケティング費用を維持する必要がなくなり、場合によっては価格の値上げも可能になりました。 ただし、不況期の販売量は非常に少ないため、これは企業にとってこの製品の収益性を証明するものではありません。 したがって、製品の改善と多様化、および売上の拡大を適切な方針で行うことで、新しいニーズに適応することができます。 特に、需要を回復するための適切な政策は、一部のリゾート地やレクリエーションセンターに第二の風を与えることがよくあります。
このように、ここ数年利益がほとんど出ていない商品も、市場でよく知られている商品も、しっかりと分析する必要がありますが、売上を回復するには、イメージを変える必要があります。 また、需要の多様化に伴い、観光団体の専門性も進化しています。 基本的な製品はよりオリジナルになり、互換性が低くなります。 これにより、特定の顧客を維持しやすくなります。
観光商品のライフサイクルの存在は、同社が 3 つの大きな課題に直面していることを意味します。 まず、衰退した製品に代わる新製品を速やかに見つけなければなりません（新製品開発の問題）。 そして第二に、企業はライフサイクルの各段階で既存製品の作業を効果的に整理できなければなりません。 3 番目の、同様に重要なタスクは、ライフサイクルのさまざまな段階に属するという観点から、企業が提供する製品の構造を最適化することです。
図1。 観光商品のライフサイクル
市場においてあまり知られていない新製品と、マーケティングにイメージチェンジが必要な有名製品の両方を注意深く分析する必要があります。
観光業界では、競合他社がより移動性の高い新商品を導入することで、長期休暇の費用が削減されている。 観光事業者は、独自のプログラムの成長の可能性に魅了され、事実を直視しようとしませんでした。 長期滞在ビジネスの経営者は、観光商品のライフサイクル分析に取り組むことを拒否しているため、より効率的なツアーパッケージを成長させ、ビジネスの可能性をさらに高めるために有益に使用できるはずの資金と人材を無駄にしています。
一般に、そのようなエラーは理解できますし、プログラムに対する企業の要件の変更も許容されます。 ライフサイクルはよりゆっくりと発展し、成熟期はより早く発展するため、問題は非常に緊急になる可能性があります。
ライフサイクルの古典的な概念は、主にサイクル自体の中での観光商品の位置によって決定されるべきです。なぜなら、個々の事実からわかるように、重要な要因が成長から停滞までの 4 つの段階すべてにおける収益性の変化に影響を与えるからです。 初期段階では、製品の設計と開発が重要であると考えられます。 観光商品の場合、バイヤーのニーズが確立された伝統、技術の優秀さ、費用の額などによって異なりますが、観光商品が市場にうまく参入するには、これらの要素を知る必要があります。 観光供給の場合、将来の量に投資する意欲も重要であり、これには大きな市場コストが伴います。
成長期には、買い手の正確なニーズを知ることが、ほとんどの観光サービスの成功を確実にするだけでなく、さまざまな観光サービスやプログラムの要件を満たすために必要であると考えられています。 適切な観光能力に基づく品質の評判は、企業が市場で主導的な地位を獲得し、旅行代理店のネットワークとルートの範囲を拡大するのに役立ちます。
成熟段階では、観光事業者（企業）にとって市場全体の効率性を経営者が明確に定義する必要がある。 市場のスキルはさまざまな手段によって表されます。たとえば、価格を引き下げることによって利益が増加し、より多くの買い手を引きつけることです。 観光商品の新しい利用方法の探索と促進。 一次市場で最大の効率を達成するための販売チャネルの拡大。
不況時には、全体の利益をコントロールすることが鍵となります。 低価格製品の製造業者や販売業者は、競合他社が市場から姿を消してからもずっと後、不況下では薄い利益を享受することがよくあります。
したがって、それらは限られた範囲内でのみ有効であり、経営上の意思決定と製品ライフサイクルの従来の一般化は普遍的に実践されていません。 旅行会社は、製品のライフサイクルを管理するために必要なすべての重要な要素を統合する機会を逃しています。
1.3 観光商品のライフサイクルの主な側面と分析。
ライフサイクル管理には、次の 2 つの主要な側面があります。
貿易ライン全体に沿ったすべての観光商品のライフサイクルを管理します。第一に、新規および改善されたオファーを計画し、貿易ラインを削減します。第二に、利益機会に応じて既存の観光商品とツアーパッケージに資金と人材をすべての要素を考慮して配分します。コンポーネントのライフサイクル。
追加の利益を特定するための個々の製品のライフサイクル管理。
個々の製品のライフサイクルの形態と期間を変更するプロセスについては、最終段階を除くすべての段階で市場規制の機会があります。 たとえば、市場コストを高め、より迅速なネットワーク流通を確保することで、観光商品の発表期間を短縮できます。 次の段階では、より効果的に計画され実行される市場戦略を通じて、追加市場の開拓、サービス範囲の拡大の刺激、または広告と売上の増加などにより、成長が加速され、売上と利益がより高いレベルに跳ね上がる可能性があります。
通常、成熟段階は、マーケティング マネージャーにとって、製品のライフ サイクルの形状と長さを変更する最大の機会となります。 より良い製品に取って代わられ、その製品は消滅に近づいているのか、それとも消費者のニーズが根本的に変化しているのか、という疑問が生じます。 想定される成熟段階が経営者を誤解させる限り、この問題は引き続き批判の対象となるだろう。 抜本的な対策は、サービスのリストの変更、外部の変化、再評価、流通チャネルの数の増加、または市場戦略の組み合わせの変更を通じて、製品の若年期間に大きな影響を与える可能性があります。 製品の復活を成功させるには、新製品よりも管理や資本投資が少なくて済みます。
もちろん、これはいつでも可能なわけではありません。 消費者の習慣の変化や改良された商品の導入により、一部の観光商品の成熟段階が加速しています。 この場合、規制と投資の時間を短縮する時期を決定し、より競争力の高い新製品を優先します。 これらは、市場で意思決定を行う際の重要な機能です。 停滞段階では、市場の効率性はほぼ完全に、製品が生み出す利益よりも管理上の注意を必要とする製品の寿命をいつ短縮するかを知ることに依存し始めます。
個々の製品と観光サービス全体の両方のライフサイクル開発の管理における大手企業の成功は、効果的な管理への大きな推進力となる可能性があります。
観光客の増加に伴う交通書類の予約と処理の分野における技術的変化により、旅行会社はガリレオ、セイバー、アマデウス、ガブリエル、シレーナなどの新しい情報システムをますます使いこなし、参加するようになっています。システムは事実上国境を越え、相互に競争し、観光客の流れの世界的な再分配につながっています。 現在、これらのシステムとインターネットを組み合わせて活用していない大手旅行会社はほとんどありません。 旅行会社の存続可能性、およびそのサービスやツアーの範囲は、実際には、これらのシステムを使用するスタッフの資格と能力に依存します。 改良された予約システムの出現は、個々のツアーやルートのパッケージの販売だけでなく、最大手の旅行会社が利用できるオファーのカタログ全体にも影響を与えています。
効果的なライフサイクル管理は、観光サービス全体のライフサイクルを制御することにあります。 情報システムの成熟段階を認識して、インターネットは新規ユーザーを取り込むためのローカルおよび地域サブシステムの開発を開始しました。 現在では、観光情報サポートのライフサイクルの変化により、インターネットが利用者数を牽引し、その他の新たな観光商品も成長し、販売量も増加しています。
ライフサイクル分析は、多くの有望な企業の有効性を証明し、企業製品のライフサイクルにおける立場を変えるという、実証済みの手段を使用して実行されます。 これは、観光商品のライフサイクルにおける特定の位置が確立される際の正式な検査中に観光会社の結果を考慮することと、そのライフサイクルにおける観光商品全体のプロファイリングを通じての両方によって達成できます。 ライフサイクルの各ポジションを考慮した場合の市場管理と分析の尺度は、旅行会社によって次のように異なります。
1. 製品開発情報を 3 ～ 5 年間（一部のソフトウェア パッケージではさらに長く）検討します。 この情報により、売上高、限界利益、総利益、投下資本利益率、市場シェア、および価格に関するデータを組み合わせることができます。
等.................
観光企業の市場機会を判断する際には、商品のライフサイクルを研究するマーケティング活動の経験が非常に役立ちます。
製品ライフサイクルの概念は、いかなる製品も、それがどれほど優れた消費者向け特性を持っていても、遅かれ早かれ別のより高度な製品によって市場から追い出されるという事実に基づいています。 ニーズの存在だけが一定ですが、それを満たす手段は変化します。 市場に提供される各製品には特定のライフサイクルがあり、その間に購入者が見つかります。
他の商品と同様に、観光商品もその開発においていくつかの連続した段階を経ます (図 6.3.)。これらの段階は、売上と利益の変動によって特徴付けられます。
製品の市場投入段階の始まりと考えられる
米。 6.3. 観光商品のライフサイクル:
観光企業が最初に対象者にそれを提供した瞬間があります。 この段階の主な特徴は、製品の販売ペースが遅いこと、そしてその結果、わずかな利益が完全に存在しないか、存在しないことです。 一般に、同社の担当者は新製品を使用する際に大きな困難を経験しており、インフラストラクチャは選択された顧客のニーズに十分に適合していません。 導入段階では、製品の広範な認知度を高めるための多大な努力に関連して、必然的に多額のマーケティング コストがかかります。
しかし、現段階での同社にとっての主な利点は、競争がほぼ完全に存在しないことだ。
市場への製品導入段階の期間は大きく異なり、製品の品質、消費者のニーズへの適合性、正しく選択されたマーケティング戦略、およびその一貫した実施によって決まります。
成長段階では、売上高が急速に増加し、その結果として利益が増加します。 マーケティング費用は依然としてかなり高い水準にありますが、会社の総費用に占める割合は大幅に減少しています。
成長段階には競争の大幅な激化が伴い、観光企業の主なマーケティング活動は、製品の品質に対する消費者の信頼を築き、市場をさらに拡大することを目的としています。 特徴的なのは、他の企業よりも早くこの製品の開発を開始した企業が大きな競争上の優位性を持っていることです。 しかし、だからといって、観光商品をさらに改善することについての懸念がなくなるわけではありません。 実際のところ、「後発」企業は、導入した製品を改善し、さらに発展させるためにあらゆる方法で努力し、リーダーに取って代わろうとする可能性が高いです。
成長段階にある観光企業は、商品の販売範囲を拡大し、新しい市場セグメントに参入しようとしています。 これにより、利益を最大化し、多数の新規顧客を引き付けることができます。
同志 したがって、成長段階は企業にとって非常に有益であり、その延長は重要なマーケティング目標です。 成熟期は、売上高の伸びが鈍化して安定化するのが特徴です。 これには、次のようなさまざまな要因が考えられます。
顧客ニーズの変化。
新しい、より高度な製品の市場に参入する。
競争の激化。
資本をより効率的に投資するための新たな機会が出現したため、その製品は会社にとって十分な利益をもたらさない可能性があります。
現段階では消費者の輪はほとんど広がっていません。 収入の増加またはより有利な通貨比率により、この製品の潜在的な消費者になることができる人々のために、その数のある程度の増加が起こる可能性があります。 さらに、この段階では、いわゆる「ロイヤルティ現象」が明確に現れ、ほとんどの場合、提供された製品を再度使用するようになります（たとえば、特定の国を再度訪問するなど）。
満期段階での受取利益額は若干減少し始めますが、それでも依然としてかなりの額です。 したがって、成長段階にある観光企業は、その事業を最大限に拡大することに関心を持っています。 成熟段階における同社の主な取り組みは、市場シェアを維持し、改良やマーケティングミックスの変更を通じてこの製品の消費を増やし、場合によっては市場での新たなポジショニングを行うことを目的としています。 そうしないと、製品は市場での地位を失い、衰退してしまう可能性があります。
不況期とは、観光業界がこの商品に飽き始めた瞬間を指します。 販売量は着実に減少しており、受け取る利益の額はおそらくゼロにさえ減少しています。 観光商品が衰退段階に移行するには、さまざまな理由が考えられます。 まず、市場における新製品の登場です。 2つ目は、この商品が対応するニーズの消滅です。 たとえば、水泳が好きな人が観光やレクリエーションの分野（海水浴と文化的名所の訪問を組み合わせるという点）で好みが変わった場合、特にエキゾチックなもの（カリブ海、東アフリカ、インド洋の島々）により興味を持つようになります。 ）。 ただし、この段階はかなり長期間続く可能性があります。 競争圧力が緩和された結果、観光事業者は高いマーケティング費用を維持する必要がなくなり、場合によっては価格の値上げも可能になりました。 ただし、不況期の販売量は非常に少ないため、これは企業にとってこの製品の収益性を証明するものではありません。 したがって、製品の改善と多様化、および売上の拡大を適切な方針で行うことで、新しいニーズに適応することができます。 特に、需要を回復するための適切な政策は、一部のリゾート地やレクリエーションセンターに第二の風を与えることがよくあります。
このように、ここ数年利益がほとんど出ていない商品も、市場でよく知られている商品も、しっかりと分析する必要がありますが、売上を回復するには、イメージを変える必要があります。 フランス観光高等評議会が指摘しているように、これらの商品は「力を増しており」、十分に長い期間にわたって再び重要なものになる可能性があります（古典的な文化サービス、フェスティバル、エコおよび農村観光、スポーツ試合など）。
また、需要の多様化に伴い、観光団体の専門性も進化しています。 基本的な製品はよりオリジナルになり、互換性が低くなります。 これにより、特定の顧客を維持しやすくなります。
したがって、観光商品のライフサイクルの存在は、同社が 3 つの大きな問題に直面していることを意味します。 まず、衰退した製品に代わる新製品を速やかに見つけなければなりません（新製品開発の問題）。 そして第二に、企業はライフサイクルの各段階で既存製品の作業を効果的に組織化できなければなりません（戦略的問題）。
観光商品のライフサイクルの各段階へのアプローチ）。 3 番目の、同様に重要なタスクは、ライフサイクルのさまざまな段階に属するという観点から、企業が提供する製品の構造を最適化することです。
観光商品のライフサイクルは、観光商品の宣伝と販売のためのマーケティング戦略、利益、消費者、競合他社、および商品が市場に入った瞬間から市場から出るまでのマーケティング戦略を説明しようとする概念です。
観光商品のライフサイクル理論は、すべての商品は、それがどんなに優れていても、遅かれ早かれ別のより現代的な商品によって市場から追い出されるという事実に基づいています。 ニーズの存在だけが一定ですが、それを満たす手段は変化します。 他のすべての商品と同様、観光商品も「生まれ」ては「消えて」いくため、常に顧客のニーズに応えなければなりません。 観光商品の使用の性質は、旅行会社の経験、競合他社の立場、観光とレクリエーションの分野における政府の政策、顧客の好みとニーズなど、多くの要因によって決まります。
観光商品は開発においていくつかの連続した段階を経ますが、その段階では売上と利益が変動するのが特徴です。
最初の段階は製品導入段階で、製品開発段階と「発売」段階が含まれます。
開発段階は研究、つまり観光商品の設計の期間です。 この段階では、観光商品の説明が行われ、その費用が計算され、広告や情報へのアプローチが開発されます。
「立ち上げ」フェーズは、観光商品が対象者に提示された瞬間から始まります。 この期間中は、原則として商品の回転率が低下し、利益がないか、またはわずかであり、旅行会社の担当者はこの商品を使用するのが困難になります。 この段階では、広告や情報を通じて新商品について顧客の認識を最大限に高める必要があるため、観光商品のマーケティングにかかるコストは最大になります。
同時に、現段階では競争はほとんどありません。
市場への製品導入段階の期間は大きく異なり、製品の品質、ニーズへの適合性、選択した観光マーケティング戦略の正確さによって決まります。
成長段階は、マーケティング戦略、観光商品の宣伝と販売、そして利益の量が急速に増加することを特徴としています。 ほとんどの消費者は観光商品に直接の関心を示します。 観光マーケティング費用は依然としてかなり高額ですが、旅行会社の総費用に占める割合は減少しています。
この段階では、競争が大幅に激化し、マーケティング活動は観光商品の収益性について消費者の信頼を醸成することに集中します。 一般に、他の旅行会社よりも早くこの商品の開発を開始した旅行会社は、より大きな競争上の優位性を持っていますが、「後発」の旅行会社は観光商品の改善にあらゆる可能な方法で努力するため、観光商品のさらなる改善についての懸念から解放されるわけではありません。彼らは市場でのリーダーとしての地位を獲得するために努力している製品を導入しています。
成長段階では、レクリエーション企業はターゲット市場セグメントを明確に定義し、新しいセグメントへの浸透に努める必要があります。
したがって、たとえば、ある旅行会社がエコツーリズム市場での事業運営に成功し、冒険愛好家を特徴とする自然生態ツアーでモバイル旅行者の関心を集めた場合、その次のステップはエコツーリズムの次のセグメントをカバーすることになるかもしれません。 - 観光市場: 植物学、動物学、鳥類学などに専門的に従事する科学者、教師、学生にツアーが提供されます。
このアプローチにより、利益を最大化し、新しい顧客を引き付けることができます。 成長段階は企業にとって非常に有益であり、最も重要なマーケティング目標はそれを継続することです。
成熟期の特徴は、観光商品の創出・宣伝・販売のためのマーケティング戦略の成長とその安定化が鈍化し、消費者の輪がほとんど広がっていないことである。 これは特定の要因により発生します。
顧客ニーズの変化。
より現代的な商品やサービスの市場に参入する。
競争の激化。
観光商品の経済効率が不十分。
さらに、この段階では「ロイヤルティ現象」が明確に現れており、多くのクライアントは、提案された観光商品やホテル商品をもう一度利用したいと考えています（たとえば、その国、リゾート地域、ホテル、療養所などをもう一度訪れたいなど）。 。）。 心理学的に、この現象は非常に理解できます。これは、観光客の記憶に残る過去の時間、滞在場所、興味深い出来事、人々、印象に対する一種のノスタルジーです。 クリミアのリゾート地域の行楽客の集団と、かつて人気のあったホテル、下宿、療養所の顧客グループを分析すると、行楽客の約 25% が 1 つの場所で 3 シーズン以上休暇をとったと結論付けることができます。 このコミットメントはさまざまな動機によって説明されますが、不利な要因が存在するにもかかわらず、クライアントはその選択を変更しません。
ヤルタ ホテルのマーケティング サービスのデータは、この点で興味深いものです。
夏の間、このホテルの顧客の約 50% は、ほぼ毎年このホテルで休暇を過ごす観光客です。この愛着の主な理由は「忠実さの現象」です。80 ～ 90 年代には、高級感があり、リラックスできる快適なホテルでした。楽しく懐かしい思い出が、このホテル選びの魅力をさらに高めてくれるはずです。
成熟段階では、受け取る利益は依然としてかなり高いものの、減少するため、旅行会社はこの段階を継続することに関心を持っています。
現段階での旅行会社の主な取り組みは、市場シェアを維持し、この商品の改善と市場での新たな位置付けを通じてこの商品の消費を増やすことを目的としています。 このような措置を講じなければ、製品は市場での地位を失い、衰退してしまう可能性があります。
景気後退段階は、レクリエーション観光部門がこの観光商品で過飽和になり始める瞬間の到来を意味します。 観光商品の宣伝・販売量は着実に減少し、受け取る利益も減少している。 観光商品の需要の減少は、より先進的な商品やサービスの市場への登場、その商品で満たされていたニーズの消失、流行の変化など、さまざまな理由で説明されます。最も一般的な理由は変化です。観光とレクリエーションの分野での好み。
そのため、WTOの報告書によれば、1980年代後半以降、地中海の有名なリゾート地への観光旅行の増加率が低下している。 これらの地域の環境状況の悪化（海洋および沿岸域の汚染）により、持続可能な嗜好が変化しました。 この過程とは対照的に、環境に優しい地域（山間部や農村部、離島など）への旅行の割合が増加した。
ただし、不況段階は長期にわたる可能性があるため、商品を改善および多様化するための適切な政策を実施するとともに、新たなニーズに適応できる観光商品の宣伝および販売のためのマーケティング戦略を開発する必要があります。 。
観光商品のプロモーションと販売を復活させるには、低収益で有名なリゾート商品を慎重に分析する必要があります。通常のイメージが変わると、それらは再び「力を増し」、市場で非常に重要になる可能性があるためです。長い間（たとえば、文化産業、フェスティバル、スポーツ試合、地方観光などの古典的なサービスとして）。 レクリエーション組織の多様化と専門化に対する需要がどの程度発展するかに応じて、伝統的な観光商品は進化し、より独創的になり、代替可能ではなくなります。
このアプローチのおかげで、特定の顧客を維持することが容易になり、観光商品の市場における地位が形成されました。
市場で成功を収めるためには、綿密かつ綿密に考え抜かれた製品戦略が必要です。 観光商品に関する戦略的決定は、観光会社の全体的なマーケティング戦略の中で重要です。 これは、観光商品が市場に影響を与える効果的な手段として機能し、同社の主な関心事であり、収益源となっているためです。 これは、観光マーケティング ミックスの中心的な要素でもあります。 価格、観光商品の宣伝とマーケティングのためのマーケティング戦略、コミュニケーションは、観光商品の特性に基づいています。 この点に関して、アメリカのマーケティング担当者は、商品が購入者とそのニーズを満たすことができない場合、観光マーケティングの他の要素の使用に関連する追加のコストや労力を費やしても、市場における企業の地位を向上させることはできないと考えています。 。
旅行会社の経済成長のために商品を扱うことの重要性は、特に市況が悪化すると増大します。 消費者に好意的に受け入れられる新製品または改良された製品は、企業に競合他社に対する一時的な優位性をもたらします。 これにより、観光商品の宣伝・販売戦略に伴う価格競争の激化を緩和することが可能となる。
観光分野における商品戦略とは、商品範囲を最適化し、市場での成功に最適な観光商品の範囲を決定するための方向性を策定し、旅行会社全体の効率を確保することです。
商品戦略が欠如していると、ランダム要因の影響により供給構造が不安定になり、観光商品の競争力や商業的有効性を制御できなくなります。 このような場合に行われる現在のマーケティング上の意思決定は、多くの場合、旅行会社の長期的な利益を考慮した冷静な計算ではなく、直感のみに基づいています。
よく考えられた商品戦略は、観光サービスの更新プロセスを最適化できるだけでなく、レクリエーション会社の経営にとって、現在の決定を調整できる行動の方向性を示す一種の指標としても役立ちます。
商品戦略は将来に向けて開発され、ライフサイクルのさまざまな段階に属するという観点を含め、提供される観光商品の構造の最適化と開発の両方に関連する根本的な問題の解決策を提供します。新しい観光商品の市場への導入。
自制心を養うための質問
1. 観光商品のマーケティングにおける主な理論原則は何ですか?
2. 観光商品マーケティングの本質とは何ですか?
3. 観光商品のライフサイクルは何ですか?
4. 観光商品のマーケティングの特徴は何ですか?
5. 観光商品とは何ですか?
6. 観光商品のマーケティングの具体的な内容は何ですか?
トピックに関する記事
